【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合考評(píng)。在化工機(jī)械公司征求職工意見(jiàn)時(shí)，職工們紛紛稱贊該公司總經(jīng)理有較好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其是用人藝術(shù)。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際論述管理中如何體現(xiàn)管理者的用人藝術(shù)。 六、案例分析題 (本題 15 分 ) 37. 上月底的公司辦公會(huì)議上，總經(jīng)理宣布：由于銷售部經(jīng)理遇車禍?zhǔn)軅?，由原公司辦公室主任王新華接任銷售部經(jīng)理。 公司銷售部有 24位員工，其中有 10位銷售員，公司在全國(guó)的銷售工作主要由他們負(fù)責(zé)，所以，抓好銷售員是關(guān)鍵，現(xiàn)在的問(wèn)題是如何抓 ? 以前，銷售員的獎(jiǎng)金與完成的銷售量是掛鉤的，但差距不大，而且浮動(dòng)工資也是平均分配的 。據(jù)此，王經(jīng)理推出了獎(jiǎng)金、浮動(dòng)工資與完成的銷售量掛鉤的試行方案，實(shí)施獎(jiǎng)金向銷售員傾斜的政策，銷售員的獎(jiǎng)金是一般員工的 200％。方案的要點(diǎn)有三：第一，銷售定額為38臺(tái)／月；第二，完成指標(biāo)得全獎(jiǎng)，少賣一臺(tái)扣獎(jiǎng)金的 20％，達(dá)不到 34臺(tái)／月扣全獎(jiǎng)；第三，連續(xù)半年完成指標(biāo)，向上浮動(dòng)一級(jí)工資，連續(xù)半年完不成指標(biāo)，下浮一級(jí)工資 。 方案一經(jīng)宣布引起一片嘩然，但王經(jīng)理堅(jiān)持實(shí)施這一方案。他向銷售員們解釋說(shuō)是試行，有些問(wèn)題可在實(shí)施中不斷修改和完善。但王經(jīng)理心里在想：就得采取強(qiáng)硬措施，好好管一管，不然的話，他們?cè)趺磿?huì)拼命干活 ?這個(gè) 方案一定會(huì)刺激銷售業(yè)績(jī)提高的 。 (案例中人物姓名為虛構(gòu) ) 請(qǐng)閱讀 上面的短文后回答下列 問(wèn)題 ： (1)你 認(rèn)為 王 經(jīng) 理 對(duì)銷 售 員 的看法屬于人性的四 種 假 設(shè) 中的哪 種 ?為 什 么 ?(5分 ) (2)你 認(rèn)為 王 經(jīng) 理的方案能否有效地激勵(lì) 銷 售 員 ?為 什 么 ?(6分 ) (3)如果你是王 經(jīng) 理， 該 如何做 ?(4分 ) 全國(guó) 2020 年 4 月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼： 00054 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分） 在每小題列出 的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。 1．管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（ ） A．自然屬性 B．社會(huì)屬性 C．技術(shù)屬性 D．人文屬性 2．在下列有關(guān)個(gè)體行為的理論中，屬于“激勵(lì)內(nèi)容”理論的是（ ） A．期望理論 B．波特 — 勞勒模型理論 C．雙因素理論 D． X 理論 — Y 理論 3．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（ ） A．簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 B．復(fù)雜和穩(wěn) 定的環(huán)境 C．簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 D．復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 4．企業(yè)在樹(shù)立品牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是 （ ） A．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 5．計(jì)劃工作原理中，目的是使計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力的原理是（ ） A．限定因素原理 B．許諾原理 C．靈活性原理 D．改變航道原理 6．某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在 92％左右，計(jì)劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到 96％，這個(gè) 96％稱為（ ） A．控制性目標(biāo) B．突破性目標(biāo) C．專業(yè)目標(biāo) D．組 織目標(biāo) 7．某面包廠過(guò)去一直購(gòu)買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（ ） A．橫向一體化 B．后向一體化 C．前向一體化 D．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 8．下列 不屬于 ． ． ． 計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的是（ ） A．回歸分析法 B．單一方程模型法 C．聯(lián)立方程模型法 D．周期變動(dòng)分析法 9．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（ ） A．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較寬 B．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較窄 C．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較寬 D．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比 較窄 10．最早使用、也是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)類型是（ ） A．職能型組織結(jié)構(gòu) B．直線型組織結(jié)構(gòu) C．直線 — 參謀型組織結(jié)構(gòu) D．直線 — 職能參謀型組織結(jié)構(gòu) 11．組織中，實(shí)現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（ ） A．