【文章內容簡介】 作內容 需要人數(shù) 工作時間 要求 報到時間： 報到地點： 聯(lián)系人： 電話： 28 職位信息 招聘崗位 招聘人數(shù) 招聘部門 職位類型 工作性質 所屬行業(yè) 月薪水平 其他福利 工作地點 崗位要求 具體 要求 工作經(jīng)驗 學歷 /專業(yè) 年齡要求 外語要求 素質 模型 工作 職責 備注 29 表 （企業(yè) LOGO） 企業(yè)簡介 空缺職位 職位 崗位職責與應聘條件 薪資 應聘方法： 面試所需資料： 有效日期 ： 企業(yè)文化 客戶服務團隊 培訓與職業(yè)規(guī)劃 福利 （圖片與文字說明） （圖片與文字說明） （圖片與文字說明） （圖片與文字說明） 地址 聯(lián)系電話 聯(lián)系人 EMAIL 30 單 申請職位 姓名 部門 職務 職稱 進入公司后的工作經(jīng)歷 部門 開始時間 結束時間 職位 工作描述 薪 資 公司培訓參加情況 課程 開始時間 結束時間 參加考試科目 考試成績 業(yè)余愛好（簡要描述業(yè)余生活情況） 31 表 職位 編制 人數(shù) 現(xiàn)有 人數(shù) 擬增減 人數(shù) 工作 內容 需要 日期 所需 條件 增減 理由 主管 意見 董事長簽字 32 申請人員單位 所需協(xié)助人員 申請人員協(xié)助原因 起訖日期 協(xié)助人員擔任工作 內容說明 人力資源 單位意見 33 部門名稱： 填表日期： 年 月 日 崗位名稱 人員數(shù)量 人員要求 招聘 目標 信息發(fā)布時間 發(fā)布 渠道 發(fā)布方式 □ 網(wǎng)站 □報紙 □專業(yè) /行業(yè)雜志 □中介機構 □ 人才市場 □獵頭公司 □其他 發(fā)布安排 招 聘工 作預算 項目 共計 金額 招聘小組成員及分工 職務 姓名 職責 組長 副組長 成員 34 姓名 性別 民族 出生年月 學歷 畢業(yè)學校、時間及 所學 專業(yè) 籍貫 應聘職位 期望月薪 政治面貌 身份證號 婚否 現(xiàn)住址 聯(lián)系方式 現(xiàn)工作單位 現(xiàn)職務 /職位 從何處了解我公司 □廣告 □報刊 □網(wǎng)站 □業(yè)務接觸 □朋友 □招聘會 □其他 是否 在我公司應聘過 □是 □否 教育經(jīng)歷 學校名稱 起止時間 專業(yè) 學歷 工作經(jīng)歷 單位名稱 崗位 /職務 主要職責 起止時間 個人特長 備注 35 姓名 性別 年齡 應聘職位 面試內容 優(yōu) 良 一般 差 特差 形象 表達能力 反應能力 自信心 禮貌 性格 閱讀書寫 實際經(jīng)驗 評語 面試者 （簽字） 年 月 日 36 試用核定表 試用申請 姓名 性別 試用部門 部 廠處 依 字第 號奉準增補 擬派任工作： 擬訓練計劃 主管： 經(jīng)辦 籍貫 年齡 地址 服役 學歷 專長 甄選主 辦部 門 甄選方式：□公開招考 □推薦挑選 甄選日期： 年 月 日 辦理經(jīng)過： 評語： 資歷 直 接主 管意見 人力資源部門 預定試用日期：自 年 月 日 至 年 月 日 擬暫工資：自試用日起暫支 元 其他意見： 董事長意見 經(jīng)理意見 事業(yè)關系室 試 用部門 試用期間：自 年 月 日 自 年 月 日 工作項目： 工作情形： 評語： □擬下式任用 □擬 予辭退 擬給職位：自 月 日起以 任用 擬給工資：自 月 日起支 元 其他： 主管 經(jīng)辦： 人力資源部門 考勤記錄： 意見： 職位： 薪資： 其他： 直接主管意見 37 ______先生 /小姐 ： 經(jīng)初步考核，你基本符合我公司 ______職位要求，請于 月 ____日 ____時持此單并攜帶本人證件至我公司 ____部復試。 招聘單位代表（簽名）： 招聘單位名稱： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系人： 地址 ： 先生 /女生： 對于您應聘本公司 職位一事，經(jīng)過復審結果，決定錄用。 