【文章內容簡介】 三、 社交禮儀 一個人在社會中要生存、發(fā)展 ,都必須以各種形式與其他人進行交往 ,因為沒有交往就難以合作 ,沒有合作就難以生存、發(fā)展。交際禮儀是人們在日常交往過程中形成的約定俗成的道德行為規(guī)范 ,是調節(jié)人際關系的重要手段。在日常生活和工作中廣為運用。在與人交往過程中 ,自如得體地運用交際禮節(jié) ,能給人們留下良好的印象。熟悉禮儀 ,應用得體。堅持原則 ,靈活應變。講究談吐 ,文明禮貌。社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講 禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。 社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。秘書生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。人們在創(chuàng)造優(yōu)美物質環(huán)境的同時還應創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進取。同時，還應在復雜的人際關系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無盡的樂趣。秘書能否對現(xiàn)實社會或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。 四、形象設計禮儀它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對秘書人員的禮儀修養(yǎng)所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現(xiàn)形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質非常重要的組成部分。形象體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養(yǎng)問題。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當眾“打掃”個人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會給交往對象留下不良的印象。不過，秘書也應該學會在服飾打扮上面有所變通，一味追求職業(yè)化，有時候可能會鬧出笑話。 例 如，秘書小劉和陪同公司的客戶參加一次聚會，為了表示對客戶的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對照鏡子擺正漂亮的領結前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂！可是不一會兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強烈要求下，小劉勉強站起來整理好服裝，拿起球做好投球準備，當他擺好姿勢用力把球投出去時，只聽到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開了一個大口子，弄得小劉十分的尷尬。這個案例當中，小劉的出發(fā)點是正裝 赴會，表示對聚會的重視和對客戶的尊重，但是，他忽略了盛夏的時候是不適宜穿西裝的，可以穿休閑裝赴約。這也就反映了，小劉作為秘書對禮儀的不了解，所以才鬧了這樣的笑話，秘書在赴會之前必須搞清楚聚會的性質，提前做好準備，才不會失禮于人。 五、溝通技巧 溝通技巧是秘書禮儀的核心內容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。如果不善于同對方進行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。例如，公務宴請的目的在于促進部門、單位之間的溝通，并為此提供一個臨時性的交流場所 。因此，參加公務宴請時應當注意適度的交際，適當?shù)剡M行溝通。但是，有些同志在公務宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現(xiàn)得過度熱情，不分對象地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。這些不當?shù)呐e止都扭曲了公務宴請的作用，并沒有實現(xiàn)真正意義上的溝通與交流。除此之外，秘書禮儀還要求秘書謹記，尊重領導，秘書主要是為領導提供服務的。這種特殊性，決定了秘書有時具有“很大”的權力。因此，作為秘書人員一定要保持清醒的頭腦，充分把握好自己的角色地位和作用，甘當“綠葉”和“小草”，參謀而 不決斷，服務而不越位，認真做好本職工作，切實為領導搞好服務，決不能代替領導決策。注意儀表。秘書人員在工作和社交場合都應該注意自己的儀表舉止，體現(xiàn)出優(yōu)雅的風度和較高的修養(yǎng)。大體要求是 :穿著要端莊大方，打扮要美觀得體，儀容要整潔，舉止要文雅，不能標新立異，穿奇裝異服，也不要扭扭捏捏，矯揉造作，不管什么場合，都應站有站相，坐有坐姿，精神飽滿，以顯成熟、精干、高效，給人以良好形象。熱情文明，秘書人員經常要與各方面、各層次的人群接觸，這些人群由于地位、經歷、學識、水平和修養(yǎng)的不同，性格各異，感情豐富，這就對秘書人員的 待人接物提出了較高要求。秘書人員決不能因為自己處于領導身邊，就自我感覺特殊，趾高氣揚。要堅持做到尊重他人、熱情親切、誠懇友善、辦事耐心，努力為每一個對象提供最佳服務。此外，秘書人員還應該養(yǎng)成說文明話、辦文明事的良好習慣，多講文明用語，談笑要有節(jié)制，處事體現(xiàn)水平，努力做到親切、準確、得體、誠摯、熱情，充分表現(xiàn)良好的道德素養(yǎng)。 現(xiàn)代社會，文明程度空前發(fā)展，對人類禮儀素質提出了較高要求。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅能折射出一個人的文化素質、道德修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，給人留下深刻的印象，也有助于同他人進行溝通和交流，方便工作開展。秘書人員的性質和特點決定了秘書必須具備較高的禮儀修養(yǎng)。注重禮儀 ,是一種態(tài)度 ,展示了秘書美好的個人魅力 ,做到真正注重禮儀 ,將會給秘書工作如魚得水 ,無往而不利 ! 商學院 金融（ 2）班 曾勤勤 20210737 第三篇：秘書工作中的接待禮儀 秘書工作中的接待禮儀 【摘要】秘書接待禮儀在秘書工作中占據(jù)重要地位，為此，需要掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，以便秘書更好履行職責，為公司樹立良好形象。 【關鍵詞】接待秘書禮儀 一、接待前 的準備工作 （一）接待環(huán)境布置 環(huán)境布置 接待環(huán)境應該清潔、整齊、明亮、美觀，沒有異味。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會使對方產生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應該放在抽屜里固定的地方，以便用時馬上能找到。 辦公用品準備 （ 1）前廳。 應為客人準備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應該線條簡潔、色彩明快。還應配有茶幾。 （ 2）會客室。 桌椅應擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調的畫。掛公司領導或國家領導的合影，或某次成功的大型公關活動的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會客室應具良好照明及空調設備。要配備一部電話，復印機、傳真機等即便不放在會客室內，也不要離得太遠。 客人走后，要及時清理會客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關好門。否則，會使下一批客人感到不受重視。 （二）前臺值班 在前臺值班室，當沒有客人時，秘書應做好： 布置接待室 了解上次活動安排 填寫公司職員出入登記表 填寫客人預約登記簿 二、接待的基本禮儀 （一）接待客人的基本禮儀 秘書接待客人時應該注意以下幾點： 無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應按先來后到的原則接待每一個客人。 無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。 接待客人時態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。 對于有預約的客 人要迅速轉達他的要求，不讓客人等候。 為避免出錯，對于客人說的一些重要事項要確認一遍。 盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關系。 要請客人填寫接待登記簿。 上司沒確認要見的客人，就不要讓他進去。 在不了解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應盡可能地從對方那里了解一些有用信息。 陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關他的姓名、所在公司等基本情況的介紹；根據(jù)情況的不同，對來客的意圖和 目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀。 （二）介紹的禮儀 在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。 自我介紹