【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 位。 2020 年 7 月，在 [金鐘廣場(chǎng) ]由上海市消防5 支隊(duì)、盧灣區(qū)消防監(jiān)督處以及我司聯(lián)合進(jìn)行了上海市首個(gè)商務(wù)辦公樓的綜合消防演習(xí)，得到了社會(huì)好評(píng)以及業(yè)內(nèi)人士的贊許。 ?[瑞南新苑 ]在 2020 年 10 月被評(píng)為市首批?四高?示范小區(qū)， 2020 年 2 月又被評(píng)為 上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)及建設(shè)部?jī)?yōu)秀示范住宅小區(qū)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 ?[嘉園 ]和 [地 方天園 ]的開(kāi)發(fā)商分別是香港和新加坡公司，他們都是首次選聘境內(nèi)物業(yè)管理公司管理物業(yè)項(xiàng)目，我司被他們?cè)u(píng)為上海市最優(yōu)秀的物業(yè)管理公司而中標(biāo)。其中 [嘉園 ]在 2020 年被評(píng)為上海市?四高小區(qū)?。 ?2020 年 9 月，我公司被選為市里的?上海市物業(yè)管理顧客滿(mǎn)意度指數(shù)課題組?成員單位。 ?我公司除全權(quán)管理物業(yè)的同時(shí)，還為上海和外地省市的多家物業(yè)公司擔(dān)任顧問(wèn)，經(jīng)過(guò)我司的培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，這些公司物業(yè)管理有了明顯的提高，有的還成為當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行業(yè)中的佼佼者。 ?長(zhǎng)海醫(yī)院后勤保障通過(guò)社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)形式一攬子委托專(zhuān)業(yè)公司管理，我司在 20 多 家公司的激烈角逐中，以理念好、思路新、措施全、形式實(shí)的標(biāo)書(shū)編寫(xiě)獲得好評(píng)，又以最高分現(xiàn)場(chǎng)考察獲得優(yōu)異成績(jī)，過(guò)五關(guān)斬六將，一舉中標(biāo)。 ?為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)一支技術(shù)服務(wù)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，我公司與錦江集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同投資成立了?錦江物業(yè)工程公司?，為?麥德龍 ? 所有的大賣(mài)場(chǎng)以及上海、沈陽(yáng)等國(guó)際機(jī)場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)。 ?據(jù) 2020 年底調(diào)查統(tǒng)計(jì)，每個(gè)管理處的業(yè)主滿(mǎn)意和較滿(mǎn)意的都在 96％以上，并且都與發(fā)展商、業(yè)委會(huì)和業(yè)主建立了良好的關(guān)系。 ● 管理經(jīng)驗(yàn) ?我公司大量學(xué)習(xí)和借鑒境外物業(yè)管理的先進(jìn)理念、經(jīng)驗(yàn)和方法， 又結(jié)合本國(guó)國(guó)情，在每個(gè)不同的管理項(xiàng)目設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn)，采取不同的方式，但都體現(xiàn)了統(tǒng)一的理念、統(tǒng)一的規(guī)范、統(tǒng)一的要求，取得了非常好的社會(huì)效應(yīng)。 ?遵守國(guó)家、政府法律法規(guī)，堅(jiān)持?合法、合理、合情?地處理一切事務(wù)是我司的一貫原則。我司率先在涉外辦公樓組建業(yè)委會(huì)，還首創(chuàng)了在業(yè)委會(huì)組建以前定期召開(kāi)業(yè)主會(huì)議討論物業(yè)管理事宜的好方法，在行業(yè)內(nèi)被宣傳推廣。例如，處理 [瑞南新苑 ]業(yè)主聯(lián)名要求封陽(yáng)臺(tái)、協(xié)調(diào) [嘉園 ]空調(diào)機(jī)安放位臵、 [劍橋景苑 ]沿街商業(yè)用房的管理等，都獲得很高的評(píng)價(jià)。 ?