【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)理級(jí) 直屬上級(jí)＋人力資源部總監(jiān) 總監(jiān)級(jí) 直屬上級(jí)＋人力資源部總監(jiān) 副總經(jīng)理級(jí) 直屬上級(jí)＋人力資源部總監(jiān) 4) 結(jié)束績(jī)效評(píng)估討論 ，而且要 積極熱情地去實(shí)施。 、提問(wèn)、補(bǔ)充看法以及提供建議和承諾。 ，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)今后計(jì)劃完成的承諾。 [填寫(xiě)到《績(jī)效評(píng)估表》總評(píng)表中， 并共同商定新的績(jī)效合約 ]。 13. 績(jī)效評(píng)估調(diào)控 如果評(píng)估者和被評(píng)估者的績(jī)效評(píng)估未能就重要事件／結(jié)果達(dá)成共識(shí)，則被評(píng)估者 的次一級(jí)主管以至部門(mén)經(jīng)理及人力資源部有權(quán)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。但上述過(guò)程須在 評(píng)估當(dāng)月的 17 號(hào)前完成并把核準(zhǔn)的《績(jī)效評(píng)估表》交至人力資源部。 14. 形成呈送的績(jī)效評(píng)估表 共識(shí)的績(jī)效 評(píng)估表經(jīng)被評(píng)估者和評(píng)估者及部門(mén)主管簽名確認(rèn)后，必須在評(píng)估當(dāng)月的 17 號(hào)前交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估的審查和總體調(diào)控工作。 15. 人力資源部必須在評(píng)估當(dāng)月的 23 號(hào)前根據(jù)被評(píng)估者部門(mén)的建議及公司相關(guān)的制 度，制定績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用建議并呈送總經(jīng)理批核（主要是依該系統(tǒng)涉及到員工 職務(wù)工資微調(diào)和員工職務(wù)工資等 /級(jí)的升／降以及員工職位的升／降建議）。 16. 總經(jīng)理須在評(píng)估當(dāng)月的 25 號(hào)前核批績(jī)效評(píng)估應(yīng)用建議，并把結(jié)果交人力資 源部；人力資源部必須在評(píng)估當(dāng)月的 28 號(hào)前把核準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用建 議副本一份 交財(cái)務(wù)部以作計(jì)發(fā)員工薪酬的依據(jù)。 17. 人力資源部在評(píng)估當(dāng)月 28 號(hào)前給予被評(píng)估和評(píng)估者每人一份雙方共息和經(jīng)審查的《績(jī)效評(píng)估表》副本。 1)人力資源部保存《績(jī)效評(píng)估表》正本，并由績(jī)效評(píng)估專(zhuān)員協(xié)助跟進(jìn)被評(píng)估者 在下一個(gè)評(píng)估周期內(nèi)的績(jī)效改善和評(píng)估者的指導(dǎo)工作。 2)員工根據(jù)上一個(gè)評(píng)估周期的績(jī)效評(píng)估情況和下一個(gè)評(píng)估周期的績(jī)效目標(biāo) /標(biāo) 準(zhǔn)和期望以及行動(dòng)方案積極采取行動(dòng)提升自己的績(jī)效。 3)被評(píng)估者的直屬上級(jí)必須根據(jù)被評(píng)估者的績(jī)效評(píng)估情況和下一評(píng)估周期的績(jī) 效目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)，指導(dǎo)和跟進(jìn)被評(píng)估者的績(jī)效改進(jìn) 過(guò)程。 18. 人力資源部的培訓(xùn)與發(fā)展人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)員工的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展事項(xiàng)。 19. 評(píng)估者和被評(píng)估者根據(jù)下一評(píng)估周期雙方的績(jī)效承諾主動(dòng)而積極地開(kāi)展下一個(gè)績(jī)效評(píng)估周期的相關(guān)活動(dòng)。 第四章 績(jī)效評(píng)估的定量評(píng)估過(guò)程 目的 為規(guī)范績(jī)效管理和評(píng)估工作，特制定本規(guī)定。 二、 適用范圍 本規(guī)范適用于績(jī)效管理工作。 三、工作程序 1. 業(yè)績(jī)考核（量化績(jī)效評(píng)估）流程 2. 業(yè)績(jī)考核因素 /子因素的來(lái)源 1) 從員工的《工作說(shuō)明書(shū)》中獲取業(yè)績(jī)考核的因素 /子因素。 2) 從公司的目標(biāo)分解中獲取業(yè)績(jī)考核的因 素 /子因素 (見(jiàn)下頁(yè) ) 日常工作占總數(shù)的 70%（人數(shù)） 問(wèn)題占總數(shù)的 20%（人數(shù)） 新方法占總數(shù)的 10%（人數(shù)） 常規(guī)的基本的工作職責(zé)是什么 ? —— 最近這些事情處理得怎樣 ? —— 哪些活動(dòng)占據(jù)了最多的時(shí)間 ? —— 這些事情往往是怎樣委派下去的 ? —— 有受過(guò)訓(xùn)練的人士參加這些活動(dòng)嗎 ? 