【文章內(nèi)容簡介】 有獨特競爭能力的集成服務商業(yè)模式；進一步加大對商業(yè)性物業(yè)資產(chǎn)的占有、租賃和管 理，在獲取商業(yè)物業(yè)持有帶來的穩(wěn)定的資產(chǎn)增值、租賃收益的同時，繼續(xù)加大企業(yè)主業(yè) 向社會市場的延伸，在省內(nèi)及我省周邊主要城市，全面建立服務區(qū)公司在專業(yè)商業(yè)服務 提供商中的領先競爭地位；完成服務區(qū)公司向多元化實業(yè)集團的轉型和股份制改造，為 企業(yè)整體上市進程做好準備。 2．主業(yè) 結構調整目標 發(fā)展“一個模式”，深化“兩項改革”，推進“三項創(chuàng)新”，完善“四個體系”，打 造“五大板塊”。 （ 1）發(fā)展集成商業(yè)服務模式，增強公司核心競爭力 堅持創(chuàng)樹全國同行業(yè)第一品牌奮斗目標不動搖，走專業(yè)化、連鎖化、集團化發(fā)展的 路子，在做響現(xiàn)有超市、餐飲、加油等品牌的同時，通過資本運作、戰(zhàn)略聯(lián)盟、品牌代 理、自主培育等手段，完成其連鎖化、標準化，形成可復制的管理模式。隨著集團總公 司“大交通”格局的完善，跟進向鐵路、港口、機場客運站點輸出連鎖超市、餐飲等品 牌組合及經(jīng)營模式，形成可“打包”快速復制的一體化 管理體系，進而發(fā)展公司獨特的 集成服務商業(yè)模式。在交通基礎設施及商業(yè)物業(yè)經(jīng)營領域鑄造“拳頭”品牌形象，為公 司跨越式發(fā)展積聚力量。 （ 2）深化兩項改革，建立現(xiàn)代化管理體制機制 深化體制改革。一是進一步優(yōu)化內(nèi)部管理組織架構。在公司直接管理服務區(qū)的基礎 上，整合規(guī)模小、效益差的服務區(qū)，精簡公司分支機構，壓縮各單位部門設置，建立精 干高效的管理體制。二是精簡服務區(qū)管理人員。近期實行全員競爭上崗，減少管理人員 職數(shù)，充實一線經(jīng)營部門，降低管理成本。三是按照業(yè)務范圍，探索對相關單位進行撤 并整合，組建公司下屬多元化產(chǎn) 業(yè)板塊公司，為今后公司向多元化、服務型實業(yè)集團轉 型奠定基礎。 深化機制改革。一是加快完善績效考核體系。年內(nèi)實施崗位績效管理，推進員工由 25身份管理向崗位管理的轉變。二是推進薪酬分配機制改革。建立市場化薪酬分配制度和 崗位績效工資制度。固定收入?yún)⒄债數(shù)厥袌龌瘶藴?，浮動收入按比例與個人績效考核掛 鉤，有效解決“干多干少一個樣”的弊端。三是推進用工制度改革。進一步完善以合同 管理為核心、以崗位管理為基礎的市場化、多元化的用工制度，做好風險預測和防范， 確保建立和諧穩(wěn)定的用工關系。四是建立人才培養(yǎng)機制。在青銀路 濟南服務區(qū)建立公司 培訓基地，加大員工培訓資金投入，建立完善的培訓機制，形成員工培訓制度化、常態(tài) 化，建設適應公司集團化發(fā)展需要的高素質員工隊伍。 （ 3）推進三項創(chuàng)新，增強持續(xù)發(fā)展后勁 推進管理模式創(chuàng)新。一是切實發(fā)揮全面預算管理調控作用，提升財務管理效能。二 是強化全面風險管理，正確把握投資方向和規(guī)模，提升公司防控風險能力。三是建立全 方位成本費用管控體系。加強內(nèi)部審計監(jiān)督，繼續(xù)開展效能監(jiān)察工作，嚴格六項費用定 額管理，制訂行政接待、車輛等六項費用標準，科學合理控制，壓縮費用開支；加強固 定資產(chǎn)管理，規(guī)范固 定資產(chǎn)購置審批和集中采購流程，嚴格實施陽光采購，降低經(jīng)營成 本；完善管理制度及購置、使用、報廢流程，強化監(jiān)管，杜絕國有資產(chǎn)流失。