【正文】 別是知道有客人要來 ,應耐心等待。 秘書接待來客時要面帶微笑 ,溫和親切 ,熱情有禮 ,落落大方 ,不卑不亢。秘書是代表單位接待來客的 ,其接待態(tài)度如何 ,直接影響著單位的形象 ,決定了來客對單位的印象 ,關系著業(yè)務能否順利進行。走路要盡量走成一條直線 ,步伐要穩(wěn)健 ,步態(tài)要輕盈 ,腳步朝前跨時有一點點朝前踢的感覺 ,跨出后 ,身體重心應在前腳大拇指處 ,著地后延伸至前腳掌 ,千萬不能用后跟著地。男秘書膝部可分開一些 ,但不要過大 ,一般不超過肩寬。秘書坐姿的基本要領是 :腰背挺直 ,肩放松。站姿是其他人體動態(tài)造型的基礎和起點 ,站立時 ,頭部要保持挺拔 ,目光平視 ,肩平直 ,胸略挺 ,雙肩打開 ,自然放松 ,手臂下垂 ,雙腿成小八字或丁字步站法 ,身體重心落在兩個前腳掌。秘書是一個單位的門面和窗口 ,一舉一動都反映著秘書本人及企業(yè)的形象 ,舉止規(guī)范的基本原則是保持端莊、文靜、溫和的形象 ,使對方產(chǎn)生尊重和信賴。吐字要清晰 ,聲音要平穩(wěn) ,語言要簡潔 ,措辭要得體 ,解釋要耐心 ,傳話要 準確。接打電話是一個只憑聲音話語傳達意義的過程 ,因此要格外講究說話的技巧。如何接打電話 ,接聽電話應注意那些基本的禮節(jié) ,尤其是政府公務機構、企業(yè)單位接打電話是否得體適度 ,直接影響自己的公眾形象和社會美譽度。電話是無形的接待員。電話是秘書處理日常事務時最常用、不可缺少的交流工具 ,凡上級指示、下級意見、商務聯(lián)系、人際交往、業(yè)務咨詢等都要通過電話來進行。其實，這是對秘書禮儀認識的誤區(qū)。 秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個方面都不可偏廢。有助于事業(yè)發(fā)展，不論是個人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。這不僅有助于人際交往，現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。對于個人來說，能否表現(xiàn)出對他人的禮貌，是一個修養(yǎng) 問題，有時還涉及到個人的道德水準問題。那么注重禮儀，就是秘書進行人際交往的潤滑劑了。洛克說，禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾 ,使它們對他具有效用 ,去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。秘書社會活動往往是被動的，要根據(jù)領導和上司的指示辦事，但這只是針對秘書活動的目的和范圍而言的，秘書活動的方式、過程 、結果并不能有領導和上司來一一規(guī)定，而應該由秘書人員的主觀能動性或者說是秘書個人才華與魅力來決定的。秘書活動的目的可以是傳達某項指標，檢查督促某項工作，或是獲取信息，也可以是取得經(jīng)驗或教訓，或是增進友誼，或是完成領導或上司賦予的特殊使命等等。秘書工作中的禮儀 第一篇：秘書工作中的禮儀 秘書工作中的禮儀 在各個領域，秘書人員都是一個不可缺少的群體，在趨于知識化、年輕化、女性化的現(xiàn)代社會?，F(xiàn)代的秘書人員有機會隨同領導或上司單獨外出聯(lián)系工作、訪問、調查研究、或參加各種會議、集會。秘書將出入各種機關和企事業(yè)單位，出入各種公共交際場合，將接觸各行各業(yè)的人。這就要求秘書要約束自己的一言一行，在遵紀守法的前提下，學會遵守不同交際場合，不同民族地域的禮儀。眾所周知，世界上無論哪個國家，大至國家政府首腦，小至個體企業(yè)的老板，在日常工作和生活中們都少不了秘書；無論是行政單位、事業(yè)單位還是企業(yè)，在日常運行過程中，都需要通過秘書進行上傳下達，輔助上司做好各項工作，其 中免不了與人交往，而秘書要在工作者能夠運籌帷幄，獲得同時和他人的好感，不管在什么樣的場合 ,在什么樣的地點 ,文明禮儀在秘書工作中都起了至關重要的作用。 所謂秘書禮儀是指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，是指秘書人員在各種公務活動和日常工作場合中待人處事的準則 ,是對秘書個人的儀表、儀容、姿態(tài)、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)定 ,是秘書個人的道德品質、內在素質、文化素養(yǎng)、精神風貌的外在表現(xiàn)。對于一個組織來說，秘書禮儀應用得得當與否，則體現(xiàn)出了該組織的管理水平和人員素質。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強調。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。個別秘書人員認為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范 就可以了，至于個人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無關。總體說來，秘書禮儀的內容大致有： 一、辦公室禮儀 辦公室禮儀規(guī)范在很多方面都有明確的規(guī)定，例如電話禮儀，會議禮儀，行為舉止禮儀，同事之間的禮儀，等等。