【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 料庫(kù)存就成了考核的重點(diǎn) 。 所以企業(yè)在不同的發(fā)展階段側(cè)重點(diǎn)是不太一樣的，抓住它的特點(diǎn)，歸納考核項(xiàng)目進(jìn)行考核，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)意義重大。而要抓重點(diǎn)，就需要從組織規(guī)劃入手。 【自檢】 請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題。 在制定考核項(xiàng)目的時(shí)候，因?yàn)槊總€(gè)人的職責(zé)都包括很多的內(nèi)容，但是不可能也沒(méi)有必要對(duì)每一項(xiàng)職責(zé)都進(jìn)行考核，那么具體而言，考核項(xiàng)目有沒(méi)有一個(gè)最優(yōu)的量化選擇呢？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 22 列舉計(jì)算公式 在歸納出考核項(xiàng)目之后，就需要一個(gè)量化的結(jié)果數(shù)據(jù)。這個(gè)量化的結(jié)果數(shù)據(jù)不是來(lái)源于任意的設(shè)定，而是通過(guò)一套相應(yīng)的測(cè)量或者計(jì)算的方法得出的。歸納起來(lái)有三種。 扣型計(jì)算方式及應(yīng)用 要點(diǎn)描述 倒扣型計(jì)算方式是指不統(tǒng)計(jì)實(shí)際發(fā)生的總量，直接將典型事例或數(shù)據(jù)從得分中按規(guī)定扣除。比如說(shuō)遲到一次罰款 20元，在計(jì)算時(shí)就不管你遲到多少次，發(fā)現(xiàn)一次就扣 20元，直到 本項(xiàng)扣為零分為止。 優(yōu)點(diǎn) 倒扣型計(jì)算方式的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)便，數(shù)據(jù)來(lái)源直觀。運(yùn)用此種方法不需要考慮太多的其他因素，按照規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次扣一次就行了。 不足 倒扣型計(jì)算方式也有很大缺陷，偶然性大，增分的可能性小，易挫傷責(zé)任者的積極性，有時(shí)不能客觀地反映績(jī)效的結(jié)果。 【案例】 倒扣型計(jì)算方式的缺陷 易挫傷責(zé)任者的積極性 比如 ，考核規(guī)定某崗位有保證資料制作及時(shí)的責(zé)任，并規(guī)定資料制作及時(shí)配分為 5 分，第一次不及時(shí)扣 2分，第二次不及時(shí)扣 3分。如果出現(xiàn)兩次不及時(shí)，被考核者的得分就是零分。這時(shí)，被考核者就再也不怕扣分了。這樣以來(lái)，就會(huì)出現(xiàn)在以后的時(shí)間里及時(shí)與否都是一樣的情況，這樣被考核者就不會(huì)再努力地做到及時(shí)了，這時(shí)不及時(shí)的情況就會(huì)普遍發(fā)生，考核就失去了原有的目的。 不能客觀地反映績(jī)效的結(jié)果 比如考核規(guī)定該崗位有保證資料制作及時(shí)的職責(zé)，如果有兩次不及時(shí)該項(xiàng)得分為零。假如這個(gè)崗位在正常情況下一個(gè)月內(nèi)只需要做 5 次資料制作，實(shí)踐證明這一規(guī)定是 合情合理的。但是假如在生產(chǎn)的旺季，該崗位需要做 50 個(gè)資料制作準(zhǔn)備，此時(shí)如果還使用同樣的規(guī)定，那么這項(xiàng)考核就不能反映該崗位取得的實(shí)際績(jī)效了。 再比如，以生產(chǎn)產(chǎn)品為例。 假如公司規(guī)定該崗位每生產(chǎn)一個(gè)次品將扣罰 10 元錢。在正常的情況下，每人每天生產(chǎn) 100個(gè)產(chǎn)品。到了旺季，每人每天需要生產(chǎn) 1000個(gè)產(chǎn)品，這時(shí)如果再采用這種方式進(jìn)行考核，就可能會(huì)出現(xiàn)工資為零的情況。本來(lái)越忙的時(shí)候，崗位為公司創(chuàng)造的價(jià)值越大，如果采用這樣的規(guī)定，就會(huì)出現(xiàn)員工不想多干的情況，考核就具有了很大的負(fù)面效果。 