【商家】理發(fā)店(發(fā)廊)規(guī)章制度范本(word檔)(編輯修改稿)
2025-05-29 07:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。 、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。 、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與 工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。 、其它 、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。 、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。 、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。 、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系并自己妥善處理。 、 “十點 ”工作原則： 做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點， 說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。 、 “八條 ”服務標準： 客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好， 、接待客人九大用語： （ 1）歡迎光臨；（ 2）對不起；（ 3）請稍等；（ 4）讓您久等了；（ 5）請這邊來；（ 6）是，明白了；（ 7）實在不知說什么；（ 8）請原諒；（ 9）謝謝。 、員工七大服務要求： （ 1）表情自然，多些微笑；（ 2）明白，聲音干 脆、清楚、親切；（ 3）動作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變；（ 4）永遠站在顧客立場著想；（ 5）永遠 不要在客人背后議論客人；（ 6）記住客人的名字；（ 7）和同事之間也要用普通話。 美發(fā)店服務管理制度 、嚴格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。 、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務設備干凈整潔、擺放合理。 、檢查各種設備設施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時報修，保證各種設備的作用和運轉(zhuǎn)一切正常。 、查閱交班記錄，了解賓客預訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。 、檢查 并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。 、檢查并補齊各類營業(yè)用品和服務用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。 、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。 、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。 、使用文明服務用語，以優(yōu)質(zhì)服務滿足客人的要求。 、尊重客人的風俗習慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。 、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。 、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。 、耐心回答客人 提出的各種問題，指導客人正常使用本店設備，避免客人受傷和本店設備受損。 、對客人的不文明行
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