【正文】 可以“對接”的工作語言。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領(lǐng)導(dǎo)的為人風(fēng)格。在信息傳遞過程中不得“損耗”式“增值”，更不能遺失。喜怒哀樂順其自然第四篇：秘書工作單元一、秘書/助理的角色認(rèn)知秘書/助理職能初級秘書/助理：事務(wù)性文員中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理高級秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異秘書助理的職業(yè)形象——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)單元二、提升秘書/助理的溝通技巧老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員 溝通的本質(zhì)和過程是什么為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗認(rèn)識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)學(xué)會管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？跟上級溝通的原則如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報(bào)告、越級指揮、談判等 單元三、辦公室的5S管理5S的涵義怎樣做好辦公室的整理工作怎樣做好辦公室的整頓工作怎樣做好辦公室的清潔工作怎樣做好辦公室的清掃工作推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法單元四、會議管理成功會議的5個(gè)特點(diǎn)會議管理的兩個(gè)“三三三”法則會議時(shí)間安排的技巧會前準(zhǔn)備——會議議題的收集和安排會中協(xié)助——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對 會后整理——如何做會議紀(jì)要及會議決議的跟進(jìn)工作練習(xí)：如何組織一場討論會議單元五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃怎樣做/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表出差日程的安排——案例分享：國內(nèi)出差及國外出差的日程安排 單元六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理事務(wù)工作有哪些學(xué)會列事務(wù)清單沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會用項(xiàng)目手冊管理工作事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣制作項(xiàng)目手冊的方法案例分享哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用單元七、文檔管理文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文檔分類的工作規(guī)范文檔存儲的工作規(guī)范文檔查閱的工作規(guī)范文檔分裝的工作規(guī)范文檔銷毀的工作規(guī)范文檔保密的工作規(guī)范單元九、企業(yè)秘書與助理禮儀常識接待禮儀辦公室儀禮電話禮儀與應(yīng)對技巧單元八、商務(wù)公文寫作商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素公文寫作的步驟確定目標(biāo)確定文章的正式程度決定文章的風(fēng)格選擇文章的層次結(jié)構(gòu)列大綱——案例分享及練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 撰寫初稿常用公文寫作及公文格式要素范例通知報(bào)告請示批復(fù)會議紀(jì)要邀請信總結(jié)主辦單位:中國企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)聯(lián)系人:陳小姐***聯(lián)系電話:07526282942聯(lián)系傳真:07526282942聯(lián)系:541344797Email: chinaqypx第五篇：秘書工作輔導(dǎo)四第十五章領(lǐng)導(dǎo)者日?；顒?dòng)安排一、基本概念解釋，是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見。，特指中國共產(chǎn)黨各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書工作和各級人民政府機(jī)關(guān)的秘書工作。第十七章企業(yè)秘書工作一、基本概念解釋，是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。6企業(yè)秘書的公關(guān)素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)秘書必須學(xué)習(xí)現(xiàn)代公共關(guān)系理論，具備公共關(guān)系人員的素質(zhì)，才能做好公關(guān)工作。第十八章涉外秘書工作一、基本概念解釋，指我國的外事、外貿(mào)、海關(guān)等部門和“三資”企業(yè)以及其他涉外單位的秘書工作。：一是理解并接受上司的經(jīng)營思想、價(jià)值觀念，這是秘書忠誠的基礎(chǔ)；二是嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，做到守口如瓶；三是廉潔奉公，不貪圖小利。第十九章私人秘書工作一、基本概念解釋*、民辦機(jī)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會職業(yè)人員。（3）知識方面——私人秘書工作范圍廣，內(nèi)容多，因而要求私人秘書的知識面要寬，要有 “通才”的特質(zhì)。二、基本問題提示：（1）產(chǎn)生了與官職脫鉤的趨勢；（2）以從事秘書工作為謀生手段；（3）出現(xiàn)專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)；（4）形成社會上專門的職業(yè)階層