適用情景 考核是以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理 手段，針對(duì)倒扣型計(jì)算方式的特點(diǎn)，它較適合于以下兩種情況： ? 較重大禁止發(fā)生的事例或數(shù)據(jù)的項(xiàng)目 ? 數(shù)據(jù)發(fā)生比例較小或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的成本太高的項(xiàng)目 比如出納崗位稅務(wù)報(bào)表遞交及時(shí)性職責(zé)的考核。因?yàn)檫t交稅務(wù)報(bào)表就要被罰款，而遞交稅務(wù)報(bào)表不是頻率很高的事情，所以可以采用這種方式。 要點(diǎn)描述 統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式的做法是將結(jié)果統(tǒng)計(jì)形成一個(gè)數(shù)值。最后，績(jī)效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果往往是一個(gè)數(shù)值。以遲到為例，有些公司規(guī)定遲到 5 分鐘不算遲到，早退 10 分鐘不算早退，這樣就需要統(tǒng)計(jì)一下，員工總共遲到了多少次，然后 再界定一個(gè)分?jǐn)?shù)。 優(yōu)點(diǎn) 統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式只需列出數(shù)據(jù)收集范圍與統(tǒng)計(jì)方式即可，易操作。以統(tǒng)計(jì)遲到為例，只需告訴遲到的計(jì)算方式，比如正常上班時(shí)間 5分鐘之后報(bào)到的為遲到，時(shí)間計(jì)算以打卡時(shí)顯示的時(shí)間為準(zhǔn)就可以了。 不足 統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式的缺點(diǎn)是不易體現(xiàn)實(shí)際達(dá)成與目標(biāo)之間的比例關(guān)系。以遲到為例，統(tǒng)計(jì)型的計(jì)算方法得到的數(shù)據(jù)只是總數(shù)，不能反映正常工作所需要的時(shí)間。 適用情景 統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式較適合于以下兩種情況： ? 絕對(duì)數(shù)據(jù)比相對(duì)值更具有考評(píng)價(jià)值的項(xiàng)目 ? 運(yùn)用比例型計(jì)算方式時(shí)，數(shù)據(jù)收集難的項(xiàng)目 式及應(yīng)用 要點(diǎn)描述 比例型計(jì)算方式是指實(shí)際達(dá)成值與預(yù)期值之比。最后績(jī)效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果往往是一個(gè)百 分比值。比如公司規(guī)定員工正常出勤為 28天，那么遲到兩天就是正常，這樣遲到的比例就是十四分之一，如果超過(guò)十四分之一就要扣錢，如果低于十四分之一就不扣錢。 優(yōu)點(diǎn) 比例型計(jì)算方式的優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)公式計(jì)算，結(jié)果比較精確，強(qiáng)調(diào)的是實(shí)績(jī)與目標(biāo)的比例，更能體現(xiàn)責(zé)任者的達(dá)成程度。以產(chǎn)品質(zhì)量的控制為例，規(guī)定產(chǎn)品的次品率為 10％，那么生產(chǎn) 100個(gè)產(chǎn)品，可出 10個(gè)次品，生產(chǎn) 1000個(gè)，允許出 100個(gè)次品，這樣就不會(huì)出現(xiàn)倒扣型計(jì)算方式所 具有的抑制生產(chǎn)的負(fù)面效應(yīng)了，也可以客觀地反映員工的績(jī)效了。 不足 比例型計(jì)算方式涉及到計(jì)算公式的列舉，所以如果公式列舉錯(cuò)誤，計(jì)算結(jié)果就不能反映所追求的目標(biāo)，因此公式列舉是該方法的難點(diǎn)。此外，列舉公式之后，數(shù)據(jù)的收集可能需要很多的時(shí)間和精力，難度較大。 