【正文】 秘書應(yīng)當(dāng)盡量做到讓每一位來客滿意而歸,這就得掌握接待的基本禮節(jié)。二、接待禮儀接待來客是秘書最頻繁的日常事務(wù)之一。走姿的基本要求:輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。女秘書兩膝并攏。坐姿是人體的靜態(tài)造型,端莊優(yōu)美的坐姿給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。秘書的日常姿勢主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。舉止行為是一個(gè)人外在美的有機(jī)組成部分,一個(gè)人即使長得漂亮,如果姿勢不雅,他的外在美就不完善。接打電話時(shí)注意力一定要集中,要認(rèn)真應(yīng)答,態(tài)度要真誠,記錄要詳細(xì),動(dòng)作要輕柔。因此,接打電話的禮節(jié)頗為重要,正確使用電話能提高工作效率,創(chuàng)造友好氣氛,可能使人留下對(duì)你公司的最好印象。電話雖然是機(jī)械,只能傳聲,不能傳情,但人人要打電話,偶爾一次小小的疏忽也許會(huì)鑄成極大的失誤。因此,接打電話是辦公室最普遍的日常工作,是公司和外單位接觸的第一渠道?？傮w說來，秘書禮儀的內(nèi)容大致有：一、辦公室禮儀辦公室禮儀規(guī)范在很多方面都有明確的規(guī)定，例如電話禮儀，會(huì)議禮儀，行為舉止禮儀，同事之間的禮儀，等等。個(gè)別秘書人員認(rèn)為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了，至于個(gè)人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無關(guān)。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對(duì)他人的尊敬以及對(duì)交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。對(duì)于一個(gè)組織來說，秘書禮儀應(yīng)用得得當(dāng)與否，則體現(xiàn)出了該組織的管理水平和人員素質(zhì)。所謂秘書禮儀是指秘書在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，是指秘書人員在各種公務(wù)活動(dòng)和日常工作場合中待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)秘書個(gè)人的儀表、儀容、姿態(tài)、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)定,是秘書個(gè)人的道德品質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)、文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。眾所周知，世界上無論哪個(gè)國家，大至國家政府首腦，小至個(gè)體企業(yè)的老板，在日常工作和生活中們都少不了秘書；無論是行政單位、事業(yè)單位還是企業(yè)，在日常運(yùn)行過程中，都需要通過秘書進(jìn)行上傳下達(dá)，輔助上司做好各項(xiàng)工作，其中免不了與人交往，而秘書要在工作者能夠運(yùn)籌帷幄，獲得同時(shí)和他人的好感，不管在什么樣的場合,在什么樣的地點(diǎn), 文明禮儀在秘書工作中都起了至關(guān)重要的作用。這就要求秘書要約束自己的一言一行，在遵紀(jì)守法的前提下，學(xué)會(huì)遵守不同交際場合，不同民族地域的禮儀。秘書將出入各種機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，出入各種公共交際場合，將接觸各行各業(yè)的人?，F(xiàn)代的秘書人員有機(jī)會(huì)隨同領(lǐng)導(dǎo)或上司單獨(dú)外出聯(lián)系工作、訪問、調(diào)查研究、或參加各種會(huì)議、集會(huì)。秘書碰上了就不能說不管，管了之后再溝通、協(xié)調(diào)、解決。因此，必須明確，分工是各有側(cè)重，不是分家自立。科室之間、秘書之間一般都有分工，這對(duì)加強(qiáng)責(zé)任心底取扯皮和無人負(fù)責(zé)現(xiàn)象是非常必要的。七、分工而不分家自立辦公室的工作是個(gè)整體，有幾個(gè)科室。接待的語言有規(guī)律可循，對(duì)平級(jí)或下級(jí)的同志，其語言的基調(diào)是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開大原則。不能以煩對(duì)火，以火對(duì)暴，把事情弄僵了。對(duì)一些纏身棘手的事項(xiàng)。擋駕工作是代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)進(jìn)行的，應(yīng)該注意機(jī)關(guān)的良好形象，克服那種”門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦“的作風(fēng)。辦事是以理、以法為準(zhǔn)，將來者要辦的事情弄清楚，然后進(jìn)行分析歸類，屬于哪個(gè)部門管的就歸哪里去辦。來者是辦事的，不是走親訪友。秘書對(duì)來者要有正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，它是秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)理順工作，幫助下級(jí)或群眾解決問題的機(jī)會(huì)，也是提高協(xié)調(diào)和社交能力的機(jī)會(huì)。秘書與兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不存在差異，才能去做協(xié)調(diào)上下級(jí)的差異的工作，縮小或化解上下級(jí)的差異，取得認(rèn)識(shí)一致。這些差異的存在是客觀的，可以理解。在下達(dá)的時(shí)候，要站在上級(jí)角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報(bào)的時(shí)候，要站在下級(jí)角度，把下情不貪地說得明明白白。五、溝通而不封閉堵塞秘書工作起上下達(dá)情、左右疏通作用。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛護(hù)，感情上的友誼去做，這比什么都重要。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生傾斜度。