祥源茶業(yè)店面管理制度--z(編輯修改稿)
2025-05-30 05:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 板清潔干燥； 遇雨、雪天氣，要適當增加對店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，保持地板清潔干燥，以免顧客滑倒；注意，清潔地面時以不妨礙顧客為原則 ：每天營業(yè)前擦拭干凈，桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊；桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿??；宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角；POP、價簽等時刻保持整潔 商品的清潔： 陳列樣品保持清 潔、光亮；庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿??；樣品定期更換，同一個商品不能長時間用做擺樣 ： ：外側(cè)清潔，垃圾袋需及時調(diào)換，垃圾桶滿 3分之 2就應(yīng)該及時清理、不外溢 、電表箱、電燈開關(guān)：無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、無灰塵 、中央空調(diào)：出風(fēng)口無污物、無灰塵、表面無污跡； 、椅：無灰塵、無污漬、玻璃桌面無手印、無雜物、膠跡，茶盤底部無茶屑 ：葉面無積塵，盆內(nèi)無煙頭落葉等雜物； 二、服務(wù)規(guī)范 儀容儀表標準： 按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落，制服需熨燙整齊，不得有污損 工牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡；佩戴飾物要符合身份，以少為佳；精品資料．為你而備 項鏈應(yīng)放于制服內(nèi)，不可外露 ，鞋跟為 13寸，鞋子光亮、清潔；襯衫袖口須扣上，襯衫下擺需束在裙內(nèi)或褲內(nèi)，穿裙裝時，需著膚色無花紋絲襪，無破洞；禁止工作時間穿拖鞋或赤腳穿鞋 ，不披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長 ，過肩要束起，發(fā)髻不超過耳垂，不得染過于鮮艷的顏色，額頭劉海不宜蓋過眉毛 指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持干凈，不允許涂抹有色指甲油 淡妝上崗，不準濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不裝假睫毛 服務(wù)禮儀標準 語言：接待顧客一律使用普通話，要清晰、洪亮、親切、自然，運用要及時、準確得體；稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”，并注意使用標準服務(wù)用語：“您好”“請”“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）“再見”“對不起”“請指教”“謝謝 ”“不用客氣”“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）“請隨便看看” 介紹：主動介紹主打商品，介紹商品的特性及突出賣點。介紹商品時要合情合理，禁止浮夸，要給顧客留有選擇的空間；同時，要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。介紹時禁止使用負面語言，不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品；本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品 推薦及引導(dǎo)：在顧客尚未做出選擇時，要主動推薦商品；在顧客對自己的選擇不滿意時，要主動推薦其他款式；引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客；推薦商品要符合顧 客年齡、身份、喜好，同時積極給予顧客適當?shù)墓膭詈唾澝?，切忌一味拍馬屁。 動作行為：走路姿勢要得體、大方、及時；接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑，與顧客身體保持適當距離，一般為 ；為顧客取商品時要及時，輕拿輕放；將商品包好時，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客；站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。 :所有顧客要同等對待，要主動、熱情、耐心、周到、親切、真誠、微精品資料．為你而備 笑；嚴禁和顧客爭吵，要做到耐心服務(wù)；交款前要主動講清價格、折扣和服務(wù)承諾，收款 完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨” 員工在賣場必須隨時注意自己的儀態(tài)，坐有坐姿，站有站姿。不許在賣場吃東西，嚼口香糖；挖耳朵等不雅動作。營業(yè)人員在賣場內(nèi)不許接聽手機，如有特殊情況，應(yīng)回避至倉庫、洗手間等，上班時間手機一律調(diào)為振動 “ 5聲”原則： 、賓客到來有問候聲；（立即奉茶） 、落坐后有招呼聲； 、得到協(xié)助和表揚有致謝聲； 、麻煩賓客或工作中有失誤有 致歉聲； 、賓客離開是有道別聲 ：紅茶是紅色的嗎？ 答：不是。紅茶沖泡的茶湯和葉底以紅色為主，故稱紅茶。但干茶烏潤，所以在英文中叫“ black t
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