四是強化 信息化建設。整合信息資源，加快推進辦公自動化、財務、加油站、商超管理、固定資 產(chǎn)、人力資源、干部管理等綜合信息化建設進程，成立公司監(jiān)控調度中心，實現(xiàn)公司對 各服務區(qū)經(jīng)營管理、安全、服務等情況的實時調度，提高公司現(xiàn)代化管理水平。 推進經(jīng)營模式創(chuàng)新。一是實施品牌代理，擴大戰(zhàn)略合作?？偨Y與知名品牌合作的成 功經(jīng)驗，利用服務區(qū)優(yōu)質資源，再引進 12個國內(nèi)外知名品牌，以其先進的經(jīng)營 管理理 念，推進經(jīng)營管理水平的提高。二是在原商品配送中心基礎上組建商超管理中心，推進 服務區(qū)超市連鎖化、規(guī)?；l(fā)展。三是結合各服務區(qū)客流量及不同的消費群體，實現(xiàn)餐 廳的差異化發(fā)展。與公司已有機綠色產(chǎn)品有效結合，形成生產(chǎn)、加工、銷售“一條龍” 發(fā)展模式，打造從食材源頭到餐桌完整的無公害食品產(chǎn)業(yè)鏈，提升山東高速餐飲業(yè)的市 場認可度；對食品進行中央化、標準化、工業(yè)化處理，建立工業(yè)廚房操作系統(tǒng)，嘗試推 出便捷快餐、團膳供應等新型餐飲模式，為服務區(qū)周邊大型機關事業(yè)單位、辦公樓宇聚 集區(qū)提供團膳供應；積極引進地方名吃， 并在條件成熟的服務區(qū)引進肯德基、麥當勞等 國外快餐品牌，對高端客戶實行定制服務，滿足不同消費群體的用餐需求。四是與 ETC 營銷中心進行銜接，嘗試推出“山東高速服務區(qū)一卡通”營銷模式，真正實現(xiàn)繳納通行 費與在服務區(qū)消費“一卡通”，加大現(xiàn)金流，擴大服務區(qū)品牌影響力。 26推進發(fā)展模式創(chuàng)新。一是堅持“走出去”，擴大公司規(guī)模。通過連鎖化發(fā)展戰(zhàn)略， 向非集團所轄高速公路服務區(qū)輸出管理和服務，并探索向鐵路、港口、機場客運站點服 務項目延伸，加快推進規(guī)模化、連鎖化發(fā)展進程。二是培育新的利潤增長點。借助國家 建設藍色經(jīng)濟圈 的有利時機，結合公司自主品牌建設，采用建設物流倉庫、食品加工基 地、整體出租等多種形式對閑置土地、房屋進行開發(fā)利用。發(fā)展農(nóng)牧業(yè)養(yǎng)殖與農(nóng)副產(chǎn)品 深加工業(yè)務，圍繞集團總公司發(fā)展“大物流”，結合公司現(xiàn)有土地開發(fā)與商品統(tǒng)一配送 能力，發(fā)展沿線的物流倉儲及冷鏈、集裝箱、危化品等物流配送業(yè)務，產(chǎn)品在服務區(qū)內(nèi) 統(tǒng)一配送的同時，向周邊區(qū)域銷售。三是加快推進資本運作。利用公司資產(chǎn)負債率低、 現(xiàn)金流充裕的財務資源優(yōu)勢，適時切入資本市場，采用收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟、品牌引進及分 拆剝離等方式，吸引國內(nèi)外大企業(yè)集團投資入股，對相關業(yè)務板塊 產(chǎn)業(yè)鏈條進行整合， 實現(xiàn)股權多樣化，為公司發(fā)展籌集資金，推動公司規(guī)?？焖僭鲩L。 （ 4）建立完善四個體系，營造和諧發(fā)展氛圍 完善黨建工作體系。