【正文】 候后到客人。 如來訪客人點(diǎn)名要與某人員會談，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。 不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見時不好找借口。 要用委婉拒絕客人 盡量不要讓客人在前臺久留。 盡量滿足 客人的情感需求和專業(yè)需求。 對于所要報道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮，提供信息要實(shí)在。 要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。 參考文獻(xiàn)： [1]陸瑜芳 .秘書學(xué)概論 .第二版 2021 [2]未來之舟”禮儀手冊” 2021 [3]雷鳴吳良勤 .秘書日常工作實(shí)訓(xùn) .北京：中國人民大學(xué)出版社，2021 第二篇：秘書工作中的接待禮儀 秘書工作中的接待禮儀 【摘要】秘書接待禮儀在秘書工作中占據(jù)重要地位，為此，需要掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，以便秘書更好履行職責(zé)，為公司樹立良好形象。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會使對方產(chǎn)生好感。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時馬上能找到。 應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。還應(yīng)配有茶幾。 桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。掛公司領(lǐng)導(dǎo) 或國家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動的照片，可提高公司的可行度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。會客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。 客人走后，要及時清理會客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門。 （二）前臺值班 在前臺值班室，當(dāng)沒有客人時，秘書應(yīng)做好： 布置接待室 了解上次活動安排 填寫公司職員出入登記表 填寫客人預(yù)約登記簿 二、接待的基本禮儀 （一）接待客人的基本禮儀 秘書接待客人時應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)： 無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個客人。 接待客人時態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。 為避免出錯，對于客人說的一些重要事項要確認(rèn)一遍。 要請客人填寫接待登記簿。 在不了解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對方那里了解一些有用信息。 （二）介紹的禮儀 在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。 自我介紹 在某種場合自我介紹對秘書來說非常必要。 為他人作介紹 當(dāng)你要將某人介紹給別人時確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時應(yīng)站起來，走上前去，在距離對方一臂左右的距離站好，注視對方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點(diǎn)頭致意。 一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。 在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。 一般情況，相互間握下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個字，頭銜不應(yīng)太多。 公務(wù)名片上一般不印私人電話號碼。若他人名片上沒有私人電話號碼，則不必問對方。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存，也是對自己的不尊重。 交換名片禮儀 （ 1）遞名片時機(jī) 初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。在談話時如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。遞交名片時應(yīng)站起來（在餐桌上就免了），以齊胸的高度遞上。如果對方也同時拿出名片，來訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對方的名片，以示尊敬。 （ 4）接名片禮儀 當(dāng)別人站起來遞名片時，你應(yīng)該馬上站起來雙手接過。如果對方的名字中某個字認(rèn)不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸埥?。如果在會談，可把名片按對方座次擺在自己面前，便于名片與人對號，加深印象。 名片保存與整理 事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時 要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。 客人到來時 我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿 意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。 （ 1）在走廊的引導(dǎo)方法。 （ 2）在樓梯的引導(dǎo)方法。 （ 3）在電梯的引導(dǎo)方法。 客廳里的引導(dǎo)方法。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來！”、“祝您一路平安，同時希 望我們合作愉快！”等。太重會驚嚇客人，太輕車門會關(guān)不上。 車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。 （四）給上司擋駕 除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應(yīng)向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回 絕，說上司不在。 （五）接待同時到訪的客人 堅持先來后到，一視同仁原則 可在接待先到客人的同時，微笑著請后到客人稍等。 切記以貌取人 （六）接待不速之客 首先問明對方來意，若對方不說，則應(yīng)向其表明這是工作需要。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。 （七）接待上門投訴的客人 把客人帶到會見室，為客人創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境。 （八）接待媒體記者 要熱情配合，為其提供方便。 沒有把握的事情不擅自決定。 秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)素養(yǎng)。下面是分享的秘書接待禮儀，一起來看一下吧。見面時應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候 您好 !、 你好 !、 早上好 !、 晚上好 !等。 不論是在何種場合，問候時表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。 做了不當(dāng)?shù)氖?，?yīng)及時道歉說： 對不起，實(shí)在抱歉。 、 真是失禮了。 對不起，打斷一下。 在服務(wù)對象面前應(yīng)該學(xué)會說：對不起，讓您久等了。 沒有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 我明白了。 ： 你 (您 )辛苦了。 給你們添麻煩了。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實(shí)際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。 7.請 字的運(yùn)用： 請您幫我個忙。 請您稍候。 請您喝茶 !請用餐 !請您指教 !請您留步。 請問您?? 這些話中的 請 字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。 (1)在約定好的時間，秘書要做好相關(guān)接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。如果來賓拜訪時，因?yàn)槊貢藛T的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴(yán)重降低了公司的社會形象。 客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。 來賓表示感謝時，秘書人員應(yīng)說：“不用謝，這是應(yīng)該的。 對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應(yīng)先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。”。 對于來賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。問候禮節(jié)主要是指在接待來賓時使用規(guī)范化的問候用語。 來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應(yīng)問： 您有什么事需要我?guī)兔??您是初次來這里嗎 ?路上辛苦了。 對于較熟悉的客人可以說： 您好嗎 ?分別時則說： 再會 !明日再見 !、 不久再見 !，或說： 祝您一路順風(fēng)，請轉(zhuǎn)達(dá)我們對您家屬的問候 等。 當(dāng)氣候變化的時候應(yīng)告誡客人 請多加一些衣服，當(dāng)心感冒。如 祝您生日快樂 !等。 。不應(yīng)直呼其名。知道其職務(wù)時，在一定場合也可稱職務(wù)，如 部長 、 處長 、 廠長 、 經(jīng)理 。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會使對方產(chǎn)生好感。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時