【文章內容簡介】 奉獻精神（ 10 分） 溝通協(xié)調能力（ 10 分） 創(chuàng)新能力（ 10分） 醫(yī)療糾紛防范（ 10 分） 執(zhí)行能力（ 10 分） 李靜 護士長 孫紅 護士長 張文娟 護士長 郭淑萍 護士長 黃玉紅 護士長 葉淑琴 護士長 沈曉萍 護士長 張舂華 護士長 葉艷舂 護士長 29 臨床科室護士長考核表 姓名 職務 醫(yī)德醫(yī)風（ 10 分） 技術水平（ 20分） 經濟效益（ 10 分） 科 室 管 理能 力（ 10 分） 奉獻精神（ 10 分） 溝通協(xié)調能力（ 10 分） 創(chuàng)新能力（ 10分） 醫(yī)療糾紛防范（ 10 分） 執(zhí)行能力（ 10 分） 張菊花 護士長 田芳 護士長 王淑霞 護士長 張學霞 護士長 萬芳 護士長 徐月玲 護士長 胡學峰 護士長 宋健 護士長 康齊超 護士長 30 住院情況滿意度調查 尊敬的病友和家屬： 您好 !感謝您對我院的信任，為了提升我院的醫(yī)療服務品質，使我們的工作不斷改進，更能貼 近您的需求，我們正在開展病人滿意度調查，需要向您及家屬了解一些有關我院各科的醫(yī)療服務情況，懇請您參與此次調查，并提出您寶貴的意見。本次調查約需要占用您幾分鐘，謝謝您的協(xié)助 ,祝您早日康復！ 您此次住院患的是什么??？主管醫(yī)師是誰？入院介紹、健康教育是否清楚？ 疾病名稱： 主管醫(yī)師： A、清楚 B、基本清楚 C、不清楚 D、未介紹 31 醫(yī)護人員是否在入院時詳細介紹有關住院的注意事項？ A、詳細介紹 B、一般 C、沒有介紹 病房是否整潔、規(guī)范，您對病 房的滿意程度 ? A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意 您對護士的技術操作（如靜脈穿刺等）是否滿意？ A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意 32 護理人員的服務態(tài)度如何？ A、和藹親切 B、一般 C、態(tài)度生硬 您對主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心？ A、滿意放心 B、基本滿意 C、不滿意、不放心 您的主管醫(yī)師服務態(tài)度如何？ A、親切負責 B、一般 C、冷淡不負責 您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級醫(yī)師是否進行查房 ？ 33 A、有 B、沒有 您對檢驗科醫(yī)務人員的服務態(tài)度？ A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、未接觸 您對醫(yī)護人員服務態(tài)度、醫(yī)療行為、醫(yī)患溝通是否滿意？您的主管醫(yī)生每天查房幾次？查房是否仔細？ A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、一次 E、二次 F、未查 34 1主管醫(yī)生向您交待病情是否詳細？可能發(fā)生的并發(fā)癥交待是否清楚？ A、詳細 B、基本詳細 C、不知道 1您對護理人員晨間護理、巡視病房、床邊交接班情況是否滿意？ A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意 1發(fā)藥時護士每次是否指導您服藥？ A、是 B、否 35 1您在住院期間，對醫(yī)院的環(huán)境、設施、衛(wèi)生等后勤服務是否滿意？ A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意 1您在住院期間醫(yī)護人員是否暗示您給醫(yī)院工作人員送錢、物或宴請？ A、有 B、沒有 1您對主診醫(yī)生的診療水平和服務態(tài)度是否滿意？ A、滿意 B、基本滿意 C、不 滿意 1您對護士的護理技術和服務態(tài)度是否滿意？ 36 A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意 1您對醫(yī)生和護士能否耐心解答您提出的治療方面的問題的滿意程度？ A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意 1當您按床頭紅燈時，您對護士能否及時到床邊服務的滿意程度？ A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意 您對醫(yī)務人員能否主動向您介紹住院須知和健康教育知識的滿意程度？ 37 A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意 2您覺得這次住院的治療效 果是否滿意？ A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意 2您對辦理出、入院手續(xù)是否方便的滿意程度？ A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意 2您對住院病房的營養(yǎng)飲食的花色、品種、口味和價格是否滿意？ A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意 38 2您出院以后應注意些什么，醫(yī)生和護士是否交待清楚？ A、清楚 B、基本清楚 C、不清楚 D、未介紹 2您對醫(yī)院的綜合服務能力信賴程度？ A、可信 B、基本可信 C、不可信 2您對自己所支付的醫(yī)藥費用使用情況是否明了，護士是否按時發(fā)放費用清單？治療過程中，特殊藥物及器械使用，是否通過您同意簽字？ A、是 B、否 39 2總體來說，您對這次住院的總滿意度？ A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意 2如果您認為醫(yī)務人員做得很好，請告訴我們他的姓名： 2如果您認為醫(yī)務人員做得不好，請告訴我們他的姓名： 您對醫(yī)院的服務有何建議？您的聯(lián)系電話是 40 護士長崗位考核標準（一） 管理能力標 準 分數(shù) 行政管理標準 15 分 護理文書寫管理標準 15 分 指控檢查管理標準 2 分 經濟管理標準 11 分 環(huán)境管理標準 10 分 扣分 積分 科室 姓 名 1 有年、月、工作計劃、總結。按時完成質控、報表。護士長工作手冊符合要求。缺一項扣 分（按護理部制定標準） 2 各項規(guī)章制度健全，有檢查、有落實有記錄缺一項扣 分 3每日帶領護理人員巡視三次病房缺一次扣 分（詢問病人） 4 嚴格執(zhí)行護理安全流程、有檢查、記錄：不按流程標準每一項扣 分（詢問病人查記錄） 5 因工作失職科內出現(xiàn)差錯每次 扣 4 分，造成后果者每次扣 5 分（護理部查實為準） 檢查護理文書，有簽字、不漏項、內容符合標準。發(fā)現(xiàn)三處不規(guī)范扣護士長 1分 醫(yī)療護理質量檢查，護士長交叉檢查、抽查、每月累積扣 10分以上 （包括 10分）扣護士長 2分 科室績效工資分配合理，出現(xiàn)糾紛查實扣2 分。 科室物品妥善保管，醫(yī)療設備運行正常，搶救、麻醉、劇毒藥品按規(guī)定擺放。出現(xiàn)漏洞、扣 2 分。 科室私收費，經病人投訴經查實每項扣 5分。 科室環(huán)境衛(wèi)生 整潔無死角無雜物，每日對衛(wèi)生員進行四次檢查。檢查不達標每項扣 1 分。 病室安靜、無喧嘩、無吸 煙。發(fā)現(xiàn)不達標每項扣 1 分。 病房設施 物品整潔無損壞，無丟失。發(fā)現(xiàn)一項不達標扣 1分。 41 護士長崗位考核標準（二） 分數(shù) 綜合素質標準 14 分 理論技能 5 分 學習 5 分 帶教培訓 5 分 業(yè)務管理標準 12 分 扣分 積分 科室 姓 名 1 舉止、語言表達能力等，一項不合格扣 3 分 2 溝通與協(xié)調能力?？