進一步加強各級黨組織的思想政治建設和作風建設，深入開展 思想政治學習活動，增強各級領導班子駕馭全局、創(chuàng)新經(jīng)營的能力；努力建設“四好” 領導班子，繼續(xù)開展“五個好”基層黨組織、“五個好”黨員爭創(chuàng)活動。大力推進黨風 廉政建設，嚴格落實黨風廉政建設責任制，切實開展好公務用車效能監(jiān)察工作，嚴格落 實“三重一大”制度，進一步完善教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，標本 兼治 ，確保不出問題。 建立 SSE（即 Service，服務； Safe，安全； Environment，環(huán)境）管理體系。成立 SSE管理中心，專職負責服務區(qū)的服務、安全和環(huán)境現(xiàn)場管理工作。明確服務質量、安 全管理、環(huán)境衛(wèi)生工作標準，建立定期、不定期巡查督導制度，著力營造衛(wèi)生整潔、安 全有序、環(huán)境和諧、主題鮮明服務區(qū)新形象。 完善企業(yè)文化建設工作體系。一是進一步整合、培育、提煉公司文化，加快推進向 文化管理轉變。二是創(chuàng)新文化載體。選樹各層面的先進典型，發(fā)揮其示范帶動作用；深 入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動，提高行業(yè)文明程度。 三是加強宣傳。充分利用主流媒體陣 地，加大企業(yè)文化的宣傳推廣力度，擴大企業(yè)知名度，打造叫得響、過得硬的強勢品牌 形象。四要充分發(fā)揮工會職能作用。增強廠務公開的透明度，廣泛聽取、采納職工意見 和合理化建議，積極推進民主管理；開展形式多樣的文化體育活動，增強凝聚力。五是 切實抓好機關作風建設。強化責任、服務、質量和效率“四個意識”，建設創(chuàng)新型機關。 完善安全及信訪穩(wěn)定工作體系。堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針， 強化“雙基”管理，落實“一崗雙責”，健全安全管理制度，明確安全管理責任，強化 安全管理措施，完善各類應急預案，加大落實力度，確保安全生產(chǎn)。進一步健全信訪穩(wěn) 定工作長效機制，強化“一把手”責任制，堅持“分級負責、歸口管理，誰主管，誰負 責”的原則，超前預測可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，加大排查力度，增強對突發(fā)事件的應急 處置能力，主動化解各種矛盾糾紛，確保公司上下和諧穩(wěn)定。 （ 5）打造五大板塊，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化 打造服務區(qū)經(jīng)營管理板塊。將服務區(qū)作為實現(xiàn)公司規(guī)?；?、多元化發(fā)展的第一主營 業(yè)務。一是站在全國同行業(yè)第一的高度，統(tǒng)一服務區(qū)門店布局、 VI 標識、員工服裝及工 作規(guī)范，進一步提高標準化、專 業(yè)化管理水平，深入開展“微笑在服務區(qū)”活動，實現(xiàn) 服務“親情化”，樹立“山東高速服務區(qū)”強勢品牌形象。二是嚴格落實目標管理責任 制，著力抓好利潤率、成本控制率，打造更多經(jīng)營額過億元、利潤過千萬元的標桿服務 區(qū)。三是繼續(xù)抓好樣板服務區(qū)建設，努力打造主題文化服務區(qū)，抓好各服務區(qū)的綠化、 亮化和美化工作，著力打造“綠、潔、暢、美、齊”的休閑購物環(huán)境，彰顯各服務區(qū)不 同特色，吸引更多司乘人員下路。