【文章內(nèi)容簡介】 要領(lǐng)導(dǎo)進行綜合考評。在化工機械公司征求職工意見時，職工們紛紛稱贊該公司總經(jīng)理有較好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其是用人藝術(shù)。請你結(jié)合實際論述管理中如何體現(xiàn)管理者的用人藝術(shù)。 六、案例分析題 (本題 15 分 ) 37. 上月底的公司辦公會議上，總經(jīng)理宣布：由于銷售部經(jīng)理遇車禍受傷，由原公司辦公室主任王新華接任銷售部經(jīng)理。 公司銷售部有 24位員工，其中有 10位銷售員，公司在全國的銷售工作主要由他們負責(zé)，所以，抓好銷售員是關(guān)鍵，現(xiàn)在的問題是如何抓 ? 以前，銷售員的獎金與完成的銷售量是掛鉤的，但差距不大，而且浮動工資也是平均分配的 。據(jù)此，王經(jīng)理推出了獎金、浮動工資與完成的銷售量掛鉤的試行方案，實施獎金向銷售員傾斜的政策，銷售員的獎金是一般員工的 200％。方案的要點有三：第一，銷售定額為38臺／月；第二，完成指標得全獎，少賣一臺扣獎金的 20％，達不到 34臺／月扣全獎；第三，連續(xù)半年完成指標，向上浮動一級工資，連續(xù)半年完不成指標，下浮一級工資 。 方案一經(jīng)宣布引起一片嘩然，但王經(jīng)理堅持實施這一方案。他向銷售員們解釋說是試行，有些問題可在實施中不斷修改和完善。但王經(jīng)理心里在想：就得采取強硬措施，好好管一管，不然的話，他們怎么會拼命干活 ?這個 方案一定會刺激銷售業(yè)績提高的 。 (案例中人物姓名為虛構(gòu) ) 請閱讀 上面的短文后回答下列 問題 ： (1)你 認為 王 經(jīng) 理 對銷 售 員 的看法屬于人性的四 種 假 設(shè) 中的哪 種 ?為 什 么 ?(5分 ) (2)你 認為 王 經(jīng) 理的方案能否有效地激勵 銷 售 員 ?為 什 么 ?(6分 ) (3)如果你是王 經(jīng) 理， 該 如何做 ?(4分 ) 全國 2020 年 4 月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼： 00054 一、單項選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分） 在每小題列出 的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1．管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（ ） A．自然屬性 B．社會屬性 C．技術(shù)屬性 D．人文屬性 2．在下列有關(guān)個體行為的理論中，屬于“激勵內(nèi)容”理論的是（ ） A．期望理論 B．波特 — 勞勒模型理論 C．雙因素理論 D． X 理論 — Y 理論 3．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（ ） A．簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 B．復(fù)雜和穩(wěn) 定的環(huán)境 C．簡單和動態(tài)的環(huán)境 D．復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境 4．企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計產(chǎn)品技術(shù)特點、性能特點和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是 （ ） A．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 5．計劃工作原理中，目的是使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是（ ） A．限定因素原理 B．許諾原理 C．靈活性原理 D．改變航道原理 6．某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在 92％左右，計劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到 96％，這個 96％稱為（ ） A．控制性目標 B．突破性目標 C．專業(yè)目標 D．組 織目標 7．某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（ ） A．橫向一體化 B．后向一體化 C．前向一體化 D．市場開發(fā) 8．下列 不屬于 ． ． ． 計量模型預(yù)測法的是（ ） A．回歸分析法 B．單一方程模型法 C．聯(lián)立方程模型法 D．周期變動分析法 9．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點是（ ） A．職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較寬 B．職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較窄 C．職權(quán)相對比較分散，管理寬度比較寬 D．職權(quán)相對比較分散，管理寬度比 較窄 10．最早使用、也是最簡單的組織結(jié)構(gòu)類型是（ ） A．職能型組織結(jié)構(gòu) B．直線型組織結(jié)構(gòu) C．直線 — 參謀型組織結(jié)構(gòu) D．直線 — 職能參謀型組織結(jié)構(gòu) 11．