【文章內(nèi)容簡介】 一）商品陳列零亂，說明疏于管理；（二）燈光暗淡，門店一片昏暗，這是歹徒最喜歡的作案環(huán)境；（三）櫥窗亂貼海報(bào)，遮住了視野；（四）太多錢財(cái)外露，收銀箱放太多現(xiàn)金 ；（五）店外馬路岔路多，有容易逃走的路線；二、事前預(yù)防（一）裝置監(jiān)視器或安全系統(tǒng)；（二）建立資金超過一定數(shù)量投庫制度；（三）盡量保持店內(nèi)外明亮度及整齊；（四）提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)告知同事；（五）平時(shí)對店員工進(jìn)行教育訓(xùn)練。 技巧提示：晚間上班時(shí)，員工要注意門鈴響聲，顧客進(jìn)出可隨時(shí)注意；三、事中處理（一）保持冷靜；（二）不作任意的或無謂的抵抗，確保人身安全；（三）雙手動(dòng)作應(yīng)讓歹徒看清楚，以免誤傷； （四）不必說服歹徒，盡可能拖延時(shí)間，假裝合作；（五）記住歹徒的特征。 四、事后跟進(jìn)（ 一）歹徒離開后立即報(bào)警，盡快通知店長和營運(yùn)部及總部；（二）小心保持現(xiàn)場，不要破壞證據(jù)；（三）被搶之后容易再次成為歹徒目標(biāo)，必須檢討改進(jìn)原有缺陷。 第五節(jié)防騙管理一、作案方式： （一）要求兌換零錢，穿西裝，陸續(xù)進(jìn)來 2 個(gè)人以上的，且拿錢出來換的；（二）開始要買煙，后來又要洋酒或又要奶粉的；（三）要收銀員用報(bào)紙把煙抱起來或用黑袋子裝起來的；（四）要其他營業(yè)員去拿紙箱來裝起來的；（五）脫身時(shí)，故意拿手機(jī)問還要寫什么的；（六）故意找借口分開幫助你的同伴的；（七）送貨，以物抵物，或是聲稱存放物失竊，上門推銷，退貨等?? .常見騙法：騙卡、騙錢等。 二、事前預(yù)防： （一）不要背對著已打開的錢箱放置或保險(xiǎn)柜；（二）收到顧客所付錢款，應(yīng)等確定金額后，方可放入錢箱；（三）大鈔注 意辨別真假。當(dāng)一位顧客為一筆小交易付了張大面額鈔票時(shí)，收銀員應(yīng)保持警惕。 （四）注意顧客以零錢掉落法、聲東擊西騙取你已打開的錢財(cái)或保險(xiǎn)箱內(nèi)的錢物。 （五）收銀員一定要唱收唱付，不要離開收銀臺。 當(dāng)顧客換了幾次錢或做出其它轉(zhuǎn)移目標(biāo)的行為而使收銀員產(chǎn)生迷惑時(shí)，收銀員應(yīng)立即關(guān)好錢箱停止交易，并請店長進(jìn)行處理。 （六）、顧客要求送貨的應(yīng)先結(jié)完帳，再提供送貨服務(wù)。 （七）、若前臺只有一位收銀員，又沒有其他人員照看收銀機(jī)，收銀員不能離開。 （八）、顧客要求商品包裝的，應(yīng) 先付款再包裝。 （九）當(dāng)顧客換了幾次錢或做出其它轉(zhuǎn)移目標(biāo)的行為而使收銀員產(chǎn)生迷惑時(shí)，收銀員應(yīng)立即關(guān)好錢箱停止交易，并請店長進(jìn)行處理。 第六節(jié)防損管理一、事前預(yù)防（一）盡快接待容易損壞商品的特殊顧客；（二）主動(dòng)為顧客提供購物籃，并幫忙提??；（三）防止顧客試用商品（四）貴重而易損商品放合適位置；（五）員工日常工作中對商品應(yīng)輕拿輕放，愛護(hù)商品公物。 二、事中處理（一）不要責(zé)怪顧客或?qū)︻櫩褪闺y看的臉色；（二）穩(wěn)住顧客情緒，并關(guān)切顧客是否受驚嚇；（三）尋求妥善的處理方法（賠償問題） 第 七節(jié)防火管理 一、事前預(yù)防（一）店內(nèi)禁止吸煙；（二）店長召集員工學(xué)習(xí)滅火設(shè)備使用方法；（三）隨時(shí)注意檢查插座插頭是否損壞；（四）平時(shí)使用生活用具要注意安全。 二、事中處理（一）除電燈外，關(guān)掉所有電器設(shè)備；（二）立即打119 火警電話，并報(bào)告店長；（三）聽從指揮，保持鎮(zhèn)定，迅速將現(xiàn)金及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置；（四）學(xué)會逃生的方法要領(lǐng)： 學(xué)會跳樓； 發(fā)出求救信號； 匍匐前進(jìn)； 借助周邊工具逃生； 不要吸入濃煙（濕毛巾捂鼻子）。 第三篇：規(guī)劃項(xiàng)目安全應(yīng)急緊急方案計(jì)劃 一、編制依據(jù)： 1)項(xiàng)目施工生產(chǎn)過程中潛在危險(xiǎn)源和事故后果分析。 2)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》 3)《中華人民共和國消防法》4)《危險(xiǎn)品安全管理規(guī)定》二、編制原則： 1）預(yù)案是針對可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境受到嚴(yán)重破壞而又具有突發(fā)性的事故、災(zāi)害，如，觸電、機(jī)械傷害、坍塌、火災(zāi)及自然災(zāi)害等。 2）預(yù)案以努力保護(hù)人身安全為第一目的，同時(shí)兼顧財(cái)產(chǎn)安全和環(huán)境防護(hù)，盡量減少事故、災(zāi)害造成的損失。 3）預(yù)案時(shí)發(fā)生緊急情況時(shí)的處理程序和措施。 4）預(yù)案要結(jié)合實(shí) 際，措施明確、具體、具有很強(qiáng)的可操作性。 5）預(yù)案應(yīng)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定。 