蘋果公司公關危機管理存在的問題及對策(編輯修改稿)
2024-10-15 11:35 本頁面
【文章內容簡介】 不過蘋果受理點為此要收 200 到 600 不等人民幣，而且時間可能要等上 3 天。雖然也有收費較低的第三方機構提供此類服務，但相對電池本身的價格，還是讓人難以接受。 在歐美國家， iPhone 用戶換電池時，幾乎都選擇兩種方式。不喜歡動手或怕把 iPhone 拆壞的人，大多會選擇讓維修點的工作人員幫他換。而動手能力強的人，基本都會選擇自己更換iPhone 電池。他們從蘋果配件公司或者網(wǎng)上，購買到電池以及相應的拆機工具，接著抱回家為 手機 做 ‘ 換臟手術 ’ 。 而且 ，在 自己組裝 過程中，你得注意按步驟說明去執(zhí)行，否則你的 iPhone 可能會被你弄成板磚。 2： 觸摸屏的侵權問題。 據(jù)國外媒體報道，蘋果公司再遭侵權訴訟，一家公司指控蘋果 iPhone 的觸摸屏設計侵犯了該公司的專利。 該公司 稱，該公司持有觸摸屏的設計專利， 而蘋果 iPhone 的觸摸屏設計與之雷同，侵犯了該公司的專利。如果這起“觸摸屏設計專利侵權”訴訟成立，那么對于蘋果公司與 iPhone來說也是一個不小的打擊。這一切顯然是不利于 iPhone 的，因此蘋果公司一定要積極應對這起“觸摸屏專利侵權”危機。 如果 iPhone 真的是觸摸屏設計侵權，那么后期的法律程序與巨額賠償一定會影響到 iPhone 的正常 銷售 ；同時蘋果公司也會因為不遵守 知識產(chǎn)權 的保護而受到指責，也很有可能會使廣大用戶開始懷疑蘋果公司相關 產(chǎn)品 的自主開發(fā)能力。這一切顯然是不利于 iPhone 的，因此蘋果公司一定要積極應對這起 “ 觸摸屏專利 侵權 ” 危機。 3： iPhone 的安全受到質疑 。 第一、作為一款剛剛上市的智能手機新品，iPhone 集成了強大的網(wǎng)絡功能，但就其安全性來說，眼下廣大用戶還相對比較無知 。第二、目前隨著軟件產(chǎn)品的不斷更新，安全漏洞難以避免，而這也正是網(wǎng)絡黑客大行其道的“溫床”，在這種情況下，用戶對 iPhone 的顧慮也是可能理解 5 的。第三、蘋果公司方面沒能及時與廣大用戶就 iPhone 的的高智能性與安全性進行全面、詳盡的溝
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