消費(fèi)者行為學(xué)第一章(2)(編輯修改稿)
2025-06-15 09:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的碎塊呢還是先吃整塊嗎 ？ ” 還是去菲多利吧 ， 他們知道 。 這是美國(guó)紐約 《 華爾街日?qǐng)?bào) 》 一篇文章開頭的幾句話 ， 也是使那些面對(duì)滯銷產(chǎn)品怨天尤人百思不得其解的經(jīng)理們汗顏的幾句話 。 如果你能夠最深切地了解消費(fèi)者 ， 最細(xì)膩地體貼顧客 ， 那么你的產(chǎn)品就一定能暢銷 。 這過(guò)分了嗎 ？ 一點(diǎn)都不 ！ 要想做出非常成績(jī) ， 必須有過(guò)人之處 。 消費(fèi)者或許可以原諒親人的過(guò)失 ， 但決不會(huì)原諒公司的疏漏和欠缺 。 如果你不能知顧客之不知 、想顧客之未想 ， 那么你又怎能使顧客產(chǎn)生意外的驚喜呢 ？ 而這一點(diǎn)確實(shí)很重要 。 第四節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展、研究方法與框架 一、消費(fèi)者行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 萌芽時(shí)期 應(yīng)用時(shí)期 變革 和 發(fā)展時(shí)期 二、消費(fèi)者行為研究的方法 研究方法 觀察 法 調(diào)查 法 訪談法 投射研究法 三、消費(fèi)者行為研究的基本框架 影響消費(fèi)者行 為的個(gè)體與心 理因素 影響消費(fèi)者 行為的社會(huì) 環(huán)境因素 消費(fèi)者購(gòu)買 決策過(guò)程 本章小結(jié) 消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取 、 使用 、 處置消費(fèi)商品或服務(wù)所采取的一系列行動(dòng) 。 消費(fèi)者行為具有動(dòng)態(tài)性 、 復(fù)雜多樣性和可引導(dǎo)性 。 消費(fèi)者購(gòu)買的行為模式是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為過(guò)程中的全部或局部變量之間因果關(guān)系的圖式的理論描述 。 本章主要介紹了幾種在理論界影響較大的 、 具有代表性的模式：科特勒的刺激 — 反應(yīng)模式 、 維布雷寧模式 、 哈華德 — 希思模式和霍金斯的消費(fèi)者心理與行為模式 。 消費(fèi)者行為研究既是企業(yè)制訂營(yíng)銷決策和策略的基礎(chǔ) ， 又為國(guó)家宏觀政策的制丁和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供依據(jù)；同時(shí) ， 還有助于消費(fèi)者自身作出更明智的購(gòu)買決策 。 消費(fèi)者行為學(xué)是以市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主體 —— 消費(fèi)者的心理與行為活動(dòng)產(chǎn)生及發(fā)展變化規(guī)律為研究主線的邊緣學(xué)科 。 研究消費(fèi)者行為始于 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初 ， 先后經(jīng)歷了萌芽時(shí)期 、 應(yīng)用時(shí)期 、 變革和發(fā)展時(shí)期 。 消費(fèi)者行為研究方法多種多樣 ， 主要有觀察法 、 調(diào)查法 、 訪談法和投射研究法 。 本章最后介
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