【文章內(nèi)容簡介】 芃蒆袀聿葿莂衿膁節(jié)螀袈羈薇蚆袇肅莀薂袆膅薆蒈裊芇莈螇襖羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁蒞蒁羈肄膈螀羀膆蒃蚆罿羋芆薂罿羈蒂蒈 羈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄螞膇芁蒀蟻艿薆蝿蝕罿荿蚅蠆肁薅薁蚈膃莇蕆螇芆膀螅螆羅莆蟻螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁節(jié)螀袈羈薇蚆袇肅莀薂袆膅薆蒈裊芇莈螇襖羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁蒞蒁羈肄膈螀羀膆蒃蚆罿羋芆薂罿羈蒂蒈羈肀芄 螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄螞膇芁蒀蟻艿薆蝿蝕罿荿蚅蠆肁薅薁蚈膃莇蕆螇芆膀螅螆羅莆蟻螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁節(jié)螀袈羈薇蚆袇肅莀薂袆膅薆蒈裊芇莈螇襖羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁蒞蒁羈肄膈螀羀膆蒃蚆罿羋芆薂罿羈蒂蒈 羈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄螞膇芁蒀蟻艿薆蝿蝕罿荿蚅蠆肁薅薁蚈膃莇蕆螇芆膀螅螆羅莆蟻螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁節(jié)螀袈羈薇蚆袇肅莀薂袆膅薆蒈裊芇莈螇襖羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁蒞蒁羈肄膈螀羀膆蒃蚆罿羋芆薂罿 羈蒂蒈羈肀芄 螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄螞膇芁蒀蟻艿薆蝿蝕罿荿蚅蠆肁薅薁蚈膃莇蕆螇芆膀螅螆羅莆蟻螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁節(jié)螀袈羈薇蚆袇肅莀薂袆膅薆蒈裊芇莈螇襖羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁蒞蒁羈肄膈螀羀膆蒃蚆罿羋芆薂罿羈蒂蒈 羈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄螞膇芁蒀蟻艿薆蝿蝕罿荿蚅蠆肁薅薁蚈膃莇蕆螇芆膀螅螆羅莆蟻螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁節(jié)螀袈羈薇蚆袇肅莀薂袆膅薆蒈裊芇莈螇襖羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁蒞蒁羈肄膈螀羀膆蒃蚆罿羋芆薂罿 羈蒂蒈羈肀芄 螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄螞膇芁蒀蟻艿薆蝿蝕罿荿蚅蠆肁薅薁蚈膃莇蕆螇芆膀螅螆羅莆蟻螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁節(jié)螀袈羈薇蚆袇肅莀薂袆膅薆蒈裊芇莈螇襖羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁蒞蒁羈肄膈螀羀膆蒃蚆罿羋芆薂罿羈蒂蒈 羈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄螞膇芁蒀蟻艿薆蝿蝕罿荿蚅蠆肁薅薁蚈膃莇蕆螇芆膀螅螆羅莆蟻螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁節(jié)螀袈羈薇蚆袇肅莀薂袆膅薆蒈裊芇莈螇襖羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁蒞蒁羈肄膈螀羀膆蒃蚆罿羋芆薂罿 羈蒂蒈羈肀芄 螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄螞膇芁蒀蟻艿薆蝿蝕罿荿蚅蠆 肁薅薁蚈膃莇蕆螇芆膀螅螆羅莆蟻螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁節(jié)螀袈羈薇蚆袇肅莀薂袆膅薆蒈裊芇莈螇襖羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁蒞蒁羈肄膈螀羀膆蒃蚆罿羋芆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄螞膇芁蒀蟻艿薆蝿蝕 罿荿蚅蠆肁薅薁蚈膃莇蕆螇芆膀螅螆羅莆蟻螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁節(jié)螀袈羈薇蚆袇肅莀薂袆膅薆蒈裊芇莈螇襖羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁蒞蒁羈肄膈螀羀膆蒃蚆罿羋芆薂罿羈蒂蒈羈肀芄 螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄螞膇芁蒀蟻艿薆蝿蝕罿荿蚅蠆肁薅薁蚈膃莇蕆螇芆膀螅螆羅莆蟻螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁節(jié)螀袈羈薇蚆袇肅莀薂袆膅薆蒈裊芇莈螇襖羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁蒞蒁羈肄膈螀羀膆蒃蚆罿羋芆薂罿羈蒂蒈 羈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄螞膇芁蒀蟻艿薆蝿蝕罿荿蚅蠆肁薅薁蚈膃莇蕆螇芆膀螅螆羅莆蟻螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅 北京恒通誠信科技發(fā)展有限公司 行 政 部 管 理 手 第 1頁 冊 目錄 一、前言…………………………… 2 二、部門職能… …………………… 2 三、組織結(jié)構(gòu)……………………… 2 四、崗位職責……………………… 2 五、管理規(guī)范與流程……………… 4 (一 )、系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范…… 4 第 2頁 (二 )、系統(tǒng)行政管理規(guī)范……… 42 第 3頁 公司行政部管理手冊 一、 前言 行政部作為公司的一個職能部門，主要負責的行政管理、人力資源管理及辦公事務管理。 