計(jì)劃 B．組織 C．管理 D．職權(quán) 12．下列因素中屬于支持變革力量的是（ ） A．對(duì)能力的恐懼 B．對(duì)失業(yè)的恐懼 C．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) D．顧客的要求 13．人員配備的系統(tǒng)方法是將（ ） A．人員配備與人員的選拔有機(jī)地聯(lián)系成一體 B．人員配備與管理的其它職能有機(jī)地聯(lián)系成一體 C．人 員配備與人員的訓(xùn)練和培養(yǎng)有機(jī)地聯(lián)系成一體 D．人員配備與指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)控制有機(jī)地聯(lián)系成一體 14．小王在某保險(xiǎn)公司已經(jīng)做了七年，業(yè)績(jī)不僅逐年上升而且在客戶中口碑非常好，去年保險(xiǎn)公司將其由一般業(yè)務(wù)員提升為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)這符合人員配備中的哪一原理 ? （ ） A．責(zé)權(quán)利一致原理 B．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 C．不斷培養(yǎng)原理 D．用人之長(zhǎng)原理 15．王某 2020 年被企業(yè)聘為財(cái)務(wù)主管，按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計(jì)部任主管。這種職務(wù)變化屬于（ ） A．非主管工作的輪換 B．在主管的職位間輪換 C．事先未規(guī)定的職務(wù)挖開(kāi) D． 事先規(guī)定的主管職務(wù)間提升 16．為使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，從而對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程屬于（ ） A．計(jì)劃工作 B．組織工作 C．控制工作 D．領(lǐng)導(dǎo)工作 17．團(tuán)隊(duì)發(fā)展所經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段依次為（ ） A．震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行 B．形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行 C．形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范 D．震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范 18．溝通網(wǎng)絡(luò)中，開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（ ） A．鏈?zhǔn)? B． Y 式 C．輪式 D．全通道式 19．雙因素理論的提出者是（ ） A．馬斯洛 B．赫茨伯格 C．麥克萊蘭 D．弗魯姆 20．控制工作的首要目的是（ ） A．維持現(xiàn)狀 B．打破現(xiàn)狀 C．改革、創(chuàng)新 D．修改已有的計(jì)劃 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。 21．人員配備的原理有（ ） A．職務(wù)要求明確原理 B．責(zé)權(quán)利一致原理 C．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 D．用人之長(zhǎng)原理 E．不斷培養(yǎng)原理 22．組織的宏觀環(huán)境包括（ ） A．經(jīng) 濟(jì)環(huán)境 B．政治和法律環(huán)境 C．社會(huì)文化環(huán)境 D．科技環(huán)境 E．全球化環(huán)境 23．組織工作的特點(diǎn)有（ ） A．組織工作是一個(gè)過(guò)程 B．組織工作是靜態(tài)的 C．組織工作是動(dòng)態(tài)的 D．組織工作是與生產(chǎn)力直接相關(guān)的 E．組織工作要考慮非正式組織的影響 24．管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟀ǎ? ） A．結(jié)構(gòu) B．技術(shù) C．融資 D．人員 E．環(huán)境 25．非正式溝通的類型有（ ） A．集群連鎖 B．密語(yǔ)連鎖 C．單線連鎖 D．輪式 E．環(huán)式 三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分） 26．限定因 素原理 27．集中化戰(zhàn)略 28．決策 29．職位設(shè)計(jì) 30．管理信息系統(tǒng) 四、簡(jiǎn)答題（本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分） 31．什么是戰(zhàn)略管理？簡(jiǎn)要說(shuō)明其特點(diǎn)。 32．簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。 33．簡(jiǎn)要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。 34．簡(jiǎn)述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域。 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） 35．試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。 36．宏力電子儀器設(shè)備有限公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任以后，公司內(nèi)部矛盾重重，經(jīng)管理專家診斷，認(rèn)為該公司主要是出現(xiàn)了溝通障礙問(wèn)題。請(qǐng)你結(jié)合 實(shí)際，論述溝通中的主要障礙因素。 六、案例分析題（本大題 15 分） 37． 十五年前，遠(yuǎn)大公司的總經(jīng)理張誠(chéng)志靠販運(yùn)水泥起家，憑苦干、借機(jī)遇，發(fā)展到今天已是一個(gè)擁有幾千萬(wàn)資產(chǎn)的民營(yíng)大企業(yè)?？偣粳F(xiàn)擁有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工 300多人。 