【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 文化差異 政治因素和政治歷史必然會(huì)導(dǎo)致歷史的變遷，文化的差異，尤其是由于政治原因?qū)е碌拇笮蛻?zhàn)爭(zhēng)，如兩次世界大戰(zhàn)，美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)等，直接影響了國(guó)家間不同的民族文化和民族情結(jié)，從而導(dǎo)致不同國(guó)家的文化差異。中國(guó)歷經(jīng)波折和戰(zhàn)爭(zhēng)，形成了中國(guó)愛(ài)好和平講求和為貴的特點(diǎn)，而很多國(guó)家則有民族好戰(zhàn)情結(jié)，這就形成了截然不同的國(guó)家文化。這種由于政治因素不同而導(dǎo)致的文化差異，在跨文化交際中也需要重視。 總之，伴隨國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的頻繁，文化差異自然的存在 于國(guó)際貿(mào)易中，在商務(wù)談判，業(yè)務(wù)往來(lái)和企業(yè)內(nèi)部管理中，由于當(dāng)事人來(lái)自不同地區(qū)和國(guó)家，如果當(dāng)事雙方相互不了解他們之間的文化差異，他們之間的跨文化交流就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，文化的差異就 會(huì)在商務(wù)交流中形成障礙，甚至形成貿(mào)易壁壘。了解文化差異產(chǎn)生的原因 ，才能更好的了解國(guó)際貿(mào)易中的跨文化交際因素，從而了解如何在國(guó)際貿(mào)易中自如的進(jìn)行合理有效跨文化交際。 11 三、 跨文化交際 在國(guó)際貿(mào)易中 的重要作用 (一 ) 跨文化交際 在 商務(wù)談判中的價(jià)值 跨文化交際在商務(wù)談判中的使用非常廣泛，有效合理的跨文化交際能促進(jìn)商務(wù)談判高效有序，順利的進(jìn)行。商務(wù)談判最值 得注意的環(huán)節(jié)有以下幾個(gè) 在正式的商務(wù)場(chǎng)合，商務(wù)禮儀首先幫助塑造自身企業(yè)的形象，同時(shí)從側(cè)面暗示了我方對(duì)對(duì)方及此次會(huì)議或談判事件的重視，是一種禮貌和尊重的體現(xiàn)。商務(wù)禮儀包括許多方面，包括著裝，表情，儀態(tài)，以及語(yǔ)言 。由于文化不同，各地禮儀也就各不相同 ，這就要求我們，懂得合理使用跨文化交際的方式，選取適合對(duì)方的禮儀 方式。人民大學(xué)的教授 金正昆 說(shuō)“是受過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練還是沒(méi)有， 是不是商業(yè)專(zhuān)業(yè)人士， 從你的商務(wù)禮儀中就可以看出?！鄙虅?wù)禮儀是還未開(kāi)始正式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，就留給對(duì)方的第一種印象，給予對(duì)方一個(gè)潛在 的意識(shí)，這個(gè)合作伙伴的 專(zhuān)業(yè)水平如何 。 我們常說(shuō)“第一印象是很難消除的”。熟悉對(duì)方的禮儀，尊重對(duì)方的禮儀， 避免我方的禮儀與對(duì)方的文化發(fā) 生沖突碰撞。 為了促成商務(wù)活動(dòng)，達(dá)成商務(wù)共識(shí)，提高談判效率， 商務(wù)禮儀是不同忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 商務(wù)接待最忌諱的 思維方式是以我想人，以我看人，以我方的觀念思考判斷別人的思維方式，以我方的行為方式對(duì)待對(duì)方。在中國(guó)， 見(jiàn)面后 通常 中國(guó)人喜歡問(wèn)“你多大了？”“你結(jié)婚了么？”以示對(duì)對(duì)方的關(guān)心 ，而 在眾多西方人看來(lái)這是在窺探隱私，是不禮貌的，在商務(wù)接待中務(wù)必 站在對(duì)方的文化立場(chǎng)，以對(duì)方的思維方式和行為習(xí)慣來(lái)接待對(duì)方， 避免冒犯對(duì)方，同時(shí)尊重對(duì)方的行為習(xí)慣使貿(mào)易伙伴感到被尊重，從而 促成企業(yè)間合作的和諧氣氛，協(xié)助談判的順利開(kāi)展。 (二 ) 跨文化交際在跨國(guó)企業(yè)管理中的價(jià)值 文化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 12 由于跨國(guó)企業(yè)都是橫跨多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，市場(chǎng)也就遍布世界各地，不同地區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不能盲目的采取所謂的 “ 整齊劃一標(biāo)準(zhǔn)化 ” ， 需要 根據(jù)不同的地區(qū)文化，使用跨文化的手段，制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 ，因地制宜，從而實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)的利益最大化 。 例如， 英國(guó)聯(lián)合餅干公司追求的是密封衛(wèi)生的包裝，而早期中國(guó)人習(xí)慣看到自己所買(mǎi)的食物，如果盲 目的按照公司原則，那么在中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)情況可能并不樂(lè)觀，但是聯(lián)合餅干公司因地制宜的使用透明密封包裝，根據(jù)中國(guó)國(guó)情 結(jié)合自己的原則 ， 既衛(wèi)生安全又符合中國(guó)人的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣， 實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功4。跨國(guó)公司的跨文化交際，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用不言而喻，在不同的國(guó)家必須使用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略以適合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，只有這樣才能適應(yīng)不同地區(qū)的不同環(huán)境從而實(shí)現(xiàn) 長(zhǎng)久發(fā)展。當(dāng)然跨文化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，也是不斷調(diào)整的。應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕l(fā)展進(jìn)行不斷的更新，使策略跟上趨勢(shì)的發(fā)展。 跨國(guó)企業(yè)的員工來(lái)自不同的國(guó)家尤其是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間 ，文化差 異容易造成員工之間的溝通不暢?？鐕?guó)企業(yè) 多元的 文化背景 帶來(lái)了管理上的眾多問(wèn)題 ，員工使用不同語(yǔ)言 ，溝通時(shí)造成理解差異，同時(shí) 跨國(guó)企業(yè)中的 機(jī)構(gòu)眾多 ， 組織管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜， 在內(nèi)部管理上， 極易 影響 信息 傳遞的準(zhǔn)確性，容易造成信息傳播過(guò)程中的不對(duì)稱(chēng)，使得不同文化背景的員工之間的溝通不暢 將會(huì)使企業(yè)運(yùn)作效率低下，問(wèn)題層出不窮 。 例如，中國(guó)聯(lián)想集團(tuán) 在面臨是否要并購(gòu)美國(guó) IMB 企業(yè)時(shí)，總裁兼董事長(zhǎng)柳傳志，明確表示，三大問(wèn)題之一就是跨國(guó)員工的交流問(wèn)題，能否解決這一問(wèn) 題，是聯(lián)想能否實(shí)現(xiàn)成功并購(gòu)的關(guān)鍵，可見(jiàn)跨文化管理在跨國(guó)企業(yè) 交流中的作用。 跨國(guó) 企業(yè)應(yīng)多給員工 海外工作或者 海外 出差的機(jī)會(huì)，提高企業(yè)員工跨文化溝通能力。只有讓他們親身體驗(yàn)不同文化的沖擊，熟悉他國(guó)文化中特有的表達(dá)和交流方式，才能增強(qiáng)他們 跨文化交際的 能力，進(jìn)而提升跨文化管理技能 ，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部有效的管理和運(yùn)作 。 