【正文】 作中的接待禮儀 【摘要】秘書接待禮儀在秘書工作中占據(jù)重要地位，為此，需要掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作，以便秘書更好履行職責(zé)，為公司樹立良好形象。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅能折射出一個(gè)人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，給人留下深刻的印象，也有助于同他人進(jìn)行溝通和交流，方便工作開展。此外，秘書人員還應(yīng)該養(yǎng)成說(shuō)文明話、辦文明事的良好習(xí)慣，多講文明用語(yǔ)，談笑要有節(jié)制，處事體現(xiàn)水平，努力做到親切、準(zhǔn)確、得體、誠(chéng)摯、熱情，充分表現(xiàn)良好的道德素養(yǎng)。秘書人員決不能因?yàn)樽约禾幱陬I(lǐng)導(dǎo)身邊，就自我感覺特殊，趾高氣揚(yáng)。大體要求是 :穿著要端莊大方，打扮要美觀得體，儀容要整潔，舉止要文雅，不能標(biāo)新立異，穿奇裝異服，也不要扭扭捏捏，矯揉造作，不管什么場(chǎng)合，都應(yīng)站有站相，坐有坐姿，精神飽滿，以顯成熟、精干、高效，給人以良好形象。注意儀表。這種特殊性，決定了秘書有時(shí)具有“很大”的權(quán)力。這些不當(dāng)?shù)呐e止都扭曲了公務(wù)宴請(qǐng)的作用，并沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通與交流。但是，有些同志在公務(wù)宴席上對(duì)身邊的人不聞不問(wèn)，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。例如，公務(wù)宴請(qǐng)的目的在于促進(jìn)部門、單位之間的溝通，并為此提供一個(gè)臨時(shí)性的交流場(chǎng)所 。 五、溝通技巧 溝通技巧是秘書禮儀的核心內(nèi)容，因?yàn)槲覀儚氖氯魏我豁?xiàng)具體工作都需要與其他人打交道。這個(gè)案例當(dāng)中，小劉的出發(fā)點(diǎn)是正裝 赴會(huì)，表示對(duì)聚會(huì)的重視和對(duì)客戶的尊重，但是，他忽略了盛夏的時(shí)候是不適宜穿西裝的，可以穿休閑裝赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來(lái)到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂(lè)！可是不一會(huì)兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。不過(guò)，秘書也應(yīng)該學(xué)會(huì)在服飾打扮上面有所變通，一味追求職業(yè)化，有時(shí)候可能會(huì)鬧出笑話。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實(shí)都是素養(yǎng)問(wèn)題。秘書人員的禮儀形象向來(lái)被視為個(gè)人素質(zhì)非常重要的組成部分。秘書能否對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。 社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講 禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。講究談吐 ,文明禮貌。熟悉禮儀 ,應(yīng)用得體。在日常生活和工作中廣為運(yùn)用。 三、 社交禮儀 一個(gè)人在社會(huì)中要生存、發(fā)展 ,都必須以各種形式與其他人進(jìn)行交往 ,因?yàn)闆]有交往就難以合作 ,沒有合作就難以生存、發(fā)展。對(duì)初次來(lái)訪的人 ,引見時(shí) ,秘書要走在來(lái)客左前方一尺處 ,并隨時(shí)轉(zhuǎn)頭注意客人 ,引導(dǎo)方向。秘書說(shuō)話時(shí)聲音應(yīng)舒緩 ,咬字吐音要清楚。秘書不能隨便離開崗位 ,特別是知道有客人要來(lái) ,應(yīng)耐心等待。 秘書接待來(lái)客時(shí)要面帶微笑 ,溫和親切 ,熱情有禮 ,落落大方 ,不卑不亢。秘書是代表單位接待來(lái)客的 ,其接待態(tài)度如何 ,直接影響著單位的形象 ,決定了來(lái)客對(duì)單位的印象 ,關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。走路要盡量走成一條直線 ,步伐要穩(wěn)健 ,步態(tài)要輕盈 ,腳步朝前跨時(shí)有一點(diǎn)點(diǎn)朝前踢的感覺 ,跨出后 ,身體重心應(yīng)在前腳大拇指處 ,著地后延伸至前腳掌 ,千萬(wàn)不能用后跟著地。男秘書膝部可分開一些 ,但不要過(guò)大 ,一般不超過(guò)肩寬。秘書坐姿的基本要領(lǐng)是 :腰背挺直 ,肩放松。站姿是其他人體動(dòng)態(tài)造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn) ,站立時(shí) ,頭部要保持挺拔 ,目光平視 ,肩平直 ,胸略挺 ,雙肩打開 ,自然放松 ,手臂下垂 ,雙腿成小八字或丁字步站法 ,身體重心落在兩個(gè)前腳掌。秘書是一個(gè)單位的門面和窗口 ,一舉一動(dòng)都反映著秘書本人及企業(yè)的形象 ,舉止規(guī)范的基本原則是保持端莊、文靜、溫和的形象 ,使對(duì)方產(chǎn)生尊重和信賴。吐字要清晰 ,聲音要平穩(wěn) ,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔 ,措辭要得體 ,解釋要耐心 ,傳話要 準(zhǔn)確。接打電話是一個(gè)只憑聲音話語(yǔ)傳達(dá)意義的過(guò)程 ,因此要格外講究說(shuō)話的技巧。如何接打電話 ,接聽電話應(yīng)注意那些基本的禮節(jié) ,尤其是政府公務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位接打電話是否得體適度 ,直接影響自己的公眾形象和社會(huì)美譽(yù)度。電話是無(wú)形的接待員。電話是秘書處理日常事務(wù)時(shí)最常用、不可缺少的交流工具 ,凡上級(jí)指示、下級(jí)意見、商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢等都要通過(guò)電話來(lái)進(jìn)行。