【文章內(nèi)容簡介】 ． 1 高層管理 者 績效考 核 3． 1． 1 高 層管理者 績效考核方法 第十四條 高 層管理者 績效考核中業(yè)績考核與公司 總體運營績效 掛鉤 。 第十五條 高 層管理者 績效考核的周期與考核內(nèi)容 。 高 層管理者 績效考核分為 周度回顧、月度回顧、 季 度考核與年度考核 。 三亞昌達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 SANYA CHANGDA REAL ESTATE DEVELOPMENT CO.,LTD 第 13 頁 共 37 頁 ? 高層管理者周度個人業(yè)績回顧：每周提交周質(zhì)詢報告，由總經(jīng)理進行周質(zhì)詢。 ? 高層管理者月度個人業(yè)績回顧：每月提交月質(zhì)詢報告，由總經(jīng)理進行月度質(zhì)詢。 ? 高層管理 者 季 度 績效 考核：總經(jīng)理對高層 管理者 進行 季 度考核。 按照 《高層管理者績效考核表》進行 。 ? 高層管理 者 年度 績效 考核： 分成兩部分， 《年度工作述職報告》 和個人年度考核 ， 前 者 占 30%權數(shù)，后者占 70%的權數(shù) 。 年末高層管理 者 向總經(jīng)理作年度工作述職，匯報本年度完成的重點工作，工作成果及其他工作業(yè)績，并總結(jié)本年度工作中的經(jīng)驗教訓，提出提升的計劃；確定 下一年度的工作重點和工作計劃。 由總經(jīng)理對 《年度工作述職報告》 進行評判，按《年度述職報告評價表》進行打分。 個人年度考核按照《高層管理者績效考核表》進行。 3． 2 中 基 層管理 者 績效考核 3． 2． 1 中 基 層管理 者 考核方法 第十六條 中 基 層管理 者 績效考核中的業(yè)績考核就是其負責的責任部門 業(yè)績 考核 。 第十七條 中 基 層管理 者 績效考核的周期與考核內(nèi)容 。 中 基 層管理 者 績效考核分為 周 度 回 顧 、 月 度 回顧、季度考核 與年度考核 。 ? 中基層管理 者周 度個人業(yè)績回顧：每 周 提交 周 質(zhì)詢 報告，由其直接上級 進行周質(zhì)詢 。 ? 中基層管理 者 月 度個人業(yè)績 回顧 ： 每月提交 月質(zhì)詢 報告，由其直接上級進行月度質(zhì)詢。 三亞昌達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 SANYA CHANGDA REAL ESTATE DEVELOPMENT CO.,LTD 第 14 頁 共 37 頁 ? 中基層管理者季度個人業(yè)績考核： 由自評、直接領導和跨級領導考評，得出考核結(jié)果，人力資源部匯總，報總經(jīng)理批準。具體按照《中基層管理者績效考核表》進行。 ? 中基層管理 者 年度業(yè)績考核： 分成兩部分， 《年度工作述職報告》 和個人年度考核。 前者占20%權數(shù)，后者占 80%的權數(shù) 。 年末中基層管理 者 向 直接上級 作年度工作述職，匯報本年度完成的重點 工作，工作成果及其他工作業(yè)績，并總結(jié)本年度工作中的經(jīng)驗教訓，提出提升的計劃；確定下一年度的工作重點和工作計劃。 由直接上級對 《年度工作述職報告》 進行評判，按《年度述職報告評價表》進行打分。 個人年度考核按照《中基層管理者 績效考核表》進行。 3． 3 基層人員績效考核 3． 3． 1 基層人員考核方法 第十八條 基層人員績效考核的周期與考核內(nèi)容。 基層人員績效考核分為 周 度回顧、 月 度 回顧、季度 考核與年度考核。 ? 基層人員 周 度個人業(yè)績回顧：由其直接上級直接在部門 周 例 會進行 質(zhì)詢 。 ? 基層人員 月 度績 效 回顧：由其直接上級直接在部門月例會進行質(zhì)詢。 ? 基層人員季度績效 考核：由自評、直接領導和跨級領導考評，得出考核結(jié)果，人力資源部匯總，報總經(jīng)理批準。具體按照《基層 員工 績效考核表》進行。 ? 基層人員年度 績效 考核：個人年度考核按照《基層 員工 績效考核表》進行。 三亞昌達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 SANYA CHANGDA REAL ESTATE DEVELOPMENT CO.,LTD 第 15 頁 共 37 頁 三亞昌達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 SANYA CHANGDA REAL ESTATE DEVELOPMENT CO.,LTD 第 16 頁 共 37 頁 第四章 績效 管理 的實施 4． 1 績效 管理者 的 培訓 第三十六條 績效 管理 體系對 管理者 的要求： ? 績效 管理者 應 對被 管理者 的業(yè)務有充分的了解； ? 績效 管理者 應 熟練掌握 績效管理 的基本原理及操作實務； ? 