三、工作要求： 相關(guān)人員必須服從統(tǒng)一指揮，整體配合、協(xié)同作戰(zhàn)、有條不紊、忙而不亂； 必須確保應(yīng)急救援器材及設(shè)備數(shù)量充足、狀態(tài)良好，保證遇到突發(fā)事件時(shí)各項(xiàng)救援工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 各應(yīng)急小組成員必須落實(shí)到人，各司其職，數(shù)量掌握防護(hù)技能； 項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組必備資料與設(shè)施： 1）數(shù)量足夠通訊設(shè)備； 2）危險(xiǎn)品數(shù)據(jù)庫：危險(xiǎn)品的名稱、數(shù)量、存放地點(diǎn)及物理化學(xué)特性； 3）救援物資數(shù)據(jù)庫：應(yīng)急救援物資和設(shè)備名稱、數(shù)量、型號大小、狀態(tài)、使用方法、存放地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、及調(diào)動(dòng)方式； 4）現(xiàn)場人員個(gè)人防護(hù)用品使用情況； 5）結(jié)合工程特點(diǎn)制訂安全事故應(yīng)急救援實(shí)施方案； 6）各專業(yè)小組人員聯(lián)絡(luò)方式、現(xiàn)場員工名單表、各宿舍人員登記表； 7）上級安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。 四、緊急情況的處理程序和措施： 項(xiàng)目部應(yīng)急救援程序圖： 相鄰可依托力量 事故現(xiàn)場項(xiàng)目部安 全領(lǐng)導(dǎo)小組工程部安全領(lǐng)導(dǎo)小組公司安全生產(chǎn)委員會上級主管部門、政府、安全監(jiān)督管理部門各應(yīng)急小組 相鄰可依托力量應(yīng)急救援機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組： 1)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立事故現(xiàn)場應(yīng)急指揮小組，在事故發(fā)生時(shí)親臨現(xiàn)場指揮應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作，保證突發(fā)事件按應(yīng)急救援預(yù)案順利實(shí)施； 2)負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的搶險(xiǎn)、保護(hù)、救護(hù)工作； 3）負(fù)責(zé)所需材料、人員的落實(shí)； 4）負(fù)責(zé)與上級安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的聯(lián)系及情況回報(bào)； 5）負(fù)責(zé)與相鄰可依托力量的聯(lián)絡(luò)求救； 6）負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目生產(chǎn)的恢復(fù)工作。 項(xiàng)目部 應(yīng)急專業(yè)組： 1）事故現(xiàn)場搶險(xiǎn)組職責(zé)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的緊急搶險(xiǎn)工作，包括受困人員、現(xiàn)場貴重物資及設(shè)備的搶救、危險(xiǎn)品的轉(zhuǎn)移等； 2）事故現(xiàn)場救護(hù)組職責(zé)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的緊急救護(hù)工作，及時(shí)組織護(hù)送重病傷員道醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治； 3）事故現(xiàn)場保護(hù)組職責(zé)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的保護(hù)、人員的清點(diǎn)及疏散工作。 項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即向上級安全領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。對發(fā)生的工傷、損失在 10000 元以上的重大機(jī)械設(shè)備事故，必須及時(shí)向公司安全生產(chǎn)委員會報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括發(fā)生事故的單位、時(shí)間、地點(diǎn)、傷者人數(shù)、姓名、性別、年 齡、受傷程度、事故簡要過程和發(fā)揮僧事故的原因。不得以任何借口隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、拖報(bào)，隨時(shí)接受上級安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的指令。 項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)根據(jù)事故程度確定，工程施工的停運(yùn)，對危險(xiǎn)源現(xiàn)場實(shí)施交通管制，并提放相應(yīng)事故造成的傷害。