【正文】 客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 客廳里的引導(dǎo)方法。 （ 3）在電梯的引導(dǎo)方法。 （ 2）在樓梯的引導(dǎo)方法。 （ 1）在走廊的引導(dǎo)方法。 客人到來時 我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。 客人要找的負責(zé)人不在時 要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。 名片保存與整理 事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。如果在會談，可把名片按對方座次擺在自己面前，便于名片與人對號，加深印象。如果對方的名字中某個字認不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸埥獭? （ 4）接名片禮儀 當(dāng)別人站起來遞名片時，你應(yīng)該馬上站起來雙手接過。如果對方也同時拿出名片，來訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對方的名片，以示尊敬。遞交名片時應(yīng)站起來（在餐桌上就免了），以齊胸的高度遞上。在談話時如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。 交換名片禮儀 （ 1）遞名片時機 初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存，也是對自己的不尊重。若他人名片上沒有私人電話號碼，則不必問對方。 公務(wù)名片上一般不印私人電話號碼。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個字，頭銜不應(yīng)太多。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。 一般情況，相互間握下即可。 在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。 一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時應(yīng)站起來，走上前去，在距離對方一臂左右的距離站好，注視對方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點頭致意。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。 為他人作介紹 當(dāng)你要將某人介紹給別人時確認被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。 自我介紹 在某種場合自我介紹對秘書來說非常必要。 （二）介紹的禮儀 在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。 在不了解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對方那里了解一些有用信息。 要請客人填寫接待登記簿。 為避免出錯，對于客人說的一些重要事項要確認一遍。 接待客人時態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。 （二）前臺值班 在前臺值班室，當(dāng)沒有客人時，秘書應(yīng)做好： 布置接待室 了解上次活動安排 填寫公司職員出入登記表 填寫客人預(yù)約登記簿 二、接待的基本禮儀 （一）接待客人的基本禮儀 秘書接待客人時應(yīng)該注意以下幾點： 無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個客人。 客人走后，要及時清理會客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門。會客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。掛公司領(lǐng)導(dǎo) 或國家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動的照片，可提高公司的可行度。 桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。還應(yīng)配有茶幾。 應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時馬上能找到。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會使對方產(chǎn)生好感。秘書工作中的接待禮儀 第一篇：秘書工作中的接待禮儀 秘書工作中的接待禮儀 【摘要】秘書接待禮儀在秘書工作中占據(jù)重要地位，為此，需要掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，以便秘書更好履行職責(zé)，為公司樹立良好形象。 【關(guān)鍵詞】接待秘書禮儀 一、接待前的準(zhǔn)備工作 （一）接待環(huán)境布置 環(huán)境布置 接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀，沒有異味。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。 辦公用品準(zhǔn)備 （ 1）前廳。座椅樣式應(yīng)該線條簡潔、色彩明快。 （ 2）會客室。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。桌上可放介紹公司情況的資料。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。要配備一部電話，復(fù)印機、傳真機等即便不放在會客室內(nèi)，也不要離得太遠。否則，會使下一批客人感到不受重視。 無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。 對于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達他的要求，不讓客人等候。 盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。 上司沒確認要見的客人，就不要讓他進去。 陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹；根據(jù)情況的不同，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。介紹的內(nèi)容以具體場合而定，公務(wù)場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。如果你是單獨介紹兩人相識，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認識 對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。 在社交場合，國際通行的是“女士優(yōu)先”原則，即需要把男士介紹給女士。 被他人介紹 （三）握手的禮儀 握手的姿式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌 心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。 握手的順序。 握手的力度也應(yīng)注意。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示 握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間 握手外，一般都是握一下即可。 （四）交換名片 名片的內(nèi)容 名片分公務(wù)名片和社交名片 （ 1）公務(wù)名片 公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。若不介意私人時間被打擾則可以印。 （ 2）社交名片 社交名片用于社交場合。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。告辭是遞交名片也是常見。 （ 3）遞名片禮儀 一般來說，應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到 名片是回贈對方自己定的名片。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ?，以便對方接過后就能馬上看清楚。如果對方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠遞上。接收對方名片后，不可立馬放進口袋，而應(yīng)看清楚對方姓名、身份。拜讀完后要鄭 重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。如遇到自己名片正好用完，無法回贈對方時，可說明原因，表歉意，并手寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對方。 三、日常接待要領(lǐng) （一 )迎接、招待客人 接待客人要注意以下幾點。請客人留下電話、地址，明確是由 客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。 接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。 （二）恭送客人 幫助賓客確認所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。 幫賓客關(guān)車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。 （三）接待預(yù)約客人 在最初的問候之后，客人會做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。 即便是在拒絕對方時，也應(yīng)該注意禮儀，說話留有余地。 請先到客人作登記，然后問