績效 管理者 必須在 績效管理 過程中與被 管理者 進行有效的溝通和交流。 第三十七條 培訓目的 是使 管理者 掌握績效 管理 相關技能，熟悉 績效管理 的各個環(huán)節(jié)， 掌握輔導方法，準確把握考核標準，克服考核過程中常見的問題 ，分享績效提升經(jīng)驗 。 第三十八條 人力資源部 根據(jù)公司管理人員對績效 管理 制度的掌握情況， 不但在平時應組織管理人員進行績效輔導的相關培訓， 在每年 季 度和年度績效考核實施前一周 還應 組織 動員 和培訓 。培訓內(nèi)容包括： ? 組織的目標； ? 績效標準； ? 績效考核流程 和制度 ； ? 績效考核方法以及考核實施過程應注意的問題。 三亞昌達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 SANYA CHANGDA REAL ESTATE DEVELOPMENT CO.,LTD 第 17 頁 共 37 頁 4． 2 績效管理實施過程 第三十九條 績效管理基本流程圖：（見后附頁圖） 第四十條 績效 溝通 ： 績效溝通 的目的是 管理者和被管理者為具體的績效實施達成共識 ，在動員會后 7 個工作日內(nèi)管理者和被管理者應簽署績效計劃（見附頁） 。 績效溝通的內(nèi)容如下： ? 團隊 的目標 是什么？ ? 為了完成目標，我們部門和團隊所承擔的是什么？ ? 被管理者要承擔的工作任務應達到什么標準？ ? 各項任務應在什么期限前完成？ ? 完成目標可能遇到的困難，需要的資源支持。 ? 準備如何完成工作目標？如何反饋工作結(jié)果？ 第四十一條 績效輔導 ： 績效輔導作為一種激勵手段，其目的主要是對被管理者的工作進行指導和糾偏?？冃лo導是日常工作，需要管理者經(jīng) 常關注被管理者的工作進展，通常其主要內(nèi)容如下： ? 工作的進展情況怎么樣？ 三亞昌達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 SANYA CHANGDA REAL ESTATE DEVELOPMENT CO.,LTD 第 18 頁 共 37 頁 ? 員工和團隊是否在達到目標和績效標準的正確的軌道上運行？ ? 如果有偏離方向的趨勢，應該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面？ ? 哪些方面的工作進行的比較好？ ? 哪些方面的工作碰到了困難或障礙？ ? 面對目前的情景，要對工作目標和達成目標的行動作出哪些調(diào)整？ ? 經(jīng)理人員可以采取哪些行動支持員工 ?需要哪些部門支持？ 第四十二條 績效信息收集： 日?？冃лo導過程的一項重要工作是收集相關信息，各級管理者要通過 觀察、工作日志、報表或記錄、訪談、問卷 等方式，記錄被管理 者的相關績效信息，記錄為《關鍵事件記錄表》（見附頁）。記錄的內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面： ? 工作目標完成情況的信息； ? 客戶的表揚； ? 客戶的投訴； ? 工作業(yè)績突出的行為表現(xiàn)； ? 工作績效有問題的表現(xiàn)； ? 對公司或部門有重大業(yè)績影響的事件。 三亞昌達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 SANYA CHANGDA REAL ESTATE DEVELOPMENT CO.,LTD 第 19 頁 共 37 頁 4． 3 績效考核 實施過程 第 四十三 條 周 度 、月度 回顧 ： 周 度 、月度 回顧 的目的是 對上 周 和上月 績效進行總結(jié) 。 ? 周 度 、月度 回顧主要通過 周 、月 質(zhì)詢會進行 。 ? 質(zhì)詢會前 中基層管理者 上交上 周 、上月 工作 報告，并在質(zhì)詢會上 接受質(zhì)詢 。 ? 總經(jīng)辦匯總和 保存 周 度 、月度 工作 報告 。 第四十 四 條 季 度考核： ? 季 度考核的目的是為了對 季 度績效進行總結(jié)，找出提升下 季 業(yè)績的方法，并確定各崗位員工季 度獎金。 ? 人力資源部 匯總 季 度考核結(jié)果上交總經(jīng)理審核批準。 第四十 五 條 年度考核： ? 年度考核目的是為了 對年度績效進行總結(jié)，并 確定各崗位員工晉升、辭退、培訓、發(fā)展的內(nèi)容。 ? 各被考評人 撰寫 《年度工作述職報告》 應于 次年 1 月 7 日前上交 直接上級，并在總經(jīng)辦備案 。 ? 人力資源部 將各級人員年度 績效 考核表發(fā)至 管理者 ， 管理者分別組織責 權 范圍 內(nèi) 的績效考核， ，人力資源部負責全程監(jiān)督。 三亞昌達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 SANYA CHANGDA REA