【正文】 提供信息作用、協(xié)調(diào)作用）　　：　　【（二）秘書工作的六個強調(diào)】　　強調(diào)調(diào)查研究工作　　強調(diào)督察工作　?。?） 輔助決策的特征：體現(xiàn)在以下幾個方面：　　（3） 輔助決策的原則　　諫諍原則　協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)評優(yōu)選優(yōu)　間接性　平等協(xié)商　　摸清情況　檢查反饋　適用性原則　上級信息　?。?） 處理信息的過程　信息的反饋　繁瑣性　原則中求靈活　理論程序　習(xí)慣程序　　會議事務(wù)（會議安排、會場布置、會議服務(wù)、會議文件的處理等）　　文書檔案事務(wù)（文書撰寫、制作、處理和檔案管理）其他領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù) [關(guān)鍵詞] 秘書 心理素質(zhì) 樂觀 自信 冷靜 平衡 品德素養(yǎng) 才干素養(yǎng)秘書是一項常青的職業(yè)，古今中外，各行各業(yè)都需要秘書?！毙睦硭刭|(zhì)是文秘人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)秘書人員樂觀的心理及重要性1）培養(yǎng)樂觀精神的原因秘書工作壓力大，時刻圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，即使在休息時間也難保能高枕無憂。樂觀是一種涵養(yǎng)，樂觀豁達(dá)，活潑好動的人笑口常開，不僅有利于工作效率的提高，而且又能帶給人們快樂和鼓舞。“熬”人的秘書工作需要幽默來調(diào)劑。幽默能使人保持自我心理平衡，使秘書在工作中取得意想不到的成功。所以，做為秘書都應(yīng)在正確認(rèn)識自身工作性質(zhì)的樂觀、積極的態(tài)度上，建立起對自己的信心。這一強有力的資本，使一些相貌平平的女生在這求職的大門中怯步，她們認(rèn)為自己貌不如人，認(rèn)為自己沒有好的身材，認(rèn)為自己競爭不上人家。古人云：“自知者明，自信者強。談話、協(xié)調(diào)不怯場。要冷靜就要抑躁制怒。希臘哲學(xué)家有句名言：“耐心是一切聰明才智的基礎(chǔ)。秘書面對龐大的社會網(wǎng)絡(luò)，身處復(fù)雜微妙的地位，不可持個人之性，不能逞一時之氣，而要從非作為秘書應(yīng)具有“草不謝榮于春風(fēng)，木不怨落于秋滅”的心態(tài)和境界。比如說，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事和謙虛待人的精神。有見地而不以正確者自居。受批評而不急不怨。堅定正確的政治方向，思想敏銳.淡泊明志，樂于奉獻(xiàn)。.文化基礎(chǔ)知識（包括外語，計算機,人文知識等）；相關(guān)專業(yè)知識（政治、經(jīng)濟、法律、財會管理等知識）；專業(yè)知識（文書、檔案、會議、信訪、公文寫作、機關(guān)事務(wù)工作等知識）?！懊貢刭|(zhì)”的話題伴隨著秘書隊伍的擴大而日漸高漲，但是大多強調(diào)“專業(yè)技巧，即如何應(yīng)對某一件具體事件”，而在很大程度上忽略了秘書綜合素質(zhì)的系統(tǒng)性?！　?一)應(yīng)變意識——秘書專業(yè)自身生存的特點秘書部門必須發(fā)揮靈活性的特點。充分發(fā)揮自己辦文辦事的主觀能動性?！　?二)創(chuàng)新意識——秘書從業(yè)人員參謀決策性體現(xiàn)因此。衡量秘書工作的優(yōu)劣，區(qū)分秘書水平的高低的最重要標(biāo)準(zhǔn)就是看對領(lǐng)導(dǎo)決策及實施輔助得如何。這就完全抹煞了秘書人格的獨立性。常常感嘆“什么也不是”。依馬斯洛的“需求理論”。　　(四)現(xiàn)代意識——秘書與時俱進(jìn)能力的體現(xiàn)計算機中文語音輸入系統(tǒng)的實現(xiàn)，使秘書動口不動手也能寫出生花文章。在現(xiàn)代社會，秘書從業(yè)人員沒有一定的公關(guān)意識是難以立足的。秘書從業(yè)人員在實際工作中要強化公關(guān)意識，就必須掌握基本的公關(guān)理論知識和實務(wù)知識，要有良好的精神風(fēng)貌和心理承受能力，要有較強的協(xié)調(diào)組織能力和宣傳推廣能力二是競爭意識。隨著市場經(jīng)濟體制的確立和社會主義法制的日趨完善，社會各行業(yè)與法律的關(guān)系日益密切。對一個秘書從業(yè)人員來說，不依靠集體的力量，個人再有能力和抱負(fù)都難以成就事業(yè)。一、企業(yè)秘書工作的特點：（二）、工作的實務(wù)性。企業(yè)秘書大多數(shù)是通過雙向選擇和合同形式聘用的，在企業(yè)里合則留，不合則走。（四）、職權(quán)的差異性。企業(yè)從提高效率、節(jié)省開支出發(fā)，往往要求秘書能一人多用，既要能撰寫文稿，又要能處理文書、檔案，既要會使用電腦，又要懂得外語，既要管好內(nèi)部事務(wù)，又要善于公關(guān)、業(yè)務(wù)洽談，開展經(jīng)營活動。秘書人員的流動性也就隨之增加。恪守信用，保守機密由于前面所提的企業(yè)秘書具有工作的從屬依附性，這就使得秘書必須從屬依附于所服務(wù)的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)，我們必須恪守信用就是要遵守時間、遵守諾言、言必行、行必果。努力學(xué)習(xí)，提高科學(xué)文化素質(zhì)各種不同的工作崗位，對不同秘書工作都應(yīng)有相應(yīng)的素質(zhì)要求，作為新時期的中小型企業(yè)秘書人員，這種素質(zhì)要求顯得更加嚴(yán)格，更加全面，甚至苛刻一些。學(xué)習(xí)能力。職業(yè)技能。身為企業(yè)的秘書，公司的公文寫作不會太多，而實用性的寫作則是秘書必備的一項能力。有時，秘書也要為企業(yè)擬定合同，也這需求秘書對法律知識的了解。面對客戶的來訪，秘書人員也能妥善地處理好接待工作。企業(yè)中存在著各種紛繁復(fù)雜的關(guān)系，秘書良好的協(xié)調(diào)能力可以化解矛盾、增進(jìn)團結(jié)、提高企業(yè)的凝聚力。以及某些社會人事對秘書職業(yè)的偏見，給秘書帶來極大的心理壓力。優(yōu)秀的秘書應(yīng)自覺培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自己的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問題?？傊殬I(yè)素質(zhì)的三個方面之間是相輔相成，缺一不可的。160