【文章內(nèi)容簡介】 名片保存與整理 事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。 三、日常接待要領(lǐng) （一 )迎接、招待客人 接待客人要注意以下幾點。 客人要找的負責人不在時 要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。 客人到來時 我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿 意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。 接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。 （ 1）在走廊的引導方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 （ 2）在樓梯的引導方法。 當引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 （ 3）在電梯的引導方法。 引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 客廳里的引導方法。 當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 （二）恭送客人 幫助賓客確認所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來！”、“祝您一路平安，同時希 望我們合作愉快！”等。 幫賓客關(guān)車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。 車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。 （三）接待預約客人 在最初的問候之后，客人會做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應(yīng)確定是否有預約。 （四）給上司擋駕 除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應(yīng)向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回 絕，說上司不在。 即便是在拒絕對方時，也應(yīng)該注意禮儀，說話留有余地。 （五）接待同時到訪的客人 堅持先來后到，一視同仁原則 可在接待先到客人的同時，微笑著請后到客人稍等。 請先到客人作登記，然后問候后到客人。 切記以貌取人 （六）接待不速之客 首先問明對方來意，若對方不說，則應(yīng)向其表明這是工作需要。 如來訪客人點名要與某人員會談，就應(yīng)立即與當事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復。 不要當著客人的面就給當事人打電話，免得當事人拒絕接見時不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。 要用委婉拒絕客人 盡量不要讓客人在前臺久留。 （七）接待上門投訴的客人 把客人帶到會見室，為客人創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境。 盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。 （八）接待媒體記者 要熱情配合，為其提供方便。 對于所要報道的內(nèi)容要謹慎考慮，提供信息要實在。 沒有把握的事情不擅自決定。 要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。 秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗，提高職業(yè)素養(yǎng)。 參考文獻： [1]陸瑜芳 .秘書學概論 .第二版 2021 [2]未來之舟”禮儀手冊” 2021 [3]雷鳴吳良勤 .秘書日常工作實訓 .北京：中國人民大學出版社，2021 第三篇：秘書接待禮儀 秘書是代表單位接待來客的 ,其接待態(tài)度如何 ,直接影響著單位的形象 ,決定了來客對單位的印象 ,關(guān)系著業(yè)務(wù)能否 順利進行。下面是分享的秘書接待禮儀，一起來看一下吧。 秘書的接待禮儀用語 隨著社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候 您好 !、 你好 !、 早上好 !、 晚上好 !等。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。 不論是在何種場合，問候時表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。 當別人幫了你哪怕是一點小忙，都應(yīng)該說 謝謝 !麻煩你了，非常感謝 !接受別人的贈物或款待時，應(yīng)該說： 好，謝謝 !拒絕時應(yīng)該說： 不，謝謝 ，而不應(yīng)該說： 我不要 !或是 我不愛吃 ! 感謝的時候還應(yīng)該以熱情的目光注視對方。 做了不當?shù)氖?，?yīng)及時道歉說： 對不起，實在抱歉。 、 真過意不去。 、 真是失禮了。 如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說： 對不起，打擾了。 對不起，打斷一下。 在公共場合不小心碰了別人，應(yīng)該說： 真對不起。 在服務(wù)對象面前應(yīng)該學會說：對不起，讓您久等了。 ： 您有什么事情嗎 ?我能為您做些什么嗎 ?您需要我 幫您做些什么嗎 ?您還有什么別的事情嗎 ?這樣會不會打擾您 ? ： 您不必客氣。 沒有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 照顧不周的地方請您多多指教。 我明白了。 好的，是的，謝謝您的好意。 ： 你 (您 )辛苦了。 讓你 (您 )受累了。 給你們添麻煩了。 這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。對方會認為你這個人是個熱情的關(guān)心別人的人。 7.請 字的運用： 請您幫我個忙。 請幫我一下。 請您稍候。 請您稍稍休息一下。 請您喝茶 !請用餐 !請您指教 !請您留步。 請多關(guān)照。 請問您?? 這些話中的 請 字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。 秘書的接待禮儀 一、要處處為客人著想 秘書要有強烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。 (1)在約定好的時間，秘書要做好相關(guān)接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。 (2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為秘書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴重降低了公司的社會形象。 當客人要找其他同事不在時，本著團結(jié)合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時聯(lián)系。 客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。 二、秘書人員在與來賓交談時應(yīng)大方有禮 。在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。 三、在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié) 秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產(chǎn)生誤解。 來賓表示感謝時，秘書人員應(yīng)說：“不用謝，這是應(yīng)該的?！钡瓤蜌饣卣Z。 對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應(yīng)先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您?！?。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。 對于來賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。 秘書的接待禮儀注意事項 。問候禮節(jié)主要是指在接待來賓時使用規(guī)范化的問候用語。 見到初次來賓應(yīng)說： 您好 !見到您很高興 !如系以前認識，相別甚久，見面則說： 您好嗎 ?很久未見了。 來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應(yīng)問： 您有什么事需要我?guī)兔??您是初次來這里嗎 ?路上辛苦了。 平時遇到來賓，應(yīng)道好問安，一般說： 你好。 對于較熟悉的客人可以說： 您好嗎 ?分別時則說： 再會 !明日再見 !、 不久再見 !，或說： 祝您一路順風，請轉(zhuǎn)達我們對您家屬的問候 等。 如知客人身體不好，應(yīng)關(guān)心地說： 請多保重。 當氣候變化的時候應(yīng)告誡客人 請多加一些衣服，當心感冒。 如遇客人的生日或節(jié)日期間，應(yīng)向其祝賀。如 祝您生日快樂 !等。 客人即將離去時，應(yīng)主動對客人說： 請對我們的工作提出寶貴意見。 。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節(jié)。不應(yīng)直呼其名。可稱： 同志 、 先生 、 小姐 。知道其職務(wù)時，在一定場合也可稱職務(wù)，如 部長 、 處長 、 廠長 、 經(jīng)理 。 第四篇：秘書工作中的接待禮儀知識 一、接待前的