請您于 年 月 日（周 ）上 /下午 時 分攜帶相關 物品、文件 （居民身份證原件及復印件一份，學歷證件原件及復印件一份，一寸免冠照片兩張） 到本公司 人力資源部 報到。 按本公司規(guī)定，新進員工必須先行試用 1～ 3個月，試用期間月薪 元。 此 致 敬禮 ! 公司 人力資源部 （公章） 年 月 日 38 聘用合同書 甲方： 乙方： （以下簡稱甲、乙方） 甲乙雙方就 聘 用 事 宜協(xié)商一致， 同意簽 訂 如下 條款 以確立勞動關系并共同遵照執(zhí)行 ： (1) 甲方聘乙方擔任 職務， 總 工資（包括工資及各項津貼） 元。繼后服務、考核、升 職 、調職、獎金、休假、醫(yī)療、 撫恤 、資遣、退休等，均按甲方 的相關 規(guī)定及政府有關法 律 辦理。 (2) 聘用時間自 年 月 日起至 年 月 日止（聘用時間 為 一年 ）。其中試用 期為 個月，自 年 月 日起至 年 月 日止。如甲乙雙方其中任何一方不再行續(xù)約時，則須于期滿前三日書面通知對方終止合同。合同 期屆滿前三日，若 甲乙雙方均未 提交 終止合同 的 書面通知，即視為延長本合同 ， 有效期 為 一年，無須 再 辦理續(xù)約手續(xù) 。在試用期內，乙方被證明不符合聘用條件則甲方可以終止合同。 (3) 乙方參加甲方公司工作， 需 遵守甲方 制定的 一切 規(guī)章制度和相關 規(guī)定 ，盡職盡責 ，努力 完成本職工作 。乙方如有違反，甲方可按規(guī)定給予必要的處理。 (4) 乙方對職務上須知的公司產(chǎn)銷（包括技術 ）及財務上機密盡維護保守之責，如有遺漏， 須自行承擔 法律責任。 (5) 乙方 有義務愛惜、維護 甲方的設備、用品及公物，如有破壞，視情節(jié)輕重，予以賠償，并作為 人力資源 部的 考核資料。 (6) 乙方一經(jīng)甲方 聘用 后，應 履行上述 約定 。 乙方主動提出解除本合同時，須提前 1 個月通知甲方，調離時，乙方須按員工手冊辦理有關手續(xù)，且甲方不予增發(fā) 1 個月工資。 (7) 乙方如被解聘（雇）或自動請求離職責，一經(jīng)核準，應即將經(jīng)手文件、經(jīng)營財物及業(yè)務一一 交代清楚 ，如有遺失或拒交時，即確保賠償并負法律上責任。 (8) 本合同一式兩份，甲、乙雙方 各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽 字蓋 章后于 年 月 日起生效。 甲方 （蓋章） 乙方 （簽字） 年 月 日 年 月 日 39 控制 表 單位名稱： 填表日期： 年 月 日 招聘計劃制訂 工作內容 分析招聘需求 擬訂招聘計劃 招聘計劃 審核 完成時限 月 日前 月 日前 月 日前 招聘信息發(fā)布 工作內容 準備資料 起草招聘文稿 廣告設計 渠道聯(lián)絡 完成時限 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 初試與復試 崗位名稱 工作完成時限 資料篩選 初試（面試） 復試（筆試） 辦理入職手續(xù) 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 備注 說明 跟蹤 招聘工作的進度。 ，并提前發(fā)到招聘相關部門和人員手中。 40 第三章 客戶服務人員培訓管理 客戶服務 人員 人力資源 專員 總經(jīng)理辦公會議 總經(jīng)理 培訓申請 制訂培訓目標 審議 培訓需求調研 否 是 制 訂 培訓計劃 研究設計 評審 批準 實施培訓 培訓效果評估 總結、歸檔 開始 結束 是 是 否 否 41 客戶服務人員培訓管理總體流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 培訓 申請 客戶服務人員 了解企業(yè)及部門對客戶服務人員技能提升需求情況，提交《客戶服務部培訓申請表》 《 客戶服務部 培訓申請表》 2) 審議