【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 安全管理經(jīng)理和 —— 名安全管理員組成， 24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。 ?安全管理經(jīng)理一名，要求由一位有多年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的 能力 ?文員兼資料員一名，負(fù)責(zé)部門(mén)文字處理和檔案管理工作 ?主管 3名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范，監(jiān)督，檢查工作 ?監(jiān)控值班有 3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作 ? 大堂值班由 3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作 ? 外圍值班有 3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作 ? 商場(chǎng)值班由 4名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作 ? 停車場(chǎng)值班由 3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)出入口的值班工作 ? 巡邏值班由 6名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作 4 工程管理部??????? ?由 1名工程管理部經(jīng)理和 —— 員工組成 ?工程管理部經(jīng)理 1名，要求由一位由多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力 ?文員兼資料員 1名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉(cāng)庫(kù)管理員的工作 ? 強(qiáng)電值班由 —— 名強(qiáng)電技工組成，全天 24 小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作 ? 空調(diào)值班由 —— 名空調(diào)技工組成，全天 24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理，維護(hù)。 ? 消防值班由 —— 名弱 電技工組成，全天 24 小時(shí)值班，專值負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與 管理，維護(hù)。 ? 電梯值班員 —— 名，負(fù)責(zé) 電梯設(shè)備的正常運(yùn)行與維護(hù)。 5 財(cái)務(wù)管理部 ?由一名財(cái)務(wù)主管和 —— 名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用 ?會(huì)計(jì)由主管兼任 ?出納員 —— 員 ?停車場(chǎng)收費(fèi)員 —— 名 第三章 員工招聘 一 高層物業(yè)管理人員 大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有 5年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律 .法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè) .敬業(yè) .樂(lè)業(yè)。 大專以上 學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有 3 年以上的物業(yè)管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理 .協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作管理，運(yùn)作有較強(qiáng)的，系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，能熟練操作電腦，文字工底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織 .策劃 .溝通 .分析 .統(tǒng)計(jì)能力，熟悉公共業(yè)務(wù)，勤業(yè) .敬業(yè) .樂(lè)業(yè)。 二 綜合管理部 1 綜合管理部經(jīng)理：本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有 3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 2 文員兼?zhèn)}庫(kù)管理：大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，具有豐富的文件編輯和倉(cāng)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的管理能力和 組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè) .敬業(yè) .樂(lè)業(yè)。 3 資料管理員：大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具有豐富的資料 .文檔管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，吃苦耐勞。 4 業(yè)務(wù)接待員：大 專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有 1年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)勤業(yè) .敬業(yè) .樂(lè)業(yè)。 三 物業(yè)管理部 1. 物業(yè)管理部經(jīng)理：大專及以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對(duì)大廈清潔 .綠化 .養(yǎng)護(hù)知識(shí)有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對(duì)工作負(fù)責(zé)，勤業(yè) .敬業(yè) .樂(lè)業(yè)。 2物業(yè)管理文員 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫(xiě)作能力及流利的英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話能力，熟悉公共業(yè)務(wù) .各種勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查 .解決問(wèn)題，溝通，理解，判斷，分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè) .敬業(yè) .樂(lè)業(yè)。 3 保潔員 高中以上學(xué)歷，身體健康，品行端正，對(duì)工作負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。 4 寫(xiě)字樓接待員 大專以上學(xué)歷，有一年以上物業(yè)管理接待經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語(yǔ)言表達(dá)能力 強(qiáng)，英語(yǔ)達(dá)到國(guó)家四級(jí)水評(píng)，勤業(yè) .敬業(yè) .樂(lè)業(yè)。 5 收發(fā)員 中專以上文化，有 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。 四 工程管理部 1．工程管理部經(jīng)理 大學(xué)本科以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有 6 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證，有兩年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力。組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè) .敬業(yè) .樂(lè)業(yè)。 2 資料員兼文員。倉(cāng)庫(kù)管理員 大學(xué)以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較 強(qiáng)的文字功底，有 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 3 弱電技工 大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)。計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力 4 強(qiáng)電技工 身體健康，大專以上 學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神 ，具有獨(dú)立完成工作的能力。 5 空調(diào)技工 大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。 