某某山莊物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2025-06-15 12:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 辦法并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決。 六、工作計(jì)劃 1．工作流程： (1)總公司 ——物業(yè)管理公司 (2)物業(yè)管理公司 ——山莊物業(yè)管理處 物業(yè)管理公司組織山莊物業(yè)管理處制定設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，協(xié)助制定目標(biāo)管理，管理處對(duì)物業(yè)公司負(fù)責(zé)，定期向公司匯報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況及運(yùn)作情況。 (3)山莊管理處 ——崗位員工 管理處對(duì)各班組實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，確保各項(xiàng)工作計(jì)劃落實(shí)到位，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一按引入 IS09002 質(zhì)量體系運(yùn)作，各項(xiàng)工作量化到各崗位員工，通過(guò)全員參與和績(jī)效反饋，保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2．工作計(jì)劃安排 (1)籌備期 組建物業(yè)管理公司 組建山莊物業(yè)管理處 制定交接驗(yàn)收計(jì)劃及交接表格 各類資料接收、建檔 設(shè)備交接、驗(yàn)收 道路、機(jī)電設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)策劃實(shí)施 管理處物資、采購(gòu) 人員分配、招聘、培訓(xùn) (2)運(yùn)作期 員 工培訓(xùn) 按引入 IS09002 質(zhì)量體系日常運(yùn)作 業(yè)主 (住戶 )意見(jiàn)調(diào)查，評(píng)議 財(cái)務(wù)收支、預(yù)算、分析 裝修管理，控制 市、省、國(guó)家優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建、參評(píng) IS09002 質(zhì)量體系專家審核 IS09002 質(zhì)量體系國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證 七、物資裝備配制 1．主要維修工具 包括：發(fā)電機(jī)和其它電器設(shè)備維修工具，電焊機(jī)，管道疏通機(jī)，沖擊鉆，高架升降梯等各類維修工具。每個(gè)維修工配常用維修工具一套。 2．辦公用品： 第三部分 山莊物業(yè)人員管理方案 一、 山莊管理處 人員的配備圖 二、各類骨干數(shù)量、專業(yè)素質(zhì) 1．管理處主任： 要求大?；蛞陨舷嚓P(guān)專業(yè)，具豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力，熟悉 IS09002 運(yùn)作，全面負(fù)責(zé) 山莊物業(yè)管理工作。 2．事務(wù)部（ A、 B、 C 區(qū)事物助理各 1 人，財(cái)務(wù)收銀 1 人）； 3．財(cái)務(wù)收銀； 4．社區(qū)文化： 要求 5．維修部長(zhǎng)： 要求 6．保安隊(duì)長(zhǎng)： 要求 三、管理人員培訓(xùn) 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)，取決于企業(yè)能否具備優(yōu)秀人才，能否挖掘現(xiàn)有的人力資源。 1．培 訓(xùn)原則和目標(biāo) 。 2．培訓(xùn)方式； 3．培訓(xùn)內(nèi)容； (1)基礎(chǔ)培訓(xùn) (2)系統(tǒng)培訓(xùn) (3)專業(yè)培訓(xùn) 4．評(píng)估考核 (1)培訓(xùn)前考核：目的是了解員工掌握有關(guān)知識(shí)，技能的現(xiàn)狀，以便對(duì)癥下藥制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。 (2)培訓(xùn)中考核：根據(jù)實(shí)際情況，在專業(yè)技能培訓(xùn)中，邊培訓(xùn)，邊實(shí)踐，邊考查，理論與實(shí)踐相結(jié)合，了解員工能否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。 (3)培訓(xùn)后考核：分為實(shí)操考評(píng)和書面考評(píng)兩種，反饋培訓(xùn)績(jī)效，鞏固培訓(xùn)效果，把考評(píng)的結(jié)果作為員工綜合培訓(xùn)成績(jī)的主要依據(jù)。 5．員工行為規(guī)范 山莊對(duì)員工行為規(guī)范和儀容儀表有以下明確要求： 四、人才管理 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，均等情況下是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是公司最寶貴的財(cái)富。 山莊管理處始終把尊重員工，培養(yǎng)員工充分發(fā)揮員工的積極性，創(chuàng)造性為根本，高度重視公司人力資源管理，倡導(dǎo)和營(yíng)造一種和諧、有序的舒暢環(huán)境，為業(yè)主、住戶提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。 優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，首先體現(xiàn)在它擁有了企業(yè)發(fā)展所需要的各類人才，并合理 的予以配置，同時(shí)極大地激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，并在人員管理實(shí)踐中，總結(jié)，形成自己的風(fēng)格，采取的辦法有： 1．嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人； 2．競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵(lì)人； 3．以企業(yè)文化感召人，留住人。 第四部分 山莊物業(yè)管理規(guī)章制度 一、管理規(guī)章制度的建立： 完善的規(guī)章制度是提供規(guī)范化物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)繩。運(yùn)行一套行之有效的管理制度，做到有章可循，有法可依，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行， 山莊將采取規(guī)范化、制度化的模式。制定一整套覆蓋管理過(guò)程的質(zhì)量 管理和質(zhì)量保證體系文件，現(xiàn)列標(biāo)題目錄如下： (1)質(zhì)量手冊(cè) 1．質(zhì)量方針和目標(biāo) 2．組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 3．質(zhì)量體系諸要素 文件和資料的控制 提供服務(wù)的控制 服務(wù)過(guò)程的控制 服務(wù)糾正的控制 質(zhì)量記錄的控制 (2)程序文件 1．合同起草，評(píng)審程序 2．文件和資料控制程序 3．物資采購(gòu)控制程序 4．物資驗(yàn)收發(fā)放程序 5．物業(yè)的接管、驗(yàn)收程序 6．設(shè)備管理控制程序 7．服務(wù)工作控制程序 8．服務(wù)質(zhì)量的檢查程序 9．服務(wù)質(zhì) 量的評(píng)價(jià)程序 10．業(yè)主投訴的處理程序 11．人員培訓(xùn)的控制程序 (3) 工作手冊(cè) 1．人事工作手冊(cè) 2．事務(wù)部工作手冊(cè) 3．物業(yè)接管入住手冊(cè) 4．保安工作手冊(cè) 5．清潔、綠化工作手冊(cè) 6．機(jī)電、維修工作手冊(cè) 7．消防工作手冊(cè) 8．社區(qū)文化工作手冊(cè) (4)質(zhì)量記錄表格 1．程序文件表格 2．工作規(guī)序表格 3．物業(yè)管理法規(guī) 4．圖紙、技術(shù)圖樣 二、物業(yè)管理檔案資料的建立與管理 檔案資料的
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1