【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作內(nèi)容 需要人數(shù) 工作時(shí)間 要求 報(bào)到時(shí)間： 報(bào)到地點(diǎn)： 聯(lián)系人： 電話(huà)： 28 職位信息 招聘崗位 招聘人數(shù) 招聘部門(mén) 職位類(lèi)型 工作性質(zhì) 所屬行業(yè) 月薪水平 其他福利 工作地點(diǎn) 崗位要求 具體 要求 工作經(jīng)驗(yàn) 學(xué)歷 /專(zhuān)業(yè) 年齡要求 外語(yǔ)要求 素質(zhì) 模型 工作 職責(zé) 備注 29 表 （企業(yè) LOGO） 企業(yè)簡(jiǎn)介 空缺職位 職位 崗位職責(zé)與應(yīng)聘條件 薪資 應(yīng)聘方法： 面試所需資料： 有效日期 ： 企業(yè)文化 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃 福利 （圖片與文字說(shuō)明） （圖片與文字說(shuō)明） （圖片與文字說(shuō)明） （圖片與文字說(shuō)明） 地址 聯(lián)系電話(huà) 聯(lián)系人 EMAIL 30 單 申請(qǐng)職位 姓名 部門(mén) 職務(wù) 職稱(chēng) 進(jìn)入公司后的工作經(jīng)歷 部門(mén) 開(kāi)始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 職位 工作描述 薪 資 公司培訓(xùn)參加情況 課程 開(kāi)始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 參加考試科目 考試成績(jī) 業(yè)余愛(ài)好（簡(jiǎn)要描述業(yè)余生活情況） 31 表 職位 編制 人數(shù) 現(xiàn)有 人數(shù) 擬增減 人數(shù) 工作 內(nèi)容 需要 日期 所需 條件 增減 理由 主管 意見(jiàn) 董事長(zhǎng)簽字 32 申請(qǐng)人員單位 所需協(xié)助人員 申請(qǐng)人員協(xié)助原因 起訖日期 協(xié)助人員擔(dān)任工作 內(nèi)容說(shuō)明 人力資源 單位意見(jiàn) 33 部門(mén)名稱(chēng)： 填表日期： 年 月 日 崗位名稱(chēng) 人員數(shù)量 人員要求 招聘 目標(biāo) 信息發(fā)布時(shí)間 發(fā)布 渠道 發(fā)布方式 □ 網(wǎng)站 □報(bào)紙 □專(zhuān)業(yè) /行業(yè)雜志 □中介機(jī)構(gòu) □ 人才市場(chǎng) □獵頭公司 □其他 發(fā)布安排 招 聘工 作預(yù)算 項(xiàng)目 共計(jì) 金額 招聘小組成員及分工 職務(wù) 姓名 職責(zé) 組長(zhǎng) 副組長(zhǎng) 成員 34 姓名 性別 民族 出生年月 學(xué)歷 畢業(yè)學(xué)校、時(shí)間及 所學(xué) 專(zhuān)業(yè) 籍貫 應(yīng)聘職位 期望月薪 政治面貌 身份證號(hào) 婚否 現(xiàn)住址 聯(lián)系方式 現(xiàn)工作單位 現(xiàn)職務(wù) /職位 從何處了解我公司 □廣告 □報(bào)刊 □網(wǎng)站 □業(yè)務(wù)接觸 □朋友 □招聘會(huì) □其他 是否 在我公司應(yīng)聘過(guò) □是 □否 教育經(jīng)歷 學(xué)校名稱(chēng) 起止時(shí)間 專(zhuān)業(yè) 學(xué)歷 工作經(jīng)歷 單位名稱(chēng) 崗位 /職務(wù) 主要職責(zé) 起止時(shí)間 個(gè)人特長(zhǎng) 備注 35 姓名 性別 年齡 應(yīng)聘職位 面試內(nèi)容 優(yōu) 良 一般 差 特差 形象 表達(dá)能力 反應(yīng)能力 自信心 禮貌 性格 閱讀書(shū)寫(xiě) 實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 評(píng)語(yǔ) 面試者 （簽字） 年 月 日 36 試用核定表 試用申請(qǐng) 姓名 性別 試用部門(mén) 部 廠(chǎng)處 依 字第 號(hào)奉準(zhǔn)增補(bǔ) 擬派任工作： 擬訓(xùn)練計(jì)劃 主管： 經(jīng)辦 籍貫 年齡 地址 服役 學(xué)歷 專(zhuān)長(zhǎng) 甄選主 辦部 門(mén) 甄選方式：□公開(kāi)招考 □推薦挑選 甄選日期： 年 月 日 辦理經(jīng)過(guò)： 評(píng)語(yǔ)： 資歷 直 接主 管意見(jiàn) 人力資源部門(mén) 預(yù)定試用日期：自 年 月 日 至 年 月 日 擬暫工資：自試用日起暫支 元 其他意見(jiàn)： 董事長(zhǎng)意見(jiàn) 經(jīng)理意見(jiàn) 事業(yè)關(guān)系室 試 用部門(mén) 試用期間：自 年 月 日 自 年 月 日 工作項(xiàng)目： 工作情形： 評(píng)語(yǔ)： □擬下式任用 □擬 予辭退 擬給職位：自 月 日起以 任用 擬給工資：自 月 日起支 元 其他： 主管 經(jīng)辦： 人力資源部門(mén) 考勤記錄： 意見(jiàn)： 職位： 薪資： 其他： 直接主管意見(jiàn) 37 ______先生 /小姐 ： 經(jīng)初步考核，你基本符合我公司 ______職位要求，請(qǐng)于 月 ____日 ____時(shí)持此單并攜帶本人證件至我公司 ____部復(fù)試。 