蘋(píng)果公司公關(guān)危機(jī)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策(編輯修改稿)
2024-10-15 11:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不過(guò)蘋(píng)果受理點(diǎn)為此要收 200 到 600 不等人民幣，而且時(shí)間可能要等上 3 天。雖然也有收費(fèi)較低的第三方機(jī)構(gòu)提供此類服務(wù)，但相對(duì)電池本身的價(jià)格，還是讓人難以接受。 在歐美國(guó)家， iPhone 用戶換電池時(shí)，幾乎都選擇兩種方式。不喜歡動(dòng)手或怕把 iPhone 拆壞的人，大多會(huì)選擇讓維修點(diǎn)的工作人員幫他換。而動(dòng)手能力強(qiáng)的人，基本都會(huì)選擇自己更換iPhone 電池。他們從蘋(píng)果配件公司或者網(wǎng)上，購(gòu)買(mǎi)到電池以及相應(yīng)的拆機(jī)工具，接著抱回家為 手機(jī) 做 ‘ 換臟手術(shù) ’ 。 而且 ，在 自己組裝 過(guò)程中，你得注意按步驟說(shuō)明去執(zhí)行，否則你的 iPhone 可能會(huì)被你弄成板磚。 2： 觸摸屏的侵權(quán)問(wèn)題。 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，蘋(píng)果公司再遭侵權(quán)訴訟，一家公司指控蘋(píng)果 iPhone 的觸摸屏設(shè)計(jì)侵犯了該公司的專利。 該公司 稱，該公司持有觸摸屏的設(shè)計(jì)專利， 而蘋(píng)果 iPhone 的觸摸屏設(shè)計(jì)與之雷同，侵犯了該公司的專利。如果這起“觸摸屏設(shè)計(jì)專利侵權(quán)”訴訟成立，那么對(duì)于蘋(píng)果公司與 iPhone來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的打擊。這一切顯然是不利于 iPhone 的，因此蘋(píng)果公司一定要積極應(yīng)對(duì)這起“觸摸屏專利侵權(quán)”危機(jī)。 如果 iPhone 真的是觸摸屏設(shè)計(jì)侵權(quán)，那么后期的法律程序與巨額賠償一定會(huì)影響到 iPhone 的正常 銷售 ；同時(shí)蘋(píng)果公司也會(huì)因?yàn)椴蛔袷?知識(shí)產(chǎn)權(quán) 的保護(hù)而受到指責(zé)，也很有可能會(huì)使廣大用戶開(kāi)始懷疑蘋(píng)果公司相關(guān) 產(chǎn)品 的自主開(kāi)發(fā)能力。這一切顯然是不利于 iPhone 的，因此蘋(píng)果公司一定要積極應(yīng)對(duì)這起 “ 觸摸屏專利 侵權(quán) ” 危機(jī)。 3： iPhone 的安全受到質(zhì)疑 。 第一、作為一款剛剛上市的智能手機(jī)新品，iPhone 集成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能，但就其安全性來(lái)說(shuō)，眼下廣大用戶還相對(duì)比較無(wú)知 。第二、目前隨著軟件產(chǎn)品的不斷更新，安全漏洞難以避免，而這也正是網(wǎng)絡(luò)黑客大行其道的“溫床”，在這種情況下，用戶對(duì) iPhone 的顧慮也是可能理解 5 的。第三、蘋(píng)果公司方面沒(méi)能及時(shí)與廣大用戶就 iPhone 的的高智能性與安全性進(jìn)行全面、詳盡的溝
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