剖页霈F(xiàn)不團結影響工作扣 4分，和相關科室協(xié)調不好出現(xiàn)糾紛根據情況扣 4 分 3 工作時間不會客、不長談，情況屬實扣 3 分。 1 三基、理論考試人人過關， 1 人 ／ 次不過關扣 1分。 1 科室內定 期開展專題講座、護理觀摩等護理學術活動。缺一項扣 2 分 2 按時參加醫(yī)院組織的各項學術活動。缺 1人 /次， 扣 1 分 按護理部計劃必須完成帶教工作。完不成扣 1 分 對帶教老師定期 檢查、考核并記錄缺項扣 1 分 按三基訓練要求，每月對護理人員進行業(yè)務考核。無考核記錄每項扣 2分 護理人員要熟練掌握住院病人情況，做到八知道（ 床號 姓名 年齡 診斷 護理 飲食 治療 性別 ） 。缺一項扣 分。 基礎護理及分級護理工作到位 （查3 位病人）每項不合格扣 分 入院宣教及健康宣教工作到位。（詢問 3 位病人）宣 教不合格者每位扣 分 護士長對本科業(yè)務熟知、提問回答不完全扣 1 分 執(zhí)行感染規(guī)范不達標扣 3 分 42 護士長崗位考核標準（三） 勞動紀律標準 8 分 服務滿意度標準 8 分 扣分 積分 科室 姓 名 按護理部的規(guī)定護士長每天提前 15 分鐘上班，遲到二次扣 1 分，超過二次加倍扣分，早退 1 次扣 1 分，脫崗 1 次扣 5 分。無事串崗閑聊扣 1 分。 按制度實施科室人員請假、消假。執(zhí)行不好每項扣 1 分 月出勤率在 95%以下扣 1 分 科室出現(xiàn)漏崗人員經查實每次扣 4 分 住院病人對護理工作的滿意度在 85%以下扣護 士長 2分（護理部發(fā)調查表） 開展人性化服務，病人有不滿意投訴扣護士長 2 分 科內出現(xiàn)護理糾紛造成不良影響投訴到醫(yī)院經查實扣護士長 5 分 滿意度調查≤ 90 分，扣 5 分。 一票否決內容 科室發(fā)生上級對醫(yī)院一票否決的行為和事件； 發(fā)生二級甲等及以上醫(yī)療事故（科室負完全責任）或重大安全生產事故； 推諉行政指令性任務，造成嚴重后果的； 自身發(fā)生嚴重損害醫(yī)院集體利益或嚴重影響醫(yī)院聲譽的惡性事件； 其他不規(guī)范服務行為受到上級有關部門查處的。 43 表中分值為每次檢查的最高扣分，若為年度指標年底一 次考核。 具體考核建議 發(fā)生一票否決扣發(fā)科室護士長當月 崗位津貼；年終不能評先評優(yōu)。 90 分，全發(fā)科室護士長相應崗位津貼； 90 分，扣除科室護士長崗位津貼 100 元，護士長 及科室不得評優(yōu) ， 80 分扣除科室護士長崗位津貼 200 元， 70分扣除科室護士長崗位津貼 300 元，每下降 100 分，扣除科室護士長崗位津貼 100 元。 44 住院患者護理服務滿意度調查表 尊敬的病友和家屬： 您好 !感謝您對我院的信任，為了提升我院的醫(yī)療服務品質，使我們的工作不斷改進， 更能貼近您的需求，我們正在開展病人滿意度調查，需要向您及家屬了解一些有關我院各科的醫(yī)療服務情況，懇請您參與此次調查，并提出您寶貴的意見。本次調查約需要占用您幾分鐘，謝謝您的協(xié)助 ,祝您早日康復！ 項 目 滿意 基本滿意 不滿意 5 分 4 分 1 分 當您入院到病房時護士對你的接待 您對護士的自我介紹、病區(qū)環(huán)境和住院相關事項告知 護士對你的稱謂、尊重和保護你的個人隱私 入院時護士能夠主動幫助或指導您清潔、更衣 住院期間護士主動幫助、指 導您保持個人清潔衛(wèi)生 您在住院期間病床能夠保持清潔整齊 當您遇到困難或有疑問時，護士對您回答 當您需要幫助時，護士為你提供的服務 遵照你的護理級別，護士為您提供的基礎護理服務 您在住院期間，護士對您的照顧 45 1護士能否做到及時、主動巡視病房 1護士能夠做到為你提供飲食指導 1護士主動為您介紹用藥、檢查、手術相關知識及注意事項