我司將管理物業(yè)作為物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容，非常 關(guān)注對(duì)房屋、設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。每年的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃都要反復(fù)論證，特別是針對(duì) [上實(shí)大廈 ]系統(tǒng)全、設(shè)備多、規(guī)模大的特點(diǎn)，編制了 20 年的維保概算。一經(jīng)確定的，確保按期保質(zhì)保量完成，包括外墻清洗從不間斷。維保養(yǎng)護(hù)計(jì)劃執(zhí)行良好，確保物業(yè)樓宇正常?延壽?。 ?在遵守規(guī)范的前提下，為不同業(yè)主提供人性化的情感服務(wù)。我司首創(chuàng)報(bào)修 10 分鐘到達(dá)，被《新民晚報(bào)》專(zhuān)題報(bào)道。我司倡導(dǎo)： 先做好服務(wù)，讓再挑剔的業(yè)主也無(wú)處挑剔， 然后在管理上堅(jiān)持原則，從不讓步。 雖然我們堅(jiān)持管理原則非常強(qiáng)硬，但幾年來(lái)基本沒(méi)有收到有效投訴。 ?我公司把?超值服 務(wù)?的承諾真正落到實(shí)處，并切實(shí)使業(yè)主 /住戶(hù)能感受得到。 [上實(shí)大廈 ]的租售率幾年來(lái)始終保持在 ％以上， [玉佛城 ]一期、 [瑞南新苑 ]也全部都實(shí)現(xiàn)了 100％銷(xiāo)售。 ?我司首創(chuàng)的保安、保潔專(zhuān)業(yè)條線的內(nèi)部承包法，取得了非常好的效果，有效地調(diào)配資源，提高專(zhuān)業(yè)管理水平，加強(qiáng)了控制和監(jiān)督，降低了運(yùn)行成本，使總體管理水平又提升了一大步。因此，引起行業(yè)內(nèi)主管部門(mén)的重視。 ?2020 年由上海市房產(chǎn)局牽頭的物業(yè)管理行業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度指數(shù)課題研究，我司是二個(gè)物業(yè)管理企業(yè)之一，我司管理的樓宇在此課題調(diào)研中名列前茅。 ?各管理處配合業(yè) 委會(huì)、居委會(huì)開(kāi)展的旨在推動(dòng)精神文明建設(shè)的家居咨詢(xún)、便民民服務(wù)、文娛活動(dòng)、消防演習(xí)、業(yè)主聯(lián)誼和專(zhuān)題講座時(shí)，深受業(yè)主 /住戶(hù) 的歡迎，都獲得了很好的效果。 ● 管理特色 ?始終堅(jiān)持物業(yè)管理的主題就是管理物業(yè)，一切活動(dòng)圍繞這一主線展開(kāi)，從而使物業(yè)保值增值得以實(shí)現(xiàn)。 ?充分尊重產(chǎn)權(quán)人的意志和利益，合理協(xié)調(diào)相關(guān)方的關(guān)系。 ?每個(gè)管理項(xiàng)目在該區(qū)域都是最好的，使委托方得到物有所值，物超所值的利益和價(jià)值。 ?言而有信，有?做到的比說(shuō)的更好?的口碑。 ?公司只提取固定酬金。所有收支帳務(wù)，定期公布。 ?經(jīng)過(guò)幾年實(shí)踐積累，我司管 理特色可概括為四個(gè)字，即 ?新、嚴(yán)、精、細(xì)? 新 ──管理中不斷融入新理念、探索新思路、接受新經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)用新方法，建立新機(jī)制。公司在發(fā)展過(guò)程中，不斷提升和完善管理思想，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，力求在管理與服務(wù)上有所突破，有所創(chuàng)新。 精 ──堅(jiān)持精品意識(shí)、品牌意識(shí)，在提高管理水準(zhǔn)的同時(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能以及服務(wù)意識(shí)。對(duì)每一件工作、每一塊標(biāo)識(shí)、每一項(xiàng)布臵都精心設(shè)計(jì)、精心策劃。 細(xì) ──對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟、每一個(gè)過(guò)程都想得細(xì)、做到位，對(duì)每一件事都細(xì)觀察、細(xì)設(shè)想，對(duì)每一位顧客，都細(xì)致周到、體貼入微，盡一 切所能。環(huán)境衛(wèi)生沒(méi)有死角，并最大限度地滿(mǎn)足和超越顧客合理的要求與期望。 