根據(jù)事故現(xiàn)場的報(bào)告，立即判斷是否需要應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)和相鄰可依托力量求救，同時(shí)在應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)到來前，做好救援準(zhǔn)備工作，如：道路疏通、現(xiàn)場無關(guān)人員車?yán)铩⑻峁┍匾恼彰鞯?。在?yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)到來后，積極做好配合工作。 事后、項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組，要及時(shí)組織恢復(fù)受事故影響區(qū)域的正 常秩序，根據(jù)有關(guān)規(guī)定及上級指令，確定是否恢復(fù)上產(chǎn)，同時(shí)要積極配合上級安全領(lǐng)導(dǎo)小組及政府安全監(jiān)督管理部門進(jìn)行事故調(diào)查及處理工作。 五、現(xiàn)場相關(guān)人員職責(zé)： 安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工監(jiān)督檢查工作。安全員的職責(zé)有： 1)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對所有人員進(jìn)行安全宣傳教育及培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急救援知識、緊急情況下的報(bào)警、疏散、緊急救護(hù)等常識，使其熟知防止事故和應(yīng)付緊急情況的能力。 2)不定期地對施工現(xiàn)場的設(shè)備或設(shè)施進(jìn)行標(biāo)識和檢查，及時(shí)消除各類事故隱患，對設(shè)施或設(shè)備使用人員進(jìn)行相應(yīng)的安全操作和應(yīng)急處理的教育。 3)協(xié)助材料員及爆破工對爆破器材等的儲存及使用的安全管理，確保所有爆破器材，能在安全的條件下儲存或進(jìn)行使用，防止因設(shè)備損壞、操作失誤等原因造成事故的發(fā)生。 4)保障現(xiàn)場及危險(xiǎn)品專用倉庫內(nèi)外的疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國家規(guī)定的安全疏散標(biāo)志。 項(xiàng)目部材料員負(fù)責(zé)項(xiàng)經(jīng)部危險(xiǎn)物品的管理，材料員的職責(zé)有： 1)確保危險(xiǎn)品專用倉庫符合有關(guān)安 全、防火規(guī)定，并據(jù)危險(xiǎn)品的種類、性能、設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng)、泄壓、防火、防爆、防毒、監(jiān)測、報(bào)警、防曬、防潮、避雷、防護(hù)圍堤等安全設(shè)施。 (2)定期對危險(xiǎn)品儲存?zhèn)}庫進(jìn)行檢查，并隨時(shí)掌握危險(xiǎn)品的儲存、保管、發(fā)放及使用情況。 5)全體職工個(gè)人在搞好安全生產(chǎn)的同時(shí)，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)文件及本預(yù)案的各項(xiàng)規(guī)定，熟知各類危險(xiǎn)品的特性及應(yīng)急處理方法，并配合做好危險(xiǎn)品的儲存、管理及使用等工作，積極配合做好應(yīng)急處理、救援行動(dòng)和事故調(diào)查處理等工作。 五、應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng) 1)材料員編制一份庫存危險(xiǎn) 品物品清單，該清單應(yīng)注明危險(xiǎn)品的來源、性質(zhì)、數(shù)量、儲存要求等內(nèi)容，并將這份清單提供給主管生產(chǎn)副經(jīng)理、應(yīng)急救援組。 2)材料員及安全員不定期地對配備的急救援設(shè)備及報(bào)警通訊設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)及日常檢查，確保設(shè)備完好、隨時(shí)可用。 3)當(dāng)施工現(xiàn)場發(fā)生事故或可能產(chǎn)生下列任何事故時(shí)，在場人員應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急救援組組長匯報(bào)或場外應(yīng)急響應(yīng)單位： (1)人員傷害； (2)火災(zāi)或因爆破器材爆炸引起的火災(zāi)； (3)車輛交通事故； (4)爆炸事故 (5)坍塌事故 。4)事故或緊急情況下在場人員采取的應(yīng)急、求援、報(bào)警程序： (1)人員傷害事故：若發(fā)生人員受傷害事故，在場人員應(yīng)采取如下急救措施： A、如傷者行動(dòng)未因事故受到的限制，且傷較非常輕微，身體無明顯不適，能站立并行走，在場人員應(yīng)將傷員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，再設(shè)法消除或控制現(xiàn)場的險(xiǎn)情，防止事故蔓延擴(kuò)大，然后找車護(hù)送傷者到醫(yī)院做進(jìn)一步的檢查。 B、如傷者行動(dòng)受到限制，身體被擠、壓、卡、夾住無法脫開，在場人員 應(yīng)立即將傷者從