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正文內(nèi)容

秘書工作中的接待禮儀(參考版)

2025-04-30 12:06本頁面
  

【正文】 考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。 接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品,內(nèi)心會很過意不去,因此,送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。 即使你比較富裕,送禮物給一般朋友也不宜太過,而送一些有紀(jì)念的禮物較好。 不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。 千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去,或丟掉它,不要以為人家不知道,送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。懂得送禮技巧,不僅能達(dá)到大方得體的效果,還可增進(jìn)彼此感情。 四、饋贈禮儀在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天,人與人之間的距離逐漸縮短,接觸面越來越廣,一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多,彼此送禮的機(jī)會也隨之增加。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。下車時前排客人先下,后排客人再下車。 (二)吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。 女士登車不要一只先踏入車內(nèi),也不要爬進(jìn)車?yán)铩? 主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。 主人夫婦駕車時,則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然后自己再上車。 小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時,以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。如客人錯坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。 客廳里的引導(dǎo)方法。 在電梯的引導(dǎo)方法。 在樓梯的引導(dǎo)方法。 在走廊的引導(dǎo)方法。 (二)客人到來時,我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時常為客人換飲料。 (一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時,要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時回本單位。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。 (六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。 (四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。注意送名片的禮儀: 當(dāng)你與長者、尊者交換 名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句“請多關(guān)照”。 (三)接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。 (二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。 (一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人,應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。接待禮儀基本知識全攻略 202171 迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。主人走外側(cè)。一步走兩、三個臺階,有的客人尤其是女的,穿著小裙子,走不動,你一下邁兩、三個臺階,她要在后面跑,才 能跟上你,會累壞人家的。 你好!辛苦了!旅程怎么樣? 三、接待禮儀 引導(dǎo),要走在客人前面。千萬別調(diào)換了。 把小的介紹給老的。 把男士介紹給女士。 二、迎接禮儀 要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo),依次介紹。太重,也不好。 【秘書工作中的接待禮儀知識】相關(guān)文章: 第五篇:秘書接待禮儀常識 秘書接待禮儀常識 一、握手 握手時力度要適中,大家可以練練。 要注意內(nèi)外有別,保守公司秘密。 對于所要報道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮,提供信息要實(shí)在。 盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。 要用委婉拒絕客人 盡量不要讓客人在前臺久留。 不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話,免得當(dāng)事人拒絕接見時不好找借口。 如來訪客人點(diǎn)名要與某人員會談,就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。 請先到客人作登記,然后問候后到客人。 即便是在拒絕對方時,也應(yīng)該注意禮儀,說話留有余地。 (三)接待預(yù)約客人 在最初的問候之后,客人會做自我介紹,說出要見之人姓名,秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。 幫賓客關(guān)車門時,時間要恰倒好處,不能太重,也不能太輕。 (二)恭送客人 幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品,幫助賓客小心提送到車上。 當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后 ,才能行點(diǎn)頭禮后離開。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時,接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。 三、日常接待要領(lǐng) (一)迎接、招待客人 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。如遇到自己名片正好用完,無法回贈對方時,可說明原因,表歉意,并手寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對方。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上,注意不要把文件壓在上面。接收對方名片后,不可立馬放進(jìn)口袋,而應(yīng)看清楚對方姓名、身份。如果對方不止一人,應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。雙手拿著名片上方,讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ?,以便對方接過后就能馬上看清楚。 ( 3)遞名片禮儀 一般來說,應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片,后者應(yīng)在接到名 片是回贈對方自己定的名片。告辭是遞交名片也是常見。女性可把名片放在手提包里,男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。 ( 2)社交名片 社交名片用于社交場合。若不介意私人時間被打擾則可以印。名片顏色最好為白色,顯樸素、大方。 (四)交換名片 名片的內(nèi)容 名片分公務(wù)名片和社交名片 ( 1)公務(wù)名片 公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。如果是熱烈握手,可以使勁搖晃幾下,這是十分友好的表示 握手的時間通常以三至五秒為宜,除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外,一般都是握一下即可。 握手的力度也應(yīng)注意。 握手的順序。但切不可掌心向下握住對方的手,這通常是傲慢無禮的表示。如要表示謙虛或恭敬,則可 掌心向上同他人握手。 被他人介紹 (三)握手的禮儀 握手的姿式。 在社交場合,國際通行的是“女士優(yōu)先”原則,即需要把男士介紹給女士。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識,應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn) 識對方的愿望,免得造成不必要的尷尬。為他人作介紹時,應(yīng)簡潔清楚,不能含糊其辭。按禮賓順序應(yīng)該是:向年長者引見年輕者,不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士,向職位高的引見職位低的人,同時連同雙方的 .單位、職稱一起簡單作介紹。介紹的內(nèi)容以具體場合而定,公務(wù)場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。一般情況下,介紹時,雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢,相互熱情應(yīng)答。 陌生客人來訪時,一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同,對來客的意圖和目的要打聽清楚,但在打聽時不失禮儀。 上司沒確認(rèn)要見的客人,就不要讓他進(jìn)去。 盡快記住客人的相貌和姓名,了解他們與本公司的關(guān)系。 對于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求,不讓客人等候。 無論接待什么樣的客人,都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。否則,會使下一批客人感到不受重視。要配備一部電話,復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會客室內(nèi),也不要離得太遠(yuǎn)。接待一般客人可用一次性紙杯,接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。桌上可放介紹公司情況的資料。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。 ( 2)會客室。座椅樣式應(yīng)該線條簡潔、色彩明快。 辦公用品準(zhǔn)備 ( 1)前廳。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。 第四篇:秘書工作中的接待禮儀知識 一、接待前的準(zhǔn)備工作 (一)接待環(huán)境布置 環(huán)境布置 接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀,沒有異味。可稱: 同志 、 先生 、 小姐 。用恰如其分的稱謂來稱呼客人,這就是稱謂禮節(jié)。
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