【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 常可以提供 15%改善的機(jī)會(huì)，呈現(xiàn)圖書(shū)館問(wèn)題所在的清晰圖像。 2021年 6月 16日星期三 54 內(nèi)部流程標(biāo)桿分析的 最大優(yōu)點(diǎn) 在于所需的資料和信息易于取得，并且獲得的信息不必經(jīng)過(guò)費(fèi)心的翻譯便可以轉(zhuǎn)換到本身的部門(mén)內(nèi)，故不存在資料鴻溝的問(wèn)題。另外，在分化程度過(guò)高的企業(yè)內(nèi)，內(nèi)部流程標(biāo)桿分析還可以促進(jìn) 事業(yè)部或部門(mén)間的 溝通 。內(nèi)部流程標(biāo)桿分析的 缺點(diǎn) 則是 視野狹隘 ，不易找到最佳作業(yè)典范。并且學(xué)習(xí)的對(duì)象局限在組織內(nèi)部很難為組織帶來(lái)創(chuàng)新性的突破 。另外，若是有內(nèi)部?jī)A軋的問(wèn)題存在的話，易于造成偏見(jiàn)，無(wú)法虛心求教。 2021年 6月 16日星期三 55 （ 2）外部競(jìng)爭(zhēng)性流程標(biāo)桿分析 以 組織同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、服務(wù)、作業(yè)流程作為評(píng)量比較的標(biāo)桿，試圖找出自身的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì) 。以圖書(shū)館為例，以同性質(zhì)、聲譽(yù)卓著的圖書(shū)館同業(yè)為標(biāo)桿，比較彼此圖書(shū)采購(gòu)流程的差異，進(jìn)而采納仿效對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，即為競(jìng)爭(zhēng)性流程標(biāo)桿分析的做法。此種標(biāo)桿分析需要充分配合的標(biāo)桿伙伴，通?？梢蕴峁?20%25%的改善機(jī)會(huì)。 除了信息極具競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值之外，外部競(jìng)爭(zhēng)性流程標(biāo)桿分析的另一優(yōu)點(diǎn)與內(nèi)部流程標(biāo)桿分析相同，那就是企業(yè)本身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作法在比較上會(huì)較為容易，并且一旦需要將對(duì)手的流程轉(zhuǎn)換到自身企業(yè)時(shí)也不會(huì)有太大的困難。一般而言，作為學(xué)習(xí)對(duì)象的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即使采用的技術(shù)或作業(yè)方式與企業(yè)本身不盡相同，至少也極為類(lèi)似。所以從對(duì)手那獲得的信息可以很快的運(yùn)用在本身的組織內(nèi)。但競(jìng)爭(zhēng)性流程標(biāo)桿分析的 最大缺點(diǎn)則是相關(guān)信息搜集困難。 2021年 6月 16日星期三 56 （ 3）功能性流程標(biāo)桿分析 功能性流程標(biāo)桿分析的 對(duì)象不限同業(yè) ，而是 選擇一特定功能或作業(yè)流程 ，針對(duì)在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)已建立卓越性的機(jī)構(gòu)，進(jìn)行標(biāo)桿分析。這種標(biāo)桿分析的主要標(biāo)的不是機(jī)構(gòu)，而是該組織的某一項(xiàng)典范作業(yè)流程。以圖書(shū)館為例，為提升館員人力資源管理效能，應(yīng)向以人力資源管理極享盛名的企業(yè)取經(jīng)，即為一種功能性流程標(biāo)桿分析。此種標(biāo)桿分析經(jīng)常可以引導(dǎo)突破性的思考，有助于創(chuàng)新服務(wù)與作業(yè)流程的提出。 2021年 6月 16日星期三 57 功能性流程標(biāo)桿分析 最大的優(yōu)點(diǎn) 在于協(xié)助企業(yè)去引發(fā)許多極具創(chuàng)意的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)子。這種“ 跳脫框框 ”的突破性思考方式對(duì)許多觀念封閉的企業(yè)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是如同跳出井外的井底之蛙。來(lái)自產(chǎn)業(yè)外界截然不同的觀念與作法，很容易對(duì)處于自身產(chǎn)業(yè)封閉環(huán)境下的企業(yè)造成莫大的刺激進(jìn)而引發(fā)許多創(chuàng)新性的作法，使企業(yè)內(nèi)原有的運(yùn)作方式作了重大的轉(zhuǎn)變。功能性流程標(biāo)桿分析的另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是容易尋求到真正的最佳作業(yè)典范 。畢竟“人外有人，天外有天”。功能性標(biāo)桿管理的 缺點(diǎn)則是在資料的搜集上可能受限于距離遙遠(yuǎn) （對(duì)方可能在不同的國(guó)家），必須 投入較多的資源 來(lái)進(jìn)行初級(jí)資料的搜集或是加入付費(fèi)的企管顧問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，否則就只能透過(guò)次級(jí)資料來(lái)分析。雖然如此，由于功能性流程標(biāo)桿分析可以激發(fā)組織進(jìn)行創(chuàng)新性的突破，因此盡管實(shí)行困難，它仍然被普遍認(rèn)為最具長(zhǎng)期的報(bào)酬與效益。 2021年 6月 16日星期三 58 4）標(biāo)桿的選擇 （ 1）以 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 為標(biāo)桿，有助于確定和比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成要素。 （ 2）以 一流企業(yè) 為標(biāo)桿，可以改進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，建立相應(yīng)的趕超目標(biāo)。 （ 3）建立 跨行業(yè)的技術(shù)標(biāo)桿 ，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。 （ 4）以 客戶需求為標(biāo)桿 ，可發(fā)現(xiàn)公司不足，將市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力和目標(biāo)設(shè)定結(jié)合在一起。 選擇作為基準(zhǔn)對(duì)象的過(guò)程 ?嚴(yán)格的 ?重要的 責(zé)任分配 ?組織人員構(gòu)成 ?明晰角色和權(quán)利 ?收集內(nèi)部信息 確定潛在的合作伙伴 ?基準(zhǔn)分析俱樂(lè)部 ?成功地合作伙伴 ?掌握領(lǐng)導(dǎo)者的信息 交流 ?實(shí)地考察 ?聽(tīng)取匯報(bào) ?查看資料 分析 ?業(yè)績(jī)差距 ?未來(lái)目標(biāo)業(yè)績(jī) 實(shí)施 ?建立新的標(biāo)準(zhǔn) ?確定目標(biāo)和時(shí)間表 ?分配責(zé)任 評(píng)價(jià) ?考核方法的合理性 ?基準(zhǔn)分析的過(guò)程 圖 3－ 1 企業(yè)實(shí)施基準(zhǔn)分析的步驟 企業(yè)實(shí)施基準(zhǔn)分析的步驟如圖 3－ 1所示。 2021年 6月 16日星期三 60 五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)總論 1. 存在大量同質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)者 2. 行業(yè)增長(zhǎng)較慢 3. 較高的沉沒(méi)成本 4. 缺乏產(chǎn)品差異化 5. 僅靠大規(guī)模取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 6. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常變換 7. 較高的戰(zhàn)略性投資 8. 較高的退出壁壘 第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法 及附加競(jìng)爭(zhēng)值 ? 五、企業(yè)內(nèi)部因素分析（重點(diǎn)） – –考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是 資源審計(jì) 。 資源類(lèi)型 闡釋 實(shí)物資源 包括企業(yè)已經(jīng)擁有的資源以及企業(yè)容易獲取的資源。 無(wú)形資源 包括商標(biāo)和企業(yè)其他的信譽(yù)資產(chǎn)、專(zhuān)利以及其他的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 人力資源 人力資源是提供給企業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)。 技術(shù)資源 這類(lèi)項(xiàng)目通常比較復(fù)雜，需要較大成本的投入。成功的技術(shù)投入會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力。 財(cái)務(wù)資源 企業(yè)需要通過(guò)融資來(lái)擴(kuò)大規(guī)模。一般來(lái)說(shuō)，有四種不同的融資方式： 內(nèi)部融資、債務(wù)融資、股權(quán)融資和資產(chǎn)銷(xiāo)售融資 。對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，最便捷的融資方式是用企業(yè)的利潤(rùn)進(jìn)行再投資。 ? – 價(jià)值鏈分析是對(duì)顧客需求進(jìn)行深入了解的一種分析方法。 – 三種最常見(jiàn)的價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)因素： 因素 闡釋 市場(chǎng)差異化 瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)發(fā)展差異化市場(chǎng)。比如，規(guī)模較小的企業(yè)可以發(fā)展專(zhuān)業(yè)性市場(chǎng)。 質(zhì)量保證 建立詳細(xì)的從初級(jí)生產(chǎn)到零售的質(zhì)量保證系統(tǒng)。 鏈條組織 設(shè)立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運(yùn)送費(fèi)用，找出價(jià)值鏈中的瓶頸部分以及無(wú)效率部分進(jìn)行改進(jìn)。 ? ? 邁克爾 波特的價(jià)值鏈定義：顧客愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)支付的價(jià)格。 ? 波特認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該按照成本最小化或者產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略來(lái)分配資源，這是能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)和超常利潤(rùn)的一般性戰(zhàn)略。 ? 為顧客創(chuàng)造高于成本的價(jià)值是每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力時(shí)應(yīng)使用的是價(jià)值指標(biāo)而不是成本指標(biāo)。 ? 價(jià)值鏈分析的目的在于找到給企業(yè)貢獻(xiàn)最多增加值的活動(dòng)，并且規(guī)劃相應(yīng)的戰(zhàn)略進(jìn)行改善。 ? 同一行業(yè)的 所有企業(yè)擁有相近的價(jià)值鏈。 ? 【 提示 1】 價(jià)值鏈分析關(guān)注的是企業(yè)可以產(chǎn)生增加值的活動(dòng)。 