嚴(yán) ──在企業(yè)管理中充分體現(xiàn)高效、精干、嚴(yán)格的要求，堅(jiān)持能進(jìn)能出、能上能下的激勵(lì)機(jī)制，提倡優(yōu)勝劣汰、賞罰分明的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范、嚴(yán)密的措施，確保各項(xiàng)管理工作落到實(shí)處，使委托方和全體被服務(wù)對(duì) 象滿(mǎn)意。 [上實(shí)物業(yè) ]在多年物業(yè)行業(yè)工作實(shí)踐中形成了用人標(biāo)準(zhǔn)，公司的做法是： 重品德修養(yǎng) ，熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦； 重工作態(tài)度 ，要求員工一專(zhuān)多能，勤奮好學(xué)、善于學(xué)習(xí)； 重學(xué)歷更重能力 ，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇 錄用管理人員，管理隊(duì)伍年齡要求因崗而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，同時(shí)又充滿(mǎn)銳氣；又不唯高學(xué)歷，更看其發(fā)展?jié)摿湍芰μ嵘? ● 管理團(tuán)隊(duì) 選擇 [上實(shí)物業(yè) ]理由 —— 第一，是『海上海』這個(gè) 3 種 物業(yè)形態(tài)，特別是?創(chuàng)意居?的新需求 第二，是高端物業(yè)管理這個(gè)市場(chǎng)的需求（公司市場(chǎng)定位）； 第三，也是稟承上海實(shí)業(yè)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)提升趨勢(shì)的一個(gè)延續(xù)。 更突出的理由：現(xiàn)在的 [上實(shí)物業(yè) ]管理團(tuán)隊(duì)已具備了： 一種共同的 信念 一樣執(zhí)著的 追求 一致奮斗的 目標(biāo) 一支優(yōu)秀的 隊(duì)伍 還有相應(yīng)的 經(jīng)濟(jì)實(shí)力 … ? 高層領(lǐng)銜管理人 —— 李勝來(lái) 先生，是勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（物業(yè)管理）編審委員會(huì)委員、主審，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》副主編，上海市人民政府采購(gòu)中心咨詢(xún)專(zhuān)家（物業(yè)管理），上海市物業(yè)管理招投標(biāo)專(zhuān)家委員會(huì)成員，上實(shí)物業(yè)管理（上海）有限公司總經(jīng)理，上海上實(shí)金馬物業(yè)管理有限公司董事、總經(jīng)理。 精英團(tuán)隊(duì) —— [上實(shí)物業(yè) ] 憑借在行業(yè)中的良好口碑，不斷吸引一批批有識(shí)之士的陸續(xù)加盟。 公司還考慮，從接管 [海上海 ]項(xiàng)目起，將以全新機(jī)制出現(xiàn)，專(zhuān)門(mén)組建的管理層，將是一個(gè)匯聚物業(yè)管理精英的團(tuán)隊(duì)，他們不僅具有高學(xué)歷、中 高級(jí)職稱(chēng)，還具有行業(yè)資深管理經(jīng)歷與豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。憑借這些高素質(zhì)，年富力強(qiáng)的職業(yè)人做 [海上海 ]的?操盤(pán)手?是能夠讓開(kāi)發(fā)商放心，業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)心和滿(mǎn)意。 在專(zhuān)門(mén)組建的這個(gè)管理高層直接策劃和指導(dǎo)下開(kāi)展工作，這一管理層的成員如下表： 主要管理層簡(jiǎn)況表 管理層 主要人員 年齡 學(xué)歷 職稱(chēng) 從事物 管年限 現(xiàn)任職位 李勝來(lái) 48歲 研究生（工商） 高級(jí) 經(jīng)營(yíng)師 11年 上實(shí)物業(yè)總經(jīng)理 王永華 34歲 大學(xué)（英 Napier unversity 大學(xué)） 經(jīng)營(yíng)師 6年 上實(shí)物業(yè)副總經(jīng)理 （曾在酒店工作 4 年 ） 朱 曄 40歲 碩士研究生 講師 4年 上實(shí)物業(yè)副總經(jīng)理 高九紅 35歲（女） 大專(zhuān)（文秘） 政工師 6年 上實(shí)物業(yè)公司辦公室主任 江 慧 40歲（女） 碩士研究生 講師 8年 上實(shí)物業(yè)公司品保部經(jīng)理 陳毅龍 30歲 MBA（財(cái)經(jīng)） 注冊(cè) 會(huì)計(jì)師 4年 