組織中，實現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（ ） A．計劃 B．組織 C．管理 D．職權(quán) 12．下列因素中屬于支持變革力量的是（ ） A．對能力的恐懼 B．對失業(yè)的恐懼 C．對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎勵 D．顧客的要求 13．人員配備的系統(tǒng)方法是將（ ） A．人員配備與人員的選拔有機地聯(lián)系成一體 B．人員配備與管理的其它職能有機地聯(lián)系成一體 C．人 員配備與人員的訓(xùn)練和培養(yǎng)有機地聯(lián)系成一體 D．人員配備與指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)控制有機地聯(lián)系成一體 14．小王在某保險公司已經(jīng)做了七年，業(yè)績不僅逐年上升而且在客戶中口碑非常好，去年保險公司將其由一般業(yè)務(wù)員提升為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，請問這符合人員配備中的哪一原理 ? （ ） A．責(zé)權(quán)利一致原理 B．公開競爭原理 C．不斷培養(yǎng)原理 D．用人之長原理 15．王某 2020 年被企業(yè)聘為財務(wù)主管，按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計部任主管。這種職務(wù)變化屬于（ ） A．非主管工作的輪換 B．在主管的職位間輪換 C．事先未規(guī)定的職務(wù)挖開 D． 事先規(guī)定的主管職務(wù)間提升 16．為使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力，從而對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程屬于（ ） A．計劃工作 B．組織工作 C．控制工作 D．領(lǐng)導(dǎo)工作 17．團隊發(fā)展所經(jīng)過的四個階段依次為（ ） A．震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行 B．形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行 C．形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范 D．震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范 18．溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（ ） A．鏈式 B． Y 式 C．輪式 D．全通道式 19．雙因素理論的提出者是（ ） A．馬斯洛 B．赫茨伯格 C．麥克萊蘭 D．弗魯姆 20．控制工作的首要目的是（ ） A．維持現(xiàn)狀 B．打破現(xiàn)狀 C．改革、創(chuàng)新 D．修改已有的計劃 二、多項選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 21．人員配備的原理有（ ） A．職務(wù)要求明確原理 B．責(zé)權(quán)利一致原理 C．公開競爭原理 D．用人之長原理 E．不斷培養(yǎng)原理 22．組織的宏觀環(huán)境包括（ ） A．經(jīng) 濟環(huán)境 B．政治和法律環(huán)境 C．社會文化環(huán)境 D．科技環(huán)境 E．全球化環(huán)境 23．組織工作的特點有（ ） A．組織工作是一個過程 B．組織工作是靜態(tài)的 C．組織工作是動態(tài)的 D．組織工作是與生產(chǎn)力直接相關(guān)的 E．組織工作要考慮非正式組織的影響 24．管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟀ǎ? ） A．結(jié)構(gòu) B．技術(shù) C．融資 D．人員 E．環(huán)境 25．非正式溝通的類型有（ ） A．集群連鎖 B．密語連鎖 C．單線連鎖 D．輪式 E．環(huán)式 三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分） 26．限定因 素原理 27．集中化戰(zhàn)略 28．決策 29．職位設(shè)計 30．管理信息系統(tǒng) 四、簡答題（本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分） 31．什么是戰(zhàn)略管理？簡要說明其特點。 32．簡述企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容。 33．簡要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。 34．簡述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域。 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） 35．試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點。 36．宏力電子儀器設(shè)備有限公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任以后，公司內(nèi)部矛盾重重，經(jīng)管理專家診斷，認為該公司主要是出現(xiàn)了溝通障礙問題。