價(jià)值鏈 五種基本活動(dòng) 闡述 進(jìn)貨后勤 提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、儲(chǔ)存和分配關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動(dòng)。 發(fā)貨后勤 產(chǎn)品集中、儲(chǔ)存以及配送最終產(chǎn)品的活動(dòng)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 提供買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方式，引導(dǎo)買(mǎi)方進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的各種活動(dòng)。 服務(wù) 向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。 五種基本活動(dòng) 和 四種輔助活動(dòng) ： 四種輔助活動(dòng) 闡述 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動(dòng)。 采購(gòu) 是指購(gòu)買(mǎi)各種投入的活動(dòng)，包括了所有與供銷(xiāo)商有關(guān)的活動(dòng)。 人力資源管理 是指企業(yè)對(duì)員工的管理。 技術(shù)開(kāi)發(fā) 包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備，生產(chǎn)過(guò)程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研究、辦公自動(dòng)化等。 【 提示 2】 每項(xiàng)輔助活動(dòng)都會(huì)涉及到基本活動(dòng)。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有三個(gè)主要來(lái)源： ? （ 1）價(jià)值活動(dòng)本身 它是構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基石，企業(yè)從事各種不同價(jià)值活動(dòng)，雖然所有這些活動(dòng)對(duì)企業(yè)的成功都是必須的，但是確認(rèn)那些支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的價(jià)值活動(dòng)仍然很重要。因此，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，在關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)的基礎(chǔ)上建立和強(qiáng)化這種優(yōu)勢(shì)很可能獲得成功。另一方面，由于價(jià)值活動(dòng)已列在企業(yè)的價(jià)值鏈中，只要同其他企業(yè)對(duì)比，就不難發(fā)現(xiàn)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。 ? （ 2）價(jià)值鏈內(nèi)部聯(lián)系 價(jià)值鏈并不是一些獨(dú)立活動(dòng)的綜合，而是由相互依存的活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。價(jià)值活動(dòng)是由價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系聯(lián)結(jié)起來(lái)的， 基本活動(dòng)之間 、不同支持活動(dòng)之間 、 基本活動(dòng)與支持活動(dòng)之間 存在著聯(lián)系，這些聯(lián)系是某一價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行的方式和成本與另一活動(dòng)之間的關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)往往來(lái)源于這些聯(lián)系。如成本高昂的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、嚴(yán)格的材料規(guī)格或嚴(yán)密的工藝檢查也許會(huì)大大減少服務(wù)成本的支出，而使總成本下降。 ? （ 3）價(jià)值鏈的外部聯(lián)系 聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商、渠道價(jià)值鏈和買(mǎi)方價(jià)值鏈之間。供應(yīng)商、渠道買(mǎi)方的各種活動(dòng)進(jìn)行的方式會(huì)影響企業(yè)活動(dòng)的成本或利益，反之也是如此。供應(yīng)商是為企業(yè)提供某種產(chǎn)品式服務(wù)的，銷(xiāo)售渠道具有企業(yè)產(chǎn)品流通的價(jià)值鏈，企業(yè)產(chǎn)品表示買(mǎi)方價(jià)值鏈的外購(gòu)?fù)度耄虼?，它們各自的各?xiàng)活動(dòng)和它們與企業(yè)的價(jià)值鏈間的各種聯(lián)系都會(huì)為增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供機(jī)會(huì)。 ? 企業(yè)應(yīng)對(duì)價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系、外部聯(lián)系給予高度的關(guān)注。對(duì)這些聯(lián)系進(jìn)行規(guī)劃，既可以提供獨(dú)特的成本優(yōu)勢(shì)，又可以此為基礎(chǔ)將組織的產(chǎn)品或服務(wù)與其它組織區(qū)分開(kāi)來(lái)，即可以實(shí)現(xiàn)差異化。而競(jìng)爭(zhēng)者，常常會(huì)仿效組織的某項(xiàng)活動(dòng)或某個(gè)行為，但卻很難抄襲到價(jià)值鏈之間的這些聯(lián)系。 （ 1）識(shí)別價(jià)值活動(dòng) （ 2）識(shí)別成本或價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 （ 3）識(shí)別聯(lián)系。 