績效指標(biāo)量化(編輯修改稿)
2024-09-01 15:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 首先 對(duì)該職位工作進(jìn)行盤點(diǎn)，找出該職位所承擔(dān)的關(guān)鍵職責(zé)，然 后運(yùn)用合適的指標(biāo)進(jìn)行量化。這樣，經(jīng)過細(xì)化的指標(biāo)就基本 上能夠涵蓋其主要工作。如辦公室主任，經(jīng)過梳理其關(guān)鍵職 責(zé)有以下幾條，然后就可以用相應(yīng)指標(biāo)衡量了。 3個(gè)步驟 崗位職責(zé) 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 文件起草 文件的通過率 領(lǐng)導(dǎo)交辦的文件能夠 X次通過 制度檢查 人員違規(guī)次數(shù) 人員違規(guī)次數(shù)不多于 X次 公司會(huì)議組織 及時(shí)性 人員滿意度 會(huì)議能夠準(zhǔn)時(shí)舉行 參與人員滿意度達(dá)到 X% 后勤服務(wù) 人員滿意度 各部門滿意度達(dá)到 X% 例 2：辦公室主要工作 不能細(xì)化的盡量流程化： 職能部門有很多崗位，工作比較單一，往往一項(xiàng)工作做 到底，這種工作用量化、細(xì)化好象都無法準(zhǔn)確衡量其價(jià)值， 如會(huì)計(jì)、培訓(xùn)專員、監(jiān)察員等。針對(duì)這種工作，可以采 用流程化的方式，把其工作按照流程分類，從中尋找出可以 考核的指標(biāo)。如打字員工作流程：接稿 ——打字 ——排版 — —交稿，針對(duì)每個(gè)流程，我們都可以從多個(gè)維度來衡量，對(duì) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)我們還可以列出相應(yīng)等級(jí)。如果考核的話，就由其 主管按照這些標(biāo)準(zhǔn)征詢其服務(wù)客戶意見進(jìn)行打分評(píng)估。 3個(gè)步驟 流程 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 接稿 客戶滿意度 對(duì)人員要求能及時(shí)答復(fù)，無不禮貌舉止 打字 文稿質(zhì)量 優(yōu)秀：能糾正原文中的語法錯(cuò)誤 良好：能主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字 合格：文稿 100%無錯(cuò)別字 排版 版面質(zhì)量 版面美觀大方，令人賞心悅目
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