適用情景 比例型計(jì)算方式較適合于以下四種情況： ? 數(shù)據(jù)性較強(qiáng)的項(xiàng)目 ? 數(shù)據(jù)來(lái)源穩(wěn)定的項(xiàng)目 ? 強(qiáng)調(diào)達(dá)成率的項(xiàng)目 ? 數(shù)值絕對(duì)值較大的項(xiàng)目 【案例】 不要盲目使用比例型計(jì)算方法 珠海有一家生產(chǎn)空調(diào)的公司，因?yàn)槊つ坎捎帽壤陀?jì)算方法，鬧出了笑話。該公 司對(duì)前臺(tái)小姐接電話的職責(zé)采用了比例型計(jì)算方法，規(guī)定了電話接錯(cuò)率。公式為：電話接錯(cuò)率＝接錯(cuò)的電話247。接電話的總次數(shù)，考核接錯(cuò)的（以部門投訴為準(zhǔn)）比例，數(shù)據(jù)來(lái)源于電腦打印結(jié)果。事實(shí)證明，這種考核方式成本太大，也沒(méi)有必要。他們對(duì)銷售部的市場(chǎng)占有率進(jìn)行了考核。市場(chǎng)占有率＝本公司的產(chǎn)品銷售總臺(tái)數(shù)247。市場(chǎng)總臺(tái)數(shù)。在統(tǒng)計(jì)本公司的產(chǎn)品銷售總臺(tái)數(shù)時(shí)又將不同批號(hào)的產(chǎn)品分類匯總。事實(shí)證明，這一數(shù)據(jù)是沒(méi)有必要的，只需要采用增長(zhǎng)率就可以了。所以不要陷入事事考核都用比例型計(jì)算方式的極端。 表 31 列舉計(jì)算公式的三種方法比較 要點(diǎn) 描述 優(yōu) 點(diǎn) 不 足 常用之處 比例型 ? 實(shí)際達(dá)成值與預(yù)期值之比 ? 績(jī)效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果往往是一個(gè)百分比值 ? 通過(guò)公式計(jì)算， 結(jié)果比較精確 ? 強(qiáng)調(diào)的是實(shí)績(jī)與目標(biāo)的比例，更能體現(xiàn)責(zé)任者的達(dá)成程度 ? 公式不易列準(zhǔn)確 ? 分子、分母數(shù)據(jù)收集難度大 ? 數(shù)據(jù)性較強(qiáng)的項(xiàng)目 ? 數(shù)據(jù)來(lái)源穩(wěn)定的項(xiàng)目 ? 強(qiáng)調(diào)達(dá)成率的項(xiàng)目 ? 數(shù)值絕對(duì)值較大的項(xiàng)目 統(tǒng)計(jì)型 ? 將結(jié)果統(tǒng)計(jì)形 成一個(gè)數(shù)值 ? 績(jī)效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果往往是一個(gè)數(shù)值 ? 列出數(shù)據(jù)收集范圍 與統(tǒng)計(jì)方式即可，易操作 ? 不易體現(xiàn)實(shí)際達(dá) 成與目標(biāo)之間的比例關(guān)系 ? 絕對(duì)數(shù)據(jù)比相對(duì)值更 具有考評(píng)價(jià) 值的項(xiàng)目 ? 運(yùn)用比例型時(shí)數(shù)據(jù)收集難的項(xiàng)目 倒扣型 ? 不統(tǒng)計(jì)實(shí)際發(fā)生的總量，直接將典型事例或數(shù)據(jù)從得分中按規(guī)定扣除 ? 操作簡(jiǎn)便 ? 數(shù)據(jù)來(lái)源直觀 ? 偶然性大 ? 增分的可能性小 ，易挫傷責(zé)任者的 積極性 ? 常用于較重大禁止發(fā) 生的事例或數(shù)據(jù)的項(xiàng)目 ? 數(shù)據(jù)發(fā)生比例較小或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的成本太高的項(xiàng)目 【自檢】 請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題。 請(qǐng)給出評(píng)價(jià)人力資源部提供培訓(xùn)項(xiàng)目的考核指標(biāo)，并指出應(yīng)采用的計(jì)算方法和公式。 