【文章內(nèi)容簡介】 及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 、倉庫管理員 大專以上學歷， 工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，有 2 年以上工作經(jīng)驗。 大專以上學歷，電子技術(shù)、計算機或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 3 年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 身體健康，大專以上學歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 5 年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設備管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 大專以上學歷，制冷專業(yè)，有 5 年以上工作經(jīng)驗，有大型設備管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬 業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 高中以上學歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責，有一定的口頭表達能力。 五、安全管理部 大專（或同等學歷），熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識，具有較強的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有 2 年以上的本職工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。 高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，身高 175cm 以 上，身體健康、品行端正，工 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁，共 55 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 作認真負責，須有本地戶口擔保人。 高中以上學歷，男身高 175cm 以上，女身高 165cm 以上，身體健康，不矯正視力為 ，品行端正，工作認真，需有本地戶口。 六、財務管理部 財經(jīng)類專業(yè) 學歷， 職稱，具有 3 年以上大型企業(yè)財務主管工作經(jīng)驗，有較強的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守紀律，熟悉會計核算和財務管理的全過程，熟悉稅法。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財務法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè) 。 大專以上學歷（會計專業(yè)），有 3 年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗，懂電腦操作，有較強的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守財經(jīng)紀律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。 大專以上學歷（會計專業(yè)），有 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結(jié)算業(yè)務，具有較強的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。 有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達能力、較強的服務意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。 第四 章 物業(yè)管理人員培訓 一、新員工上崗培訓 根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 25 頁，共 55 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 安排。 15 天為有薪培訓。 ：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。 二、在崗員工循環(huán)培訓 ，不定期地安排當事人（指員工）參加班后的專題培訓。 2 次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。 。 （ 1）通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內(nèi)容。 （ 2）在實際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評議員工工作的基礎。 （ 3）通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。 （略）。 第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件 在投入物力方面建議如下： 一、辦公及員工住宿用房計劃 物業(yè)經(jīng)理辦公室 ㎡ 會客室 1 ㎡ 物業(yè)經(jīng)理助理辦公室 ㎡ 會客室 2 ㎡ 物業(yè)管理部 ㎡ 倉庫 2（工程） ㎡ 安全管理部 ㎡ 儲物間 1（物業(yè)清潔） ㎡ 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 26 頁，共 55 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 綜合管 理部 ㎡ 男女更衣室各一間 ㎡ 財務管理部 ㎡ 工程管理部工作間 ㎡ 由于大廈應急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)（跑步 5 分鐘內(nèi)到達）安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。 二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表 序 號 名稱及規(guī)格 單 價（元） 1 萬用電表 2 電流表： 300A 3 鉗式電流表： 800A 3000A 4 對地阻值測試表 5 絕緣值測試表（ 500V～ 1000V） 6 溫度計：電子數(shù)字式 酒精式 7 手提式室內(nèi)溫度 /濕度對比測量器 8 手提式風量和風速計 9 電源測試電筆 10 卷尺： 1m 5m 11 鋼尺： 3m 1m 12 水平尺： 600mm 13 角尺： 300mm 14 高空工作安全帶：降傘式 15 50/500 反光衣 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 27 頁，共 55 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 16 耳塞： 100dB 17 耳筒： 500dB 18 安全過濾口罩： 100CDN 19 護眼罩：眼鏡式 全護式 焊接用 20 護鏡（焊接用 1000GDA） 21 手套：棉布 皮革 