【文章內(nèi)容簡介】 生產(chǎn)，而毋須通知所有制造過程變更生產(chǎn)計(jì)劃，這種微調(diào)只適于小幅度的需求變動，一般應(yīng)控制在整個計(jì)劃的百分之十內(nèi)。 第三節(jié) 現(xiàn)場管理的四大方法 一、三即三現(xiàn)法 三即三現(xiàn)法是指在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)：即刻前往現(xiàn)場，即刻了解現(xiàn)場實(shí)情，即刻處理現(xiàn)場問題。 現(xiàn)場作業(yè)時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)有問題，不論管理者在哪個方位，應(yīng)該第一時(shí)間趕到問題現(xiàn)場，到現(xiàn)場后應(yīng)立即進(jìn)行問題的了解、分析，找出問題的根源，盡可能地爭取在現(xiàn)場進(jìn)行較為完善全面的處理。 (1)即刻前往現(xiàn)場 的作用 ◆任何問題的發(fā)生都存在一個時(shí)界確定的問題，時(shí)界可以確定問題的性質(zhì)和解決方法， 可以確定問題發(fā)展嚴(yán)重與否的程度 。 ◆問題解決的好壞與徹底性與否與問題發(fā)現(xiàn)時(shí)間的長短有著必然的關(guān)系，隨著時(shí)間的變 化，問題可能朝好壞兩個方面轉(zhuǎn)化。抓住時(shí)界問題，主要目的是盡可能減少事態(tài)朝壞 的方面轉(zhuǎn)化的可能性 。 ◆能夠第一時(shí)間解決的問題，并在第一時(shí)間解決了，其正面效應(yīng)將隨之增強(qiáng)，反之，其 負(fù)面效應(yīng)也隨之增強(qiáng)，甚至使事情惡化到不可收拾的地步 。 ◆從企業(yè)的成本原則和效益原則出發(fā)，任何問題能在第一時(shí) 間得到解決，就是對這兩個 原則的尊重 。 ◆能在第一時(shí)間出現(xiàn)在問題現(xiàn)場，既提高了管理者的威信，又營造了良好的企業(yè)管理氛 圍，并杜絕了可能形成的權(quán)力真空 。 ◆形成權(quán)力真空，是所有問題惡化的根本原因之一，特別是現(xiàn)場被無經(jīng)驗(yàn)者所操縱，其 后果可能嚴(yán)重到什么程度還不可估量 。 ◆惡性事故與良性事故有時(shí)也就在一時(shí)之差，即時(shí)控制，可能是良性事故，不能即時(shí)控 制，瞬間就可能轉(zhuǎn)化為惡性事故 。 ◆即時(shí)控制員工的心態(tài)非常重要，如果面對問題，員工的心態(tài)失衡，失去自我控制能力， ◆可能會人為地使問題 朝惡性方面轉(zhuǎn)化 。 ◆第一時(shí)間給管理現(xiàn)場以經(jīng)驗(yàn)支持非常重要?，F(xiàn)場員工可能缺乏的面對復(fù)雜問題、嚴(yán)重 事態(tài)的處理經(jīng)驗(yàn)，手慌腳亂，六神無主，如果沒有經(jīng)驗(yàn)的支持，后果也許是不可設(shè)想 的 。 ◆給面臨問題的員工以信心和鎮(zhèn)靜的力量，是控制現(xiàn)場、控制事態(tài)發(fā)展的必要措施，有 信心則可以穩(wěn)定，無信心則可能造成慌亂 。 ◆不能完全排除個別泄私憤者的惡意影響，使事態(tài)朝不良方向轉(zhuǎn)化，第一時(shí)間趕到則能 夠起到即時(shí)制止的 作用 。 ◆低素質(zhì)的員工往往為一己之私而置企業(yè)的利益于不顧，聽任事態(tài)的惡化而為自己的小 利視而不顧，甚至有個別幸災(zāi)樂禍的，應(yīng)在此刻即時(shí)出現(xiàn)在現(xiàn)場 。 ◆個別意志薄弱的管理者，見到嚴(yán)重事態(tài)，先自己慌了手腳，一籌莫展地聽任事態(tài)惡化， 這是十分危險(xiǎn)的，因?yàn)樗嬖趯ζ髽I(yè)其它管理者的麻痹性 。 ◆個別管理者才如馬謖，言過其實(shí)，其后果與上例無異 。 ◆發(fā)現(xiàn)問題的現(xiàn)場，專業(yè)知識和技術(shù)的支持非常重要，缺乏這方面的支持，即使有管理 經(jīng)驗(yàn)也不能對技術(shù)性事態(tài)進(jìn)行正確的掌控 。 ◆較嚴(yán)重的事態(tài)是需要多部門的合作才能迅速給予平定的，如果大家都不存在第一時(shí)間 概念，就只能貽誤戰(zhàn)機(jī) 。 ◆員工在 大多數(shù)時(shí)候都需要良好的組織行為才能夠形成為力量，反之，只可能是一盤散 沙，再多的人眾也不能真正起到作用 。 ◆需要一定權(quán)限才能作出正確決策，以控制事態(tài)的發(fā)展，如全線停機(jī)，全線撤離等等， 擁有權(quán)限之人不到，將只能任事態(tài)漫延、惡化 。 ◆基層管理人員由于綜合素質(zhì)有限，很容易作出與事態(tài)良性發(fā)展相悖離的作業(yè)指令，如 得不到及時(shí)制止，將只能面對其惡果 。 ◆即使只能趕上作繕后處理，也對穩(wěn)定局面、穩(wěn)定軍心，盡可能減少損失，盡可能查找 問題的真實(shí)原因，盡可能即時(shí)恢復(fù)秩序有一定的幫助，并能在此時(shí)作出一 些正確的補(bǔ) 救措施決策。 (2)即時(shí)了解實(shí)情的作用 ◆時(shí)間能改變事態(tài)的進(jìn)程，也能改變事態(tài)的性質(zhì)，不能即時(shí)觀察，將很難把握事態(tài)在那 一時(shí)限的真實(shí)狀態(tài)，為正確決策增添了人為的障礙 。 ◆當(dāng)事態(tài)變化到以假象掩蓋真相時(shí)，決策的效果可能恰好助長了事態(tài)的惡化，這是所有 決策者都不愿看到 的結(jié)果 。 ◆時(shí)間浪費(fèi)得越多，事態(tài)越嚴(yán)重，處理方法也越復(fù)雜，企業(yè)的資源損失也越大，可挽救 程度也越低 。 ◆任何決策都不能脫離現(xiàn)實(shí)需要，不即時(shí)觀察現(xiàn)實(shí)，誰能保證所作出的決策是正確的，如果恰如其反呢 ? ◆即時(shí)了解實(shí)情，不僅是使決策具備其正確性，更重要的是其極強(qiáng)的針對性和全面性、權(quán)威性 。 ◆即時(shí)了解實(shí)情是防范一種事態(tài)掩蓋另一種事態(tài)存在可能性的必要措施，缺乏這一措施， 即使制止了顯在明處的事態(tài)的惡化，也有可能因?yàn)椴卦诎堤幍氖聭B(tài)的惡化而造成更大 的損失 。 ◆即時(shí)了解實(shí)情是抓主要矛盾的必要手段，抓住主要矛盾，針對性地解決主要矛盾，其 次要矛盾的解決也就不難了 。 ◆即時(shí)了解實(shí)情是將事故消滅在萌芽狀態(tài)的必要舉措，只有第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場觀察，才能采取積極的措施，控制住事故的惡化 。 ◆即時(shí)觀察 不僅為解決問題提供了第一手資料，而且能為繕后工作提供必要的決策依據(jù)， 以保證問題處理的時(shí)效性 。 ◆即時(shí)了解實(shí)情，記錄全過程，也能為企業(yè)留下一份較為全面的資料，以備在今后類似問題的處理過程中作為參考依據(jù) 。 ◆并不是所有人都能作出正確決策的，現(xiàn)場管理者一般素質(zhì)較高，能作即時(shí)的現(xiàn)場觀察， 其作出正確決策的可能性將大為提高 。 ◆企業(yè)決策者的即時(shí)觀察，為企業(yè)處理問題的全面性決策提供了可能性，因?yàn)橹挥兴麄? 才能真正進(jìn)行正確的全面決策。 (3)即刻處理問題的作用 ◆問題出現(xiàn)了，不能即時(shí)處理 或根本就不即時(shí)處理，那只能是有意讓問題擱置或惡化， 問題是，惡化的可能性必然大于良性發(fā)展的可能性 。 ◆無論從成本原則出發(fā)還是從效益原則出發(fā)，只要是問題就應(yīng)該及時(shí)處理，反之，只能 是加大資源的損失 。 ◆對問題朝良性方向轉(zhuǎn)變抱有幻想，不采取任何防范性措施，將不僅是幻想的破滅，更 重要的是機(jī)會的喪失 。 ◆秩序是企業(yè)作業(yè)正?；牡谝灰兀袉栴}不即時(shí)處理，勢必影響企業(yè)的正常秩序， 想不影響企業(yè)的正常作業(yè)就只能是空想 。 ◆流水作業(yè)節(jié)拍一經(jīng)打亂，要恢復(fù)肯定要損失許多的企業(yè)資源，如不及時(shí)， 其損失必將 隨時(shí)間的增長而增長 。 ◆企業(yè)產(chǎn)品的交貨期是不能輕易影響的，不即時(shí)處理已出現(xiàn)的問題，誰也不能保證其影 響嚴(yán)重到什么程度 。 ◆企業(yè)的市場形象是企業(yè)維護(hù)的重點(diǎn)課題，出現(xiàn)對其有影響的問題，不即時(shí)解決，那只 重大外向性決策出現(xiàn)了失誤，不能即時(shí)糾正，那將影響企業(yè)的市場地位甚至危及到企 業(yè)的生存 。 ◆遇重大品質(zhì)事故，不能及時(shí)處理，不僅會使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上面臨巨大損失，甚至?xí)蛊? 業(yè)面臨法律的制裁 。 ◆遇可能發(fā)生重大人身安全事故時(shí)，尚還泰然處之，那將是對企業(yè)和人的生命財(cái)產(chǎn)安全的雙 重犯罪 。 ◆企業(yè)管理人員對出現(xiàn)的問題不能即時(shí)處理，有可能被員工忽一帶而過，留下問題擴(kuò)大的隱患，當(dāng)再面臨同一問題時(shí)，其處理的難度將不可能不增加 。 ◆企業(yè)是一個半封閉的價(jià)值升值與實(shí)現(xiàn)的作業(yè)圈，在圈首發(fā)生的哪怕是很小的一個問題，循環(huán)到圈尾，也可能呈幾何級數(shù)增大而成為極大的問題。能將問題即時(shí)處理在第一發(fā)生點(diǎn)，是防范企業(yè)出現(xiàn)重大問題的積極性的表現(xiàn) 。 ◆對人際關(guān)系問題不即時(shí)處理，將可能影響全體 員工的心態(tài)，影響企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，降低全員勞動生產(chǎn)率 。 ◆即時(shí)處理好各類已出現(xiàn)的問題，不僅維持了企業(yè)的正常作業(yè)秩序，而且維護(hù)了員工對企業(yè)的信心，保持了企業(yè)的凝聚力和向心力 。 ◆即時(shí)處理好各類已出現(xiàn)的問題，既能維持管理者的形象，又維護(hù)了企業(yè)的形象，給市場以企業(yè)具備良好綜合管理素質(zhì)的印象。 (1)“即刻前往現(xiàn)場”工作要點(diǎn) ①行為前的思維模式： ◆什么事 。 ◆什么地方 。 ◆什么時(shí)間 。 ◆已到什么程度。 ②行為前的準(zhǔn)備工作： ◆需要作什么準(zhǔn)備 。 ◆需要哪些部門配合 。 ◆需要依次通知哪些相關(guān)人 。 ◆需要先行上報(bào)與否 。 ◆需要先采取哪些預(yù)防性措施。 (2)“即刻了解現(xiàn)場實(shí)情”工作要點(diǎn) ◆程度如何，屬何性質(zhì) 。 ◆已采取了哪些防范措施 。 ◆需要立即增加什么防范措施 。 ◆有無人員傷害，有無財(cái)產(chǎn)損失，有無進(jìn)一步擴(kuò)大的可能 。 ◆什么原因， 詳細(xì)過程 。 ◆是否通知了有關(guān)部門 。 ◆主要責(zé)任人是誰 。 ◆作出正確的判斷并作好記錄。 (3)“即時(shí)處理現(xiàn)場問題”工作要點(diǎn) ◆安全第一，該撤離的立即撤離 。 ◆盡可能地減少損失 。 ◆及時(shí)通知協(xié)作部門前來 。 ◆盡快 恢復(fù)秩序 。 ◆按正確決策分步驟進(jìn)行解救 。 ◆實(shí)施過程控制和監(jiān)督 。 ◆及時(shí)檢收 。 ◆盡快恢復(fù)正常作業(yè) 。 ◆排除有一切可能后遺癥的例行檢查 。 ◆擬出總結(jié)材料及時(shí)匯報(bào)。 二、如何處理現(xiàn)場“ 3NO”狀況 知道現(xiàn)場管理的思維邏輯，知道管理行為實(shí)施的輕重緩急，并不代表就完全能做好現(xiàn)場的管理?，F(xiàn)場如一盤棋局，管理就是要合理地調(diào)動自己的棋子，既要有銳利的進(jìn)攻，又要有合理的防守，兩個方面都不能忽視。這看起來簡單，說起來容易，實(shí)則變化莫測，要想真正把握卻不容易。 如果說“三即三現(xiàn)”猶如進(jìn)攻之 法，那么正確分辯“三不”狀況則猶如防守之抉，現(xiàn)場管理能真正準(zhǔn)確地隨時(shí)判斷出“三不”狀況，則必能促使所作之決策產(chǎn)生實(shí)效。 “不合理”是指作業(yè)現(xiàn)場存在與最佳作業(yè)秩序、作業(yè)氛圍相悖離的行為、現(xiàn)象及事態(tài)。也可以說凡是現(xiàn)場實(shí)際狀態(tài)高于或大于現(xiàn)場應(yīng)有狀態(tài)，就是不合理。 “不均一”是指現(xiàn)場實(shí)際狀態(tài)忽大忽小或忽高忽低于現(xiàn)場應(yīng)有狀態(tài)。 “不節(jié)省”凡指在現(xiàn)場實(shí)際狀態(tài)小于或低于現(xiàn)場應(yīng)有狀態(tài)的存在。 現(xiàn)場的“三不”狀態(tài)極易導(dǎo)致現(xiàn)場“三害” (工傷、不良、故障 )的產(chǎn)生，因此必須徹底根除。 1.“ 3NO”的具體表現(xiàn) (1)“不合理”狀態(tài)的具體表現(xiàn) ◆產(chǎn)品產(chǎn)量在某一時(shí)間段突然超過正常單位時(shí)間產(chǎn)量 。 ◆原材料的投入在某一時(shí)段突然高于正常單位時(shí)間投入 。 ◆單位產(chǎn)量恒定，而人力資源的投入忽然減少 。 ◆單位產(chǎn)量既定而動力資源投入忽然減少 。 ◆單位產(chǎn)量既定而輔助材料投入忽然減少 。 ◆單位產(chǎn)量既定而設(shè)備使用率忽然降低 。 ◆單位產(chǎn)量既定而管理成本忽然下降 。 ◆單位時(shí)間銷售量既定而銷售成本忽然下降 。 (2)“不均一”狀態(tài)的具體表現(xiàn) ◆產(chǎn)品產(chǎn)量在各個時(shí)間段里呈起落狀態(tài) 。 ◆原材料投入在各個時(shí) 間段里呈紊亂狀態(tài) 。 ◆人力資源投入呈波浪形曲線 。 ◆輔助材料的使用無規(guī)律可循 。 ◆設(shè)備使用率忽高忽低 。 ◆管理成本難以準(zhǔn)確計(jì)算 。 ◆銷售成本曲線起伏不定。 (3)“不節(jié)省”狀態(tài)的具體表現(xiàn) ◆產(chǎn)量在可比時(shí)段里低于正常量 。 ◆原材料投入在可比時(shí)段里高于正常值 。 ◆人力資源投入在可比時(shí)間段里高于正常投入 。 ◆動力資源投入在可比時(shí)段里高于正常投入 。 ◆輔助材料投入在可比時(shí)段里高于正常投入 。 ◆單位產(chǎn)量的設(shè)備使用率忽然升高 。 ◆單位產(chǎn)量的管理成本相對升高 。 ◆單 位產(chǎn)量的銷售費(fèi)用相對升高。 2.“ 3NO”的原因分析 ①出現(xiàn)“不合理”狀態(tài)的一般原因 ◆生產(chǎn)狀態(tài)調(diào)節(jié)不好，出現(xiàn)半成品積壓點(diǎn) 。 ◆班序安排不合理，出現(xiàn)“擠班”現(xiàn)象 。 ◆物流管理不到位，出現(xiàn)原材料現(xiàn)場積壓 。 ◆管理成員到崗率低 。 ◆在途商品量過大。 ②出現(xiàn)“不均一”狀態(tài)的一般原因 ◆生產(chǎn)狀態(tài)失控，半成品呈間斷性積壓或斷檔 。 ◆班序安排不合理，出現(xiàn)“缺班”、“擠班”交互存在現(xiàn)象 。 ◆物流管理不到位，原材料供應(yīng)不能保證持續(xù)性 。 ◆管理人員到崗情況無規(guī)律，請假制度不嚴(yán)格 。 ◆銷售無計(jì)劃，隨意性過大。 ③出現(xiàn)“不節(jié)省”狀態(tài)的一般原因 ◆生產(chǎn)狀態(tài)調(diào)整不好，出現(xiàn)半成品“斷檔”現(xiàn)象 。 ◆班次安排不合理，“缺班”過多 。 ◆物流管理不到位，原材料供應(yīng)不及時(shí) 。 ◆設(shè)備空轉(zhuǎn)率高 。 ◆管理無秩序、無條理，人多管不了事 。 ◆銷售量降低，未采取相應(yīng)的減負(fù)措施 。 ◆動力有效利用率低 。 ◆整個生產(chǎn)節(jié)拍過慢，秩序不整。 “ 3NO”的措施 ①解除“不合理”狀態(tài)的常用措施 ◆加速半成品的成品轉(zhuǎn)化率 。 ◆及時(shí)合理地調(diào)節(jié)班次 。 ◆限時(shí)段暫停 物流供應(yīng)，先消耗現(xiàn)場的積壓 。 ◆對管理人員該補(bǔ)員的補(bǔ)員，該處分的堅(jiān)決處分 。 ◆暫停發(fā)出新商品，待通道順暢時(shí)再續(xù)接。 ②解除“不均一”狀態(tài)的常用措施 ◆迅速全面調(diào)整作業(yè)節(jié)拍，消腫填空，理順全線 。 ◆迅速制止“加班”無令、“休班”無序現(xiàn)象 。 ◆查清物流不順的原因，合理調(diào)整，給出新的供應(yīng)看板 。 ◆整頓中層與基層管理班子，迅速糾正無紀(jì)律作風(fēng) 。 ◆迅速制止銷售