請你結(jié)合 實際，論述溝通中的主要障礙因素。 六、案例分析題（本大題 15 分） 37． 十五年前，遠大公司的總經(jīng)理張誠志靠販運水泥起家，憑苦干、借機遇，發(fā)展到今天已是一個擁有幾千萬資產(chǎn)的民營大企業(yè)?？偣粳F(xiàn)擁有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工 300多人。 自公司成立以來，公司的管理全靠張總個人的經(jīng)驗，從來沒有通盤的目標與計劃。 近年來，公司的日子愈發(fā)不好過了。由于成本上升，市場競爭加劇，建筑分公司的創(chuàng)利逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。貿(mào)易分公司也只是靠以前的家底維持公司的日常活動，大筆生意幾乎沒有了。房 地產(chǎn)分公司更是一年不如一年，房地產(chǎn)市場疲軟，公司手里積壓的幾十套房產(chǎn)成為公司巨大的負擔(dān)。 但公司也有一些發(fā)展的機會，如做小型柴油機的代理商；開拓市中心商業(yè)街工程，雖投入較大，但利潤可觀。 總之，擺在張總面前的困難很多，但機會也不少。新的一年到底該干什么 ?以后的 5年、10 年又該怎樣發(fā)展？該怎樣制訂公司的目標與計劃？張誠志總經(jīng)理現(xiàn)在正苦苦思考著這些問題。 請閱讀上面的短文后回答下列問題： （ 1）遠大公司是否應(yīng)制訂公司中長期的發(fā)展計劃 ?為什么 ?(6 分 ) （ 2）如果你是張總，你該如何制訂公司的發(fā)展計劃 ?(9 分 ) 全國 2020 年 7 月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 （ 課程代碼： 00054） 一、單項選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1． “管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué) ”是指管理學(xué)的哪一特點？（ B1P12） A．一般性 B．實踐性 C．多樣性 D．歷史性 2．管理過程學(xué)派初期的代表人物是（ A2P40） A．法約爾 B．孔茨 C．德魯克 D．西蒙 3． 飲料生產(chǎn)企業(yè)一般處于不確定性很低的外部環(huán)境中，這種環(huán)境指的是（ A3P80） A．簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 C．復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境 D．簡單和動態(tài)的環(huán)境 4．下列選項中，表述正確的是（ C4P89） A．計劃工作的核心是自我控制 B．計劃工作的核心是參與管理 C．計劃工作的核心是決策 D．計劃工作的核心是提供控制標準 5．某企業(yè)產(chǎn)品的合格率目標原定為 98%，計劃本期仍維持在原水平上。維持原產(chǎn)品合格率水平 98%的計劃目標屬于（ B5P100） A．突破性目標 B．控制性目標 C．預(yù)算目標 D．管理目標 6．下列不屬于時間序列預(yù)測法的是（ C6P140） A．指數(shù)滑動平均法 B．移動平均法 C．先行指標法 D．周期變動分析法 7．以滿意標準衡量決策有效性的決策稱為（ A6P135） A．有限理性決策 B．最優(yōu)決策 C．非理性決策 D．經(jīng)驗決策 8．下列對組織工作特點的描述不正確的是（ A7P153） A．組織工作是靜態(tài)的 B．組織工作是動態(tài) C．組織工作是一個過程 D．組織工作要充分考慮非正式組織的影響 9．激勵潛力分數(shù)（ MPS）指標的意義是（ C8P164） A．衡量報酬本身對人們的激勵程 度 B．衡量獎勵對人們的激勵程度 C．衡量職位本身對人們的激勵程度 D．衡量貢獻本身對人們的激勵程度 10． “員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感 ”的狀態(tài)稱為（ D9P198） A．授權(quán) B．人員配備 C．領(lǐng)導(dǎo)工作 D．活性化 11． “六西格瑪 ”管理活動最早起源于（ B11P221） A．日本松下公司 B．美國摩托羅拉公司 C．德國奔馳公司 D．法國雪鐵龍公司 12．人員配備原理中 “對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的 要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理的工作質(zhì)量也是越有保證 ”的原理指的是（ C11P235） A．用人之長原理 B．不斷培養(yǎng)原理 C．職務(wù)要求明確原理 D．權(quán)責(zé)利一致原理 13．法約爾認為，對于企業(yè)的車間主任來說，最重要的能力是（ B12P251） A．管理能力 B．技術(shù)能力 C．財務(wù)能力 D．商業(yè)能力 14．職位權(quán)力中 “通過給予別人期望得到的東西來影響他們行為的能力 ”是（ C13P283） A．合法的權(quán)力 B．專家的權(quán)力 C．獎賞的權(quán)力 D．榜樣的權(quán)力 15．在團隊發(fā)展的形成階段，團隊 呈現(xiàn)的特點是（ B14P313） A．完全理解團隊任務(wù) B．形成團隊結(jié)構(gòu) C．團隊融洽、沖突較少 D．團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體 16．在下列