四、 消除 國(guó)際貿(mào)易文化差異壁壘應(yīng)采取的 跨文化交際策略 面對(duì)多國(guó)多地區(qū) 復(fù)雜多變的文化差異及其文化差異對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響，推動(dòng) 4 鄭秉秀，李瑋琳 .國(guó)際貿(mào)易中的跨文化營(yíng)銷(xiāo)策略 .寧夏大學(xué)學(xué)報(bào) （人文社會(huì)科學(xué)版）：第 22 卷 20xx 年第 3期（總第 90 期） 13 國(guó)際貿(mào)易的順利進(jìn)行，推動(dòng)世界貿(mào)易進(jìn)一步自由 發(fā)展，使世界各國(guó)都能充分利用自己的資源，同時(shí)使我 國(guó) 際貿(mào)易獲得相對(duì)較多的 利益，消除文 化差異對(duì)國(guó)際貿(mào)易的不利影響，最有效的手段就 是盡可能的熟悉和掌握 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 文化 ， 擁有跨文化 交際的能力， 從而 推動(dòng)世界文化 和經(jīng)濟(jì) 和諧有效地交流 發(fā)展 ，從而形成一種 各國(guó)文化經(jīng) 協(xié)調(diào)配合，相互尊重 的局面 。 （一） 熟悉不同地區(qū)和國(guó)家的文化及社會(huì)背景 ， 在交際中 尊重 對(duì)方文化 要想有效克服并解決商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交際問(wèn)題，消除跨 文化交際中的障礙，首先要熟悉對(duì)方的語(yǔ)言特點(diǎn)，盡量的學(xué)習(xí)不同民族文化中所特有的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為功能，熟悉不同地區(qū)的人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中習(xí)慣的言語(yǔ)行為和非言語(yǔ)行為。然后，應(yīng) 該 對(duì)不同地區(qū)的歷史地理環(huán)境等文化方面的問(wèn)題進(jìn) 行全面的了解，了解其歷史，尊重其歷史并進(jìn)而通過(guò)歷史等背景文化找到該地區(qū)人民言語(yǔ)行為方式的緣由。針對(duì)不同地區(qū)的言語(yǔ)行為特 點(diǎn)和國(guó)際貿(mào)易中的特定情境，進(jìn)行合理的準(zhǔn)備。例如 在國(guó)際貿(mào)易談判中，我們 不僅 要在 技術(shù) 上 了解對(duì)方， 而且要 對(duì)對(duì)方 文化背景 進(jìn)行合理的準(zhǔn)備，這樣的準(zhǔn)備要求我們 了解對(duì)方文化 ，地理，政治 及社會(huì)制度 背景， 能在有準(zhǔn)備的狀態(tài)下進(jìn)行談判 ， 在商務(wù)談判中理解 對(duì)方的文化，并給予尊重，避免可能發(fā)生的文化冒犯，能有效的避免可能發(fā)生的文化沖突和交流障礙，使談判有效合理。 能針對(duì)某一特定的情景 ,預(yù)言一種或幾種可能的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為 。這樣不僅能避免盲目地將中國(guó)文化習(xí)慣套入跨文化交際中 ,而且能 針對(duì)不同國(guó)家、不同民族商務(wù)人員的行為活動(dòng)做出正確判斷提供參照。 要成功地進(jìn)行跨文化商務(wù)交際 ,了解交際方的行為準(zhǔn)則、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、思維模式特點(diǎn) ,理解和尊重他方的文化 ,認(rèn)識(shí)其文化特征 ,了解文化的差異性、文化的復(fù)雜性、文化的多樣性、文化的協(xié)同以及文化融合等對(duì)商務(wù)交際的影響 。 （二） 了解不同的價(jià)值 觀念及思維模式，實(shí)現(xiàn)共生共識(shí) 在國(guó)際貿(mào)易的交往中有來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的不同合作方，必然可能帶來(lái)不同的價(jià)值觀念和思維模式，要能夠在不同的模式中找到和諧相處的共同點(diǎn)，不能刻意矯正對(duì)方的價(jià)值觀和思維模式，使之符合一方的模式，也不能任其肆意擴(kuò)散致使差異越來(lái)越明顯，最終導(dǎo)致貿(mào)易合作的流產(chǎn)。