【正文】 好的協(xié)作精神要想和同事很好的溝通，就要善于在“情”字上下功夫，無論是在工作中，還是在生活上，要學會和同事溝通感情。做老實人、說老實話、辦老實事很多人認為秘書是領(lǐng)導身邊的人，不好接近。當然在工作中我們難免會和同事有一些磕磕絆絆，這時，要學會主動找同事和解，只要真誠地向?qū)Ψ浇忉屒宄?，相信一定會贏得對方的理解。即使由于某種原因沒有做到，也要誠懇地向?qū)Ψ秸f明，取得對方的諒解。講究誠信，寬容待人誠信是人與人之間溝通的基礎(chǔ)。對每一位同事都平等相待，千萬不要因為對某個人有意見或看不慣，就不屑于與其說話，這樣很不利于團結(jié)。為了使各項工作順利開展，秘書人員在與同事相處時要把握好以下幾點：尊重他人，隨和待人每個人都渴望得到別人的尊重，尊重別人也就等于尊重自己。當然如果遇到那種極端自私、脾氣暴躁或品質(zhì)有問題的領(lǐng)導，最好的辦法就是選擇離開，因為和這種類型的領(lǐng)導相處，不僅會感到溝通是件異常困難的事情，而且工作上也會帶來很多意想不到的麻煩。在和這類領(lǐng)導相處時，除了要扎實穩(wěn)妥地辦事之外，還要注意在領(lǐng)導面前把握好一個表現(xiàn)的“度”，盡管他愛才惜才，但是如果表現(xiàn)過頭，會讓這類領(lǐng)導認為你是在故意賣弄，反倒弄巧成拙。因此在與他相處時，可以大膽地提出自己的想法和建議，恰到好處地施展自己各方面的才能。這樣相處一段時間后，就會取得冷靜型領(lǐng)導的信任。比如與冷靜型的領(lǐng)導相處時，秘書人員可能會覺得對方難以捉摸，這就需要秘書人員善于觀察，從領(lǐng)導日常的工作中去了解他的喜好。針對不同性格的領(lǐng)導，采取不同的溝通方法秘書平時在與領(lǐng)導的接觸中，要學會觀察，學會總結(jié)。與領(lǐng)導溝通時要學會未雨綢繆領(lǐng)導每天需要面對和解決的事情很多，為了提高溝通的質(zhì)量，秘書人員要提前把溝通的目的以及表達的方式思考成熟，對領(lǐng)導的工作日程也要有個清晰的了解，還要對領(lǐng)導的心情做個大致的揣摩，這樣既能節(jié)省時間，也能使溝通更為有效。但是不同的領(lǐng)導有著不同的性格，在與他們的溝通當中，當然也要因人而異，特別要把握好以下幾點：在與領(lǐng)導溝通時要認清自己的位置無論何時何地，秘書人員要切記自己是領(lǐng)導的助手，屬于份內(nèi)的事情要認真做好，除此以外不能擅做主張。一、與領(lǐng)導的溝通技巧穆罕默德曾經(jīng)說過：“山不走過來，我就走向山。秘書工作中需要溝通的人群無非有三大類，一是領(lǐng)導，二是同事，三是群眾。從某種意義上來說，溝通不但是一種職業(yè)技能，而且也是一種生存的方式。為了避免這種障礙，我們應(yīng)盡量多用具體化的語言，一定要用抽象語言補不可的時候，則應(yīng)鼓勵對方多反饋，以促進彼此的了解，減少使用專業(yè)術(shù)語，使用容易理解的語言，增加傳遞內(nèi)容的可接納性，溝通語言要選擇正確，簡潔，第二篇：淺談秘書工作中的溝通技巧淺談秘書工作中的溝通技巧在人際交往中，溝通無所不在。當需要再次將此信息傳遞出去的時候，秘書自身往往也是含糊其詞，不愿擔負任何將訊息明確化的責任，于是一個傳一個，大家都假裝聽懂了，怕稍有遲疑就顯出自己的無能，實際上沒有一個人能真正聽懂。（三）模糊障礙。其次，作為較高層次的管理者，應(yīng)該努力堅持走群眾路線，注意實際和調(diào)查研究，既主張和允許下屬報喜，更提倡和鼓勵下屬報憂；加強自己民主意識的修煉，平易近人，不恥下問，適時地表露一下自己的弱點，不僅不會有失體面，反而會拉進和下屬的心理距離。管理實踐證明，位差效應(yīng)所造成的不利是顯而易見的。（二）層級方面?！盀檎钤谟趨f(xié)調(diào)溝通。其次，領(lǐng)導者和下層都要有不斷學習的精神，這樣才能跟上科學發(fā)展的步伐。溝通中最常見的錯誤，就是試圖用自己所認知的框架去影響別人的認知框架，從而解釋某種行為。