黑帶注冊(cè)考試知識(shí)體系-20091018-v(編輯修改稿)
2025-06-19 09:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2．領(lǐng)導(dǎo) ① 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 理解 ② 6SIGMA角色和責(zé)任 理解 3．組織目標(biāo)和目的 ① 組織的實(shí)際與項(xiàng)目的目標(biāo) 理解 ② 風(fēng)險(xiǎn)分析 理解 ③ 閉環(huán)評(píng)價(jià)與知識(shí)管理 理解 服務(wù)企業(yè)成長 提升產(chǎn)品品質(zhì) 7 科目 內(nèi)容 要求 主題 要點(diǎn) 二、業(yè)務(wù)過程管理 1．過程和功能概念 ① 過程要素 分析 ② 所有者和管理者 分析 ③ 項(xiàng)目管理和利潤 分析 ④ 項(xiàng)目測(cè)量 分析 2．顧客的聲音 ① 識(shí)別顧客 分析 ② 顧客數(shù)據(jù)收集 應(yīng)用 ③ 顧客數(shù)據(jù)分析 分析 ④ 確定關(guān)鍵的顧客要求 分析 3．業(yè)務(wù)結(jié)果 ① 過程性能測(cè)量 分析 ② 水平對(duì)比法 知識(shí) ③ 財(cái)務(wù)利潤 應(yīng)用 服務(wù)企業(yè)成長 提升產(chǎn)品品質(zhì) 8 科目 內(nèi)容 要求 主題 要點(diǎn) 三、項(xiàng)目管理 1．項(xiàng)目授權(quán)與計(jì)劃 ① 項(xiàng)目任務(wù)書與計(jì)劃要素 理解 ② 計(jì)劃工具 應(yīng)用 ③ 項(xiàng)目文件 綜合 ④ 項(xiàng)目授權(quán)任務(wù)書 分析 2．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ① 團(tuán)隊(duì)組建 應(yīng)用 ② 團(tuán)隊(duì)成員選擇 應(yīng)用 ③ 團(tuán)隊(duì)階梯 應(yīng)用 3．團(tuán)隊(duì)成長與實(shí)施 ① 團(tuán)隊(duì)促進(jìn)方法 應(yīng)用 ② 團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) 分析 ③ 團(tuán)隊(duì)工具 應(yīng)用 4．改變方法 ① 管理變化 應(yīng)用 ② 組織障礙 應(yīng)用 ③ 協(xié)商與解決沖突的方法 應(yīng)用 ④ 激勵(lì)方法和溝通 應(yīng)用 5．管理和計(jì)劃工具 應(yīng)用 服務(wù)企業(yè)成長 提升產(chǎn)品品質(zhì) 9 階段 改進(jìn)方法與工具 要求 方法 工具 一、 定義 階段 1．項(xiàng)目范圍 綜合 2．測(cè)量指標(biāo) 分析 3．問題陳述 綜合 二、 測(cè)量 階段 1．過程分析和工具 ① 工具 分析 ② 過程的輸入和輸出 評(píng)價(jià)
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