6 維修工 高中以上學(xué)歷（水 電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。 五 安全管理部 1 安全管理經(jīng)理 大專（或同等學(xué)歷），熟悉國(guó)家有關(guān)法律，法規(guī)，和保安的有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有 2年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)，樂(lè)業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。 2 安全管理員 高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高 175CM以上，身體健康。品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須優(yōu)本地戶口擔(dān)保人。 3 監(jiān)控管理員 高中以上學(xué)歷，男身高 175CM 以上，女身高 165CM以上，身體健康，不矯正視力為 ，品行端正，工作認(rèn)真，需有本地戶口。 六 財(cái)務(wù)管理部 財(cái)經(jīng)類專業(yè) —— 學(xué)歷， —— 職稱，具有 3年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律，法規(guī)意識(shí)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律 .法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的過(guò)程，熟悉稅法。對(duì)物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī) .財(cái)務(wù)法律 .法規(guī) .敬業(yè)，樂(lè)業(yè)。 2會(huì)計(jì) 大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），有 3 年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，有較強(qiáng)的法律 意識(shí)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律 .法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算核算的全過(guò)程，熟悉稅法。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)，樂(lè)業(yè)。 3 出納 大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），有 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，對(duì)物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)，樂(lè)業(yè)。 4 車場(chǎng)收費(fèi)員 有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，懂簡(jiǎn)單電腦操作，具有良好 的語(yǔ)言表達(dá)能力。較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和與業(yè)戶溝通的技巧，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)，樂(lè)業(yè)。 第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn) 一 .新員工上崗培訓(xùn) 根據(jù)物業(yè)管理思想，為打 造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。 15天為有薪培訓(xùn)。 ：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程 ，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴 .應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。 二 .在崗員工循環(huán)培訓(xùn) ，不定期的安排當(dāng)事人 （指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。 2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。 ?通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容 ?在實(shí)際工作中，業(yè)戶的投訴 率和員工違章 .違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。 ?通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。 （略） 第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件 在投入物力方面建議如下： 一 .辦公及員工住宿用房計(jì)劃 物業(yè)經(jīng)理辦公室 ㎡ 會(huì)客室 1 ㎡ 物業(yè)經(jīng)理助理辦公室 ㎡ 會(huì)客室 2 ㎡ 物業(yè)管理部 ㎡ 倉(cāng)庫(kù) 2（工程） ㎡ 安全管理部 ㎡ 儲(chǔ)物間 1（物業(yè)清潔） ㎡ 綜合管理部 ㎡ 男女更衣室各一間 ㎡ 財(cái)務(wù)管理部 ㎡ 工程管理部工作間 ㎡ 2．住宿用房 由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)（跑步 5 分鐘內(nèi)到達(dá)）安排物業(yè)安全管理員工 .工程值班人員及管理部門(mén)單身宿舍。 二 . 物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表 序號(hào) 名稱及規(guī)格 單價(jià)（元） 1 萬(wàn)用電表 2 電流表： 300A 3 鉗式電流表： 800A 3000A 4 對(duì)地阻值測(cè)試表 5 絕緣值測(cè)試表（ 500A—— 1000A） 6 溫度計(jì)：電子數(shù)字式 酒精式 7 手提式室內(nèi)溫度、 溫度對(duì)比測(cè)試器 8 手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì) 9 電源測(cè)試電筆 10 卷尺： 1M 5M 11 鋼尺： 3M 1M 12 水平尺： 600MM 13 角尺： 300MM 14 高空工作安全帶：降傘式 15 50、 500反光衣 16 耳塞： 100Db 17 耳筒： 500dB 18 安全過(guò)濾口罩： 100CDN 19 護(hù)眼罩：眼鏡式 全護(hù)式 焊接式 20 護(hù)鏡（焊接用 1000GDA） 21 手套：棉布 皮革 22 鋁梯： 1M 4M 23 高空作業(yè)臺(tái)： 10M全護(hù)式 24 高壓電工全護(hù)裝 25 運(yùn)輸工具：軸流板式車 26 手推車 27 木鋤 28 扳手： 活動(dòng) 150MM 活動(dòng) 200MM 活動(dòng) 300MM 活動(dòng) 450MM 29 菊花板身： 3MM36MM 30 組合式板身 4MM45MM 31 夾具 ：大力鉗（平口） 32 C形夾： 100MM 150MM 200MM 300MM 33 虎鉗 150MM 34 鋼管工具連彎頭 35 切割工具：水管用切刀 36 鐵皮用剪刀 37 界刀 38 剪刀 39 緊急爆破工具大手鉗 40 斧頭（消防隊(duì)用） 41 鐵筆 42 壓力軸 43 潤(rùn)滑油加油輪 44 六角起子 () 45 管子鉗 :200MM 300MM 450MM 400MM 46 拉釘鉗 47 螺絲起子：平嘴形 100MM 4MM 150MM 6MM 200MM 8MM 250MM 8MM 400MM 10MM 48 十子形： 100MM 3MM 175MM 250MM 6MM 350MM 49 電子部件專用：平嘴 50 十字嘴 51 平嘴鉗 52 尖嘴鉗 53 斜口鉗 54 導(dǎo)線開(kāi)口鉗 55 剪線鉗 56 鯉魚(yú)鉗 57 水泵鉗 58 彈簧專用尖咀鉗：平嘴 59 弓嘴 60 電線護(hù)套管鉗 100A 以上 61 以上 62 手鋸：金屬 450mm 150mm 木工 600mm 250mm 63 手捶：電工 球形 1kg 球形 64 鐵鉆 65 木工專用工具 66 泥水專用 工具 67 電池式手電鉆 0mm— 12mm 68 油壓式手電鉆：小 大 69 油壓式手電捶 ：小 70 據(jù)條式切割機(jī) 71 葉片式切割機(jī) ：小 大 72 金屬磨輪式切割機(jī)：手提小 手提大 73 磨輪床 74 60A電焊機(jī) 75 小型電焊機(jī) 76 氣體焊槍（氧氣式） 77 高壓氣泵（手提式） 78 高壓吸塵器（手提式） 79 手提射燈 80 啟動(dòng)打 釘槍 81 值班工作臺(tái)、椅 82 工具臺(tái) 83 工具柜 84 物料架 85 工具箱 86 文件架 87 警戒 88 值班電筒（充電式） 89 雨具 90 防火服 91 戰(zhàn)斗服 92 空氣呼吸器 93 頭盔 94 防毒面具 95 洗地機(jī) 96 高速拋光機(jī)