【文章內(nèi)容簡介】 不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。 十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。 根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。 針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問 茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。 配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀錦城 28樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動。 回顧 20XX 年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足： 在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜 合素質(zhì)。 對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。 日常的工作標準雖然達標，但是與精細美的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。 為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑， 20XX 年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。 第二篇：客戶服務(wù)部述職報告 客戶服務(wù)部述職報告范文 指縫很寬，時間太 瘦，悄悄從指縫間溜走，回首這段時間的工作歷程，我們收獲了感動和成長，述職報告也應(yīng)跟上時間的腳步了。那么述職報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是整理的客戶服務(wù)部述職報告范文，歡迎閱讀與收藏。 客戶服務(wù)部述職報告 1 時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼 20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福 ! 在我看來， 20xx 年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。 很多人不 了解物業(yè)公司客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。 第一、注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量 在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。 所謂 職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。 所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。 第二、注重細節(jié)，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理知識 我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得 ，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功 。加強學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團隊，恒大的文化理念，貼心 管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家 ! 此致 敬禮 XXX 客戶服務(wù)部述職報告 2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁： 大家好 !在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作進程，作為 xx 的每一名員工，我們深深感觸 20xx 年 xx 之茂盛成長的熱氣， xx 人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告別 20xx，神馳鼓勵我在 20xx 年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結(jié)束工作，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)將 20xx 年工作環(huán)境總結(jié)以下： 工作總結(jié)及存在的題目： 對各小區(qū)進行平常保護： 世紀花圃 (778 戶 )、香洲苑 (166 戶 )共 944 戶，樓宇對講方面：此中每天對 944 個室內(nèi)分機進行料理保護 。65 個單位主機、 65 個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付 65 個單位 DE98 電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花圃、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。 翠竹苑 (64 戶 )、順天堂際 (60 戶 )共 124 戶，樓宇對講方面：此中每天對 124 個室 內(nèi)分機進行料理保護 。9 個單位主機、 9 個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付 965 個單位 DE98電源進行定點保護。 湖天一色 (776 戶 )、在水一方 (405 戶 )，共 1181 戶，樓宇對講方面：此中每天對 1181 個室內(nèi)分機進行料理保護 。66 個單位主機、 66個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付 66 個單位 DE98 電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行保護。 河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。 其他收集保護等。 本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場，及時辦理了大大都障礙。 各小區(qū)緊張障礙是因為小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導(dǎo)致主機破壞，乃至單位不能利用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等因為造成樓宇系統(tǒng)不能利用。 回顧這一年來的工作，固然有成績但也存在不敷，詳細表如今： 跟藍世紀物業(yè)公司雷同、會商較少，如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家，必要關(guān)聯(lián)，平常只是口頭跟他們說聲關(guān)聯(lián)，異國以書面方法跟其關(guān)聯(lián)，在這方面還待加強。 貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路，個別工作做的還不敷美滿，這有待于在 20xx年的工作中加以改革。 工作領(lǐng)會： 售后辦事作為企業(yè)的門面，企 業(yè)的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的本質(zhì)，高標準的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強本身的專業(yè)知識和專業(yè)技巧，并且竭力做好本身的本職工作。 工作設(shè)想： 在 20xx 年工作的根本上更進一步進