四、補(bǔ)臺(tái)而不挖角拆臺(tái)秘書怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做?！狈治觥坝袃蓪右馑迹阂皇菑姆治鲋屑由罾斫忸I(lǐng)導(dǎo)意圖，增強(qiáng)執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補(bǔ)缺，起進(jìn)一步完善的作用。秘書人員處在這樣一個(gè)重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。日常工作中，要善于將領(lǐng)導(dǎo)的決策內(nèi)容、實(shí)施方案和一個(gè)時(shí)期的中心工作進(jìn)行分解、立項(xiàng)，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計(jì)劃列出個(gè)明細(xì)運(yùn)行圖。有四個(gè)方面：一是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握一個(gè)時(shí)期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動(dòng)排除干擾中心工作的事項(xiàng)；三是研究領(lǐng)導(dǎo)工作的思路，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實(shí)，四是積累和儲(chǔ)存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。輔助性決定了秘書工作的被動(dòng)性。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)者保持經(jīng)得起考驗(yàn)的革命同志式的純潔、真誠的友誼。對(duì)待后者，要及時(shí)協(xié)助他組織人員共同商量工作，秘書要有分寸地參與其中，發(fā)揮參謀和助手作用。對(duì)待前者，秘書最好是在事前當(dāng)參謀，事后做助手，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在獨(dú)立思考的時(shí)候，就不?quot。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的性格類型相處，逆著來往往會(huì)出問題。秘書如搞多頭請(qǐng)示、匯報(bào)，就是多余，會(huì)把事情弄亂。有關(guān)這項(xiàng)工作的請(qǐng)示、匯報(bào)工作，就直接對(duì)這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請(qǐng)示、匯報(bào)了?？偟脑瓌t是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的地位出發(fā)，對(duì)正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。其方法和藝術(shù)主要體現(xiàn)在“三服務(wù)”方面。第三篇：秘書工作中的藝術(shù)性秘書工作的藝術(shù)性，表現(xiàn)在技能與技巧的運(yùn)用上面。接待的語言有規(guī)律可循，對(duì)平級(jí)或下級(jí)的同志，其語言的基調(diào)是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開大原則。不能以煩對(duì)火，以火對(duì)暴，把事情弄僵了。對(duì)一些纏身棘手的事項(xiàng)。擋駕工作是代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)進(jìn)行的，應(yīng)該注意機(jī)關(guān)的良好形象，克服那種”門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的作風(fēng)。辦事是以理、以法為準(zhǔn)，將來者要辦的事情弄清楚，然后進(jìn)行分析歸類，屬于哪個(gè)部門管的就歸哪里去辦。來者是辦事的，不是走親訪友。秘書對(duì)來者要有正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，它是秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)理順工作，幫助下級(jí)或群眾解決問題的機(jī)會(huì)，也是提高協(xié)調(diào)和社交能力的機(jī)會(huì)。秘書與兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不存在差異，才能去做協(xié)調(diào)上下級(jí)的差異的工作，縮小或化解上下級(jí)的差異，取得認(rèn)識(shí)一致。這些差異的存在是客觀的，可以理解。在下達(dá)的時(shí)候，要站在上級(jí)角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報(bào)的時(shí)候，要站在下級(jí)角度，把下情不貪地說得明明白白。五、溝通而不封閉堵塞秘書工作起上下達(dá)情、左右疏通作用。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛護(hù)，感情上的友誼去做，這比什么都重要。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生傾斜度。四、補(bǔ)臺(tái)而不挖角拆臺(tái)秘書怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做?！狈治觥坝袃蓪右馑迹阂皇菑姆治鲋屑由罾斫忸I(lǐng)導(dǎo)意圖，增強(qiáng)執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補(bǔ)缺，起進(jìn)一步完善的作用。秘書人員處在這樣一個(gè)重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。日常工作中，要善于將領(lǐng)導(dǎo)的決策內(nèi)容、實(shí)施方案和一個(gè)時(shí)期的中心工作進(jìn)行分解、立項(xiàng)，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計(jì)劃列出個(gè)明細(xì)運(yùn)行圖。有四個(gè)方面：一是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握一個(gè)時(shí)期的