我們每個人都有自己獨特的認知框架和偏好的交流方式。秘書工作中難免會遇到一些休養(yǎng)差、偏激或者有意刁難、以勢壓人的人，對待這些人，秘書應(yīng)力求做到處變不驚、鎮(zhèn)定自若，這種機變不是見風使舵、八面玲瓏，而是機智的表現(xiàn)。要做到長話短說并非易事，秘書可以通過限制說話時間、創(chuàng)造說短話的語言環(huán)境等方法，提高說短話的能力。去繁冗，講效率。秘書與各職能部門人員的關(guān)系，是在同一組織內(nèi)因為工作交往所形成的相互關(guān)系。如果在平常的相處中有一些小摩擦，錯了就要去認錯，沒錯也要與對方說清楚，不能因為私事而影響了工作。對于別人的小缺點，不能斤斤計較，挖苦諷刺。[2]講究誠信，寬容待人。有高興的事情，都可以拿出來與同事分享。學會傾聽，關(guān)心他人。在與同級溝通的時候，不能對自己的行為做虛假的掩飾，或者表現(xiàn)出極強的自我保護，對于別人過于防范，拒人于千里之外，這樣往往不利于與他人的交往，但是對于我們秘書而言，也不能隨便把自己掌握的信息隨便說出來與同事分享，凡事要把握一定的尺度，能言則言，不能說的就算對方旁敲側(cè)擊也不能說。秘書在不同類型的同時交往中，如果能區(qū)別對待，運用不同的技巧，便能更好的與同事進行交流溝通。（二）秘書與同事間的溝通。領(lǐng)導每天都要處理許多的事物，為了提高溝通質(zhì)量，秘書要把溝通的目的和表達方式考慮成熟。在日常工作中，秘書是為領(lǐng)導服務(wù)、輔助領(lǐng)導決策的參謀助手，領(lǐng)導經(jīng)常會向秘書提出各種問題，秘書掌握的知識越多，對領(lǐng)導的幫助越大，就會得到領(lǐng)導的不斷賞識。秘書與領(lǐng)導溝通時，不要弄虛作假，知之為知之，不知為不知，有不懂的地方要虛心向領(lǐng)導請教?？墒且膊灰赃^其實，贊美過頭，這樣領(lǐng)導就會認為你是在拍馬屁，效果會適得其反。對于領(lǐng)導做得不對的地方，要在私下委婉的指出。建言獻策，適當贊美。（二）提高應(yīng)對溝通中突發(fā)事件的能力。緩解、調(diào)節(jié)自己在處理日常事務(wù)、公共生活、社交行為中所產(chǎn)生的心理壓力和精神狀態(tài)，獲得心理、保持心理健康的能力。強的心理調(diào)適能力，擺正自己的位置，調(diào)整好自己的心態(tài)，才能承擔高強度、高標準的秘書工作。溝通工作，往往將那些本來就應(yīng)該由組織管理者承擔的壓力加到秘書工作者身上，對秘書的心理壓力往往會在照成很大的影響。提升溝通藝術(shù)，對維護和諧人際關(guān)系，提高工作效率都非常重要。秘書在企業(yè)中作為領(lǐng)導、同事、客戶間的橋梁，應(yīng)該落實領(lǐng)導指示，反饋同事意見和要求，維護企業(yè)與客戶關(guān)系，消除公司內(nèi)部各種溝通屏障。對于一個秘書來說，交流溝通的能力非常重要，它與人際關(guān)系的好壞有很大的關(guān)系。但是，秘書溝通是為了協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象，所以要講究原則，要講究計劃性，這樣才能稱為溝通藝術(shù)。狹義的秘書溝通是指社會組織在公關(guān)活動中所進行的組織與公眾間的信息溝通，目的是為了達到建立良好公眾關(guān)系的既定目標。如何認識溝通協(xié)調(diào)原則在秘書工作中的作用，秘書如何運用溝通原則更好的開展工作，需從理論上進行分析，也需要每一個秘書人員認真思考。溝通作為秘書工作者與社會之間重要的信息交流活動，在組織的正常運行中是大量存在和至關(guān)重要的。秘書溝通，歸根結(jié)底也就是人際關(guān)系，隨著社會的進步，我國秘書隊伍有了很大的發(fā)展，但是我國秘書人才在各種能力方面還存在著欠缺與不足。第一篇：淺談溝通在秘書工作中的運用溝通在秘書工作中的運用淺談溝通在秘書工作中的應(yīng)用摘要：秘書工作，不在于細瑣和謹慎，而在于溝通。