22 鋁梯： 1m 4m 23 高空工作臺： 10m 全護式 24 高壓電工全護裝 25 運輸工具：軸流板式車 26 手推車 27 木鋤 28 扳手：活動 150mm 活動 200mm 活動 300mm 活動 450mm 29 菊花板身： 3mm～ 36mm 30 組合式板身： 4mm～ 45mm 31 夾具 ：大力鉗（平口） 32 C 形夾： 100mm 150mm 200mm 300mm 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 28 頁，共 55 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 33 虎鉗 150mm 34 鋼管工具連彎頭 35 切割工具：水管用切刀 36 鐵皮用剪刀 37 界刀 38 剪刀 39 緊急爆破工具大手錘 40 斧頭（消防隊用） 41 鐵筆 42 壓力鉗 43 潤滑油加油槍 44 六角起子（ ～ 16mm） 45 管子鉗： 200mm 300mm 450mm 600mm 46 拉釘鉗 47 螺絲起子：平嘴形 100mm 4mm 150mm 6mm 200mm 8mm 250mm 8mm 400mm 10mm 48 十字形： 100mm 3mm 175mm 250mm 6mm 350mm 49 電子部件專用：平嘴 50 十字嘴 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 29 頁，共 55 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 51 平嘴鉗 52 尖嘴鉗 53 斜口鉗 54 導線開口鉗 55 剪線鉗 56 鯉魚鉗 57 水泵鉗 58 彈簧專用尖嘴鉗：平嘴 59 弓嘴 60 電線護套管鉗： 100A 以上 61 800A 以上 62 手鋸：金屬 450mm 150mm 木工 600mm 250mm 63 手錘：電工 球形 1kg 球形 64 鐵鉆 65 木工專用工具 66 泥水工專用工具 67 電池式手電鉆： 0mm～ 12mm 68 油壓式手電鉆：小 大 69 油壓式手電錘：小 70 鋸條式切割機 71 葉片式切割機：小 大 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 30 頁，共 55 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 72 金屬磨輪式切割機：手提小 手提大 73 磨輪床 74 60A 電焊機 75 小型電焊機 76 氣體焊槍：氧氣式 77 高壓氣泵（手提式） 78 高壓吸塵機（手提式） 79 手提射燈 80 氣動打釘槍 81 值班工作臺、椅 82 工具臺 83 工具柜 84 物料架 85 工具箱 86 文件架 87 警械 88 值班電筒（充電式） 89 雨具 90 放火服 91 戰(zhàn)斗服 92 空氣呼吸器 93 頭盔 94 防毒面具 95 洗地機 96 高速拋光機 97 高壓沖洗槍 98 吸塵器 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 31 頁，共 55 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 99 清潔小車及配件 100 水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等 101 清潔消耗品 102 吸塵吸水機 103 大垃圾筒（生活垃圾用） 104 垃圾筒（樓層及大堂用） 105 告示牌（大堂用） 106 指示牌 107 大堂廣告欄 /廣告牌 108 大堂用吸水 /吸塵墊 109 地毯（電梯間） 110 辦公桌椅 111 文件柜 112 打卡鐘及卡板 113 對講機（含備件） 114 電腦 115 打印機（激光 /針打各一臺） 116 復印機 117 傳真機 118 保險箱 119 6 人更衣柜 120 飲水機 121 裝訂機 122 照相機 注：物業(yè)管理工具與裝備價格表，所列項目根據(jù)物業(yè)管理實際開展工作所需為準。 第六章 物業(yè)管理工作崗位職責 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 32 頁，共 55 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責 、貫徹執(zhí)行 ISO 9000 質(zhì)量管理體系及 ISO 14000 環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。 、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。 、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。 配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。 ，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。 、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項工作。 。 二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責 。 。 ，代理經(jīng)理進行工作。 議。 ，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。 。 。 。 三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責 ，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 33 頁，共 55 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。 ，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。 ，不斷提高員工 的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。 ，合理調(diào)配人力和物力資源。 ，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。 。 。 四、物業(yè)管理文員崗位職責 ，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。 ，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見 ，落實獎懲制度。 ，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。 ，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。 ，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導等，無權(quán)傳播。 ，審批各部門辦公用品的購置。 五、物業(yè)管理員崗位職責 ，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。 管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。 、設備的使用過程。 。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 34 頁，共 55 頁 中國物業(yè)服務教育