房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)中心解決方案(編輯修改稿)
2025-06-15 02:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 路選擇上，可以支持模擬中繼線、中國(guó)一號(hào)信令、中國(guó)七號(hào)信令和 ISDN 接入。 基于 Web 方式的呼叫中心 必須擁有公司的網(wǎng)頁(yè)，在 Web 頁(yè)面上設(shè)置一個(gè)進(jìn)入呼叫中心的功能按鈕。當(dāng)客戶需要呼叫中心售樓代表進(jìn)行服務(wù)時(shí)，只要點(diǎn)擊呼叫中心按鈕，即可進(jìn)入售樓代表受理席。 五、提供服務(wù)類型 提供 IVR 自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù) 為了節(jié)省人力資源和做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，由系統(tǒng)播放公共的標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)音信息來(lái)回答客戶的咨詢。并且，可隨時(shí)增加和刪除語(yǔ)音的內(nèi)容。 該系統(tǒng)的 IVR 描述語(yǔ)言及其解釋器，是針對(duì)業(yè)務(wù)不斷變化的需要而 設(shè)計(jì)的。通過(guò)人性化、自然化的描述語(yǔ)言，將復(fù)雜的 IVR 編程過(guò)程，轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)單的語(yǔ)言描述，通過(guò)轉(zhuǎn)接控制描述語(yǔ)言的調(diào)用、 IVR 解釋器的解釋，即可實(shí)現(xiàn)不同項(xiàng)目、不同業(yè)務(wù)、不同應(yīng)用的IVR 服務(wù)器功能。 普通電話服務(wù) 在客戶的主叫號(hào)碼被識(shí)別后，客戶可直接選擇自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，或轉(zhuǎn)到最適合服務(wù)的人工座席。當(dāng)售樓代表拿起電話時(shí)，計(jì)算機(jī)屏幕上已經(jīng)彈出客戶的背景資料和歷史服務(wù)信息，這樣座席就能提供友好而專業(yè)的服務(wù)。 智能路由將呼入話路直接聯(lián)至最合適的售樓代表，還能自動(dòng)分配呼叫流量，提高利用率和保證售樓代表的業(yè)務(wù)平均分配， 語(yǔ)音和數(shù)據(jù)處理允許一個(gè)呼叫由不同的售樓代表來(lái)轉(zhuǎn)接，并且根據(jù)售樓代表的設(shè)置，將話路轉(zhuǎn)接到售樓代表的手機(jī)或其它電話上。 Web服務(wù)及多媒體服務(wù) 本方案是一個(gè)綜合的、提供包括 Web 服務(wù)響應(yīng)、護(hù)航瀏覽、多媒體支持、 IP 電話交談、文字交談、電子郵件、傳真等呼入響應(yīng)的、以多種服務(wù)手段高度緊密集成的呼叫中心方案。它不僅能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)、電話的集成，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)與 Inter 的緊密集成，構(gòu)成以 CTI2 為特征的方案。 同時(shí)還具有視頻顯示能力，在未來(lái)通信條件具備的條件下，為實(shí)現(xiàn)虛擬的面對(duì)面交談創(chuàng)造條件。 提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析 通過(guò)呼叫中心建立起一套客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析出購(gòu)買群體的基本情況，未來(lái)人們對(duì)房子面積、戶型需求趨勢(shì)，為以后項(xiàng)目的開發(fā)提供參考信息。 六、系統(tǒng)特色 本系統(tǒng)具有以下幾個(gè)方面的顯著特色： 實(shí)現(xiàn)電話、傳真、因特網(wǎng) (Inter)、手機(jī)等多種方式接入與呼出 引入自動(dòng)文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音 (TTS)技術(shù) 與房地產(chǎn)實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，從而在信息化管理上實(shí)現(xiàn)了對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的有效整合 話路、客戶數(shù)據(jù)、操作界面的同步轉(zhuǎn)移 靈活多樣的獨(dú)立可選模塊 配置 多種操作權(quán)限，非授權(quán)用戶不能使用，嚴(yán)格操作員等級(jí)及使用制度，充分保障系統(tǒng)安全 電信級(jí)的應(yīng)用水平 七、系統(tǒng)功能 業(yè)務(wù)咨詢 包括樓盤簡(jiǎn)介、企業(yè)資料、家居裝修、政策法規(guī)、購(gòu)房指南、生活服務(wù)、辦事指南、街道介紹、社區(qū)服務(wù)中心介紹、社區(qū)規(guī)章制度等。 通過(guò)人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答 /傳真回復(fù)、 INTERNET、電子郵件等方式，提供以下咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳： 樓盤簡(jiǎn)介 主要包括樓盤位置、施工結(jié)構(gòu)、內(nèi)部設(shè)施及樓宇自動(dòng)化等內(nèi)容，通過(guò) CTI服務(wù)器，還同時(shí)播報(bào)聯(lián)系人、電話、傳真、地址等信息。 企業(yè)資料 主要介紹施工單位的情況，包括主要工程項(xiàng)目、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范等。 家居裝飾 通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音及數(shù)據(jù)庫(kù)為用戶提供關(guān)于瓷磚、墻、木板、油漆等裝修選材內(nèi)容，房間裝修內(nèi)容和裝修常識(shí)等。對(duì)用戶感興趣的內(nèi)容可以以傳真的形式輸出到傳真機(jī)上。 政策法規(guī) 包括《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》、城市房地產(chǎn)稅、城市房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理暫行辦法、城市房屋租賃管理辦法、商品房銷售面積計(jì)算及公用建筑面積分?jǐn)傄?guī)則、《商品房銷售面積計(jì)量監(jiān)督管理辦法》等。 購(gòu)房指南 為租賃、購(gòu)買房屋的
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