四是由商超管理中心歸口管理公司商品經(jīng)營和超市連 鎖管理工作，形成滿足商旅人士旅途購物和地域性批發(fā)商進貨需求的批零型連鎖超 市模 式；加快商超業(yè)務自主品牌建設和推廣，年內(nèi)將其打造成為業(yè)內(nèi)名牌；加強員工培訓， 規(guī)范服務流程，建立內(nèi)外部業(yè)務督導、考評體系，強化超市專業(yè)化管理；開展超市吉祥 物及自主品牌系列商品的研發(fā)和“貼牌”委托加工業(yè)務；力爭年內(nèi)在路域外設立 2— 3 家連鎖超市，安裝部分自動售貨機，實現(xiàn)公司服務區(qū)專業(yè)化管理由路域內(nèi)到路域外的突 破；依托集團總公司“大交通、大物流”帶來的地緣樞紐機遇和物流優(yōu)勢，引進知名企 業(yè)在服務區(qū)內(nèi)設立旗艦店，將服務區(qū)打造成為當?shù)刂放婆c名優(yōu)特產(chǎn)的零售批發(fā)基 地，實現(xiàn)公司商品經(jīng)營和超市管理的跨越式發(fā) 展。 打造商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理板塊。將商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理作為支撐公司規(guī)?；?、多元化發(fā) 展的第二主營業(yè)務。商業(yè)物業(yè)投資經(jīng)營是公司今后著力開辟的新領域，是實現(xiàn)公司業(yè)務 轉型升級、推動公司整體或有關板塊上市的關鍵布局。一是以具有獨立法人資格的青島 物業(yè)管理有限公司為基礎，整合公司機關物業(yè)、服務區(qū)等公司范圍內(nèi)物業(yè)優(yōu)質資源，組 建專業(yè)化物業(yè)管理公司。二是在對公司現(xiàn)有可用于商業(yè)經(jīng)營的沿線閑置房產(chǎn)進行開發(fā)經(jīng) 營的基礎上，積極爭取集團總公司內(nèi)部及沿線周邊城市新的物業(yè)管理業(yè)務，拓展物業(yè)管 28理單元，擴大規(guī)模及品牌影響力，為公司進 入商業(yè)物業(yè)經(jīng)營領域夯實基礎。三是著手對 高速公路、港口等周邊城市的商鋪、寫字樓、商業(yè)中心等商業(yè)物業(yè)進行調研，擇機購置， 力爭年內(nèi)擁有公司自己的商業(yè)物業(yè)。四是在獲取資產(chǎn)升值收益、租賃收益的同時，探索 向外部市場輸出集成模式連鎖服務機構，進行規(guī)模擴張，逐步做大做強商業(yè)物業(yè)板塊。 打造石化產(chǎn)品業(yè)務板塊。將石化產(chǎn)品業(yè)務板塊打造為公司主要利潤源。今后，公司 將穩(wěn)健介入和培育石化相關業(yè)務板塊。一是整合高速石化公司，對加油站實行專業(yè)化管 理，嚴格成品油進、銷、存管控措施，確保油品質量，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象， 嚴控溢 余率；積聚資金對現(xiàn)有加油站進行改造升級，擴大加油站營業(yè)面積，增加油品儲 存罐，提升各加油站的服務能力。二是吸取去年“柴油荒”教訓，充分把握油料市場動 態(tài)，及時獲取市場信息，完善價格聯(lián)動機制，利用油品差價爭創(chuàng)更高效益。三是適時切 入油品倉儲業(yè)務，取得石油、天然氣等危化品儲存和運輸資質，并逐步形成運力。探索 通過兼并、收購或自建方式，整合成品油庫或地方煉油企業(yè)，防范成品油價格波動造成 的供給不足或因成本上升帶來的經(jīng)營風險，并嘗試進入成品油批發(fā)業(yè)務。