本手冊詳細描述了行政部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導行政部的業(yè)務工作，是行政部的基礎(chǔ)管理文件。 二、 部 門 職 能 負責的行政管理工作，包括制度管理、文 檔管理、考勤紀律、辦公支持和公關(guān)接待等事宜。 負責系統(tǒng)的人力資源管理工作，包括績效考評、薪酬計核、職位管理、人事調(diào)整、員工檔案管理、員工招聘、培訓和員工關(guān)懷等事宜。 負責系統(tǒng)的 辦公事務管理，如辦公用品的管理和 各種工作會議的組織工作等。 三、 組 織 結(jié) 構(gòu) 根據(jù)行政部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示： 四、 崗 位 職 責 行政部經(jīng)理崗位職責 (1)、行政隸屬 上級主管：總經(jīng)理，副總經(jīng)理 行政人事部 培訓文員 人事文員 行 政文員 第 4頁 直接下屬： 行政文員、人事文員、客服文員 (2)、主要職責 A． 日常辦公管理工作，負責各類來往文件的影印、收發(fā)、處理和歸檔 ，以及人員考勤和辦公后勤工作。 B． 接待日常到訪客人，協(xié)助副總作好公關(guān)工作。 C． 協(xié)助和指導各行政部的行政、人事和后勤等管理工作。 D． 負責組織系統(tǒng)各項制度的建立、調(diào)整和實施監(jiān)督工作。 E． 負責組織人員的招聘工作、崗位調(diào)動和錄用、解聘、離職等職位管理工作。 F． 組織對系統(tǒng)各級員工的績效考評工作，依照員工績效、獎懲辦法及升降職務辦法等進行考評，力求公平合理。 G． 根據(jù)考核結(jié)果計算系統(tǒng)人員的月度薪酬和年終獎勵。 H． 管理系統(tǒng)員工的人事檔案，負責人事檔案的建立、記錄、保管和維護等工作。 I． 負責規(guī)劃系統(tǒng)培訓工作，并具體安排、組織實施各類員工培訓 ；負責會議的會務工作。 J． 做好所屬員工的工作管理，提高士氣及工作效率，并協(xié)助其他部門作好員工工作。 K． 副總交辦的其他工作事宜。 行政文員崗位職責 (1)、行政隸屬 上級主管：行政部經(jīng)理 工作對象：各行政部（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務人員 (2)、主要職責 A． 負責日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。 B． 的客戶及外來人員的接待工作。 C． 負責系統(tǒng)員工的考勤記錄和統(tǒng)計。 D． 負責辦公室日常后勤工作和值日排班等。 E． 對各種規(guī)章制度進行發(fā)放、整理和歸檔管理。 F． 負責系統(tǒng)員工的有關(guān)勞保福利用品的發(fā)放。 G． 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務。 人事 文員崗位職責 (1)、行政隸屬 上級主管：行政部經(jīng)理 工作對象：各行政部（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務人員 (2)、主要職責 第 5頁 A． 協(xié)助主管組織月度和季度考評，并及時完成統(tǒng)計、整理和發(fā)布工作 。 B． 負責系統(tǒng)員工的薪酬計算與統(tǒng)計工作，并將考評和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。 C． 負責系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護工作。 D． 協(xié)助主管解決員工考評和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。 E． 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎懲和離職等具體手續(xù)。 F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。 客服文員崗位職責 (1)、行政隸屬 上級主管：行政部經(jīng)理 工作對象：各行政部（區(qū)域）相關(guān)業(yè) 務人員 (2)、主要職責 A． 協(xié)助主管完成員工招聘工作，聯(lián)系招聘事宜，組織面試、測評和錄用等工作。 B． 協(xié)助主管搞好員工培訓及學習工作，開發(fā)適合員工需要的培訓課程和形式，并按計劃組織實施。作好培訓效果的評估工作。 C． 協(xié)助主管組織每季度的行政部經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評工作。 D． 協(xié)助準備和安排系統(tǒng)的各類工作會議，作好服務工作。 E． 協(xié)助主管每月作好員工關(guān)懷和溝通工作，起草員工信函、電話和傳真聯(lián)系等。 F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。 五、 管 理 規(guī) 范與 流程 (一 )、系統(tǒng) 人力資 源管理 規(guī)范 為公司模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利展開，必須要有 人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使公司系統(tǒng)的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎勵等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時能面向未來全面提升系統(tǒng)員工素質(zhì)，促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。 