上實(shí)物業(yè)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理 唐林華 48歲 大專(zhuān)（電氣工程） 工程師 11年 上實(shí)物業(yè)公司工程技術(shù)總監(jiān) 姚曉蘭 53歲（女） 本科（經(jīng)濟(jì)管理） 經(jīng)濟(jì)師 10年 上實(shí)物業(yè)資深經(jīng)理，曾管理 2幢 辦公樓并獲建設(shè)部示范大廈稱(chēng)號(hào) 李忠民 52歲 本科（ 設(shè)備工程） 總 工程師 2年 上實(shí)物業(yè)公司維修中心總工 陳鳳歧 49歲 大專(zhuān)（土木工程） 造價(jià) 工程師 10年 上實(shí)金馬物業(yè)公司總助 沈 忠 44歲 大專(zhuān)（房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)） 助理 統(tǒng)計(jì)師 9年 上實(shí)物業(yè)市場(chǎng)二部經(jīng)理 （曾從事商業(yè)百貨業(yè)，工作 6年） 資源利用說(shuō)明 1）經(jīng)過(guò)公司的人力資源整合，形成精干的主要骨干隊(duì)伍。 2）以上的管理層成員中幾乎都持有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū)；余下的持有滬市級(jí)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū)。 3）以上的管理層成員中有 1/2 還持有其他技能證書(shū)，屬于復(fù)合型人才。 精誠(chéng) 合作、熱忱奉獻(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、管理規(guī)范，科技先導(dǎo)、服務(wù)創(chuàng)新。 [上實(shí)物業(yè) ]還倡導(dǎo)了物業(yè)管理的一種文化氛圍： 凈、暢、寧 凈 —— 干凈 物業(yè)環(huán)境舒適干凈，建筑外觀整潔。 暢 —— 暢通 物業(yè)企業(yè)信息共享渠道 暢通，管理人與相關(guān)職能部門(mén)上下溝通、協(xié)調(diào)渠道 暢通，與產(chǎn)權(quán)人、使用人保持 信息渠道 暢通， 物業(yè)區(qū)域行人道、道路交通 暢通。 寧 —— 安寧 物業(yè)區(qū)域治安秩序良好，環(huán)境 氛圍安寧、高尚、祥和 □財(cái)務(wù)預(yù)算 ● 物管開(kāi)辦費(fèi)使用 前期開(kāi)辦費(fèi)用 前期開(kāi)辦費(fèi)用按照物業(yè)管理行業(yè)通常慣例：由開(kāi)發(fā)商一次性或按分期建設(shè)，分期 接管，分期給付的方式，提供給物業(yè)管理公司。前期開(kāi)辦費(fèi)用主要用于以下幾個(gè)方面： 1）前期介入的人員工資、福利、培訓(xùn)等； 2）前期介入的辦公費(fèi)用，前期介入的各項(xiàng)資料制作； 3）前期介入的基本裝備費(fèi)用（部分的物業(yè)用具及機(jī)械設(shè)備）； 4）因前期介入管理中，隱含著多種不可預(yù)測(cè)性，故有一部分開(kāi)發(fā)費(fèi)用用于彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)的不足。 這項(xiàng)費(fèi)用是指 [海上海 ]正常運(yùn)作前后，應(yīng)配臵的設(shè)備、工具、物品（包括辦公、維修、保安器材、保潔用品），需要開(kāi)發(fā)商承擔(dān)，物業(yè)公司開(kāi)出詳細(xì)清單，在一定時(shí)間內(nèi)陸續(xù)購(gòu)臵到位。根據(jù)一期交房的規(guī)模，我們估算在 440,305 元（購(gòu)臵清單見(jiàn)下詳列）。 購(gòu)臵設(shè)備費(fèi)用（ RMB） 數(shù)量 單價(jià) 金額 復(fù)印機(jī) 1 18,000 18,000 電腦 3 5,000 15,000 打印機(jī) 2 2,000 4,000 保險(xiǎn)箱 1 1,500 1,500 傳真機(jī) 1 2,000 2,000 文件柜 6 900 5,400 辦公桌 (椅 ) 6 800 4,800 物業(yè)接待臺(tái) 1 800 800 小會(huì)議桌 (椅 ) 1 600 600 飲水機(jī) 3 250 750 更衣柜 8,800 微波爐 1 350 350 掛壁式空調(diào) (不包括電梯機(jī)房 ) 2 2,000 4,000 (1)小計(jì) 66,000 電動(dòng)疏通機(jī) 1 1, 1, 電錘 (進(jìn)口 ) 1 3, 3, 潛水泵 (單相 ) 1 1, 1, 數(shù)字式萬(wàn)用表 1 指針式萬(wàn)用表 1 數(shù)字式鉗形表 1 兆歐表 (1000V) 1 絕緣墊