妨礙發(fā)展的主要問(wèn)題是什么 ? —— 對(duì)這些問(wèn)題作多大的改善是切實(shí)可行的？ —— 你想到了哪些應(yīng)馬上采取的行動(dòng) ? —— 誰(shuí)能勝任這些工作 ? —— 這些行動(dòng)要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間 ? 有可能實(shí) 行哪些新方法 ? —— 有什么額外的益處 ? —— 經(jīng)費(fèi)開(kāi)支如何 ? —— 需要作哪些校對(duì) /平衡 ? —— 成果要有多久才能知道 ? 理解并處理好這些基本工作，才能追求新的、更重要的目標(biāo)。 他們會(huì)用一種旨在見(jiàn)成效的方法解決工作中停滯不前的問(wèn)題。 可帶來(lái)創(chuàng)意性的、突破性的進(jìn)展。 （接上頁(yè)） 3) 從員工當(dāng)月的工作任務(wù)和工作計(jì)劃中獲取業(yè)績(jī)考核的因素 /子因素（重點(diǎn)來(lái)源）。 4) 從被評(píng)估者上月的實(shí)際工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成情況和 實(shí)際的行動(dòng)中獲取業(yè)績(jī)考 核因素。 5) 業(yè)績(jī)考核的因素包括（實(shí)行不同薪酬類(lèi)別員工的業(yè)績(jī)考核因素 /子因素種類(lèi)和權(quán) 重會(huì)不同，不同薪酬類(lèi)別員工的具體考核因素 /子因素類(lèi)別詳見(jiàn)不同薪酬類(lèi)別的 業(yè)績(jī)考核表）： （關(guān)鍵工作）的量化目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)（ KPIs）。 6) 人力資源部根據(jù)公司的績(jī)效考核目標(biāo) /策略和員工上述業(yè)績(jī)考核因素 /子因素 來(lái)源，選擇合適的業(yè)績(jī)考核因素 /子因素類(lèi)別和權(quán)重，編制實(shí)行不同薪酬類(lèi)別 員工的《業(yè)績(jī)考核表》框架。 7) 人力資源部對(duì)所有的考核者和被考核者進(jìn)行有關(guān)制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)量化目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn) 合約的培訓(xùn)和指引。由考核者和被考核者通過(guò)對(duì)被評(píng)估者當(dāng)月的工作責(zé)任、任務(wù)的分解，找出當(dāng)月的主要工作績(jī)效范圍，共同商訂合理且具挑戰(zhàn)性的、量化的目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)； 8) 員工考核期內(nèi)的主要工作績(jī)效范圍 從員工被考核當(dāng)月的工作任務(wù)清單中，把不同的職責(zé)、任務(wù)加以分類(lèi)，逐條列出；根據(jù)職責(zé)/任務(wù)對(duì)完成部門(mén) /公司目標(biāo)的重要程度分類(lèi)，影響程度較重要的績(jī)效范圍（由重要的職責(zé)、任務(wù)反映）為員工當(dāng)月的主要工作績(jī)效范圍（ Key Performance Confines）。 （ Key Performance Indicators， KPI system）目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是被考核者工作責(zé)任的量化表達(dá)方式；考核者必須深刻理解目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并且精通怎樣在業(yè)績(jī)考核中自如地運(yùn)用它們。 ；而關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)就是對(duì) 個(gè)人 /部門(mén) /公司的業(yè)績(jī)發(fā)生關(guān)鍵 /重要作用的目標(biāo)。 、須一次又一次地達(dá)到的準(zhǔn)則。標(biāo)準(zhǔn)通常是以數(shù)量來(lái) 表達(dá)的。當(dāng)這些標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者參與制定這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)將最為有效。 ／標(biāo)準(zhǔn)要具備 下列的因素： 目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)要具有可衡量性； 目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)描述了達(dá)到期望的結(jié)果所需的條件； 達(dá)到結(jié)果所需的時(shí)間表； 公司為達(dá)到期望的結(jié)果所愿意投入的資源； 目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)具有合理性、可達(dá)成性和激勵(lì)性。 /標(biāo)準(zhǔn)（ KPIs）需具備下列準(zhǔn)則： 有足夠的重要性，能產(chǎn)生興奮感或熱情以刺激員工付出額外的努力。 有足夠的挑戰(zhàn)性，使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所帶來(lái)的回報(bào)大大超過(guò)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的努力。 由考核者和被考核者共同承諾的。是可達(dá)到的目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)。 ；而標(biāo)準(zhǔn) 更適合于日 常需要及重點(diǎn)性工作的關(guān)鍵業(yè)績(jī)衡量。 3. 被考核員工根據(jù)當(dāng)月的工作職責(zé)初步做出當(dāng)月的工作計(jì)劃和量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo) / 標(biāo)準(zhǔn)。 4. 考核者根據(jù)公司的目標(biāo)分解和部門(mén)當(dāng)月的工作任務(wù)分解，初步做出被考核者考核當(dāng) 月的關(guān)鍵工作績(jī)效范圍和量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)。 5. 考核者和被考核者共識(shí)被考核者當(dāng)月的主要工作績(jī)效范圍和量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)；形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)承諾 /合約，并把承諾等內(nèi)容填寫(xiě)進(jìn)相應(yīng)的《業(yè)績(jī)考核表》中并得到雙方簽名確認(rèn)。 1) 沒(méi)有行動(dòng)計(jì)劃，目標(biāo)僅僅只是一個(gè)美好的愿望，行動(dòng)計(jì)劃 必須具有可說(shuō)明性，它 們決定誰(shuí)將在什么時(shí)間干什么事（５Ｗ，２Ｈ）。 2) 有效的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該具備： ； ； ；并且決定采用哪種可供選擇的行動(dòng)。 3)選擇優(yōu)先目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)（表現(xiàn)為關(guān)鍵業(yè)績(jī)）應(yīng)考慮的問(wèn)題： /標(biāo)準(zhǔn)真的值得完成嗎？完成后有什么重要的貢獻(xiàn)？ ？ ？影響重要嗎？被考核者的上司會(huì)同意 嗎？ ？順序是否恰當(dāng) ？ ？還讓哪些人參加？ 要使計(jì)劃有效，就必須隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容且具有靈活性；這意味著當(dāng)情況發(fā)生變 化時(shí)，你必須修訂或調(diào)整計(jì)劃中各部份的內(nèi)容。 業(yè)績(jī)考核者在業(yè)績(jī)考核周期內(nèi)要密切跟進(jìn)、指導(dǎo)和幫助被考核者按行動(dòng)計(jì)劃完成工作任務(wù)，確保被考核者的關(guān)鍵工作目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)成，以確保表現(xiàn)更優(yōu)秀。 7. 為了保證業(yè)績(jī)面談的有效性 ,在業(yè)績(jī)面談前（或溝通前），考核者和被考核者均需做 好業(yè)績(jī)面談的準(zhǔn)備工作；具體指引請(qǐng)參閱《定性績(jī)效評(píng)估過(guò)程》制度的第 7 條文相 關(guān)內(nèi)容。 8. 被考核者的自評(píng) 被考核者須在 每月的 3 號(hào)前，根據(jù)上一考核周期關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際完成情況如實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 9. 財(cái)務(wù)部必須在考核當(dāng)月的 4 號(hào)（含）前，把各事業(yè)部和銷(xiāo)售人員上月的實(shí)際銷(xiāo)售業(yè) 績(jī)列表，提供給事業(yè)部和人力資源部作業(yè)績(jī)考核和業(yè)績(jī)總結(jié)用途。 10. 被考核者直屬上司的初評(píng) 被考核者的直屬上司須在每月 3 號(hào)前，根據(jù)被考核者上一考核周期有關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)承諾的實(shí)際達(dá)成 /表現(xiàn)情況，進(jìn)行初步的評(píng)定。 11. 評(píng)估面談要避免發(fā)生的主觀觀念 12. 在業(yè)績(jī)考核當(dāng)月的 4 號(hào)前（含）被考核者和考核者根據(jù)“自評(píng)”情況和“初評(píng)”情況完成業(yè)績(jī)考核的面談工作，并把達(dá)成一致的結(jié)果填進(jìn)相應(yīng)的《業(yè)績(jī)考核表》中。 1) 有效的績(jī)效評(píng)估會(huì)議指引及如何展開(kāi)績(jī)效面談的相關(guān)指引請(qǐng)閱《定性的績(jī)效評(píng)估過(guò)程》制度中第 、 和 條文相關(guān)內(nèi)容。 2) 業(yè)績(jī)考核面談?dòng)煽己苏吆捅豢己苏哌M(jìn)行。 13. 業(yè)績(jī)考核調(diào)控 如果績(jī)效考核者和被考核者未能達(dá)成績(jī)效評(píng)估共識(shí)，則被考核者的直屬上司 /部門(mén)主管 /人力資源部有權(quán)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。 《業(yè)績(jī)考核表》經(jīng)核準(zhǔn) 程序后，提前一周把正本交人力資源部；人力資源部 審查后給考核者和被考核者副本各一份；而人力資源部在當(dāng)月月底前把員工下月 的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容打入相應(yīng)的《業(yè)績(jī)考核表》中，并給予被考核者和考 核者各一份，以作下月業(yè)績(jī)考核的自評(píng)和初評(píng)用途。 