客服部門工作管理制度(編輯修改稿)
2024-10-12 15:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 覓法（北京）網(wǎng)絡(luò) 覓法（北京）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司 北京市海淀區(qū)紫竹院路 116 號(hào)嘉豪國(guó)際中心 C 座 911 （ 010） 51709151/52/53 四、 客 服人員個(gè)人素質(zhì)要求 客服人員要有責(zé)任心，進(jìn)取心，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神； 要有健全的心智，整齊的儀表，良 好的習(xí)慣，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質(zhì) 廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象； 對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目要有深入的了解和認(rèn)識(shí)； 五、 客服人員的心理要求 要持有不僅想把客戶留住，還要與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系的心態(tài)； 接聽客戶電話要注入熱情，運(yùn)用禮貌用語，要多站在客戶的角度想問題，說話要尊重對(duì)方，要對(duì)自己的企業(yè)有信心； 接聽電話時(shí)也要面帶微笑，決不允許把個(gè)人的情緒帶到工作中來； 接聽客戶的投訴電話時(shí)， 不允許打斷客戶，要去聽客戶說，要讓客戶去說，使客戶有發(fā)泄的機(jī)
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