【文章內(nèi)容簡介】 的問題，及時予以處理。 三、車站候車廳內(nèi)設(shè)置“服務(wù)質(zhì)量旅客監(jiān)督意見箱“，請廣大旅客對車站的各種服務(wù)提出寶貴意見和合理化建議，促使車站在客運(yùn)工作中找出自身不足，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 四、站長、調(diào)度 應(yīng) 針對車站日?？瓦\(yùn)工作中的服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)程、行為規(guī)范、語言標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識等方面進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問題，應(yīng)即時予以糾正、制止、處理。 五、對售票、檢票、調(diào)度等崗位執(zhí)行質(zhì)量報(bào)告 制。按月匯總 15 統(tǒng)計(jì)。 有 可量化方面的質(zhì)量數(shù)據(jù)，做好原始記錄，填制質(zhì)量報(bào)表。 車站營收管理制度 必須貫徹公司營運(yùn)收入收支兩條線的原則，不準(zhǔn)以收抵支，挪用營運(yùn)收入。 一切營收嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定核算，不得把企業(yè)的營運(yùn)收入轉(zhuǎn)作其他企業(yè)的收入，不得把 營 運(yùn)收入沖抵成本費(fèi)用。 財(cái)務(wù)營收部門負(fù)責(zé)與客運(yùn)班車經(jīng)營者按雙方的經(jīng)營業(yè)務(wù)協(xié)議定期辦理營收結(jié)算。 財(cái)務(wù)營收部門按交通部制定的有關(guān)規(guī)定，向客運(yùn)班車經(jīng)營者收取各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。 財(cái)務(wù)營收部門根據(jù) 參 營單位的營收 線 路收入表，及車站掛戶車營收結(jié)算表，在每月 25日前將營收 收入全額上交公司，上繳率應(yīng)達(dá)到 98%以上。 不得在營收帳戶中支付參營單位的營運(yùn)收入及其他結(jié)算欠款。 財(cái)務(wù)營收部門負(fù)責(zé)對使用過的營收結(jié)算單回收、清理工作，并與實(shí)際進(jìn)核對，檢查實(shí)收結(jié)算單與應(yīng)收結(jié)算單數(shù)量是否相符。 車站票款結(jié)算制度 16 參營單位在車站 進(jìn)站發(fā)班，需事先與車站客運(yùn)科簽訂“進(jìn)站發(fā)班協(xié)議”。由車站售票的 參營單位應(yīng)在“進(jìn)站發(fā)班協(xié)議”中注明營運(yùn)收入的結(jié)算方式，收款單位，開戶銀行名稱及銀行帳號。 車站財(cái)務(wù)營收部門 與 參營單位的結(jié)算時，以“進(jìn)站發(fā)班協(xié)議”中的結(jié)算內(nèi)容為準(zhǔn)。 車站根據(jù)有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng) 收取各參營單位的服務(wù)費(fèi)和車站通知的其他扣款，在參營單位的營運(yùn)收入中 座扣。 參營單位結(jié)算當(dāng)月營收應(yīng)在次月的 6日后，持三聯(lián)結(jié)算單，到車站營收部門進(jìn)行對 賬 。經(jīng)營收人員審核無誤 后 ，由營收人員開具結(jié) 賬 通知單，由車站主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，方可到財(cái)務(wù)出納處結(jié)算營運(yùn)收入。 參營單位及掛戶車 輛 經(jīng)營者，均憑三聯(lián)結(jié)算單辦理結(jié)算，超過應(yīng)結(jié)算時間三個月以上的營收結(jié)算單不得辦理營收結(jié)算。 如因故遺失三聯(lián)結(jié)算單，需出具書面證明，經(jīng)車站客運(yùn)部門同意，經(jīng)營收人員核對無誤后，在應(yīng)結(jié)算時間三個月內(nèi)方可辦理結(jié)算。 參營單位或掛戶車經(jīng)營者 擅自涂改結(jié)算單，車站將視為作廢。 車站停車場衛(wèi)生管理制度 為加強(qiáng)車站客、貨運(yùn)輸?shù)膬蓚€文明建設(shè)，推動企業(yè)的規(guī)范化 17 管理，提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，參照交通部，重慶市關(guān)于交通行業(yè)的管理規(guī)定和創(chuàng)建文明行業(yè)的要求，特別定本制度。 一、停車場內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督與檢查由車站辦公室負(fù)責(zé)，站內(nèi)停車位的劃分線由車站辦公室與停車場辦公室具體實(shí)施。進(jìn)站停放的車輛由停車場指派專人指揮停放，做到停放車輛整齊有序。 