【正文】 禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進取。秘書能否對現(xiàn)實社會或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標準。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質(zhì)非常重要的組成部分。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養(yǎng)問題。不過，秘書也應(yīng)該學會在服飾打扮上面有所變通，一味追求職業(yè)化，有時候可能會鬧出笑話。北京的八月天氣酷熱，他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂！可是不一會兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。這個案例當中，小劉的出發(fā)點是正裝赴會，表示對聚會的重視和對客戶的尊重，但是，他忽略了盛夏的時候是不適宜穿西裝的，可以穿休閑裝赴約。五、溝通技巧溝通技巧是秘書禮儀的核心內(nèi)容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。例如，公務(wù)宴請的目的在于促進部門、單位之間的溝通，并為此提供一個臨時性的交流場所。但是，有些同志在公務(wù)宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。這些不當?shù)呐e止都扭曲了公務(wù)宴請的作用，并沒有實現(xiàn)真正意義上的溝通與交流。這種特殊性，決定了秘書有時具有“很大”的權(quán)力。注意儀表。大體要求是:穿著要端莊大方，打扮要美觀得體，儀容要整潔，舉止要文雅，不能標新立異，穿奇裝異服，也不要扭扭捏捏，矯揉造作，不管什么場合，都應(yīng)站有站相，坐有坐姿，精神飽滿，以顯成熟、精干、高效，給人以良好形象。秘書人員決不能因為自己處于領(lǐng)導身邊，就自我感覺特殊，趾高氣揚。此外，秘書人員還應(yīng)該養(yǎng)成說文明話、辦文明事的良好習慣，多講文明用語，談笑要有節(jié)制，處事體現(xiàn)水平，努力做到親切、準確、得體、誠摯、熱情，充分表現(xiàn)良好的道德素養(yǎng)。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅能折射出一個人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，給人留下深刻的印象，也有助于同他人進行溝通和交流，方便工作開展。注重禮儀,是一種態(tài)度,展示了秘書美好的個人魅力,做到真正注重禮儀,將會給秘書工作如魚得水,無往而不利!商學院金融（2）班曾勤勤 20080737第五篇：秘書工作中的接待禮儀秘書工作中的接待禮儀【摘要】秘書接待禮儀在秘書工作中占據(jù)重要地位，為此，需要掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，以便秘書更好履行職責，為公司樹立良好形象。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會使對方產(chǎn)生好感。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時馬上能找到。應(yīng)為客人準備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。還應(yīng)配有茶幾。桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。掛公司領(lǐng)導或國家領(lǐng)導的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動的照片，可提高公司的可行度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。會客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備?？腿俗吆螅皶r清理會客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門。（二）前臺值班在前臺值班室，當沒有客人時，秘書應(yīng)做好：布置接待室了解上次活動安排填寫公司職員出入登記表填寫客人預(yù)約登記簿二、接待的基本禮儀（一）接待客人的基本禮儀秘書接待客人時應(yīng)該注意以下幾點：無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個客人。接待客人時態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。為避免出錯，對于客人說的一些重要事項要確認一遍。要請客人填寫接待登記簿。在不了解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對方那里了解一些有用信息。（二）介紹的禮儀在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。自我介紹在某種場合自我介紹對秘書來說非常必要。為他人作介紹當你要將某人介紹給別人時確認被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時應(yīng)站起來，走上前去，在距離對方一臂左右的距離站好，注視對方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點頭致意。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。一般情況，相互間握下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個字，頭銜不應(yīng)太多。公務(wù)名片上一般不印私人電話號碼。若他人名片上沒有私人電話號碼，則不必問對方。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存，也是對自己的不尊重。交換名片禮儀（1）遞名片時機初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。在談話時如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。遞交名片時應(yīng)站起來（在餐桌上就免了），以齊胸的高度遞上。如果對方也同時拿出名片，來訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對方的名片，以示尊敬。（4）接名片禮儀當別人站起來遞名片時，你應(yīng)該馬上站起來雙手接過。如果對方的名字中某個字認不準的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸埥?。如果在會談，可把名片按對方座次擺在自己面前，便于名片與人對號，加深印象。名片保存與整理事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。客人要找的負責人不在時要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位?？腿说絹頃r我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。（1）在走廊的引導方法。（2）在樓梯的引導方法。（3）在電梯的引導方法?？蛷d里的引導方法。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來！”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快！”等。太重會驚嚇客人，太輕車門會關(guān)不上。車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。（四）給上司擋駕除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應(yīng)向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回絕，說上司不在。（五）接待同時到訪的客人堅持先來后到，一視同仁原則可在接待先到客人的同時，微笑著請后到客人稍等。切記以貌取人（六）接待不速之客首先問明對方來意，若對方不說，則應(yīng)向其表明這是工作需要。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。（七）接待上門投訴的客人把客人帶到會見室，為客人創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境。（八）接待媒體記者要熱情配合，為其提供方便。沒有把握的事情不擅自決定。秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗，提高職業(yè)