論文：“兩個(gè)思考”福建郵政企業(yè)文化的先導(dǎo)(編輯修改稿)
2025-06-12 21:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 善于思考的人才能發(fā)現(xiàn)真理。中國(guó)古代一位哲人說(shuō)過(guò)：“心之官則思”。毛澤東同志認(rèn)為，人的重要特征就是能想。我們每個(gè)人都希望自己聰明、有 5 智慧。聰明和智慧，并不是神秘的不可捉摸的東西，其實(shí)就是經(jīng)常思考的結(jié)果和表現(xiàn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，企業(yè)的成功與否，在很大程度上取決于我們會(huì)不會(huì)思考、善不善于思考。多思考問(wèn)題，會(huì)提高企業(yè)自身駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力。人類(lèi)的一切實(shí)踐 活動(dòng)，都是能動(dòng)的和積極的。每個(gè)行動(dòng)，每干一件工作，我們都或多或少地對(duì)相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)思考。在很多情況下，思考問(wèn)題往往要比解決問(wèn)題所花的時(shí)間和精力多得多。可以說(shuō)，解決問(wèn)題是“一朝分娩”，而思考問(wèn)題則是“十月懷胎”。把問(wèn)題想清楚了，胸中有了成熟的計(jì)劃或方案，解決問(wèn)題就成為水到渠成的事了。為進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)核心價(jià)值觀的形成和郵政企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧企業(yè)，推進(jìn)福建郵政又好又快發(fā)展，我們應(yīng)從以下兩方面進(jìn)行積極思考。一是要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要站在員工的立場(chǎng)上認(rèn)真思考員工在想什么，認(rèn)真分析員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題和困難，構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系，努力提高“員工滿(mǎn)意度”，充分調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性；二是要求廣大員工要以客戶(hù)為中心，認(rèn)真思考客戶(hù)在想什么，感受如何，努力改善服務(wù)質(zhì)量，提高“客戶(hù)滿(mǎn)意度”，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并在構(gòu)建和諧社會(huì)中發(fā)揮作用。公司開(kāi)展“兩個(gè)思考”活動(dòng)，旨在確立以人為共識(shí)的“觀念革命”，革除管理中存在的非以人為本的觀念和行為，樹(shù)立員工的主人翁意識(shí)。員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素?！胺?wù)利潤(rùn)鏈”的規(guī)律表明，企業(yè)的利潤(rùn)能力主要 是由客戶(hù)的忠誠(chéng)度決定的；客戶(hù)忠誠(chéng)度是由客戶(hù)滿(mǎn)意度決定；客戶(hù)滿(mǎn)意度是由所獲得的價(jià)值大小決定；價(jià)值大小最終要靠富有工作效率對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造；而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)取決于其對(duì)公司是否滿(mǎn)意。所以，員工滿(mǎn)意度是客戶(hù)滿(mǎn)意度的源 6 泉所在，也是企業(yè)管理創(chuàng)新上的動(dòng)力。企業(yè)拋棄員工的滿(mǎn)意度而想去追求客戶(hù)滿(mǎn)意度，無(wú)異于緣木求魚(yú)。福建郵政要在越來(lái)越嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得已生存，就必須做到對(duì)內(nèi)追求員工滿(mǎn)意，對(duì)外追求客戶(hù)滿(mǎn)意。員工對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意了，才會(huì)更敬業(yè)，用心工作去使客戶(hù)滿(mǎn)意；客戶(hù)滿(mǎn)意了，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度就會(huì)提高 ，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，從而保證企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。 “兩個(gè)思考”活動(dòng)是對(duì)轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的推動(dòng)， 是從源頭解決和促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展的重要戰(zhàn)略。它具有以下四大作用功能： （一）導(dǎo)向功能。 導(dǎo)向功能具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)員工的思考行為起導(dǎo)向作用，引導(dǎo)他們面向郵政企業(yè)美好的未來(lái)，以員工和客戶(hù)利益為重，以企業(yè)發(fā)展和社會(huì)利益為重，是科學(xué)發(fā)展觀在郵政企業(yè)的具體體現(xiàn)；二是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和行為起導(dǎo)向作用，調(diào)動(dòng)員工和客戶(hù)兩方面的積極性，有效地引導(dǎo)員工為提升企業(yè)發(fā)展活力和競(jìng)爭(zhēng)力而努力奮斗。 （二）凝聚 功能。 “兩個(gè)思考”活動(dòng)被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種“粘合劑”，使員工目的明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標(biāo)。企業(yè)的根本目標(biāo)選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來(lái)，是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)。讓大家廣泛地參與“兩個(gè)思考”活動(dòng)，來(lái)討論、研究、探索福建郵政經(jīng)營(yíng)管理體制和
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