因此 ,接打電話是辦公室最普遍的日常工作 ,是公司和外單位接觸的第一渠道。電話雖然是機械 ,只能傳聲 ,不能傳情 ,但人人要打電話 ,偶爾一次小小的疏忽也許會鑄成極大的失誤。因此 ,接打電話的禮節(jié)頗為重要 ,正確使用電話能提高工作效率 ,創(chuàng)造友好氣氛 ,可能使人留下對你公司的最好印象。接打電話時注意力一定要集中 ,要認真應答 ,態(tài)度要真誠 ,記錄要詳細 ,動作要輕柔。 舉止行為是一個人外在美的有機組成部分 ,一個人即使長得漂亮 ,如果姿勢不雅 ,他的外在美就不完善。秘書的日常姿勢主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。坐姿是人體的靜態(tài)造型 ,端莊優(yōu)美的坐姿給人以文雅、穩(wěn)重、自 然大方的美感。女秘書兩膝并攏 。走姿的基本要求 :輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。 二、接待禮儀 接待來客是秘書最頻繁的日常事務之一。所以 ,秘書應當盡 量做到讓每一位來客滿意而歸 ,這就得掌握接待的基本禮節(jié)。秘書的打扮要得體 ,精神要飽滿 ,辦公室和辦公桌要整理得整整齊齊。如有急事離開 ,回來時客人已在等待 ,應該立即向客人致歉。表達要簡潔流暢。要熱情友好地送別來客 ,客人離開后要將接待結果記載在約會簿上。交際禮儀是人們在日常交往過程中形成的約定俗成的道德行為規(guī)范 ,是調節(jié)人際關系的重要手段。在與人交往過程中 ,自如得體地運用交際禮節(jié) ,能給人們留下良好的印象。堅持原則 ,靈活應變。社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。秘書生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。人們在創(chuàng)造優(yōu)美物質環(huán)境的同時還應創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。同時，還應在復雜的人際關系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無盡的樂趣。 四、形象設計禮儀它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對秘書人員的禮儀修養(yǎng)所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現(xiàn)形式。形象體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當眾“打掃”個人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會給交往對象留下不良的印象。 例如，秘書小劉和陪同公司的客戶參加一次聚會，為了表示對客戶的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對照鏡子擺正漂亮的領結前去赴約。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強烈要求下，小劉勉強站起來整理好服裝，拿起球做好投球準備，當他擺好姿勢用力把球投出去時，只聽到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開了一個大口子，弄得小劉十分的尷尬。這也就反映了，小劉作為秘書對禮儀的不了解，所以才鬧了這樣的笑話，秘書在赴會之前必須搞清楚聚會的性質，提前做好準備，才不會失禮于人。如果不善于同對方進行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。因此，參加公務宴請時應當注意適度的交際，適當?shù)剡M行溝通。還有些同志卻表現(xiàn)得過度熱情，不分對象地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。除此之外，秘書禮儀還要求秘書謹記，尊重領導，秘書主要是為領導提供服務的。因此，作為秘書人員一定要保持清醒的頭腦，充分把握好自己的角色地位和作用，甘當“綠葉”和“小草 ”，參謀而不決斷，服務而不越位，認真做好本職工作，切實為領導搞好服務，決不能代替領導決策。秘書人員在工作和社交場合都應該注意自己的儀表舉止，體現(xiàn)出優(yōu)雅的風度和較高的修養(yǎng)。熱情文明，秘書人員經(jīng)常要與各方面、各層次的人群接觸，這些人群由于地位、經(jīng)歷、學識、水平和修養(yǎng)的不同，性格各異，感情豐富，這就對 秘書人員的待人接物提出了較高要求。要堅持做到尊重他人、熱情親切、誠懇友善、辦事耐心，努力為每一個對象提供最佳服務。 現(xiàn)代社會，文明程度空前發(fā)展，對人類禮儀素質提出了較高要求。秘書人員的性質和特點決定了秘書必須具備較高的禮儀修養(yǎng)?，F(xiàn)代的秘書人員有機會隨同領導或上司單獨外出聯(lián)系工作、訪問、調查研究、或參加各種會議、集會。秘書將出入各種機關和企事業(yè)單位，出入各