【文章內(nèi)容簡介】 編號： 要素： 無 地點：總部 /分部 訂單的收取 定義： 是指分銷商從客戶那里取得訂單的過程。 組成： 客戶直接 /傳真訂單 通過電話為客戶下單 衡量指標： 取得訂單的方法類型 151 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單的收取 編號： 要素： 客戶直接 /傳真、傳送訂單 地點：總部 /分部 客戶直接 /傳真?zhèn)魉陀唵? 定義： 客戶直接或通過傳真把訂單傳遞給分銷商。 組成： 客戶或銷售人員填寫采購訂單 直接或通過傳真把訂單傳遞給分銷商 衡量指標： 收到的訂單數(shù) 輸入： 空白訂單 輸出： 原始的客戶采購訂單 寶潔 分 銷 售 客 戶 運作經(jīng)理 財務(wù)部 銷售人員 客戶服務(wù) 電腦部 人力資源部 銷售人員 客戶 152 空白訂單 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單的收取 編號： 要素： 客戶直接／傳真?zhèn)魉陀唵? 地點：總部 /分部 收到訂單 填 寫 采購訂單 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單的收取 編號： 要素： 通過電話為客戶下單 地點：總部 /分部 通過電話為客戶下單 定義： 輸入： 空白訂單 輸出： 原始的客戶采購訂單 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流 程： 訂單管理 版本： 子流程： 取得訂單 編號： 要素： 通過電話下單 地點：總部 /分部 寶潔 分 銷 售 客 戶 運作經(jīng)理 財務(wù)部 銷售部 客戶服務(wù) 電腦部 人力資源部 DSR DBSS Customer 153 空白訂單 準 備或 更 新電話周計劃 打電話給客戶 填寫采購訂單 取得訂單 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單處理 編號： 要素： 地點：總部 /分部 訂單處理 定義： 這是分銷商處理和直轄市客戶訂單的過程。這包括收到訂單時，檢查訂單的完整性（如是新客戶，必須在系統(tǒng)內(nèi)建立客戶），檢查是否有庫存，訂單輸入、信用檢 查和日?；卮鹂蛻粲唵蔚牟樵?。 組成： 訂單完整性檢查 是否有可供庫存檢查 訂單輸入 1 信用檢查 1 訂單查詢 衡量指標： 訂單處理時間（從收單到提貨之間的時間） 訂單滿足率 寶潔 公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單處理 編號： 要素： 訂單完整性檢查 地點：總部 /分部 訂單的完整性檢查 定義： 檢查訂單和客戶信息的完整性（訂單處理前的檢查）。 步驟： 檢查是否是分銷商的客戶 在系統(tǒng)內(nèi)建立新客戶 檢查訂單是否完整（客戶名、客戶代碼、折扣 /價格、數(shù)量、品名、 DSR 簽名等） 衡量： 合格訂單率 輸入： 原始的客戶采購訂單 輸出： 合格訂單 154 寶潔 分 銷 售 客 戶 運作經(jīng)理 會計 /財務(wù)部 銷售部 客戶服務(wù)部 管理系統(tǒng)部 人力資源部 是 否 IDSS 客戶 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單處理 編號： 要素： 可供庫存檢查 地點：總部 /分部 可供庫存檢查 定義： 把客戶訂購的品種和數(shù)量與可賣庫存對比，當庫存不能滿足客戶訂單進進行修改。 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單處理 編號： 要素： 訂單完整性檢查 地點：總部 /分部 輸入： 合格客戶訂單 可賣庫存信息 輸出： 最后的客戶采購訂單 客戶原始采購訂單 訂單上的信息是否完備、正確 如是新客戶，建立新客戶 合格訂單 客戶更改 155 寶潔 分 銷 售 客 戶 運作經(jīng)理 會計 /財務(wù)部 銷售部 客戶服務(wù) 管理系統(tǒng)部 人力資源部 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 1 子流程： 訂單處理 編號： 要素： 可賣庫存檢查 地點：總部 /分部 客戶訂購的品種、數(shù)量與可賣庫存對比 修改訂單 同意？ 取消訂單 是 否 客戶 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 1 子流程：