招聘單位代表（簽名）： 招聘單位名稱(chēng)： 聯(lián)系電話(huà)： 聯(lián)系人： 地址 ： 先生 /女生： 對(duì)于您應(yīng)聘本公司 職位一事，經(jīng)過(guò)復(fù)審結(jié)果，決定錄用。 請(qǐng)您于 年 月 日（周 ）上 /下午 時(shí) 分?jǐn)y帶相關(guān) 物品、文件 （居民身份證原件及復(fù)印件一份，學(xué)歷證件原件及復(fù)印件一份，一寸免冠照片兩張） 到本公司 人力資源部 報(bào)到。 按本公司規(guī)定，新進(jìn)員工必須先行試用 1～ 3個(gè)月，試用期間月薪 元。 此 致 敬禮 ! 公司 人力資源部 （公章） 年 月 日 38 聘用合同書(shū) 甲方： 乙方： （以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲、乙方） 甲乙雙方就 聘 用 事 宜協(xié)商一致， 同意簽 訂 如下 條款 以確立勞動(dòng)關(guān)系并共同遵照?qǐng)?zhí)行 ： (1) 甲方聘乙方擔(dān)任 職務(wù)， 總 工資（包括工資及各項(xiàng)津貼） 元。繼后服務(wù)、考核、升 職 、調(diào)職、獎(jiǎng)金、休假、醫(yī)療、 撫恤 、資遣、退休等，均按甲方 的相關(guān) 規(guī)定及政府有關(guān)法 律 辦理。 (2) 聘用時(shí)間自 年 月 日起至 年 月 日止（聘用時(shí)間 為 一年 ）。其中試用 期為 個(gè)月，自 年 月 日起至 年 月 日止。如甲乙雙方其中任何一方不再行續(xù)約時(shí)，則須于期滿(mǎn)前三日書(shū)面通知對(duì)方終止合同。合同 期屆滿(mǎn)前三日，若 甲乙雙方均未 提交 終止合同 的 書(shū)面通知，即視為延長(zhǎng)本合同 ， 有效期 為 一年，無(wú)須 再 辦理續(xù)約手續(xù) 。在試用期內(nèi)，乙方被證明不符合聘用條件則甲方可以終止合同。 (3) 乙方參加甲方公司工作， 需 遵守甲方 制定的 一切 規(guī)章制度和相關(guān) 規(guī)定 ，盡職盡責(zé) ，努力 完成本職工作 。乙方如有違反，甲方可按規(guī)定給予必要的處理。 (4) 乙方對(duì)職務(wù)上須知的公司產(chǎn)銷(xiāo)（包括技術(shù) ）及財(cái)務(wù)上機(jī)密盡維護(hù)保守之責(zé)，如有遺漏， 須自行承擔(dān) 法律責(zé)任。 (5) 乙方 有義務(wù)愛(ài)惜、維護(hù) 甲方的設(shè)備、用品及公物，如有破壞，視情節(jié)輕重，予以賠償，并作為 人力資源 部的 考核資料。 (6) 乙方一經(jīng)甲方 聘用 后，應(yīng) 履行上述 約定 。 乙方主動(dòng)提出解除本合同時(shí)，須提前 1 個(gè)月通知甲方，調(diào)離時(shí)，乙方須按員工手冊(cè)辦理有關(guān)手續(xù)，且甲方不予增發(fā) 1 個(gè)月工資。 (7) 乙方如被解聘（雇）或自動(dòng)請(qǐng)求離職責(zé)，一經(jīng)核準(zhǔn)，應(yīng)即將經(jīng)手文件、經(jīng)營(yíng)財(cái)物及業(yè)務(wù)一一 交代清楚 ，如有遺失或拒交時(shí)，即確保賠償并負(fù)法律上責(zé)任。 (8) 本合同一式兩份，甲、乙雙方 各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽 字蓋 章后于 年 月 日起生效。 甲方 （蓋章） 乙方 （簽字） 年 月 日 年 月 日 39 控制 表 單位名稱(chēng)： 填表日期： 年 月 日 招聘計(jì)劃制訂 工作內(nèi)容 分析招聘需求 擬訂招聘計(jì)劃 招聘計(jì)劃 審核 完成時(shí)限 月 日前 月 日前 月 日前 招聘信息發(fā)布 工作內(nèi)容 準(zhǔn)備資料 起草招聘文稿 廣告設(shè)計(jì) 渠道聯(lián)絡(luò) 完成時(shí)限 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 初試與復(fù)試 崗位名稱(chēng) 工作完成時(shí)限 資料篩選 初試（面試） 復(fù)試（筆試） 辦理入職手續(xù) 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 備注 說(shuō)明 跟蹤 招聘工作的進(jìn)度。 ，并提前發(fā)到招聘相關(guān)部門(mén)和人員手中。 40 第三章 客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)管理 客戶(hù)服務(wù) 人員 人力資源 專(zhuān)員 總經(jīng)理辦公會(huì)議 總經(jīng)理 培訓(xùn)申請(qǐng) 制訂培訓(xùn)目標(biāo) 審議 培訓(xùn)需求調(diào)研 否 是 制 訂 培訓(xùn)計(jì)劃 研究設(shè)計(jì) 評(píng)審 批準(zhǔn) 實(shí)施培訓(xùn) 培訓(xùn)效果評(píng)估 總結(jié)、歸檔 開(kāi)始 結(jié)束 是 是 否 否 41 客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)管理總體流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1) 培訓(xùn) 申請(qǐng) 客戶(hù)服務(wù)人員 了解企業(yè)及部門(mén)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員技能提升需求情況，提交《客戶(hù)服務(wù)部培訓(xùn)申請(qǐng)表》 《 客戶(hù)服務(wù)部 培訓(xùn)申請(qǐng)表》 2) 審議