【正文】 材料，對某領(lǐng)導進行挖角、拆臺，擴大分歧，加深矛盾。上下達情也有藝術(shù)性，就是調(diào)換角度的藝術(shù)?，F(xiàn)實工作中，上下級領(lǐng)導不論是在看問題的觀點和方法上，還是在解決問題的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上面，都會存在一些程度不同的差異。但是能不能縮小差異、找出差異的結(jié)合點，與秘書日常的及時溝通、協(xié)調(diào)有著密切關(guān)系。六、擋駕而不阻攔干涉擋駕的對象是找上門來的同志，其層次有別，事項的輕重有別。秘書人員要講究工作藝術(shù)，對來者都要熱情接待，給予關(guān)照協(xié)助。因此，擋駕的重點也要放在辦事上。大致有三種情況：一是屬于領(lǐng)導審批和需要急辦的事項，要立即協(xié)助來者找主管領(lǐng)導辦理；如果領(lǐng)導不在一時又找不著，可將事留下，抽空再找領(lǐng)導，有了結(jié)果馬上轉(zhuǎn)告；二是屬于職能部門管理的事項，協(xié)助來者找職能部門辦理；三是涉及多方面的事項，應以開會方式解決為好，就建議領(lǐng)導主持開會，召集有關(guān)方面人員參加，統(tǒng)一安排布置，妥善處理。對來者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風度、好品德。也要有耐力。擋駕過程中，應注意語言藝術(shù)和應變能力，應變能力要通過語言藝術(shù)表達出來。對上級的語言基調(diào)則是多用請示報告、探詢的口氣，且不可不懂裝懂。要想做一名好秘書，不僅僅要明確認識自己所處的位置，找準自己的坐標，要具備廣博的科學知識，還要懂得一系列工作方法和工作藝術(shù)。那么，怎樣表現(xiàn)秘書工作的藝術(shù)呢？一、尊重而不奉承吹捧理順與領(lǐng)導的關(guān)系，是秘書工作者事事碰到，需時時注意、處處謹慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方。如果某項工作，正職（或常委會）決定由某一副職負責去抓，秘書在配合進行這項工作時就應該以這位負責的副職領(lǐng)導為軸心進行運轉(zhuǎn)。關(guān)于向正職請示、匯報，或向其他副職溝通情況，那是負責這項工作的副職的責任。實踐證明，多位領(lǐng)導者，就有多種個性特點或類型。如內(nèi)向性格的領(lǐng)導，喜歡獨自思考問題與辦理事務；外向性格的領(lǐng)導，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。參謀“了，否則，就會干擾他的思考。在與多位領(lǐng)導相處時，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護領(lǐng)導班子的團結(jié)和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現(xiàn)出靠近誰、疏遠誰，聽從誰、不聽從誰的行為；更不能當甲領(lǐng)導面吹捧乙領(lǐng)導，當乙領(lǐng)導面吹捧丙領(lǐng)導等。二、主動而不越位脫軌秘書工作是以領(lǐng)導工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進行上下、左右、前后同步運行的輔助性工作。怎樣變被動為主動，要看秘書的工作藝術(shù)。有了這四個方面的基礎，工作中才能與領(lǐng)導者有一致的認識，才有共同情感和語言，商量工作時，補充和修正的意見，才能提到點子上。三、服從而不盲從附和秘書工作是上情下達、下情上報的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。按領(lǐng)導者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀、以權(quán)謀私的點子或行為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。其次，領(lǐng)導之間產(chǎn)生分歧時，只能被動地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領(lǐng)導進行挖角、拆臺，擴大分歧，加深矛盾。上下達情也有藝術(shù)性，就是調(diào)換角度的藝術(shù)?，F(xiàn)實工作中，上下級領(lǐng)導不論是在看問題的觀點和方法上，還是在解決問題的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上面，都會存在一些程度不同的差異。但是能不能縮小差異、找出差異的結(jié)合點，與秘書日常的及時溝通、協(xié)調(diào)有著密切關(guān)系。