【正文】 就是調(diào)換角度的藝術。但是能不能縮小差異、找出差異的結合點，與秘書日常的及時溝通、協(xié)調(diào)有著密切關系。秘書人員要講究工作藝術，對來者都要熱情接待，給予關照協(xié)助。大致有三種情況：一是屬于領導審批和需要急辦的事項，要立即協(xié)助來者找主管領導辦理；如果領導不在一時又找不著，可將事留下，抽空再找領導，有了結果馬上轉告；二是屬于職能部門管理的事項，協(xié)助來者找職能部門辦理；三是涉及多方面的事項，應以開會方式解決為好，就建議領導主持開會，召集有關方面人員參加，統(tǒng)一安排布置，妥善處理。也要有耐力。對上級的語言基調(diào)則是多用請示報告、探詢的口氣，且不可不懂裝懂。那么，怎樣表現(xiàn)秘書工作的藝術呢？一、尊重而不奉承吹捧理順與領導的關系，是秘書工作者事事碰到，需時時注意、處處謹慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術的地方。關于向正職請示、匯報，或向其他副職溝通情況，那是負責這項工作的副職的責任。如內(nèi)向性格的領導，喜歡獨自思考問題與辦理事務；外向性格的領導，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。在與多位領導相處時，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護領導班子的團結和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現(xiàn)出靠近誰、疏遠誰，聽從誰、不聽從誰的行為；更不能當甲領導面吹捧乙領導，當乙領導面吹捧丙領導等。怎樣變被動為主動，要看秘書的工作藝術。三、服從而不盲從附和秘書工作是上情下達、下情上報的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。按領導者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀、以權謀私的點子或行為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。其次，領導之間產(chǎn)生分歧時，只能被動地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。上下達情也有藝術性，就是調(diào)換角度的藝術。但是能不能縮小差異、找出差異的結合點，與秘書日常的及時溝通、協(xié)調(diào)有著密切關系。秘書人員要講究工作藝術，對來者都要熱情接待，給予關照協(xié)助。大致有三種情況：一是屬于領導審批和需要急辦的事項，要立即協(xié)助來者找主管領導辦理；如果領導不在一時又找不著，可將事留下，抽空再找領導，有了結果馬上轉告；二是屬于職能部門管理的事項，協(xié)助來者找職能部門辦理；三是涉及多方面的事項，應以開會方式解決為好，就建議領導主持開會，召集有關方面人員參加，統(tǒng)一安排布置，妥善處理。也要有耐力。對上級的語言基調(diào)則是多用請示報告、探詢的口氣，且不可不懂裝懂。但在實際的工作中也往往出各映各的號、各唱各的調(diào)”的現(xiàn)象，不利于辦公室發(fā)揮合力作用。第四篇：秘書工作中的禮儀秘書工作中的禮儀在各個領域，秘書人員都是一個不可缺少的群體，在趨于知識化、年輕化、女性化的現(xiàn)代社會。秘書社會活動往往是被動的，要根據(jù)領導和上司的指示辦事，但這只是針對秘書活動的目的和范圍而言的，秘書活動的方式、過程、結果并不能有領導和上司來一一規(guī)定，而應該由秘書人員的主觀能動性或者說是秘書個人才華與魅力來決定的。那么注重禮儀，就是秘書進行人際交往的潤滑劑了。這不僅有助于人際交往，現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個方面都不可偏廢。電話是秘書處理日常事務時最常用、不可缺少的交流工具,凡上級指示、下級意見、商務聯(lián)系、人際交往、業(yè)務咨詢等都要通過電話來進行。如何接打電話,接聽電話應注意那些基本的禮節(jié),尤其是政府公務機構、企業(yè)單位接打電話是否得體適度,直接影響自己的公眾形象和社會美譽度。吐字要清晰,聲音要平穩(wěn),語言要簡潔,措辭要得體,解釋要耐心,傳話要準確。站姿是其他人體動態(tài)造型的基礎和起點,站立時,頭部要保持挺拔,目光平視,肩平直,胸略挺,雙肩打開,自然放松,手臂下垂,雙腿成小八字或丁字步站法,身體重心落在兩個前腳掌。男秘書膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。秘書是代表單位接待來客的,其接待態(tài)度如何,直接影響著單位的形象,決定了來客對單位的印象,關系著業(yè)務能否順利進行。秘書不能隨便離開崗位,特別是知道有客人要來,應耐心等待。對初次來訪的人,引見時,秘書要走在來客左前方一尺處,并隨時轉頭注意客人,引導方向。在日常生活和工作中廣為運用。講究談吐,文明禮貌。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進取。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質非常重要的組成部分。不過，秘書也應該學會在服飾打扮上面有所變通，一味追求職業(yè)化，有時候可能會鬧出笑話。這個案例當中，小劉的出發(fā)點是正裝赴會，表示對聚會的重視和對客戶的尊重，但是，他忽略了盛夏的時候是不適宜穿西裝的，可以穿休閑裝赴約。例如，公務宴請的目的在于促進部門、單位之間的溝通，并為此提供一個臨時性的交流場所。這些不當?shù)呐e止都扭曲了公務宴請的作用，并沒有實現(xiàn)真正意義上的溝通與交流。注意儀表。秘書人員決不能因為自己處于領導身邊，就自我感覺特殊，趾高氣揚。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅能折射出一個人的文化素質、道德修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，給人留下深刻的印象，也有助于同他人進行溝通和交流，方便工作開展。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會使對方產(chǎn)生好感。應為客人準備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。桌椅應擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全?？腿俗吆?，要及時清理會客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關好門。接待客人時態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。要請客人填寫接待登記簿。（二）介紹的禮儀在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。為他人作介紹當你要將某人介紹給別人時確認被介紹的雙方哪一方更應該被尊重。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。被介紹者正確的做法應是：如果原本是坐著，此時應站起來，走上前去，在距離對方一臂左右的距離站好，注視對方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點頭致意。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。公務名片上一般不印私人電話號碼。隨身攜帶的名片應放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存，也是對自己的不尊重。在談話時如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。如果對方也同時拿出名片，來訪者、男性、身份低者應使自己的名片低于對方的名片，以示尊敬。如果對方的名字中某個字認不準的話，應恭維地向對方請教。名片保存與整理事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔?？腿说絹頃r我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。（2）在樓梯的引導方法。客廳里的引導方法。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來！”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快！”等。車門關好后，不能馬上轉身就走，而應等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。（五）接待同時到訪的客人堅持先來后到，一視同仁原則可在接待先到客人的同時，微笑著請后到客人稍等。但是，聯(lián)系好之前，不應該給客人以肯定的答復。（七）接待上門投訴的客人把客人帶到會見室，為客人創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境。沒有把握的事情不擅自