天津市又買電子商務(wù)有限公司制度(編輯修改稿)
2025-05-29 10:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對老客戶進(jìn)行跟蹤、跟進(jìn) 。 7．客服人員 匯報對象：部門經(jīng)理，主管經(jīng)理。 協(xié)作伙伴：業(yè)務(wù)人員，服務(wù)人員，技術(shù)人員。 直接下級：無 主要職責(zé) : ①接聽客戶電話，進(jìn)行網(wǎng)上客戶問答服務(wù)； ②對產(chǎn)品進(jìn)行分析了解，確保產(chǎn)品信息真實可靠； ③進(jìn)行日常的產(chǎn)品更新以及檢查，保證產(chǎn)品信息最新化； 4. 接待客戶，操作日常公司事務(wù)； 8．技術(shù)人員 匯報對象：部門經(jīng)理，主管經(jīng)理。 協(xié)作伙伴：業(yè)務(wù)人員，客服人員，服務(wù)人員。 直接下屬：無 主要職責(zé) : 1. 負(fù)責(zé)確保公司網(wǎng)絡(luò)暢通； 2. 負(fù)責(zé)管理和維護(hù)公司所有電器設(shè)備； 3. 負(fù)責(zé)設(shè)立安全防范措施，確保公司網(wǎng)絡(luò)安全； 4. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)； 5. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)的技術(shù)開發(fā)工作； 6. 負(fù)責(zé)對公司員工的網(wǎng)絡(luò)和計算機知識培訓(xùn)。 匯報對象：部門經(jīng)理，主管經(jīng)理。 協(xié)作伙伴：業(yè)務(wù)人員，客服人員，技術(shù)人員。 直接下屬：無 主要職責(zé) : 1. 產(chǎn)品的售后以及相關(guān)解答 。 2. 公司業(yè)務(wù)的后期維持以及記錄； 3. 進(jìn)行公司銷售計劃，營銷計劃等具體計劃數(shù)據(jù)的整理和提供工作； 4. 對公司產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步分析工作。 職工行為規(guī)范 1．著裝： 1． 1 員工個人儀容儀表不僅僅展現(xiàn)個人精神面貌，而且體現(xiàn)著公司的行業(yè)形象； 1． 2 夏天看管好自己的皮膚，別讓太多不易出現(xiàn)的地方給別人看到。冬天美麗固然重要，愛惜自己的身體為自己也為家人， 2．接聽電話： 2． 1 所有員工必須在第一時間接聽電話； 2． 2 總機接聽電話須先說“又買電子商務(wù)，您好 !”；員工接聽電話時須說“您好 !”，與客人交談時應(yīng)注意使用各種禮貌用語：“對不起”、“請稍等”、“再見”、“謝謝”； 2． 3 被找員工不在位置上或因忙不能接聽電話時，其他員工應(yīng)代接電話，并解釋原因，記錄留言等信息； 2． 4 接聽電話應(yīng)控制音量，以不影響他人為原則； 2． 5 上班時間內(nèi)須盡量避免接打私人電話，確有要事時，通話應(yīng)簡短扼要。 2． 6 接聽電話應(yīng)積極尋求解決方法，盡量少使用“不知道”“不是我負(fù)責(zé) ”等詞，應(yīng)盡可能為他們解決問題。 3．待客： 3． 1 外來人員原則上在會議室會面，保證公司內(nèi)部辦公環(huán)境； 3． 2 事先預(yù)約有訪客的，應(yīng)提前通知公司 主管 ，以安排會議室，并提供訪客服務(wù)； 3． 3 任何員工在公司工作區(qū)域內(nèi)遇見訪客詢問或張望，均應(yīng)主動帶領(lǐng)至相關(guān)人員處，確保訪客在公司內(nèi)一定有人作陪，避免訪客自行在公司內(nèi)四處查找； 3． 4 業(yè)務(wù)客戶和重要訪客離開公司時，應(yīng)由具體接待的員工為客戶開門并送至電梯口； 3． 5 謝絕訪客翻動、閱讀、使用公司與職工個人用品，注意公司與客戶的商業(yè)機密； 3． 6 最后一個離開公司的員工有義務(wù)檢查公司各種設(shè)備是否關(guān)閉，并確保公司大門上鎖。 辦公室管理規(guī)定 1. 總則：辦公室由公司主管統(tǒng)一管理，建立 《辦公室管理手冊》 ，實行當(dāng)事人登記制度； 2. 傳真管理： 傳真機由公司主管或者指定專人管理與維護(hù)，并負(fù)責(zé)開關(guān)機。 接收傳真： 全部傳真原則上由公司指定 專人 負(fù)責(zé)接收，并逐頁統(tǒng)一編號。在《傳真管理表》登記后，第一時間傳送或通知至相關(guān)部門及個人，收件人須簽收，重要傳真要復(fù)印備份。 發(fā)送傳真：
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