【正文】 （群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等）　法定程序　　（3） 辦理事務(wù)的原則　　　公眾信息　及時(shí)性原則　恰當(dāng)協(xié)調(diào)　　政策指導(dǎo)　　　　定位原則　?。?） 輔助決策的含義：在決策過程中，在知識(shí)（包括理論）、能力（包括技術(shù)）、經(jīng)驗(yàn)和精力等方面給予決策主體全面的補(bǔ)償，以提高決策的科學(xué)性和時(shí)效性。這四個(gè)轉(zhuǎn)變其實(shí)是對(duì)秘書人員提出了更高的要求，即秘書工作應(yīng)該向著綜合處理信息、主動(dòng)服務(wù)與科學(xué)化管理的方向發(fā)展，而這也是發(fā)達(dá)國家秘書工作的特點(diǎn)。五、 秘書工作的要求　　主要可概括為四個(gè)轉(zhuǎn)變和六個(gè)要求　　　　　　輔助性是領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)秘書工作的必然要求　　要求秘書人員一定要不越權(quán)、不越職?！　趧?dòng)成果的潛在性　??；　　強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)工作　　輔助環(huán)節(jié)的全過程性　協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)方案　廣泛性　　（4） 協(xié)調(diào)關(guān)系的過程信息不是事物本身，而是表征事物消息和信號(hào)中的內(nèi)容?！　v史信息　信息的傳遞　服務(wù)性　　自然程序　　接待事務(wù)（來訪接待、安排服務(wù)等）　　督察工作（督促、檢查領(lǐng)導(dǎo)交辦批辦工作的落實(shí)情況）2）樂觀精神的作用樂觀是要勇于面對(duì)工作的挑戰(zhàn)，不怕生活的挫折，永遠(yuǎn)保持積極向上的勇氣。所以秘書要保持爽朗愉悅的心境，舒暢和諧的工作環(huán)境，才能充分發(fā)揮自己的聰明才干，解決被動(dòng)與主動(dòng)性的矛盾，提高工作效率。求職場(chǎng)中往往有一些女學(xué)生拿著自己的“寫真集”作為自己求職的一個(gè)資本。秘書人員的自信力表現(xiàn)在辦事有信心。秘書遇事駕馭不了情緒，感情用事，就非走火不可。比如說，熱愛事業(yè)、安心工作、為事業(yè)獻(xiàn)身的精神。謙虛而不傲上凌下。實(shí)事求是的思想作風(fēng)。秘書人員應(yīng)具備心理素質(zhì)主要是指：要樹立正確的人生觀；．確定適度的抱負(fù)水平；學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心理壓力；克服不良心理影響；培養(yǎng)健康的興趣和愛好；克服不良的嗜好，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣；積極參加各種形式的體育鍛煉活動(dòng)；做事有百折不回，堅(jiān)持到底的勇氣和毅力；具有自信．熱忱．沉著．樂觀飽滿的情緒，有幽默感。在21世紀(jì)這樣一個(gè)高科技時(shí)代，人們思維方式的深刻變革是必然的趨向。而涉及到秘書人格，卻有不少人持這樣的觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)兩袖清風(fēng)，秘書也清正廉潔；領(lǐng)導(dǎo)人腐敗犯罪，秘書也必然品行不端。人的自我意識(shí)表現(xiàn)為愿望、意向、興趣、信念等，是不斷進(jìn)取、自我實(shí)現(xiàn)的精神支柱。辦公室的許多工作，如各部門文件的傳送、會(huì)議活動(dòng)的安排、文件的處理、通知的傳達(dá)等，都可以通過電子郵件在瞬間完成。秘書從業(yè)人員要開展好工作，還必須協(xié)調(diào)好與單位內(nèi)部各部門的關(guān)系。當(dāng)今世界，許多生產(chǎn)、工作離不開部門、行業(yè)的協(xié)作，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更強(qiáng)化了人們相互依賴、相互協(xié)作的社會(huì)關(guān)系。想成為杰出的秘書工作人員，就要掌握本專業(yè)的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)，成為一個(gè)多能手，以便勝任本職工作，成為一個(gè)復(fù)合型的人才，這對(duì)企業(yè)和個(gè)人來說都有良好的發(fā)展前景。（三）、人員的流動(dòng)性。（五）、才能的復(fù)合性。在平凡的崗位認(rèn)真地工作，通過自己的努力，取得一定的成績和進(jìn)步，才可以慢慢獲得認(rèn)可和相應(yīng)的回報(bào)，只有不斷克服前進(jìn)中的困難，獲得良好的人際關(guān)系，職位才能進(jìn)一步提升，工作才會(huì)有更大的發(fā)展空間，在未來的職業(yè)道路上越走越寬。（二）、熟練的業(yè)務(wù)素質(zhì)：即學(xué)習(xí)能力、職業(yè)技能、表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，并且能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)踐工作中。表達(dá)能力。作為現(xiàn)代型的企業(yè)，越來越注視對(duì)客戶的溝通，注意與客戶建立良好的關(guān)系，而大量的溝通工作基本是由秘書完成的，所以要求秘書具有專業(yè)性的溝通技巧。面對(duì)紛繁復(fù)雜的日常工作和企業(yè)經(jīng)營管理變化。作為秘書，要想在人群中脫穎而出，出類拔萃，就必須放棄以往保守被動(dòng)的心理，而以積極的進(jìn)取心來對(duì)待。文下載中心 21 / 21。時(shí)代對(duì)秘書人員提出了更高的要求，各行各業(yè)從事秘書工作的人員只有不斷的加強(qiáng)自身的職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)，才能克服思想及行為上的偏差，才能在本職崗位上得心應(yīng)手并取得更大的成績。一個(gè)秘書如果沒有良好的心理素質(zhì)，是難以勝任這項(xiàng)工作的。同時(shí)秘書要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓P(guān)手段，妥善處理與媒體的交流，選擇適當(dāng)?shù)胤绞叫麄鞴镜男蜗?。寫作能力往往也就體現(xiàn)了秘書人員的專業(yè)知識(shí)的掌握程度。秘書人員必須認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的重要性，一方面要學(xué)習(xí)掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，包括法律、外語、經(jīng)貿(mào)以及對(duì)業(yè)務(wù)工作有幫助的其它知識(shí)。秘書人員一個(gè)顯著特點(diǎn)是掌握的機(jī)密較多，平日與經(jīng)理接觸最多的就是秘書，秘書所得到的信息也就最多。這實(shí)際上要求我們是一個(gè)復(fù)合型的人才，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)開拓經(jīng)營的需要。企業(yè)老板對(duì)我們也是滿意就用，不滿意就辭退。 （一）、工作的從屬依附性。因此，秘書從業(yè)人員要自覺地與其他同事加強(qiáng)溝通和交流。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境，秘書從業(yè)人員必須強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。辦公室工作高度智能，將使“文山會(huì)?！睆氐壮蔀闅v史，也把秘書從業(yè)人員從繁重的材料堆中解放出來，