【正文】 客人即將離去時，應(yīng)主動對客人說： 請對我們的工作提出寶貴意見。 如遇客人的生日或節(jié)日期間，應(yīng)向其祝賀。 如知客人身體不好，應(yīng)關(guān)心地說： 請多保重。 平時遇到來賓，應(yīng)道好問安，一般說： 你好。 見到初次來賓應(yīng)說： 您好 !見到您很高興 !如系以前認識，相別甚久，見面則說： 您好嗎 ?很久未見了。 秘書的接待禮儀注意事項 。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。待我問明白了在告訴您?！钡瓤蜌饣卣Z。 三、在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié) 秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產(chǎn)生誤解。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。 二、秘書人員在與來賓交談時應(yīng)大方有禮 。 當(dāng)客人要找其他同事不在時，本著團結(jié)合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時聯(lián)系。 (2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。 秘書的接待禮儀 一、要處處為客人著想 秘書要有強烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。 請多關(guān)照。 請您稍稍休息一下。 請幫我一下。對方會認為你這個人是個熱情的關(guān)心別人的人。 這些話是一種善意的慰問。 讓你 (您 )受累了。 好的，是的，謝謝您的好意。 照顧不周的地方請您多多指教。 ： 您有什么事情嗎 ?我能為您做些什么嗎 ?您需要我 幫您做些什么嗎 ?您還有什么別的事情嗎 ?這樣會不會打擾您 ? ： 您不必客氣。 在公共場合不小心碰了別人，應(yīng)該說： 真對不起。 如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說： 對不起，打擾了。 、 真過意不去。 當(dāng)別人幫了你哪怕是一點小忙，都應(yīng)該說 謝謝 !麻煩你了，非常感謝 !接受別人的贈物或款待時，應(yīng)該說： 好，謝謝 !拒絕時應(yīng)該說： 不，謝謝 ，而不應(yīng)該說： 我不要 !或是 我不愛吃 ! 感謝的時候還應(yīng)該以熱情的目光注視對方。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。 秘書的接待禮儀用語 隨著社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。 參考文獻： [1]陸瑜芳 .秘書學(xué)概論 .第二版 2021 [2]未來之舟”禮儀手冊” 2021 [3]雷鳴吳良勤 .秘書日常工作實訓(xùn) .北京：中國人民大學(xué)出版社，2021 第三篇：秘書接待禮儀 秘書是代表單位接待來客的 ,其接待態(tài)度如何 ,直接影響著單位的形象 ,決定了來客對單位的印象 ,關(guān)系著業(yè)務(wù)能否 順利進行。 要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。 對于所要報道的內(nèi)容要謹慎考慮，提供信息要實在。 盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。 要用委婉拒絕客人 盡量不要讓客人在前臺久留。 不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見時不好找借口。 如來訪客人點名要與某人員會談，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。 請先到客人作登記，然后問候后到客人。 即便是在拒絕對方時，也應(yīng)該注意禮儀，說話留有余地。 （三）接待預(yù)約客人 在最初的問候之后，客人會做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。 幫賓客關(guān)車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。 （二）恭送客人 幫助賓客確認所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。 三、日常接待要領(lǐng) （一 )迎接、招待客人 接待客人要注意以下幾點。如遇到自己名片正好用完，無法回贈對方時， 可說明原因，表歉意，并手寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對方。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。接收對方名片后，不可立馬放進口袋，而應(yīng)看清楚對方姓名、身份。如果對方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ?，以便對方接過后就能馬上看清楚。 （ 3）遞名片禮儀 一般來說，應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈對方自己定的名片。告辭是遞交名片也是常見。女性可把名片放在手提包里 ，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。 （ 2）社交名片 社交名片用于社交場合。若不介意私人時間被打擾則可以印。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。 （四）交換名片 名片的內(nèi)容 名片分公務(wù)名片和社交名片 （ 1）公務(wù)名片 公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示 握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。 握手的力度也應(yīng)注意。 握手的順序。但切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。 被他人介紹 （三）握手的禮儀 握手的姿式。 在社交場合，國際通行的是“女士優(yōu)先”原則，即需要把男士介紹給 女士。如果你是單獨介紹兩人相識，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見 職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。介紹的內(nèi)容以具體場合而定，公務(wù)場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。 陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹；根據(jù)情況的不同，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀。 上司沒確認要見的客人，就不要讓他進去。 盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。 對于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達他的要求，不讓客人等候。 無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。否則，會使下一批客人感到不受重視。要配備一部電話，復(fù)印機、傳真機等即便不放在會客室內(nèi)，也不要離得太遠。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。桌上可放介紹公司情況的資料。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。 （ 2）會客室。座椅樣式應(yīng)該線條簡潔、色彩明快。 辦公用品準備 （ 1）前廳。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。 【關(guān)鍵詞】接待秘書禮儀 一、接待前的準備工作 （一）接待環(huán)境布置 環(huán)境布置 接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀，沒有異味。 秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗，提高職業(yè)素養(yǎng)。 沒有把握的事情不擅自決定。 （八）接待媒體記者 要熱情配合，為其提供方便。 （七）接待上門投訴的客人 把客人帶到會見室，為客人創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。 切記以貌取人 （六） 接待不速之客 首先問明對方來意，若對方不說，則應(yīng)向其表明這是工作需要。 （五）接待同時到訪的客人 堅持先來后到，一視同仁原則 可在接待先到客人的同時，微笑著請后到客人稍等。 （四）給上司擋駕 除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應(yīng)向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回絕，說上司不在。 車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。太重會驚嚇客人，太輕車門會關(guān)不上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來！”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快！”等。如