合理的跨文化交際方式是去 了 14 解交際雙方的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) , 增強(qiáng)跨文化意識(shí)。 刻意避免與對(duì)方穩(wěn)定思維模式的直接碰撞，在理解對(duì)方模式的基礎(chǔ)上，加入自己的思維模式，循序漸進(jìn)的進(jìn)行商務(wù)磨合。 建立一種相互信任和真誠(chéng)合作的氣氛 ,以實(shí)現(xiàn)最佳的跨文化交際。 （三） 遵循經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的共同規(guī)約和原則，嚴(yán)格履行自身義務(wù) 遵循經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的共同規(guī)約。在國(guó)際貿(mào)易 活動(dòng)中 ,雖然 貿(mào)易方都有一套適合自己行為的操作規(guī)范 ,然而在現(xiàn)實(shí)的國(guó)際貿(mào)易 活動(dòng)中 ,還 存在 國(guó)際上約定俗成的慣例問(wèn)題 5。 為了使合作雙方相互信任和理解 ,實(shí)現(xiàn)成功的交際 ,就必須有一個(gè)相互承認(rèn)的交際條件 ,以及雙方都能接受的、相互之間共同遵循的市場(chǎng)規(guī)約。共同的市場(chǎng)規(guī)約可以看作是合作者用以彌補(bǔ)合作交往中的文化差異而采取的一系列應(yīng)對(duì)辦法 。例如，在眾多的國(guó)際貿(mào)易合作案例中，我們可以非常明顯的發(fā)現(xiàn)，國(guó)際合作中無(wú)論文化差異與否，公平公正的原則在各種文化中都受到重視和尊重，雖然企業(yè)有大有小， 但是利益在合作中不能一家獨(dú)大，在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易中，應(yīng)該不卑不亢， 不應(yīng)高傲難交，應(yīng)該在公平公正的基礎(chǔ)上，找到雙方互利共贏 的 方 法和手段。在國(guó)際商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中，既要按照國(guó)際慣例形式 。也 要尊重不同國(guó)家和地區(qū)文化差異。在不損害本方基本利益的前提下，要理解并尊重對(duì)方的文化習(xí)俗和特點(diǎn)，求同存異。當(dāng)然，我們的包容性也并 不是 單純地放棄自己的文化特點(diǎn)，而是一種共同融合、 相互 尊重。在條件允許的情況下，可以將自己的獨(dú)有 文化 和經(jīng)典文化 介紹引導(dǎo)到當(dāng)?shù)匚幕?，這也是文化交流推動(dòng)商務(wù)交流的一種良好形式。比如，世界超大型的快餐聯(lián)盟“肯德基”和“麥當(dāng)勞”已經(jīng)滲透到我國(guó)大陸的大多數(shù)城市，快速影響到很多中國(guó)青少年和兒童的飲食行為和消費(fèi)方式甚至是價(jià)值觀念，這是典型 的文 化和精神影響與滲透方式。雖然中國(guó)人的飲食習(xí)慣和西方人差異很大，當(dāng)前 越來(lái)越多的中國(guó)人到國(guó)外去經(jīng)營(yíng)中國(guó)特色的餐飲業(yè)，在將中國(guó)美食文化傳播到西方的同時(shí)，也逐步創(chuàng)造 自己獨(dú)特的品牌價(jià)值，“中國(guó)菜”已然成為 很有名的文化品牌，為世界上更多的人 了 解和接納中國(guó)產(chǎn)品以及文化做出了新的貢獻(xiàn)。 5鄭秉秀，李瑋琳 . 國(guó)際貿(mào)易中的跨文化營(yíng)銷(xiāo)策略 [J].寧夏大學(xué)學(xué)報(bào) : （人文社會(huì)科學(xué)版） ,20xx(3) 15 （四） 關(guān)注國(guó)際貿(mào)易中的文化沖突及時(shí)防范與應(yīng)對(duì) 了解文化差異， 遵循求同存異的原則只是提高跨文化交際能力的一個(gè)方面要想更好的夯實(shí)提高跨文化交際能 力還需要密切關(guān)注國(guó)際貿(mào)易中的文化沖突，即曾經(jīng)發(fā)生的案例和事件。 從已發(fā)生的實(shí)例中提高分析文化差異，溶解文化差 異的能力，及時(shí)總結(jié)和發(fā)現(xiàn)通用的文化沖突解決辦法，在面對(duì)已發(fā)生的文化沖突和誤解，能夠運(yùn)用總結(jié)的方式及時(shí)化解危機(jī)，推進(jìn)