試談溝通的藝術(shù)性-在線瀏覽
2025-07-03 08:00本頁(yè)面
【正文】 本人的積極性。 企業(yè)作為盈利機(jī)構(gòu)存在，只有賺取更多的利潤(rùn)才能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)上不會(huì)被淘汰。同樣的，溝通作為管理行為的一種，發(fā)生在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部或是與企業(yè)相關(guān)的領(lǐng)域，只有它為企業(yè)帶來(lái)了利潤(rùn)時(shí)才會(huì)有溝通這種行為在企業(yè)管理學(xué)中發(fā)生。這是作為溝通最基本的目的而存在的，任何的以溝通做手段的決策前提都必須服務(wù)于這一目的。所以，溝通的目的對(duì)于個(gè)人自身的發(fā)展空間或是利益提升同樣的適用。 信息的公開(kāi)性不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對(duì)稱性．公開(kāi)的信息并不意味著簡(jiǎn)單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。 有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對(duì)信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應(yīng)得到充分的反饋。 作為溝通角色，行為義務(wù)在主導(dǎo)信息的反饋過(guò)程中起著決定性的作用。 作為職業(yè)人所特有的屬性，他要追求最大限度的滿足。解決矛盾的方法只能是公平、公正原則。適度的信息一方面可以規(guī)范組織內(nèi)個(gè)體的行為,更重要的是它能為組織內(nèi)個(gè)體的能力發(fā)展和積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮留下廣闊的空間。適度的信息發(fā)布可以控制不利信息的散播和惡劣影響的延續(xù)。這是要求我們每一個(gè)參與者要有判斷信息的真實(shí)性的能力，阻止因?yàn)閿U(kuò)大而失真的信息錯(cuò)誤的在參與者之間繼續(xù)傳遞。這個(gè)共同的目的即是最大限度的為企業(yè)或是團(tuán)體創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。 溝通如果沒(méi)有達(dá)成一致則視為一種無(wú)效的溝通。 怎樣做到有效地溝通，可以以3W+H進(jìn)行展開(kāi)： What 溝通的內(nèi)容是什么？參與溝通者必須明確要進(jìn)行溝通的話題以及要達(dá)到怎么樣的一種共識(shí)。 Who 溝通的對(duì)象是誰(shuí)？一個(gè)項(xiàng)目的調(diào)解需要找相關(guān)部門或是個(gè)人，這樣事半功倍。 導(dǎo)致溝通的產(chǎn)生障礙的原因，在企業(yè)中作為信息發(fā)布的管理者或是作為信息接受的被管理者都有一定程度上的促使其形成。這樣，溝通不斷沒(méi)有起到相應(yīng)的作用，反而對(duì)于原出發(fā)目標(biāo)會(huì)有反作用的效果。只有當(dāng)溝通的主體和客體雙方都表達(dá)了相關(guān)的看法以及意見(jiàn)以后，溝通才具有有效性。只有盡可能的消除這種沖突的影響才能讓企業(yè)更好的發(fā)展。如果管理者的信息不能在被管理者間引起反應(yīng)、共鳴，則會(huì)產(chǎn)生漠視和隔閡；如果被管理者的意見(jiàn)不能被上級(jí)參考或是采納，在被管理者中則會(huì)出現(xiàn)怠倦和離異。 自由開(kāi)放的多種溝通渠道是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要保證。溝通是一個(gè)長(zhǎng)期積累和長(zhǎng)期不懈努力的過(guò)程，因此，溝通不僅僅是一種技巧和方法，更是一種組織制度。一個(gè)具有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的安排妥當(dāng)?shù)臅?huì)議會(huì)是同時(shí)完成意見(jiàn)溝通和管理目的的有效工具。 溝通是一種交流，任何交流都是需要有感情的。這就會(huì)造成信息的弱化甚至是扭曲。實(shí)際上．溝通中信息發(fā)送者的目的是否能達(dá)到完全取決于信息接收者。把對(duì)方看成合作伙伴的前提下才能與被管理者進(jìn)行心理溝通。但是基于所有的有效溝通，善于傾聽(tīng)和設(shè)身處地的換位思考是兩點(diǎn)基本的溝通行為，企業(yè)或是部門的整體的發(fā)展、利
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