【正文】 己的公眾形象和社會(huì)美譽(yù)度。 秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個(gè)方面都不可偏廢。那么注重禮儀，就是秘書進(jìn)行人際交往的潤滑劑了。秘書工作中的禮儀 第一篇：秘書工作中的禮儀 秘書工作中的禮儀 在各個(gè)領(lǐng)域，秘書人員都是一個(gè)不可缺少的群體，在趨于知識(shí)化、年輕化、女性化的現(xiàn)代社會(huì)。眾所周知，世界上無論哪個(gè)國家，大至國家政府首腦，小至個(gè)體企業(yè)的老板，在日常工作和生活中們都少不了秘書；無論是行政單位、事業(yè)單位還是企業(yè)，在日常運(yùn)行過程中，都需要通過秘書進(jìn)行上傳下達(dá)，輔助上司做好各項(xiàng)工作，其 中免不了與人交往，而秘書要在工作者能夠運(yùn)籌帷幄，獲得同時(shí)和他人的好感，不管在什么樣的場合 ,在什么樣的地點(diǎn) ,文明禮儀在秘書工作中都起了至關(guān)重要的作用。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。電話雖然是機(jī)械 ,只能傳聲 ,不能傳情 ,但人人要打電話 ,偶爾一次小小的疏忽也許會(huì)鑄成極大的失誤。秘書的日常姿勢主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。 二、接待禮儀 接待來客是秘書最頻繁的日常事務(wù)之一。表達(dá)要簡潔流暢。堅(jiān)持原則 ,靈活應(yīng)變。人們在創(chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當(dāng)眾“打掃”個(gè)人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會(huì)給交往對(duì)象留下不良的印象。如果不善于同對(duì)方進(jìn)行必要的溝通，在溝通時(shí)缺乏必要的禮儀，往往會(huì)給工作帶來障礙，甚至事倍功半。因此，作為秘書人員一定要保持清醒的頭腦，充分把握好自己的角色地位和作用，甘當(dāng)“綠葉”和“小草 ”，參謀而不決斷，服務(wù)而不越位，認(rèn)真做好本職工作，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，決不能代替領(lǐng)導(dǎo)決策。 現(xiàn)代社會(huì)，文明程度空前發(fā)展，對(duì)人類禮儀素質(zhì)提出了較高要求。這就要求秘書要約束自己的一言一行，在遵紀(jì)守法的前提下，學(xué)會(huì)遵守不同交際場合，不同民族地域的禮儀。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對(duì)他人的尊敬以及對(duì)交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。因此 ,接打電話是辦公室最普遍的日常工作 ,是公司和外單位接觸的第一渠道。 舉止行為是一個(gè)人外在美的有機(jī)組成部分 ,一個(gè)人即使長得漂亮 ,如果姿勢不雅 ,他的外在美就不完善。走姿的基本要求 :輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。如有急事離開 ,回來時(shí)客人已在等待 ,應(yīng)該立即向客人致歉。在與人交往過程中 ,自如得體地運(yùn)用交際禮節(jié) ,能給人們留下良好的印象。秘書生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。這也就反映了，小劉作為秘書對(duì)禮儀的不了解，所以才鬧了這樣的笑話，秘書在赴會(huì)之前必須搞清楚聚會(huì)的性質(zhì)，提前做好準(zhǔn)備，才不會(huì)失禮于人。除此之外，秘書禮儀還要求秘書謹(jǐn)記，尊重領(lǐng)導(dǎo)，秘書主要是為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的。要堅(jiān)持做到尊重他人、熱情親切、誠懇友善、辦事耐心，努力為每一個(gè)對(duì)象提供最佳服務(wù)。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。否則，會(huì)使下一批客人感到不受重視。 上司沒確認(rèn)要見的客人，就不要讓他進(jìn)去。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。 被他人介紹 （三）握手的禮儀 握手的姿式。 握手的力度也應(yīng)注意。若不介意私人時(shí)間被打擾則可以印。 （ 3）遞名片禮儀 一般來說，應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片 是回贈(zèng)對(duì)方自己定的名片。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。 （三）接待預(yù)約客人 在最初的問候之后，客人會(huì)做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。 不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見時(shí)不好找借口。 要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。各種工作場合，都應(yīng)以“主”的視角判定左右，而不是以與“主”面對(duì)的人的視角判定左右。 。會(huì)見一般安排在會(huì)客室進(jìn)行，賓主各坐一邊。 。 宴請(qǐng)桌數(shù)如果超過兩桌，應(yīng)按照以遠(yuǎn)為上標(biāo)準(zhǔn)，將主桌安排在離正門最遠(yuǎn)的位置，然后再以主桌為參照，按照以右為尊原則，由近及遠(yuǎn)安排其他桌次。 。 （作者單位：安徽經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院辦） 第五篇：秘書禮儀論文論禮儀在秘書工作中的意義和關(guān)系 秘書禮儀論文論禮儀在秘書工作中的意義和關(guān)系 摘要禮儀與秘書人員輔助決策協(xié)調(diào)關(guān) 系自身提高都有密不可分的關(guān)系它在秘書工作中發(fā)揮著極其重要的作用是秘書人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能秘書工作不能忽視禮儀內(nèi)容而禮儀在秘書全部工作中具有自己的 特殊意義 「— 這是典型的禮儀內(nèi)容到了戰(zhàn)國時(shí)期《周禮》詳備地記載了周朝 史官的職務(wù)和分工這使我們了解到史官的工作內(nèi)容與禮有千絲萬縷的聯(lián)系從今天看去將史官定為秘 書人員一或從事秘書性質(zhì)工作的輔助人員是較合適的而禮儀則是秘書工作的當(dāng)然內(nèi)容 為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù)秘書承擔(dān)了與自然與社會(huì)各種關(guān)系打交道的任務(wù)這個(gè)任務(wù)中的一切 安排打點(diǎn)是禮儀工作的主要 內(nèi)容禮的起源也與原始社會(huì)中的原始宗教祭祀活動(dòng)分不開秘書以執(zhí)掌祭祀 來為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的決策行為和國家重大活動(dòng)作準(zhǔn)備作鋪墊作為行動(dòng)的參考系數(shù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威無論是表示順天承 運(yùn)還是具體緊張的日理萬機(jī)在當(dāng)時(shí)總?cè)辈涣诉@種形式的輔助因?yàn)檫@種形式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威行為的合法性和合 理性起著重要的決定作用可見禮儀原是秘書輔助決策的重要手段 現(xiàn)代社會(huì)禮儀在生活中起著極重要的作用秘書工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)技術(shù)水平高工作質(zhì)量好辦事效率快固 然是秘書人員的重要素質(zhì)體現(xiàn)但禮儀行為的得當(dāng)職業(yè)形象的得體也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功 的有效因素秘書 的形象會(huì)影響客人或員工是否接受你們的要求或想法通過秘書的態(tài)度姿勢儀表談吐給對(duì)方留下重要的印 象甚至是關(guān)鍵的印象飽滿的精神真誠的熱情積極的態(tài)度得體的舉止本身也就是秘書人員素質(zhì)高業(yè)務(wù)精 的體現(xiàn)一般說來領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書很大程度上也是為禮儀的需要在禮儀的層面上開展工作從而輔助領(lǐng) 導(dǎo)進(jìn)行決策活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的強(qiáng)硬的在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮而秘書的禮儀卻是柔性 的彈性的它可以緩沖決策的壓力調(diào)節(jié)決策帶來的緊張溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡在任何社會(huì)條件下 禮儀總是人們共同的需求因此禮儀對(duì)秘書工作具特殊意義 二禮儀是秘書公關(guān)的輔助手段 利用宣傳和傳播的手段使一個(gè)社會(huì)組織和它的公眾相互了解和適應(yīng)這便是公共關(guān)系的任務(wù)秘書工作起 著信息的匯總和傳播的作用建立良好的相互了解和信任的關(guān)系樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象 和信譽(yù)是秘書公關(guān)的主要內(nèi)容在公共關(guān)系中要做好這些工作離不開禮儀應(yīng)努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢來為公關(guān) 服務(wù)禮儀可以調(diào)節(jié)感情潤滑關(guān)系這與公共關(guān)系內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善外求和諧發(fā)展的宗旨是相一致的公關(guān) 的對(duì)象具有不 同層次但無論是什么群體或組織都是由人組成的因此不能撇開禮儀搞公關(guān)拙于策劃會(huì)使 公關(guān)實(shí)務(wù)失敗而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn)可以說公關(guān)是禮儀最適用領(lǐng)域?qū)ΧY儀的領(lǐng) 悟把握和運(yùn)用程度的高下直接關(guān)系到公關(guān)實(shí)務(wù)的操辦水平同時(shí)公關(guān)作為一種以傳播手段來協(xié)調(diào)組織與公眾 之間關(guān)系的行為不假以禮儀也不能實(shí)現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞而由于公關(guān)活動(dòng)中公眾始終是變化著的不定 的問題形成時(shí)有公眾對(duì)象問題一旦消失這層意義上的公眾也隨之消失所以禮儀總在各種公眾對(duì)象中以新 鮮的積極的感覺體現(xiàn)極大地幫助了公共關(guān)系的實(shí)施公關(guān)對(duì)象的多種多樣形成了不同的員工關(guān)系顧客關(guān) 系媒介關(guān)系股東關(guān)系社區(qū)關(guān)系政府關(guān)系名流關(guān)系等要適應(yīng)這不同的關(guān)系依靠順意公眾轉(zhuǎn)化逆意公 眾爭取邊緣公眾取得公眾的信任和理解這絕對(duì)少不了禮儀 公共關(guān)系的另一實(shí)務(wù)活動(dòng)就是將社會(huì)組織的