自公司成立以來(lái)，公司的管理全靠張總個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，從來(lái)沒(méi)有通盤的目標(biāo)與計(jì)劃。 近年來(lái)，公司的日子愈發(fā)不好過(guò)了。由于成本上升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，建筑分公司的創(chuàng)利逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。貿(mào)易分公司也只是靠以前的家底維持公司的日?；顒?dòng)，大筆生意幾乎沒(méi)有了。房 地產(chǎn)分公司更是一年不如一年，房地產(chǎn)市場(chǎng)疲軟，公司手里積壓的幾十套房產(chǎn)成為公司巨大的負(fù)擔(dān)。 但公司也有一些發(fā)展的機(jī)會(huì)，如做小型柴油機(jī)的代理商；開(kāi)拓市中心商業(yè)街工程，雖投入較大，但利潤(rùn)可觀。 總之，擺在張總面前的困難很多，但機(jī)會(huì)也不少。新的一年到底該干什么 ?以后的 5年、10 年又該怎樣發(fā)展？該怎樣制訂公司的目標(biāo)與計(jì)劃？張誠(chéng)志總經(jīng)理現(xiàn)在正苦苦思考著這些問(wèn)題。 請(qǐng)閱讀上面的短文后回答下列問(wèn)題： （ 1）遠(yuǎn)大公司是否應(yīng)制訂公司中長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃 ?為什么 ?(6 分 ) （ 2）如果你是張總，你該如何制訂公司的發(fā)展計(jì)劃 ?(9 分 ) 全國(guó) 2020 年 7 月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 （ 課程代碼： 00054） 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。 1． “管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué) ”是指管理學(xué)的哪一特點(diǎn)？（ B1P12） A．一般性 B．實(shí)踐性 C．多樣性 D．歷史性 2．管理過(guò)程學(xué)派初期的代表人物是（ A2P40） A．法約爾 B．孔茨 C．德魯克 D．西蒙 3． 飲料生產(chǎn)企業(yè)一般處于不確定性很低的外部環(huán)境中，這種環(huán)境指的是（ A3P80） A．簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 C．復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 D．簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 4．下列選項(xiàng)中，表述正確的是（ C4P89） A．計(jì)劃工作的核心是自我控制 B．計(jì)劃工作的核心是參與管理 C．計(jì)劃工作的核心是決策 D．計(jì)劃工作的核心是提供控制標(biāo)準(zhǔn) 5．某企業(yè)產(chǎn)品的合格率目標(biāo)原定為 98%，計(jì)劃本期仍維持在原水平上。維持原產(chǎn)品合格率水平 98%的計(jì)劃目標(biāo)屬于（ B5P100） A．突破性目標(biāo) B．控制性目標(biāo) C．預(yù)算目標(biāo) D．管理目標(biāo) 6．下列不屬于時(shí)間序列預(yù)測(cè)法的是（ C6P140） A．指數(shù)滑動(dòng)平均法 B．移動(dòng)平均法 C．先行指標(biāo)法 D．周期變動(dòng)分析法 7．以滿意標(biāo)準(zhǔn)衡量決策有效性的決策稱為（ A6P135） A．有限理性決策 B．最優(yōu)決策 C．非理性決策 D．經(jīng)驗(yàn)決策 8．下列對(duì)組織工作特點(diǎn)的描述不正確的是（ A7P153） A．組織工作是靜態(tài)的 B．組織工作是動(dòng)態(tài) C．組織工作是一個(gè)過(guò)程 D．組織工作要充分考慮非正式組織的影響 9．激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)（ MPS）指標(biāo)的意義是（ C8P164） A．衡量報(bào)酬本身對(duì)人們的激勵(lì)程 度 B．衡量獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)人們的激勵(lì)程度 C．衡量職位本身對(duì)人們的激勵(lì)程度 D．衡量貢獻(xiàn)本身對(duì)人們的激勵(lì)程度 10． “員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感 ”的狀態(tài)稱為（ D9P198） A．授權(quán) B．人員配備 C．領(lǐng)導(dǎo)工作 D．活性化 11． “六西格瑪 ”管理活動(dòng)最早起源于（ B11P221） A．日本松下公司 B．美國(guó)摩托羅拉公司 C．德國(guó)奔馳公司 D．法國(guó)雪鐵龍公司 12．人員配備原理中 “對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的 要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理的工作質(zhì)量也是越有保證 ”的原理指的是（ C11P235） A．用人之長(zhǎng)原理 B．不斷培養(yǎng)原理 C．職務(wù)要求明確原理 D．權(quán)責(zé)利一致原理 13．法約爾認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)的車間主任來(lái)說(shuō)，最重要的能力是（ B12P251） A．管理能力 B．技術(shù)能力 C．財(cái)務(wù)能力 D．商業(yè)能力 14．職位權(quán)力中 “通過(guò)給予別人期望得到的東西來(lái)影響他們行為的能力 ”是（ C13P283） A．合法的權(quán)力 B．專家的權(quán)力 C．獎(jiǎng)賞的權(quán)力 D．榜樣的權(quán)力 15．在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的形成階段，團(tuán)隊(duì) 呈現(xiàn)的特點(diǎn)是（ B14P313） A．完全理解團(tuán)隊(duì)任務(wù) B．形成團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) C．團(tuán)隊(duì)融洽、沖突較少 D．團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體 16．在下列