良好的溝通能力，是判斷你是否能成為一個秘書的重要指標。有效溝通，首先要了解溝通的障礙在哪里，這樣才能針對這些障礙尋到解決的技巧。而秘書人員對于一個組織來講，在組織內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)中發(fā)揮著重要的作用。關(guān)鍵詞：秘書 溝通 秘書工作一、秘書溝通的概念與意義（一）秘書溝通的概念。由于公共關(guān)系溝通是建立在人際交往基礎(chǔ)之上的溝通，所以，廣義的秘書溝通，包括所有的人際溝通、組織溝通以及組織與人際間的相互溝通。（二）秘書溝通的意義。如果你與同事的關(guān)系不錯，即使偶爾說話不到位，他也不會跟你計較；相反，如果你們直接按的關(guān)系鬧得不愉快，那你說的每一句話，他都要從雞蛋里挑出骨頭來。因此，溝通能力是企業(yè)秘書的基本技能之一。二、秘書如何靈活運用溝通原則[1]（一）提高溝通中心理適應(yīng)能力。因此，在溝通中，秘書要善于進行心理的自我調(diào)試，提高心理調(diào)適能力。秘書的提高心理調(diào)適能力主要有三個方面：保持心理正常張力，以適應(yīng)現(xiàn)實工作環(huán)境、人際環(huán)境的能力。在心理調(diào)試中選中某種途徑和掌握、運用一定方法的能力。秘書應(yīng)該對突發(fā)事件做有效的緩沖，溝通在秘書工作中的運用題。秘書在工作時，對于工作上如有需要改進的地方，應(yīng)多向領(lǐng)導建言獻策，在提建議的時候態(tài)度要誠懇，用征詢的口吻。建言獻策的時侯應(yīng)該有適當?shù)馁澝?，恰到好處的贊美也是秘書與領(lǐng)導很好的溝通方式。實事求是，終身學習。當今社會日新月異，知識不斷的被更新，秘書人員要想在激烈的競爭中脫穎而出，就必須有積極的求知精神。學會未雨綢繆。對領(lǐng)導的日常工作日程要有所了解，要對領(lǐng)導的心情做大致的揣摩，這樣既可以節(jié)省時間，也可以使溝通更為有效。秘書在工作中起著承上啟下的作用，上情下達，下情上報，是領(lǐng)導與同事之間的紐帶和橋梁，因此，做好與同事間的溝通也十分重要。有限度的敞開自己。要牢記：不該問的堅決不問，不該開的玩笑不開，不再任何同事面前說三道四。認真傾聽別人講話，千萬不能以高高在上的態(tài)度與人交流，在同事遇到困難向你傾述時，要用自己的語言去引導他們，讓他們覺得還有依靠。某些工作需要同事配合進行時，要學會主動承擔責任，不僅僅計較，這樣一來，同事就會認為你是一個很好的合作伙伴，從而愿意與你共事，工作效率也會隨之提高很多。在與同事相處中，秘書要樹立：誠信第一的觀念，答應(yīng)別人的事情要做到，如果有特別原因，沒辦法完成，也要向?qū)Ψ秸f明原因，取得諒解。對于聽到一些關(guān)于自己的言論，也不用去追根究底，要用一顆平常心對待，有則改之，無則加勉。（三）秘書與內(nèi)部職能部門的溝通。這既是一種平等的同志關(guān)系，溝通在秘書工作中的運用意想不到的效果。秘書說要必須簡潔明了，講究效率，使自己講出的話一語中的、邏輯嚴密、詞約意豐，分清主次詳略、兼顧面。去尷尬，善機變。[4]五、秘書工作中可能遇到的溝通障礙及解決技巧（一）認知方面。我們認識事物的方法和模式主要受個人的知識經(jīng)驗、文化背景、社會地位以及個性特征的影響。為了避免這種錯誤，我們應(yīng)該先了解他人的信息接受方式，對癥下藥選擇合適的交流手段，這樣才能是要傳達的交流意圖得到比較完整、準確的理解。最后還要樹立強烈的信息意識，溝通意識。”只要做好溝通協(xié)調(diào)、信息傳遞工作，才能使行政人員的思想、情感得到交流。阻礙組織成員信息和情感溝通的因素很多，但最主要的還是組織成員間因地位不同而造成的心理隔閡，這種情況被管理學者稱之為位差效應(yīng)。為了避免位差效應(yīng)，首先，管理者在溝通和交流過程中，應(yīng)盡最大的努力獲取第一手材料，少用或不用經(jīng)過各職位層次傳遞過來的信息，日本管理學家在實踐中證實：信息每經(jīng)過一