1． 員 工招 聘錄用 規(guī)定 第一章 總則 第一條：為實現(xiàn)公司的整體目標和方針，確保錄用身體健康、品德優(yōu)良、具備 第 6頁 優(yōu)秀員工潛質(zhì)的人員為公司服務，特制定本規(guī)定。 第二條：本規(guī)定適用于照明公司體系各類員工的招聘工作。 第二章 招聘計劃 第三條：各部門需招聘員工，應事先向中心行政部提出招聘申請 ，填寫《招聘人員申請表》，提出招聘的職位、人數(shù)及要求。 第四條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報副總審核，批準后執(zhí)行招聘。 第三章 招聘 第五條：招聘原則：公平競爭、擇優(yōu)錄用。 第六條：招聘方式：推薦、面向社會登報招聘、參加人才交流會及勞務市場招聘等形式。 第四章 應聘 第七條：應聘人員應如實填寫《應聘登記表》，并提交學歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應聘材料的原件及復印件。 第八條：行政部在收齊應聘者材料后，會同用人部門管理者對應聘者資格進行書面材料初審；由各行政部代為招聘的，由行政部經(jīng)理 進行初審。 第九條：書面材料初審合格者通知面試或當場面試。 第五章 面試 第十條：招聘小組一般由行政部與用人部門領(lǐng)導等人員組成，面試時，小組成員應不少于三人，并且至少有一名主管領(lǐng)導參加。 第十一條：面試內(nèi)容及招聘小組職責： A． 審核應聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。 B． 對應聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進行評審。 C． 對小組成員的意見進行綜合分析后，做出初步?jīng)Q定。 第十二條：面試評價： A． 小組成員應對面試結(jié)果做出書面評價并簽名。 B． 評價標準見《面試評價標準表》。 第十三條：面試結(jié)果審核： A． 面試（加試）結(jié)束后，由行政部 對面試結(jié)果進行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報副總批準。 B． 所有小組成員評價為 70分以上者為合格； 70 分以下者，原則上不予錄用。 第 7頁 第六章 錄用 第十四條：錄用名單確定后，對招聘未入選面試及面試不合格者，由行政部在5 日內(nèi)對其本人做出電話 /信函婉辭通知。 第十五條：對于確定錄用人員由副總進行最終面試。 第十六條：對合格人員，行政部會同用人部門協(xié)商其進入公司日期，并確定其職級后報副總審批。 第十七條：被錄用者須辦理的進入公司的相關(guān)手續(xù)： A． 按要求提供個人材料，包括身份證、學歷證明、經(jīng)歷證明等。 B． 提供正式、有效的人 事手續(xù)，如辭職證明或其他相關(guān)資料等。 第十八條：對不能按要求提供有關(guān)材料或弄虛作假者，應取消其錄用資格并報主管領(lǐng)導。 第七章 員工加入公司當日手續(xù) 第十九條：員工本人填寫詳細的《員工登記表》，并開始考勤。 第二十條：簽訂勞動合同或協(xié)議。 第二十一條：申領(lǐng)相關(guān)辦公用品和設(shè)備等。 第二十二條：行政部組織入職培訓。 第八章 因錄用發(fā)生的經(jīng)濟問題 第二十三條：因錄用發(fā)生的被錄用人與相關(guān)單位的一切經(jīng)濟問題應自行處理。 第二十四條：應屆畢業(yè)生的學校培養(yǎng)費問題，由被聘者自行解決。 第九章 不適用性 第二十五條：本規(guī) 定不適用于招聘的臨時工、鐘點工和實習生。 第十章 附則 第二十六條：本規(guī)定由行政部負責解釋。 第二十七條：本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。 2． 崗 位職 位管理 規(guī)定 第一章 定義 第一條：職位分析的理論基礎(chǔ)是勞動分工理論和科學管理原理。職位分析是現(xiàn)代人力資源管理和開發(fā)的首要基礎(chǔ)。職位分析是指在各級組織中進行收集、分析和整理職務信息的一系列管理活動，目的是建立各職位的 第 8頁 職務說明書。 第二章 作用 第二條：職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用： A． 職員選拔：職位分析指出了對各個崗位任職者的具體資格要求，便于對應聘者和被輪換者 或被提升者的知識、技能、素質(zhì)是否勝任、適應該職位的需要進行測試和考核。 B． 員工培訓：職位分析結(jié)果可用于員工培訓內(nèi)容的選擇，知其所欠缺才能而有的放矢地進行補課。 C． 績效考核：職位分析可以為績效考核提供更為精確的標準，易于為考核者和被考核者所接受。 D． 職務分類：職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類，便于確定同一類職務的工資水平、升遷、培訓。 E． 職務評價：職位分析的結(jié)果可用于評價某一職位在組織中的價值，以確定其工資水平。 F． 職務設(shè)計：職位分析可以更好地設(shè)計某一職務，可以對現(xiàn)有職務進行批判性反思，多余的不合理的取消 或合并，實現(xiàn)因事設(shè)崗。 G． 職務描述：職務描述是職位分析的結(jié)果，職務描述給任職者提供了應遵循的原則，使任職者由于明了自己所處特定職位的要求而提高工作效率。 H． 效標體系：職位分析有助于建立效標體系，這些效標可用于員工的培訓、心理測評的效度分析。 第三章 職位分析組織 第三條：公司人力資源部負責職位分析的組織、培訓。 第四條：各職能部門負責人負責具體職位分析的操作，動員本部門職員參與職位分析工作。 第四章 分析程序 第五條：假設(shè)現(xiàn)有部門設(shè)置是合理的。