二、加大綠化投入，根據(jù)情況，利用站內(nèi)的溝邊地角見縫插綠，或移動盆栽綠化等方式，美化車場內(nèi)環(huán)境，綠化員要定期除草，施肥、補(bǔ)苗、滅 害等工作。 車站 要經(jīng)常進(jìn)行檢查。 三、車場內(nèi)設(shè)有專職保潔員，負(fù)責(zé)車場的保潔工作，做到隨臟隨掃，時刻保證車場地面的干凈，垃圾儲運(yùn)員要做到垃圾不在站上過夜，做到日 運(yùn) 日清；垃圾庫要做到每日沖洗，不見污物和異味及鼠、蠅等害蟲。 四、車場內(nèi)的廁所要時刻保持干凈，負(fù)責(zé)打掃廁所的保潔員，要經(jīng)常沖洗廁所、消毒、殺蟲等工作盡量做到廁所無異味，無蠅蛆等；沖水、洗手和照明設(shè)備要保持完好。 五、車場內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、痰盂等設(shè)施，專職保潔員要經(jīng)常沖洗、整理和保管。 六、車場內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況在醒目的位置設(shè)置禁煙、禁火標(biāo)志 牌，以確保車場安 全。 七、車場內(nèi)的消防設(shè)備要時刻保持完好，消防員要會操作和使用消防器械；防火沙要堆放有序，不得作為他用。 18 車站候車室衛(wèi)生管理制度 為了加強(qiáng)對車站候車室的管理，給廣大乘客提供舒適的優(yōu)良環(huán)境，提高用務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，爭創(chuàng)文明單位，結(jié)合車站實(shí)際，特制定本制度。 一、候車室內(nèi)設(shè)施設(shè)備要做到整潔完好，門窗玻璃要明亮干凈無缺損。 二、候車室內(nèi)設(shè)有的專職保潔員，具體負(fù)責(zé)室內(nèi)的保潔工作，做到隨臟隨掃，保證地面無痰跡和廢棄物品；墻壁無塵土；無亂貼亂劃。 三、候車室內(nèi)設(shè)置的痰孟、果皮箱等設(shè)備要做到經(jīng)常清洗，確保清潔衛(wèi)生。 四 、旅客的飲用水桶要保持干凈，經(jīng)常清洗，確保開水供應(yīng)。 五、候車室的通風(fēng)設(shè)備要保持完好，二氧化碳、溫度、照明等檢測結(jié)果要符合國家標(biāo)準(zhǔn)。 六、候車室內(nèi)設(shè)有禁煙標(biāo)志牌，大力宣傳和提倡不吸煙活動。條件允許時盡快設(shè)立旅客吸煙室。 七、嚴(yán)禁流動攤販進(jìn)入旅客候車室；嚴(yán)禁旅客和其他人員在候車室搞賭博和封建迷信 活動 。 19 車站售票廳衛(wèi)生管理制度 為了加強(qiáng)對車站售票廳的衛(wèi)生管理，促進(jìn)兩個文明建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，給廣大乘客提供舒適的優(yōu)良環(huán)境，結(jié)合車站實(shí)際，特制定本制度。 一、保證售票廳的設(shè)備設(shè)施整潔完好，門窗玻璃明亮干凈 ，各項(xiàng)物品放置有序。 二、專職保潔員要做好售票廳的衛(wèi)生，經(jīng)常保持好廳內(nèi)的衛(wèi)生，做到隨臟隨掃，保證地面無痰跡和廢棄物品，墻 壁 無塵土；墻上無亂貼亂劃。 三、保潔員要經(jīng)常清洗廳內(nèi)的痰盂、果皮箱、確保清潔衛(wèi)生。 四、要保證旅客吸足夠的開水供應(yīng)，開水桶要經(jīng)常清洗。 五、售票廳的通風(fēng)設(shè)備要保持完好，二氧化碳、溫度、照明等檢測結(jié)果要符合國家標(biāo)準(zhǔn)。 六、售票廳內(nèi)應(yīng)設(shè)禁煙標(biāo)志牌，大力宣傳和提倡不吸煙活動。 七、嚴(yán)禁流動攤販進(jìn)入售票大廳；嚴(yán)禁旅客和其他人員在售票廳搞賭博和封建迷信活動。 輻射安全管理制度 X射線行李安檢儀為車 站重大危險源 一、使用前 1 、檢查設(shè)備的外殼面板、顯示器、鍵盤及電纜是否損傷。如 20 果有損傷，嚴(yán)禁開機(jī)。并且應(yīng)當(dāng)拔出電源頭使其與主電源斷開。 系統(tǒng)上電前必須檢查通道入口和出口處的用于防止 X射線泄漏的鉛門簾是否完好，如有損壞，需立即更換。 檢查傳送帶是否完好，是否有危害被檢行李的尖刺和污跡。 檢查操作臺上的鎖有無被未經(jīng)許可的人損壞的跡象。 所有蓋板均已蓋好。 檢查設(shè)備是否接地。 二、使用中的安全防護(hù) 任何一個產(chǎn)生 X射線的設(shè)備都是有害的，必須認(rèn)真對待。 任何的調(diào)整和維修必須由專門的技術(shù) 人員來完成。 不能改動安全設(shè)備。 不能給設(shè)備增加任何附件。 不要損壞系統(tǒng)的外殼和鉛屏蔽。 不要站和坐在傳送帶上。 手不要觸摸傳送帶的邊緣和兩端滾輪。 當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行時，身體的任何部位都不能進(jìn)入檢查室。 三、輻射防護(hù)制度 使用射線裝置工作人員必須經(jīng)過崗前體檢，并經(jīng)過輻射安全防護(hù)培訓(xùn)，持證上崗。 從事射線裝置崗位人員，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程和規(guī)章制度，杜絕非法操作。 從事輻射工作人員應(yīng)該