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 31 【案例】 正確選擇計(jì)算方式 某企業(yè)在對(duì)部門經(jīng)理的考核中，有一項(xiàng)是資料制作及時(shí)準(zhǔn)備，及時(shí)準(zhǔn)備就是 在產(chǎn)品上線前兩個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好?？己藰?biāo)準(zhǔn)規(guī)定，如果一次不及時(shí)，扣兩分，類推下去，扣完為止，此方法就是倒扣型計(jì)算方法。 在對(duì)生產(chǎn)部門的考核中，有一項(xiàng)是關(guān)鍵設(shè)備故障臺(tái)時(shí)數(shù)。公司共有關(guān)鍵設(shè)備 50臺(tái)，停機(jī)一臺(tái)一小時(shí)就是一臺(tái)時(shí)，一臺(tái)兩小時(shí)就是兩臺(tái)時(shí)。考核標(biāo)準(zhǔn)允許一個(gè)月停機(jī) 700 臺(tái)時(shí)。此時(shí)考核就需要采用統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式。 有些部門需要考核生產(chǎn)效率提升力，這時(shí)就需要采用比例型了，比如用（當(dāng)期單位時(shí)間產(chǎn)能－上期單位時(shí)間產(chǎn)能）247。上期單位時(shí)間產(chǎn)能就可以得到生產(chǎn)效率的提升率了。 【自檢】 請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題。 您認(rèn)為如何保障所列公 式是科學(xué)的。 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考 答案 32 第 4 講 如何界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵 — 邏輯法 【本講重點(diǎn)】 1．界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵的必要性 2．界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵的六個(gè)步驟 界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵 【自檢】 請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題。 請(qǐng)問(wèn)樹上十只鳥，一槍打過(guò)去，掉下一只，還有幾只鳥？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 33 界定的原因 績(jī)效考核是對(duì)照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作結(jié)果的過(guò)程。因此，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于績(jī)效考核具有重要意義。但是績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定往往是考核者和被考核者進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程。只有雙方達(dá)成了共識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)才有意義。而達(dá)成共識(shí)的前提是雙方對(duì)考核項(xiàng)目的內(nèi)涵具有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，此外 項(xiàng)目?jī)?nèi)涵的界定還會(huì)影響考核所需數(shù)據(jù)的來(lái)源。所以界定項(xiàng)目的內(nèi)涵對(duì)于績(jī)效的考核意義重大。 界定的內(nèi)容 界定的內(nèi)容具體包括考核項(xiàng)目、計(jì)算公式中的分子、分母等。 【案例】 界定項(xiàng)目是考核的基礎(chǔ) 很多公司對(duì)采購(gòu)部的考核都有及時(shí)供應(yīng)比例這一項(xiàng)目，但是不同的部門這一比例的數(shù)據(jù)卻有很大不同。