房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務中心解決方案(編輯修改稿)
2025-06-15 02:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 路選擇上，可以支持模擬中繼線、中國一號信令、中國七號信令和 ISDN 接入。 基于 Web 方式的呼叫中心 必須擁有公司的網(wǎng)頁，在 Web 頁面上設置一個進入呼叫中心的功能按鈕。當客戶需要呼叫中心售樓代表進行服務時，只要點擊呼叫中心按鈕，即可進入售樓代表受理席。 五、提供服務類型 提供 IVR 自動語音咨詢服務 為了節(jié)省人力資源和做到標準化服務，由系統(tǒng)播放公共的標準化語音信息來回答客戶的咨詢。并且，可隨時增加和刪除語音的內(nèi)容。 該系統(tǒng)的 IVR 描述語言及其解釋器，是針對業(yè)務不斷變化的需要而 設計的。通過人性化、自然化的描述語言，將復雜的 IVR 編程過程，轉變?yōu)楹唵蔚恼Z言描述，通過轉接控制描述語言的調(diào)用、 IVR 解釋器的解釋，即可實現(xiàn)不同項目、不同業(yè)務、不同應用的IVR 服務器功能。 普通電話服務 在客戶的主叫號碼被識別后，客戶可直接選擇自動應答服務，或轉到最適合服務的人工座席。當售樓代表拿起電話時，計算機屏幕上已經(jīng)彈出客戶的背景資料和歷史服務信息，這樣座席就能提供友好而專業(yè)的服務。 智能路由將呼入話路直接聯(lián)至最合適的售樓代表，還能自動分配呼叫流量，提高利用率和保證售樓代表的業(yè)務平均分配， 語音和數(shù)據(jù)處理允許一個呼叫由不同的售樓代表來轉接，并且根據(jù)售樓代表的設置，將話路轉接到售樓代表的手機或其它電話上。 Web服務及多媒體服務 本方案是一個綜合的、提供包括 Web 服務響應、護航瀏覽、多媒體支持、 IP 電話交談、文字交談、電子郵件、傳真等呼入響應的、以多種服務手段高度緊密集成的呼叫中心方案。它不僅能夠實現(xiàn)計算機、電話的集成，同時還可以實現(xiàn)與 Inter 的緊密集成，構成以 CTI2 為特征的方案。 同時還具有視頻顯示能力，在未來通信條件具備的條件下，為實現(xiàn)虛擬的面對面交談創(chuàng)造條件。 提供準確的數(shù)據(jù)分析 通過呼叫中心建立起一套客戶信息數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析出購買群體的基本情況，未來人們對房子面積、戶型需求趨勢，為以后項目的開發(fā)提供參考信息。 六、系統(tǒng)特色 本系統(tǒng)具有以下幾個方面的顯著特色： 實現(xiàn)電話、傳真、因特網(wǎng) (Inter)、手機等多種方式接入與呼出 引入自動文本轉語音 (TTS)技術 與房地產(chǎn)實際業(yè)務系統(tǒng)緊密結合，從而在信息化管理上實現(xiàn)了對房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的有效整合 話路、客戶數(shù)據(jù)、操作界面的同步轉移 靈活多樣的獨立可選模塊 配置 多種操作權限，非授權用戶不能使用，嚴格操作員等級及使用制度，充分保障系統(tǒng)安全 電信級的應用水平 七、系統(tǒng)功能 業(yè)務咨詢 包括樓盤簡介、企業(yè)資料、家居裝修、政策法規(guī)、購房指南、生活服務、辦事指南、街道介紹、社區(qū)服務中心介紹、社區(qū)規(guī)章制度等。 通過人工座席、自動語音應答 /傳真回復、 INTERNET、電子郵件等方式，提供以下咨詢服務和業(yè)務宣傳： 樓盤簡介 主要包括樓盤位置、施工結構、內(nèi)部設施及樓宇自動化等內(nèi)容，通過 CTI服務器，還同時播報聯(lián)系人、電話、傳真、地址等信息。 企業(yè)資料 主要介紹施工單位的情況，包括主要工程項目、技術標準、施工規(guī)范等。 家居裝飾 通過自動語音及數(shù)據(jù)庫為用戶提供關于瓷磚、墻、木板、油漆等裝修選材內(nèi)容，房間裝修內(nèi)容和裝修常識等。對用戶感興趣的內(nèi)容可以以傳真的形式輸出到傳真機上。 政策法規(guī) 包括《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、城市房地產(chǎn)稅、城市房屋產(chǎn)權產(chǎn)籍管理暫行辦法、城市房屋租賃管理辦法、商品房銷售面積計算及公用建筑面積分攤規(guī)則、《商品房銷售面積計量監(jiān)督管理辦法》等。 購房指南 為租賃、購買房屋的
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