JIT、六西格瑪管理法等 六、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 差異化意味著企業(yè)擁有獨(dú)特的戰(zhàn)略為顧客提供價(jià)值。以下是 實(shí)現(xiàn)差異化的五個(gè)主要途徑 ： 途徑 闡述 產(chǎn)品差異化 是指企業(yè)擁有獨(dú)特的產(chǎn)品或者使產(chǎn)品多樣化的方式，使 得自己的產(chǎn)品不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量是實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵。 市場(chǎng)差異化 企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)造巨大轉(zhuǎn)換成本來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)差異化。 分銷(xiāo)渠道 分銷(xiāo)渠道的獲取和控制是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。 技術(shù)的發(fā)展 技術(shù)進(jìn)步是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心，較早采用 先進(jìn)的技術(shù)能給企業(yè)贏得最終的勝利。 產(chǎn)品創(chuàng)新 成功的企業(yè)是敢于面對(duì)不斷變化的現(xiàn)狀以及不斷地審視 產(chǎn)品市場(chǎng)政策的企業(yè)。 【 例題 16 多選題 】 下列各項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素有（ ）。（ 2021年多選題） 【 答案 】 ABC 【 解析 】 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常更換、行業(yè)已進(jìn)入成熟期和行業(yè)的退出壁壘較高均屬于鼓勵(lì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素；企業(yè)擁有稀缺資源不利于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。因此，選項(xiàng) A、 B、 C正確。 【 例題 17 單選題 】 價(jià)值鏈分析主要是對(duì)（ ）進(jìn)行深入了解。 【 答案 】 C 【 解析 】 價(jià)值鏈分析是對(duì)顧客需求進(jìn)行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動(dòng)劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動(dòng)，目的是為了進(jìn)行成本分析以及找出區(qū)別所在，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就在于它能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動(dòng)。 【 例題 18 單選題 】 價(jià)值鏈分析中，建立鏈條組織的目的在于減少（ ）費(fèi)用，找出價(jià)值鏈中的瓶頸部分以及無(wú)效率部分進(jìn)行改進(jìn)。 、存貨和運(yùn)送 、存貨和交易 、存貨和運(yùn)送 、運(yùn)送和保管 【 答案 】 A 【 解析 】 設(shè)立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運(yùn)送費(fèi)用，找出價(jià)值鏈中的瓶頸部分以及無(wú)效率部分進(jìn)行改進(jìn)。 P41 ? 【 例題 19 單選題 】 考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是（ ）。 ? A. 企業(yè)能力分析 ? C. 資源審計(jì) ? 【 答案 】 C ? 【 解析 】 考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是資源審計(jì)。審計(jì)人員需要識(shí)別企業(yè)目前所擁有的資源，以及這些資源的生產(chǎn)能力、彈性、平衡性以及對(duì)內(nèi)部環(huán)境的影響。 【 例題 20 單選題 】 價(jià)值的概念最終還得從（ ）的角度來(lái)理解。 C. 消費(fèi)者 【 答案 】 C 【 解析 】 為顧客創(chuàng)造價(jià)值是每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。價(jià)值的概念最終還得從消費(fèi)者的角度來(lái)理解，顧客對(duì)價(jià)值的理解是經(jīng)常變化的。 【 例題 21 單選題 】 （ ）的所有企業(yè)擁有相近的價(jià)值鏈。 【 答案 】 D 【 解析 】 同一行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)都擁有相近的價(jià)值鏈。 【 例題 22 單選題 】 價(jià)值鏈中（ ）活動(dòng)中的任何一種都是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。 【 答案 】 A 【 解析 】 五種基本活動(dòng)中的任何一種都是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。價(jià)值鏈分析只涉及五種基本活動(dòng)和四種輔助活動(dòng)。 【 例題 23 單選題 】 企業(yè)對(duì)員工的管理屬于價(jià)值鏈中的（ ）活動(dòng)。 【 答案 】 B 【 解析 】 企業(yè)對(duì)員工的管理屬于輔助活動(dòng)中的人力資源管理活動(dòng)。價(jià)值鏈分析只涉及五種基本活動(dòng)和四種輔助活動(dòng)。 【 例題 24 單選題 】 企業(yè)將產(chǎn)品集中、儲(chǔ)存以及配送最終產(chǎn)品的活動(dòng)屬于價(jià)值鏈中的（ ）活動(dòng)。 【 答案 】 A 【 解析 】 企業(yè)將產(chǎn)品集中、儲(chǔ)存以及配送最終產(chǎn)品的活動(dòng)屬于基本活動(dòng)中的發(fā)