六、擋駕而不阻攔干涉擋駕的對象是找上門來的同志，其層次有別，事項的輕重有別。秘書人員要講究工作藝術(shù)，對來者都要熱情接待，給予關(guān)照協(xié)助。因此，擋駕的重點也要放在辦事上。大致有三種情況：一是屬于領(lǐng)導審批和需要急辦的事項，要立即協(xié)助來者找主管領(lǐng)導辦理；如果領(lǐng)導不在一時又找不著，可將事留下，抽空再找領(lǐng)導，有了結(jié)果馬上轉(zhuǎn)告；二是屬于職能部門管理的事項，協(xié)助來者找職能部門辦理；三是涉及多方面的事項，應以開會方式解決為好，就建議領(lǐng)導主持開會，召集有關(guān)方面人員參加，統(tǒng)一安排布置，妥善處理。對來者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風度、好品德。也要有耐力。擋駕過程中，應注意語言藝術(shù)和應變能力，應變能力要通過語言藝術(shù)表達出來。對上級的語言基調(diào)則是多用請示報告、探詢的口氣，且不可不懂裝懂。有多個秘書。但在實際的工作中也往往出各映各的號、各唱各的調(diào)”的現(xiàn)象，不利于辦公室發(fā)揮合力作用。辦公室是個不管部，許多交不到具體部門承辦的事情，都可交到辦公室去辦。第四篇：秘書工作中的禮儀秘書工作中的禮儀在各個領(lǐng)域，秘書人員都是一個不可缺少的群體，在趨于知識化、年輕化、女性化的現(xiàn)代社會。秘書活動的目的可以是傳達某項指標，檢查督促某項工作，或是獲取信息，也可以是取得經(jīng)驗或教訓，或是增進友誼，或是完成領(lǐng)導或上司賦予的特殊使命等等。秘書社會活動往往是被動的，要根據(jù)領(lǐng)導和上司的指示辦事，但這只是針對秘書活動的目的和范圍而言的，秘書活動的方式、過程、結(jié)果并不能有領(lǐng)導和上司來一一規(guī)定，而應該由秘書人員的主觀能動性或者說是秘書個人才華與魅力來決定的。洛克說，禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾,使它們對他具有效用,去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。那么注重禮儀，就是秘書進行人際交往的潤滑劑了。對于個人來說，能否表現(xiàn)出對他人的禮貌，是一個修養(yǎng)問題，有時還涉及到個人的道德水準問題。這不僅有助于人際交往，現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。有助于事業(yè)發(fā)展，不論是個人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個方面都不可偏廢。其實，這是對秘書禮儀認識的誤區(qū)。電話是秘書處理日常事務時最常用、不可缺少的交流工具,凡上級指示、下級意見、商務聯(lián)系、人際交往、業(yè)務咨詢等都要通過電話來進行。電話是無形的接待員。如何接打電話,接聽電話應注意那些基本的禮節(jié),尤其是政府公務機構(gòu)、企業(yè)單位接打電話是否得體適度,直接影響自己的公眾形象和社會美譽度。接打電話是一個只憑聲音話語傳達意義的過程,因此要格外講究說話的技巧。吐字要清晰,聲音要平穩(wěn),語言要簡潔,措辭要得體,解釋要耐心,傳話要準確。秘書是一個單位的門面和窗口,一舉一動都反映著秘書本人及企業(yè)的形象,舉止規(guī)范的基本原則是保持端莊、文靜、溫和的形象,使對方產(chǎn)生尊重和信賴。站姿是其他人體動態(tài)造型的基礎和起點,站立時,頭部要保持挺拔,目光平視,肩平直,胸略挺,雙肩打開,自然放松,手臂下垂,雙腿成小八字或丁字步站法,身體重心落在兩個前腳掌。秘書坐姿的基本要領(lǐng)是:腰背挺直,肩放松。男秘書膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。走路要盡量走成一條直線,步伐要穩(wěn)健,步態(tài)要輕盈,腳步朝前跨時有一點點朝前踢的感覺,跨出后,身體重心應在前腳大拇指處,著地后延伸至前腳掌,千萬不能用后跟著地。秘書是代表單位接待來客的,其接待態(tài)度如何,直接影響著單位的形象,決定了來客對單位的印象,關(guān)系著業(yè)務能否順利進行。秘書接待來客時要面帶微笑,溫和親切,熱情有禮,落落大方,不卑不亢。秘書不能隨便離開崗位,特別是知道有客人要來,應耐心等待。秘書說話時聲音應舒緩,咬字吐音要清楚。對初次來訪的人,引見時,秘書要走在來客左前方一尺處,并隨時轉(zhuǎn)頭注意客人,引導方向。三、社交禮儀一個人在社會中要生存、發(fā)展,都必須以各種形式與其他人進行交往,因為沒有交往就難以合作,沒有合作就難以生存、發(fā)展。在日常生活和工作中廣為運用。熟悉禮儀,應用得體。講究談吐,文明禮貌。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講