其實(shí)，這是對(duì)秘書禮儀認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。 秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個(gè)方面都不可偏廢。有助于事業(yè)發(fā)展，不論是個(gè)人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。這不僅有助于人際交往，現(xiàn)代社會(huì)，人際交往非常重要。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，能否表現(xiàn)出對(duì)他人的禮貌，是一個(gè)修養(yǎng) 問(wèn)題，有時(shí)還涉及到個(gè)人的道德水準(zhǔn)問(wèn)題。那么注重禮儀，就是秘書進(jìn)行人際交往的潤(rùn)滑劑了。洛克說(shuō)，禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾 ,使它們對(duì)他具有效用 ,去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。秘書社會(huì)活動(dòng)往往是被動(dòng)的，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和上司的指示辦事，但這只是針對(duì)秘書活動(dòng)的目的和范圍而言的，秘書活動(dòng)的方式、過(guò)程 、結(jié)果并不能有領(lǐng)導(dǎo)和上司來(lái)一一規(guī)定，而應(yīng)該由秘書人員的主觀能動(dòng)性或者說(shuō)是秘書個(gè)人才華與魅力來(lái)決定的。秘書活動(dòng)的目的可以是傳達(dá)某項(xiàng)指標(biāo)，檢查督促某項(xiàng)工作，或是獲取信息，也可以是取得經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，或是增進(jìn)友誼，或是完成領(lǐng)導(dǎo)或上司賦予的特殊使命等等。注重禮儀 ,是一種態(tài)度 ,展示了秘書美好的個(gè)人魅力 ,做到真正注重禮儀 ,將會(huì)給秘書工作如魚得水 ,無(wú)往而不利 ! 商學(xué)院 金融（ 2）班 曾勤勤 20210737 第二篇：秘書工作中的禮儀 秘書工作中的禮儀 在各個(gè)領(lǐng)域，秘書人員都是一個(gè)不可缺少的群體，在趨于知識(shí)化、年輕化、女性化的現(xiàn)代社會(huì)。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅能折射出一個(gè)人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，給人留下深刻的印象，也有助于同他人 進(jìn)行溝通和交流，方便工作開展。此外，秘書人員還應(yīng)該養(yǎng)成說(shuō)文明話、辦文明事的良好習(xí)慣，多講文明用語(yǔ)，談笑要有節(jié)制，處事體現(xiàn)水平，努力做到親切、準(zhǔn)確、得體、誠(chéng)摯、熱情，充分表現(xiàn)良好的道德素養(yǎng)。秘書人員決不能因?yàn)樽约禾幱陬I(lǐng)導(dǎo)身邊，就自我感覺特殊，趾高氣揚(yáng)。大體要求是 :穿著要端莊大方，打扮要美觀得體，儀容要整潔，舉止要文雅，不能標(biāo)新立異，穿奇裝異服，也不要扭扭捏捏，矯揉造作，不管什么場(chǎng)合，都應(yīng)站有站相，坐有坐姿，精神飽滿，以顯成熟、精干、高效，給人以良好形象。注意儀表。這種特殊性，決定了秘書有時(shí)具有“很大”的權(quán)力。這些不當(dāng)?shù)呐e止都扭曲了公務(wù)宴請(qǐng)的作用，并沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通與交流。但是，有些同志在公務(wù)宴席上對(duì)身邊的人不聞不問(wèn)，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。例如，公務(wù)宴請(qǐng)的目的在于促進(jìn)部門、單位之間的溝通，并為此提供一個(gè)臨時(shí)性 的交流場(chǎng)所。 五、溝通技巧 溝通技巧是秘書禮儀的核心內(nèi)容，因?yàn)槲覀儚氖氯魏我豁?xiàng)具體工作都需要與其他人打交道。這個(gè)案例當(dāng)中，小劉的出 發(fā)點(diǎn)是正裝赴會(huì)，表示對(duì)聚會(huì)的重視和對(duì)客戶的尊重，但是，他忽略了盛夏的時(shí)候是不適宜穿西裝的，可以穿休閑裝赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來(lái)到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂(lè)！可是不一會(huì)兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。不過(guò)，秘書也應(yīng)該學(xué)會(huì)在服飾打扮上面有所變通，一味追求職業(yè)化，有時(shí)候可能會(huì)鬧出笑話。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實(shí)都是素養(yǎng)問(wèn)題。秘書人員的禮儀形象向來(lái)被視為個(gè)人素質(zhì)非常重要的組成部分。秘書能否對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的 重要標(biāo)準(zhǔn)。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。 社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè) 人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。講究談吐 ,文明禮貌。熟悉禮儀 ,應(yīng)用得體。在日常生活和工作中廣為運(yùn)用。 三、 社交禮儀 一個(gè)人在社會(huì)中要生存、發(fā)展 ,都必須以各種形式與其他人進(jìn)行交往 ,因?yàn)闆]有交往就難以合作 ,沒有合作就難以生存、發(fā)展。對(duì)初次來(lái)訪的人 ,引見時(shí) ,秘書要走在來(lái)客左前方一尺處 ,并隨時(shí)轉(zhuǎn)頭注意客人 ,引導(dǎo)方向。秘書說(shuō)話時(shí)聲音應(yīng)舒緩 ,咬字吐音要清楚。秘書不能隨便離開崗位 ,特