【正文】 常感謝 !接受別人的贈(zèng)物或款待時(shí)，應(yīng)該說： 好，謝謝 !拒絕時(shí)應(yīng)該說： 不，謝謝 ，而不應(yīng)該說： 我不要 !或是 我不愛吃 ! 感謝的時(shí)候還應(yīng)該以熱情的目光注視對(duì)方。 要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。 不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見時(shí)不好找借口。 （三）接待預(yù)約客人 在最初的問候之后，客人會(huì)做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。 （ 3）遞名片禮儀 一般來說，應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈(zèng)對(duì)方自己定的名片。若不介意私人時(shí)間被打擾則可以印。 握手的力度也應(yīng)注意。 被他人介紹 （三）握手的禮儀 握手的姿式。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見 職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。 上司沒確認(rèn)要見的客人，就不要讓他進(jìn)去。否則，會(huì)使下一批客人感到不受重視。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。 （八）接待媒體記者 要熱情配合，為其提供方便。 切記以貌取人 （六） 接待不速之客 首先問明對(duì)方來意，若對(duì)方不說，則應(yīng)向其表明這是工作需要。太重會(huì)驚嚇客人，太輕車門會(huì)關(guān)不上。 （ 3）在電梯的引導(dǎo)方法。 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí) 要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。 （ 4）接名片禮儀 當(dāng)別人站起來遞名片時(shí)，你應(yīng)該馬上站起來雙手接過。 交換名片禮儀 （ 1）遞名片時(shí)機(jī) 初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個(gè)字，頭銜不應(yīng)太多。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。 自我介紹 在某種場(chǎng)合自我介紹對(duì)秘書來說非常必要。 為避免出錯(cuò)，對(duì)于客人說的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。還應(yīng)配有茶幾。秘書工作中的接待禮儀 第一篇：秘書工作中的接待禮儀 秘書工作中的接待禮儀 【摘要】秘書接待禮儀在秘書工作中占據(jù)重要地位，為此，需要掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作，以便秘書更好履行職責(zé)，為公司樹立良好形象。座椅樣式應(yīng)該線條簡(jiǎn)潔、色彩明快。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。 對(duì)于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí) 對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬。但切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。 （四）交換名片 名片的內(nèi)容 名片分公務(wù)名片和社交名片 （ 1）公務(wù)名片 公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。如果對(duì)方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。 三、日常接待要領(lǐng) （一 )迎接、招待客人 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 幫賓客關(guān)車門時(shí)，時(shí)間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。 請(qǐng)先到客人作登記，然后問候后到客人。 盡量滿足 客人的情感需求和專業(yè)需求。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感。 桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。 客人走后，要及時(shí)清理會(huì)客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門。 要請(qǐng)客人填寫接待登記簿。 為他人作介紹 當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時(shí)應(yīng)站起來，走上前去，在距離對(duì)方一臂左右的距離站好，注視對(duì)方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點(diǎn)頭致意。 在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。 公務(wù)名片上一般不印私人電話號(hào)碼。在談話時(shí)如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。如果對(duì)方的名字中某個(gè)字認(rèn)不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸?qǐng)教。 客人到來時(shí) 我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿 意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 客廳里的引導(dǎo)方法。 車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。 沒有把握的事情不擅自決定。 不論是在何種場(chǎng)合，問候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。 在服務(wù)對(duì)象面前應(yīng)該學(xué)會(huì)說：對(duì)不起，讓您久等了。 給你們添麻煩了。 請(qǐng)您喝茶 !請(qǐng)用餐 !請(qǐng)您指教 !請(qǐng)您留步。 客人到來時(shí)由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。 對(duì)于來賓的提問一時(shí)間沒法回答的，秘書應(yīng)先致歉后查詢，“對(duì)不起，這事我不清楚。 來訪者來到時(shí)，除第一句話按不同時(shí)間問候外，接著應(yīng)問： 您有什么事需要我?guī)兔??您是初次來這里嗎 ?路上辛苦了。 。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時(shí)馬上能找到。掛公司領(lǐng)導(dǎo) 或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，可提高公司的可行度。 （二）前臺(tái)值班 在前臺(tái)值班室，當(dāng)沒有客人時(shí)，秘書應(yīng)做好： 布置接待室 了解上次活動(dòng)安排 填寫公司職員出入登記表 填寫客人預(yù)約登記簿 二、接待的基本禮儀 （一）接待客人的基本禮儀 秘書接待客人時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)： 無(wú)論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個(gè)客人。 在不了解對(duì)方身份時(shí)，若對(duì)方問到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。 一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。 一般情況，相互間握下即可。若他人名片上沒有私人電話號(hào)碼，則不必問對(duì)方。遞交名片時(shí)應(yīng)站起來（在餐桌上就免了），以齊胸的高度遞上。如果在會(huì)談，可把名片按對(duì)方座次擺在自己面前，便于名片與人對(duì)號(hào)，加深印象。 （ 1）在走廊的引導(dǎo)方 法。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 （四）給上司擋駕 除個(gè)別極為特殊的情況外，上司在辦公室時(shí)應(yīng)向其請(qǐng)示，不要憑自己個(gè)人判斷，將客人回絕，說上司不在。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。 秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)素養(yǎng)。 你好，這是王先生 。 要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。若因某 種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 （五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn) 備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。 如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。 （三）旅行車 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。 切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你 超出預(yù)算，另一方面你即使照著 他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？” 切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。