物業(yè)交房管理方案(編輯修改稿)
2024-10-15 08:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）、應(yīng)急預(yù)案 8 傷病 1）如客戶（業(yè)主）在領(lǐng)房過程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由物管公司指定的專職護(hù)理員（以下簡稱專人）進(jìn)行相應(yīng)的對癥處理。 2）如客戶（業(yè)主）發(fā)生中暑時：輕者由專人請其服霍香正氣水或十滴水，在太陽穴擦風(fēng)油精，扶至通風(fēng)陰涼處進(jìn)行休息和緩解癥狀；重者，由專人請其服和擦上述藥后，立即動用應(yīng)急車輛送良鄉(xiāng)醫(yī)院進(jìn)行救治。 3）如客戶（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導(dǎo)致骨傷等情況時，立即動用應(yīng)急車輛并由專人護(hù)送至良鄉(xiāng)醫(yī)院救治。 4） 如客戶（業(yè)主）突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打“ 120（ 96120）”呼叫急救車前來救治。拔通“ 120（ 96120）”電話后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。 停電 1）當(dāng)出現(xiàn)停電情況時，交房點的保安員，一名立即到達(dá)收款處，負(fù)責(zé)錢款的安全；另一名保安員協(xié)助交房人員維護(hù)好秩序或指揮疏散客戶（業(yè)主）；周邊的保安隊長及保安員應(yīng)迅速趕赴交房點進(jìn)行指揮和配合。 2）其他崗位的保安員要提高警惕，加強巡查，以防不法分子趁機作案。 停 水 由管理處負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)量充足的桶裝飲用水以供客戶（業(yè)主）飲用。 晴天或下雨 1）準(zhǔn)備若干把便民傘，分放在交房點，以便為客戶（業(yè)主）解決遮陽、擋雨問題。 2）雨天時，管理處應(yīng)在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。 爭吵 1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭吵。 2）如出現(xiàn)爭吵時，應(yīng)將其引導(dǎo)至管理處辦公室等僻靜處，以免影響其他客戶（業(yè)主）的情緒，并根據(jù)爭吵的中心問題，由相關(guān)單位（部門）人員進(jìn)行調(diào)解。 9 盜竊、搶劫 1）如保安員發(fā)現(xiàn)或客戶（業(yè)主）舉報盜搶行為時，應(yīng)及時（用對講機）呼叫附近的保安人員及工作人員進(jìn)行抓捕，向保安部經(jīng)理報告，并注意保護(hù)客戶（業(yè)主）的安全。 2）如案犯已逃跑，保安員應(yīng)及時通報案犯的逃跑方向、體貌和衣著特征，保安部經(jīng)理據(jù)此指揮保安員進(jìn)行圍、追、堵、截，并視情決定是否報“ 110”，請警方援助。同時向總經(jīng)理進(jìn)行匯報。 3）機動應(yīng)急分隊接報后應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場或根據(jù)指令進(jìn)行圍捕案犯，同時在行進(jìn)過程中要密切注意周圍有無可疑人物。 火災(zāi) 1）測試消火栓水壓是否符合要求。在交房點 、 停車區(qū)域等部位放置適量的消 防水帶（含槍頭）及滅火器。 2）如交房點發(fā)生火災(zāi)時，保安員應(yīng)注意撲滅初起火災(zāi)，用對講機呼叫支援，向保安部經(jīng)理匯報，并接受指令。 a、按指令，保安部助理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)機動應(yīng)急分隊攜帶滅火器材迅速趕赴現(xiàn)場救火，疏散客戶（業(yè)主）及財物，組織搶救受傷人員。 b、由物管公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現(xiàn)場救治傷員（可參考傷病急救內(nèi)容）。 c、其他保安員按指令前往救火，或者堅守崗位防止不法分子伺機作案。 d、保安部經(jīng)理根據(jù)火情決定是否報火警“ 119”，并向總經(jīng)理進(jìn)行匯報。 交通事故 1）如發(fā)生車輛碰撞事故，由保安部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險公司索賠。 2）如調(diào)解失敗，由主任或保安隊長負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟾妫屧撍雒嬲埥痪皝硖幚恚ǔ绦蛏系囊螅? 3）受傷人員的救治可參考傷病急 10 七 、 各項主要工作節(jié)點及責(zé)任人 /部門 序號 工作內(nèi)容 完成時間 責(zé)任人 1 交付資料種類、式樣的確定 2 業(yè)主領(lǐng)房時間、地點的計劃安排 3 交付資料印制 4 交付資料袋（包括鑰匙袋）設(shè)計定樣 5 交付資料袋（包括鑰匙袋）制作 6 業(yè)主手冊印制 7 質(zhì)量保證書 、 產(chǎn) 品說明書印制 8 交付用品采購 9 交付桌椅的采購或租用 10 工作人員的就餐安排以及與快餐公司聯(lián)系 11 聯(lián)系弱電公司派技術(shù)人員駐點 12 聯(lián)系電信、煤氣、寬帶、自來水、有線電視等 公司派工作人員提供現(xiàn)場服務(wù) 13 聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員駐點 14 交付現(xiàn)場布置方案的確定 15 交付現(xiàn)場布置所需的交通指示牌、刀旗、彩旗、停車指示牌、導(dǎo)向牌、流程圖版、洗手間指示牌的設(shè)計、制作 16 聯(lián)系裝修公司提供咨詢服務(wù) 17 進(jìn)戶門保護(hù) 18 樓道成品保護(hù) 19 房間加帖啟用條 20 戶內(nèi)開荒完成 21 外墻清洗完成 22 交付資料裝袋 23 交付現(xiàn)場布置 八 、 可能涉及的問題簡答匯總 （一）、小區(qū)概況 （二）、工程部分 （三）、物管部分 九、注意事項 11 注意各環(huán)節(jié)的銜接，工作人員在各自負(fù)責(zé)的程序完成后，應(yīng)熱情地把業(yè)主介紹給下道程序工作人員。 濕巾作為備用，不放在休閑桌
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