采購(gòu)部認(rèn)為他們的及時(shí)供應(yīng)率為 100%或 % ，但是如果問(wèn)生產(chǎn)部采購(gòu)部的及時(shí)供應(yīng)比例是多少，他們可能會(huì)說(shuō) 20%或者 80%，他們很少認(rèn)同采購(gòu)部的結(jié)果。 為什么會(huì)相差這么大呢？主要源于他們對(duì)及時(shí)供應(yīng)率的認(rèn)識(shí)不同。生產(chǎn)部認(rèn)為，及時(shí)是 按照計(jì)劃規(guī)定的某一個(gè)時(shí)間，到達(dá)指定的檢查的地方。而采購(gòu)部認(rèn)為，只要不影響生產(chǎn)部生產(chǎn)，就是及時(shí)供應(yīng)。而品管部則認(rèn)為，只有等待品管部的質(zhì)量檢驗(yàn)合格，然后按要求供應(yīng)生產(chǎn)部，才算及時(shí)供應(yīng)。一個(gè)項(xiàng)目，三個(gè)部門有三種理解，這樣肯定會(huì)影響項(xiàng)目的考核。 項(xiàng)目?jī)?nèi)涵的界定應(yīng)該遵循以下六個(gè)步驟。 圖 31 項(xiàng)目?jī)?nèi)涵界定的六步驟 圖解： 提出問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。當(dāng)然有些常識(shí)性問(wèn)題是不需要提出來(lái)的，比如員工離職率，或者員工外部流失率，這些常識(shí)性的東西如果要界定是比較困難的。比如錄職的人數(shù)，錄職的 標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？因此就不用界定了。再比如，招聘合格率與招聘及時(shí)完成率是兩個(gè)概念，及時(shí)完成很簡(jiǎn)單，不需界定。合格就要界定了，是通過(guò)試用期，還是自然三個(gè)月之后。有很多概念，并沒(méi)有惟一的標(biāo)準(zhǔn)，很多情況下是大家的一個(gè)共識(shí)和必須遵守的游戲規(guī)則。游戲規(guī)則往往不是哪個(gè)人所規(guī)定的，而是一些人協(xié)商的結(jié)果。所以，將不同的理解方式列出來(lái)，以便達(dá)成共識(shí)是重要的一步。經(jīng)過(guò)大家的協(xié)商，根據(jù)公司的具體情況和崗位職責(zé)，從所列的理解方式中選擇一種合適的理解方式或答案作為這個(gè)疑問(wèn)點(diǎn)的內(nèi)涵。這樣的內(nèi)涵有廣泛的基礎(chǔ)，且符合實(shí)際情況。有些時(shí)候，協(xié)商的 內(nèi)涵可能與現(xiàn)行的做法和規(guī)定發(fā)生了沖突，這時(shí)需要將擬訂的內(nèi)涵與常規(guī)和現(xiàn)行的做法或規(guī)定進(jìn)行比較，得出一致性結(jié)論，避免沖突。將界定的內(nèi)涵以書面方式明確下來(lái)，并讓考核者和被考核者等相關(guān)人員都知道。若考核項(xiàng)目的內(nèi)涵牽涉到太多的文字、數(shù)據(jù)、圖表甚至實(shí)物樣品時(shí)，應(yīng)將它們附在其后。 ? 項(xiàng)目界定中關(guān)鍵的一點(diǎn)，是把一個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)涵進(jìn)行清晰描述，來(lái)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。如果公司剛剛開始導(dǎo)入考核，無(wú)法界定那么清楚，那么就可以界定大一點(diǎn)。 ? 第二，如果界定的不是那么清楚，但并沒(méi)有形成內(nèi)部的很多沖突和矛盾，大家的認(rèn)識(shí)比較一致，這樣就可以不 必界定那么清楚。 ? 第三，如果在考核一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)有很多漏洞，導(dǎo)致考核數(shù)據(jù)來(lái)源有問(wèn)題，內(nèi)部爭(zhēng)議和沖突比較大，那么就一定要界定得很清楚。最好的做法是，績(jī)效結(jié)果應(yīng)該在一開始就界定得盡可能清楚，如果以后大家都比較熟悉認(rèn)可績(jī)效結(jié)果，就可以開始淡化，這就是清晰 —混沌、混沌 — 清晰的一個(gè)過(guò)程。 【自檢】 請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題。 請(qǐng)界定一下培訓(xùn)滿意率。