四是根據(jù)國家 發(fā)展低碳環(huán)保產(chǎn)業(yè)政策，提前介入清潔能源的開發(fā)經(jīng)營， 在積極推進青銀路濟南服務區(qū) LNG加氣站項目落實的基礎上，再選取 12個新型燃料動力項目，實現(xiàn)利潤最大化。 打造農(nóng)牧產(chǎn)品業(yè)務板塊。農(nóng)牧產(chǎn)品業(yè)務板塊發(fā)展成為公司新的利潤增長點。一是梳 理優(yōu)化農(nóng)牧業(yè)經(jīng)營項目，加大資金投入，增強技術力量，擴大營銷網(wǎng)絡，確?，F(xiàn)有項目 穩(wěn)定發(fā)展。二是將公司內(nèi)部農(nóng)牧業(yè)項目進行有效整合，走“健康有機，綠色無公害”發(fā) 展的路子，相互借鑒種植、養(yǎng)殖成功經(jīng)驗，積聚技術及資源優(yōu)勢，實行規(guī)?；l(fā)展，使 其成為服務區(qū)經(jīng)營板塊及未來連鎖超市、酒店等子業(yè)務的支撐性業(yè)務板塊。三是積累成 熟經(jīng)營管理經(jīng)驗，結 合公司閑置土地開發(fā)進程，逐步加大可利用土地在農(nóng)牧業(yè)板塊的投 資，在實現(xiàn)集團總公司內(nèi)部及服務區(qū)所需肉、蛋、奶自給自足的基礎上，以“有機、綠 色”產(chǎn)品優(yōu)勢，進軍沿線周邊城市大型超市，爭創(chuàng)更高效益。四是加大新產(chǎn)品的開發(fā)力 度。利用“特地”品牌優(yōu)勢，著手進行新產(chǎn)品研發(fā)，盡早推出知名度高、公眾認可的新 型產(chǎn)品，進行市場化運作，以沿線服務區(qū)為依托，向周邊城市輻射，尋求新的利潤增長 點。 打造旅游開發(fā)業(yè)務板塊。將旅游開發(fā)業(yè)務板塊發(fā)展成為公司品牌宣傳載體。一是立 足國內(nèi)，面向國外，推出優(yōu)質旅游新產(chǎn)品，進一步擴大營銷服務網(wǎng)絡 ，積極爭取國內(nèi)外 旅游客戶，爭創(chuàng)更高經(jīng)濟效益。二是利用服務區(qū)平臺，加快旅游紀念品的開發(fā)銷售力度， 29積極拓展新的業(yè)務領域。三是充分利用中國航空協(xié)會一級票務代理資質，做好機票銷售 業(yè)務，提高經(jīng)濟效益。四是發(fā)揮山東高速品牌優(yōu)勢，探索整合旅游景點，建設大型旅游 車隊，開發(fā)旅游地產(chǎn)，向“食、宿、行、游、購、娛”一體化的行業(yè)體系邁進。 3．主要經(jīng)濟指標 司總部直接管理所屬全部服務區(qū)，同時適當簡化各服務區(qū)承擔的超市、餐飲等具體業(yè)務 的發(fā)展、管理等職責。未來由公司總部直接管理的服務區(qū)將以本服務區(qū)范圍內(nèi)的公共設 施運 營維護、公共固定資產(chǎn)管理、水電氣等公共物業(yè)服務、區(qū)內(nèi)運行秩序維護以及安全 保衛(wèi)等作為主要職責。 通過標準化的連鎖經(jīng)營模式，簡化和規(guī)范公司總部對各下屬服務區(qū)的經(jīng)營管理模 式。各服務區(qū)內(nèi)的超市、餐飲、酒店、汽配、加油（未來的加氣、充電等）站等具體業(yè) 務均將在新的業(yè)務運營體制下，由相關的專業(yè)事業(yè)部直接負責其投資發(fā)展和業(yè)務運營， 服務區(qū)對各個連鎖店面主要提供公共服務支持。 （ 3）建立專業(yè)服務業(yè)務與集成服務輸出并存的矩陣式業(yè)務管理模式 在