客服部門工作管理制度(編輯修改稿)
2024-10-12 15:02 本頁面
【文章內容簡介】 覓法（北京）網絡 覓法（北京）網絡信息技術有限公司 北京市海淀區(qū)紫竹院路 116 號嘉豪國際中心 C 座 911 （ 010） 51709151/52/53 四、 客 服人員個人素質要求 客服人員要有責任心，進取心，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神； 要有健全的心智，整齊的儀表，良 好的習慣，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質 廣泛的人際關系和良好的自我形象； 對公司的產品和服務項目要有深入的了解和認識； 五、 客服人員的心理要求 要持有不僅想把客戶留住，還要與客戶建立長久合作關系的心態(tài)； 接聽客戶電話要注入熱情，運用禮貌用語，要多站在客戶的角度想問題，說話要尊重對方，要對自己的企業(yè)有信心； 接聽電話時也要面帶微笑，決不允許把個人的情緒帶到工作中來； 接聽客戶的投訴電話時， 不允許打斷客戶，要去聽客戶說，要讓客戶去說，使客戶有發(fā)泄的機
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