15. 人力資源部須在考核當(dāng)月的 9 號(hào)前（含）把公司所有員工上月的業(yè)績(jī)考核結(jié)果的運(yùn)用方案交總經(jīng)理核準(zhǔn)，總經(jīng)理須在 12 日前核準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部和人力資源部各一份。 16. 業(yè)績(jī)考核結(jié)果的應(yīng)用范圍： 1)計(jì)發(fā)員工月度績(jī)效“獎(jiǎng)金”； 2)員工職務(wù) /薪酬等級(jí)升 /降的重要依據(jù)； 3)員工責(zé)任變更的重要依據(jù)； 4)員工培訓(xùn)和發(fā)展的重要依據(jù)。 17. 員工根據(jù)新的績(jī)效合約的目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)方案的承諾，在本考核周期內(nèi)進(jìn)行具體的行動(dòng)。 18. 考核者根據(jù)屬下（被考核者）當(dāng)月的關(guān)鍵業(yè)績(jī)范圍和對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)的雙方承諾，在考核周期內(nèi)對(duì)被考核者進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)助和跟進(jìn)，以便確保被考核者達(dá)成理想的業(yè)績(jī)。 19. 人力資源部負(fù)責(zé)跟進(jìn)員工的培訓(xùn)和發(fā)展事項(xiàng)，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。 第五章 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用 一、目的 為規(guī)范績(jī)效管理和評(píng)估工作，特制定本規(guī)定。 二、適用范圍 本規(guī)范適用于績(jī) 效管理工作。 三、工作程序 1． 本制度所指的應(yīng)用主要是指員工的定性績(jī)效評(píng)估和定量績(jī)效評(píng)估結(jié)果在員工 當(dāng)月的“業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金”額、職務(wù) /薪資等 /級(jí)的升 /降、職務(wù)工資的微調(diào)、和能否 繼續(xù)在公司服務(wù)等的應(yīng)用；而有關(guān)員工的培訓(xùn)和發(fā)展、工作輪換、組織架構(gòu)檢討等的應(yīng)用將在另外相關(guān)制度中描述。 2． 定性績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用（定性績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用）： 1) 員工被評(píng)價(jià)為“ O”或“ V”等級(jí)時(shí)，如等級(jí)連續(xù)性發(fā)生間斷，則同一等級(jí) 累計(jì)按最后一次評(píng)估所得等級(jí)重新開(kāi)始累計(jì)，另有規(guī)定的等級(jí) 除外。 2) 每次評(píng)估后與其評(píng)估“等級(jí)”相對(duì)應(yīng)的職務(wù)工資獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰的執(zhí)行期為上 一個(gè)評(píng)估周期結(jié)束至下一個(gè)評(píng)估周期開(kāi)始的定性評(píng)估周期內(nèi)。 3) 定性績(jī)效評(píng)估結(jié)果的等級(jí)連續(xù)性累計(jì)適用于在一個(gè)評(píng)估年度內(nèi)進(jìn)行；新的 年度重新累計(jì)。本條文也適用于員工的定量評(píng)估。 4) 定性評(píng)估結(jié)果應(yīng)用中所述的獎(jiǎng)勵(lì)分別是指在該員工職務(wù)工資不變的情況 下，另加的獎(jiǎng)金。 5) 公司保留按市場(chǎng)的實(shí)際情況和公司的實(shí)際情況進(jìn)行更適當(dāng)?shù)奶幚頇?quán)。 6) 員工 在試用期滿評(píng)估中被評(píng)為“ N”和“ UN”級(jí)別時(shí)，公司有權(quán)對(duì)試用者 進(jìn)行無(wú)償辭退。 7) 員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃將在另一制度中描述。 3. 業(yè)績(jī)考核（定量考核）結(jié)果的應(yīng)用（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)本制度第 3 頁(yè)）： 1) 與被業(yè)績(jī)考核員工薪酬類(lèi)別相對(duì)應(yīng)的“業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金”分別是指： A 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金； B 關(guān)鍵業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金； C 績(jī)效獎(jiǎng)金； D 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金； 2) 定性績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用 得分 (Marks) 考核等級(jí) （ Gradi