zz同馨物業(yè)管理處管理制度(編輯修改稿)
2024-10-13 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 須有消 防部門的批復。 財務人員核收業(yè)戶裝修各項應繳費用。 工程經(jīng)理對有關(guān)裝修項目進行審批，并督促工程人員做好裝修工程的監(jiān)督工作 。 物業(yè)工作人員辦理裝修人員《出入證》并通知保安部。 物業(yè)部、保安部人員在日常巡查時應對裝修施工隊的作業(yè)情況進行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)有違章裝修現(xiàn)象發(fā)生，應立即予以制止并交由物業(yè)部統(tǒng)一按規(guī)定進行處理。 用戶裝修完畢后，工程經(jīng)理對裝修工程進行驗收，確定無違章現(xiàn)象，一個月后給予辦理退回裝修押金手續(xù)。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 15 頁，共 29 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) (3)對裝修承判商的管理在裝修人員進場之前，物業(yè)部應查驗、復印并存盤以下資料： ； 。 (有需要投購保險之工程 )。 (4)在裝修承判商辦妥裝修手續(xù)后，可準許施工人員進入物業(yè)施工。 (5)裝修過程中，管理人員應監(jiān)督裝修施工人員在指定現(xiàn)場作業(yè)，按規(guī)定清運垃圾，同時防止施工人員破壞公用設備、設施。 (6)在裝修工程驗收完畢后，應督促承判商交回所有的《出入證》，對丟失《出入證》的將作處罰。 (1)日檢 ，具體檢查內(nèi)容包括： _公用設施是否保持正常使用功能； _轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊有無違章作業(yè)現(xiàn)象； _有無私自占用、使用公共場地現(xiàn)象； _轄區(qū)內(nèi)環(huán)境是 否保持清潔、衛(wèi)生； 《日檢記錄表》內(nèi)； ，物業(yè)助理應及時向管理處主管領(lǐng)導反映； (2)周檢 管理處每周對分管部門工作進行一次全面檢查，并在周檢記錄表上作出相應的記錄和評價。 (3)月檢 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁，共 29 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 物業(yè)經(jīng)理每月組織相關(guān)人員進行檢評。 (1)在服務過程中由檢查人員按標準要求重新檢驗并做記錄。 (2)記錄的歸檔和保存 (1)處理投訴之程序 ，在任何情況下，管理處員工必須以禮相 待，并須耐心聆聽及記錄投訴事項之要點。 ： 投訴日期及時間、投訴者姓名、投訴者地址及聯(lián)絡電話、投訴內(nèi)容。 ，而接投訴之員工亦能自行分柝及處理，應即時解決及回復投訴者；如屬較復雜或須請示之事項，接投訴之員工應禮貌地向投訴者解釋，待與上級跟進有關(guān)之事后盡快與其聯(lián)絡交待。 ，接投訴之員工應即時向上匯報及請示，謀求解決方法，并盡量將已采取之步驟、進度或結(jié)果即時回復投訴者，使之安心及滿意地離去。 訴者，除應清楚地記錄每項投訴之內(nèi)容在日志部內(nèi)，亦須繕寫 《業(yè)戶投訴 /意見記錄》表格及呈交上級審閱。 (2)處理投訴指引 /住戶之投訴應持歡迎態(tài)度，并予以熱情接待；冷漠、訓訴祗會引起反感。 。 。 ，注意做好記錄。 。 ，應盡快向上級匯報，尋求指引。 請緊記，當處理業(yè)主或住戶投訴時，必須表示出耐心和禮貌，誠懇與合作；以及運用機智去處理每一項投訴；耐心及認真地聆聽投訴者所述之一切 事項并記錄下來；然后盡快采取適當?shù)拇胧┤ソ鉀Q問題，并向投訴者解釋處理方法和過程，此乃『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁，共 29 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 處理任何投訴之準則。 如有投訴事項被隱瞞、虛報、誤導等事情被發(fā)現(xiàn) ,有關(guān)員工將被嚴重紀律處分。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁，共 29 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) (1)客戶部按照《用戶投訴記錄》，對投訴 100%進行回訪，回訪時間按投訴內(nèi)容具體確定。 (2)回訪工作可采取與用戶交談，現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進行。 (3)客戶部安排人員對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格項應及時向管理經(jīng)理匯報，安排人員限期解決，并再次進行回訪，直至業(yè)主滿意。 (4)回訪的記錄由客戶部兼職文 件管理員進行統(tǒng)一管理。 三、行政制度 (1) 辦公室人員須嚴守公司的機密，各部門的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開的決策； (2) 按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案，未經(jīng)允許，不得私自將檔案外借； (3) 須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告，務必直接交到有關(guān)人士的手中； (4) 辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服，男性員工留意頭發(fā)長度、指甲；女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物； (5) 辦公室作為整個公司的窗口，須注意言談舉止，為公司樹立一個良好的形象； (6) 辦公室員工應自覺提高自身的業(yè)務水平，緊密配合，提高工作效率； (7) 辦公室員工如因需外出 ，需在接待秘書處將其外出原因、外出時間、去向及預 計歸來時間填寫清楚； (8) 辦公室員工在執(zhí)行公務時，應以維護公司利益為前提，不接受任何形式的賄賂或向他人行賄； (9) 辦公室員工盡量減少私人電話，若因要事的情況下，也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束； (10) 辦公室中所有來電，必須在電話鈴聲響起三次的時間內(nèi)接聽，接聽時需報：“ _同馨管理處，您好 !”在接聽客戶電話時，請多用：“請、謝謝及麻煩你”等禮貌用語。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁，共 29 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) (1)文書往來需嚴格，其中包括： ：必需由總經(jīng)理辦公室發(fā)出。 ：必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文。 ：必需統(tǒng)一由行政或總經(jīng)理指派人員拆閱。 (2)保密制度 。公司職員必須根據(jù)自己的職務遵守處理機要文件及機要事項的紀律。 、由辦公室提議，公司總經(jīng)理決定后實施。 ，凡符合下列條款之一者均屬于此。 關(guān)于公司的重要政策或計劃； 關(guān)于人事問題； 關(guān)于重要會議的討論事項； 關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料； 契約、協(xié)定 或根據(jù)協(xié)商而決定的事項； 規(guī)定、命令中特別指定的事項。 ，按其程序可分為以下三種： 公司內(nèi)部秘密，不能向公司以外公開。 絕密，不能向部門經(jīng)理及主管，以及特別指名的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。 、機要事項及其種類的認定，原則上由所管部門的經(jīng)理負責，但公司總經(jīng)理可以命其變更。 。 、副本兩份、一份由制發(fā)部門分門別類加以保管，另一份由辦公室專人保管。機要文件應加蓋相應的紅色 標記，其處理和保管由收件人自行處理。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁，共 29 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) ，文件發(fā)送至有關(guān)部門
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1